摘要：在如今，我国的市场经济在迅速发展，而在此前提条件之下，之前电力行业的垄断局势被逐渐的打破。如今，电力行业内部逐渐的引入了全面竞争机制，特别是在如今多种高精尖技术不断涌现的前提条件之下，想要更好地适应如今竞争激烈的电力市场发展状况，电力企业就需要不断的更新企业内部营销观念，提供优质客户服务，最大程度上满足电力消费者的实际需求以及基本利益。而在此同时，电力企业也能够获取更高的企业以及社会效益。而想要进一步的开展电力营销，提高客户服务质量，则必须以电网作为基础，不断的进行技术的优化以及改进，提高整体服务以及管理的质量，建立起新型的电力营销理念，帮助供电企业可持续的发展。
关键词：电力营销；客户服务；关系
在如今，我国市场经济得以逐步规范化以及标准化的前提条件之下，电力行业逐渐引入了竞争机制。为了适应新的局势，电力企业就要不断的转化营销理念，走向市场，实现营销观念的更新换代，同时转变意识，提供优质服务，这样才能够在如今竞争激烈的电力市场经济中占据更高的市场份额，做好客户服务，帮助电力企业更好更快发展。
一、电力营销以及市场服务之间的问题
1 供电服务无法满足消费者实际的电力需求
在之前，很久一段时间之内，我国实行计划经济及商品经济，而在此前提下，电力作为商品，往往实现限量制供应。而在如今改革开放以来，我国的市场经济的迅速发展，特别是工业领域的快速发展，进一步提高了年均用电量。此时就需要改进电力行业当中的经营体制，同时电力企业则必须进一步的采取措施，提高电力营销的效果，进一步的把控如今的电力市场，探究客户实际用电需求，同时在企业运营过程当中引入竞争化机制，打破行业内部的垄断局势，进一步的促进我国的电力行业趋于市场化以及商业化。而想要使得电力企业在电力市场中占据更高的市场份额，则必须要求电力企业提供良好的客户服务。如今，我国的年用电量也在逐年的增加，对于电力市场的需求也在急剧的增长，但是如今较为紧张的供需关系，导致了电力企业所能够提供的客户服务质量无法得到保障，这就需要针对性的解决这一类问题。
2 良好的客户服务直接的制约着电力企业的发展
在如今的经济全球化以及全球一体化的大浪潮之下，我国的经济体制在不断的改革并且得以完善，同时电力市场的体制也在逐渐的改革，市场上的供需关系发生了巨大的改变。而在供电企业实际运营过程当中，出现了大量的电费回收难、电量增长难等一系列问题，而这些问题直接的制约制供电企业未来的发展。此时供电企业为了进一步的获取更高的市场份额，则必须要求企业内部的领导以及工作人员转变服务理念，强化服务意识，做好电力营销工作，打开新型的供电局面，能够在电力企业内部，实现电力营销的理念的转变，实现“从管理到服务”，“从被动到主动”，甚至是“从人力转向科技”的方向发展，从而树立起新型的形象，帮助企业紧跟如今时代浪潮的发展，而使得电力企业提供良好的客户服务。
二、做好电力营销以及优质客户服务的重要要素
1 使得管理模式逐渐的科学合理
想要在如今的发展道路上做好电力营销，并且提供给客户优质的服务，则必须保证电力企业内部的管理模式更加的科学合理。而这就需要在电力企业实际运营过程当中，引入现代企业经营模式以及市场竞争模式，充分的调动起电力企业内部工作人员的工作积极性以及紧迫性，从而使得电力企业实际运营过程当中，建立起更为积极活跃的工作以及管理氛围，进一步的焕发企业内部的生机以及活力，从而在激烈的竞争制度之下，使得电力企业同如今的时代潮流相适应，进一步转变电力企业所遵从的市场营销理念，从而建立起“以市场浪潮作为发展方向，以获取更高的经济效益作为营销中心”的营销体系，从而突破以往计划经济体制所带来的约束，帮助企业的中心工作朝着以电力营销方向为主的经营模式出发。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，电力企业内部所工作的人员还必须紧跟时代的发展，更新自己的服务理念，尽量的适应如今的市场经济体制之下所发展出来的电力营销模式，从而提供优质的客户服务，以市场实际的需求作为前进的方向。
2 监督网络化
想要促进如今的电力企业提供给消费者一个优质的客户服务，则必须建立起一个较为完备的优质服务体制。而在该体制具体运营过程当中，还必须做好监督以及检查工作，这就必须建立起一个符合电力市场实际状况的较为健全的监督网络。一般来说，监督网络主要分为内外监督两个部分。内部监督主要是通过企业内部的管理人员以及工作人员实行互相监督，并且通过业务考核以及奖罚制度等方式，进一步的保证企业能够提供给消费者一个优质的客户服务。而外部监督指的就是广大的消费者通过各种方式及途径对供电服务质量进行监督，并且提供针对性的意见或者是建议，而通过对该意见以及建议进行反馈，能够促使电力企业不断的更新营销理念，改善服务质量，提供给用户优质的客户服务。
三、如何提供优质的客户服务
1 始终以客户的需求作为导向
想要在电力企业实际营销的过程当中，提供给客户优质的服务，则必须在服务过程当中始终以客户的需求作为导向，坚持以客户满意为主的服务观念，明白客户作为服务的对象。而想要提供给客户优质的服务，必须在电力系统软件以及硬件的建设方面，都紧跟时代的潮流，不断的研究客户需求的核心点，并且在日常工作过程当中，通过应用先进的计算机技术以及设备，进一步的减少电力企业员工工作步骤，优化服务环节。而在此过程当中，还必须要求工作人员充分地改变自己的思想观念，并且打破成规，通过提供给客户充分的服务，进一步的树立起电力领域当中新型的风尚，进一步的改变用户的消费理念，从而促进电力行业更好更快发展。
2 强化员工服务意识
想要提供给客户优质的服务，则必须不断的强化电力企业内部工作人员的服务意识，这就需要在营销过程当中以获取更高经济效益作为最终目标，在提供服务之前就在市场当中做好调研工作，准确的了解用户的实际用电需求，同时树立起良好的服务意识，善于在工作过程中及时进行总结以及归纳，针对发现的问题进行解决，并且还必须在服务过程当中，以创新型的意识参与到其中，不断的推动体制、内容、方法的创新，使电力营销工作随时代的浪潮共同进步并且健康的发展。与此同时，供电企业实际的服务质量直接的影响到整个企业的外在表现，同时，服务质量也是整个社会进一步的衡量该企业的一个重要标志，因此供电企业想要树立良好的对外形象，则必须做好企业内部各个环节中的服务质量的教育以及培训工作，同时在培训之后还必须建立起严格的考核制度，促使员工在实际的工作过程中充分的了解客户的实际需求，创新服务方式，不断的改善服务质量，提高自身的服务水平，并且在服务过程中必须规范自己的行为。使得电力客户宾至如归，树立起良好的对外形象。
3 提高电力员工的综合素质。
之前所流行的微笑服务，在如今已经不能够适应如今客户世界的电力需求。在如今的告诉世代之下，客户需要的电力服务是更为方便，更为细致，更为快捷，更为周到的智能化服务，而想要提供这种服务，就必须在实际服务过程中，有一个兼具业务能力及服务技术的较高素质的职工队伍参与到其中，也因此，企业就必须在培训的过程当中全力地提高电力员工的综合素质，不断的更新员工所具备的理论知识，从而做好电力市场的营销工作。同时电力企业还必须做好供电营销这一环节当中的人力培训工作，在保证营销队伍稳定的同时，定期的定时对营销人员进行换班制度，从而使得营销人员具备有更高的工作水平。
参考文献：
[1]邓忠澜, 梁浩. 浅论电力营销稽查提高电力营销效率[J]. 低碳世界, 2017(15):101-102.
[2]王春胜. 浅谈移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]. 通讯世界, 2017(16):140-140.
[3]赵微. 新形势下浅谈提升网络电力营销中的优质服务[J]. 科学技术创新, 2017(17):335-335.
[4]林崧, 李建青. 浅谈如何做好营销客户联系信息管理[J]. 江西电力, 2019(5).
论文作者:狄然
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/18
标签：电力论文; 客户服务论文; 电力企业论文; 企业内部论文; 过程论文; 客户论文; 市场论文; 《基层建设》2019年第26期论文;