黑龙江省大庆市第五医院 163714
摘要：目的 研究分析基础护理在优质护理服务中存在的问题及对策。方法：此次研究的对象是选择我院的160例患者，将其临床资料进行回顾性分析，并随机平均分为对照组和观察组，对照组进行常规护理，并对存在的问题进行分析和提出解决方案，观察组在常规护理的基础上落实相应的解决措施。结果：对比组和观察组的工作质量评分、护理差错率及护理满意度的在对比结果上具有显著差异，所有数据显示观察组均明显优于对照组（P<0.05）。结论：在定期对护理人员开展专业培训及做好病患的心理辅导和加强健康宣传的力度等细致工作，对提升护理质量和满意度有显著的效果。
关键词：基础护理；优质护理；问题；解决策略
Abstract：Objective To study and analyze the problems and Countermeasures of basic nursing in high quality nursing service. Methods：the object of this study is to select 160 cases in our hospital patients，the retrospective analysis of the clinical data，were randomly divided into control group and observation group，the control group was given routine nursing，and analyze the existing problems and propose solutions，the observation group in the conventional nursing care on the basis of the implementation of the corresponding solving measures. Results：there were significant differences in the quality of work score，nursing error rate and nursing satisfaction between the observation group and the observation group. All the data showed that the observation group was significantly better than the control group（P<0.05）. Conclusion：regular training of nursing staff，psychological counseling for patients and strengthening of health propaganda can improve the quality of nursing and satisfaction.
[Key words] basic nursing；nursing quality；problems；Solutions
随着人们生活质量的提高，人们对医疗护理方面的要求及关注度也在不断的上升，医院的护理服务理念也将“以医生为中心”转向了“以患者为中心”，实行的是具有现代新型护理观念的优质护理，提升护理服务的总体质量，改善医患之间的关系，加强沟通，提升患者对护理服务的满意度也已经成为各大医院护理工作上的新标准。但在优质护理的观念下基础护理仍存在着问题，需要展开积极的分析及查找工作，针对问题点提出解决策略。本次研究是将我院收治的160例患者作为研究对象，分析在开展优质护理下基础护理上存在的问题及难点，并提出改善的措施和解决对策，现报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取我院就诊的160例患者作为研究对象，随机平均的分为了对照组和观察组。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆观察组中包含了：男性患者47例，女性患者33例，患者年龄在18～70岁，平均年龄为（48.7±2.3）岁，住院时间在4～25天，平均住院时间为（13.3±1.5）天；对照组中包含：男性患者45例，女性患者35例，患者年龄在17～72岁，平均年龄为（46.7±2.3）岁，住院时间为2～23天，平均住院时间为（11.3±1.5）天。观察组和对照组都是由同一批护士对其开展护理工作。采用统计学软件对比两组患者的一般临床资料，结果显示无明显差异（P>0.05），组间具有良好可比性。
1.2 方法
1.2.1调查方法
主要采取的是考核及问卷调查相结合的方式来查找问题。首先任命护理组长为考核监督人，随机抽查和考核护理人员的工作情况。其次，设计好调查问卷，并不定时的按照病患方便的时间做好问卷调查。问卷调查的主要内容包含了基础护理工作的情况问题：护理人员的接待态度、病情介绍、基础护理操作技能、护患交流、健康知识宣教、生活护理、用药护理、出院指导等[1]。最后，根据考核和调查问卷的结果，总结出存在基础护理中的问题，并提出相应的解决对策。
1.2.2 针对问题的解决策略
①在意识上转变护理人员的服务理念。护士长要以身作则，在护理中作中定期的对护理的态度、护理的优缺点进行总结和强调，在日常工作中，加强对护理人员的微笑服务的考核。要在每日工作前，对护理人员做好思想工作，转变护理人员护理服务思想，强调护理人员的职业教育，对于患者提出的要求及已经必须要耐心的解答和帮助解决，做到真正的将患者为中心。
②医院要定期组织护理专业知识和技能操作培训，并增加外出培训的机会和去外院学习的机会，以此提高护理人员的专业知识水平以及操作技能水平。要组织不定时的考核，提高护理人员的重视程度，还要将考核结果与当月奖金挂钩，做到奖罚分明[2]。提高护士地位，增加护士收入，稳定护理队伍加强护士职业道德和职业素质的培养。医院根据实际情况对不同岗位，不同层次的人员进行有针对地教育，树立护理人员爱岗、敬业的精神，同时，建议医院提高护士绩效工资比例，重视护士劳动强度与风险，使护士待遇真正提高，激发护士主动服务的意识。
③针对患者要积极的开展健康宣传和教育工作，组织患者学习和了解与自身所患疾病的相关的基础知识、日常生活以及治疗过程中需要注意的各项事宜，加强与病患之间的沟通，做好病患的心理治疗，帮助病患树立抗击病痛的信心[3]。
④将护理工作中出现的问题及时的进行详细记录，并随时制定解决对策，方便日后的护理工作中应用其中，达到不断提高基础护理服务质量的目的。
1.3 统计学处理
相关数据均录入SPSS17.0软件进行数据处理，计量资料以均数±标准差（）表示，采用t检验比较组间差异。计数资料以百分率（%）表示，采用卡方检验比较组间差异。P<0.05代表差异结果有意义。
2结果
健康宣教力度不足、护理态度生硬、护理操作不熟练是基础护理工作中最为常见的问题。两组护理工作质量评分、护理差错率及护理满意度的对比结果具有显著差异，观察组均明显优于对照组（P<0.05）。
3讨论
基础护理作为开展优质护理的基础性工作和主要工作，必须保证基础护理服务开展的幼稚型才能保证整体护理工作质量。因此，要积极的提升基础护理服务质量，加强与病人之间的沟通，减低护患纠纷的发生频率是目前护理工作中的重点问题[4]。本次研究结果中我们可以看出，健康宣教力度不足、护理态度生硬、护理操作不熟练是基础护理工作中最为常见的问题，因此要积极针对这些问题作出改善。不断加强护理人员的在职教育，提升护理人员队伍的整体素质，加强专科知识和相关基础理论知识的培训，并采取不同形式的座谈会及宣传形式加大病患对病情及基础医疗知识的掌握，全面的提升护理人员的专业技术水平，改善护理的态度。
总之，在开展优质护理活动中，医护人员要边工作边总结，不断完善、持续改进，在加强自身专业知识的同时，做好护理的各项细致化工作，以最好的状态和最真诚的服务为病患提供护理，提升护理质量，让更多的患者得到更好的医疗护理服务。
参考文献：
[1]徐厚丽.优质护理服务质量管理评价指标体系研究及应用[D].山东大学，2013.
[2]钟慕贤，黎俊红.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].当代医学，2012，21：115-116.
[3]文香兰，李慧敏，张瑶.优质护理服务示范工程活动中基础护理落实的护理管理探讨[J].护理实践与研究，2011，11：36-37.
[4]代后珍.基础护理在优质护理服务中存在的问题及策略[J].中国医药导报，2011，23：151-152.
论文作者:张喜芬
论文发表刊物:《健康世界》2017年22期
论文发表时间:2017/12/26
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