武汉市黄陂区人民医院外科 湖北武汉 430300
【摘 要】 目的：探讨了在外科急诊患者中应用优质护理服务的效果。方法：选择2015年4月到2016年5月期间我院收治的98例外科急诊患者，并将随机分为对照组和观察组，各49例。对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上，实施优质护理服务，对比两组患者护理满意率。结果：观察组患者护理满意率和对照组患者护理满意率分别为97.96%和87.76%，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务措施在外科急诊患者中应用可以有效提高护理满意率，促进患者病情加快康复，具有重要的临床应用价值。
【关键词】优质护理服务；外科急诊；应用效果
In the application of high quality nursing service in patients with emergency surgery effect were retrospectively analyzed
Chen ying
Surgery（huangpi district of wuhan city people's hospital Hubei wuhan 430300）
【 abstract 】 objective：to study the application of high quality nursing service in patients with surgical emergency effect.Methods：from April 2015 to May 2015，98 cases of our hospital during the period of surgical emergency patients，and randomly divided into control group and observation group，all the 49 cases.The control group using conventional care，observation group on the basis of conventional nursing，the implementation of high quality nursing service，compared two groups of patient satisfaction and patient care.Results：the observation group of patients nursing satisfaction rate and the control group patients satisfaction rate of 97.96% and 87.76% respectively，the difference is statistically significant（P < 0.05）.Conclusion：high quality nursing service measures applied in the surgical emergency patients can effectively improve nursing satisfaction，promote the patient condition to speed up the recovery，has important clinical value.
【 key words 】 the high quality nursing service；Surgical emergency；Application effect
外科急诊患者一般是发生突发意外事故而进入医院治疗，患者在强烈的疼痛压力下，存在恐慌和焦虑的情绪，甚至会对临床治疗产生不信任感，直接影响治疗效果【1】。此时优质的护理服务能够有效安抚患者的情绪，使患者配合医生的治疗，促进患者尽快康复。本次选取了2015年4月到2016年5月期间，我院收治的98例外科急诊患者作为研究对象，结果如下：
1 临床资料
1.1 一般资料
选择我院于2015年4月到2016年5月期间收治的98例外科急诊患者作为研究对象，随机将其对照组和观察组，其中对照组49例，男患者36例，女患者13例，平均年龄为（43.21±2.85）岁；观察组49例，男患者32例，女患者17例，平均年龄为（41.58±3.64）岁。对照组和观察组患者的性别、年龄等一般资料误差无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
1.2.1 对照组 对对照组外科急症患者采用常规护理。
1.2.2 观察组 对观察组外科急诊患者在采用常规护理的基础上，实施优质护理服务。护理内容包括：①强化护理人员素质，护士长及相关负责人要对参与优质护理服务的护理人员进行优质护理培训，让护理人员认识优质护理服务的原则及方法，以及外科急症患者手术的要求。②环境护理，为了减轻患者的心理负担，让环境处在空气畅通、整洁的环境中，可以使患者保持比较平静的心理。③心理护理，患者在刚进入医院时会产生恐慌、焦虑等情绪，护理人员要及时与患者进行沟通，并以温和的态度和亲和的语言向患者介绍其病情，稳定患者的兴趣，让患者能够配合医生的治疗。④体位护理，不同患者的外伤位置及程度均不一样，护理人员要适当调整患者的体位，避免患者出现血液不畅的情况。
1.3 观察指标
对照组和观察组对护理满意率进行比较。护理满意率采用我院自行设计的调查表进行调查，通过一对一问卷法对每一名患者进行调查，调查表共有非常满意、基本满意和不满意三个选项，满意率 =（非常满意+基本满意），不满意×100%。
1.4 统计学方法
对记录的数据进行处理，将本研究的数据均输入到SPSS20.0软件中处理，计量资料以（%）表示，比较采用X2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
观察组患者护理满意率为97.96%，对照组患者护理满意率为87.76%，差异具有统计学意义（P<0.05），具体见表1。
3 讨论
外科急诊患者疾病具有突发性，患者存在一定的恐慌和焦虑情绪，不利于医生的治疗，影响治疗效果。外科急症还存在疾病复杂性，导致容易出现护理差错，从而引发护患矛盾【2】。因此需要针对外科急诊患者实施优质护理服务措施，提高护理满意率，促进患者早日康复。优质护理服务措施是具有人性化特点的护理方法，其主要是以患者为中心，将患者的感受放在首位，以提高护理满意度作为主要标准，最终起到提高治疗效果的护理方法【3】。优质护理服务其能够通过心理干预、环境干预、饮食干预、体位干预、病情监测等，增强患者对治疗的信心，提高临床治疗效果【4】。护理人员首先需要对患者进行健康教育，向患者及其家属介绍外科疾病基本内容、治疗方法，并联合患者家属缓解患者的心理压力，使患者积极配合医生治疗。护理人员要嘱托患者饮食问题，即多食用高蛋白食物能够有效促进身体痊愈。在本院此次研究中，对照组患者采用常规护理措施，观察组患者实施优质护理服务措施，观察组患者护理满意率明显优于对照组患者护理满意率。这表明，实施优质护理服务措施能够有效缓解外科急诊患者心理压力，使患者积极配合治疗，缩短患者住院时间，促进患者痊愈。
综上所述，对外科急诊患者实施优质服务护理措施可以有效提高护理满意率，促进患者早日康复，应用效果良好，有重要的临床意义。
参考文献：
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论文作者:陈英
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第7期
论文发表时间:2016/7/22
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