（国网山西省电力公司临汾供电公司 山西临汾 041000）
摘要：随着国民经济的发展，客户受电工程日益增加，供电企业各级人员服务行为是否规范、现场服务安全管理是否到位，直接关系到公司的社会形象和企业经济效益。本文对客户受电工程现场服务安全管理问题，结合公司实际情况，进行了初步探讨。
关键词：电力客户；受电工程；现场服务；安全管理；探讨
客户受电工程现场服务安全管理，是供电企业业扩工程安全管理的重要组成部分。随着国民经济的发展，客户受电工程日益增加，供电企业各级人员服务行为是否规范、现场服务安全管理是否到位，直接关系到公司的社会形象和企业经济效益。为规范公司各级人员服务行为，做到客户受电工程现场“四到位（人员、思想、责任和措施到位）、五清晰（服务任务、危险点确认、服务程序方法、安全保障措施和服务环境清晰）”，确保业扩工程实施过程中的现场服务安全和人身安全，促进业扩工程安全管理规范化，客户受电工程现场服务安全管理至关重要。
一、客户受电工程现场服务内容及涉及范围：
客户受电工程现场服务内容主要包括：客户受电工程现场勘查、中间检查、竣工验收和启动送电过程中提供的业务指导和技术服务。涉及范围为供电公司参与客户受电工程现场服务工作的各部门（单位）、各级人员。
二、参与客户受电工程现场服务工作各部门的责任与义务：
供电公司营销部作为客户受电工程管理职能部门，负责制定公司客户受电工程现场服务安全管理制度和办法；负责督查各项保证安全措施的执行情况，并进行考核。
供电公司安监部作为公司安全管理职能部门，负责指导制定客户受电工程现场服务安全方面的制度和办法；负责不定期对公司供电范围内客户受电工程现场服务安全管理进行监督，并提出存在问题，协助改进。
各级客户服务中心作为客户受电工程的牵头组织部门，负责按照管理权限划分，组织开展客户受电工程现场服务，负责现场服务安全组织管理；负责严格执行各项规章制度及本办法，履行相关告知确认程序，设专人进行现场服务监护。
所有参加客户受电工程现场服务的部门作为专业职能部门，按照“谁实施，谁负责”的原则，负责本专业人员的现场安全管理，负责开展安全教育和专业知识培训。
三、现场服务人员的责任与义务
所有客户受电工程现场服务工作不得少于两人，且必须由客户电气总负责人或受委托的清楚现场接线方式和带电部位的电气人员陪同实施，现场人员责任如下：
（一）现场总协调人：由各级客户服务中心客户经理担任。负责客户受电工程现场服务工作的全过程组织与管理；负责组织召开班前会，告知服务内容、工作范围、工作路线、强调安全注意事项、组织复诵带电部位和安全措施；负责检点参加人员是否有饮酒和状态不佳现象。
（二）现场负责人：由客户电气总负责人担任。负责现场安措布置；负责介绍供电电源、带电部位、安全措施；负责按照工作路线引领服务人员；负责现场问题的解答。
（三）现场服务监护人：由参与客户受电工程现场服务的另一名客户经理担任（县公司层面可由用电检查人员担任）。负责维护客户受电工程现场服务秩序，不负责专业工作安全监护。
（四）参加现场服务人员：负责按时参加班前会，遵守现场服务规定，按照统一安排开展服务工作。
四、现场服务许可程序
各级客户服务中心对权限范围内的客户受电工程现场服务必须严格执行许可制度。客服经理在组织开展现场勘查、中间检查、竣工验收和启动送电工作前必须经本中心主任或分管副主任同意，并履行书面许可手续，否则严禁组织现场服务工作。
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各级客户服务中心许可人在许可现场服务工作时，要详细询问现场情况，指派现场服务人员，了解服务人员思想状况，并强调现场安全组织措施和技术措施。
五、现场服务程序及要求
各级客户服务中心在组织开展客户受电工程现场服务时须按照以下程序开展工作：
（一）负责受电工程现场服务的客服经理和服务监护人员必须提前到达现场，与客户电气负责人共同确定以下内容：
1、确定现场服务内容和工作范围；
2、确定现场工作路线；
3、了解现场带电部位；
4、若发现未经验收设备已带电，必须立即中止验收工作，客户整改后方可继续验收；
5、检查需要客户布置的安全技术措施是否到位，不到位时中止服务工作，待客户完善后重新开始；
6、了解客户受电工程现场其他风险。
（二）现场总协调人组织所有参加客户工程现场服务工作的人员，召开班前会，具体程序如下：
1、现场总协调人负责告知现场服务内容和工作范围，即勘查、中间检查、竣工验收和启动送电的工作范围；
2、客户负责人负责介绍现场情况，包括供电电源、带电部位、安措布置情况以及其他需要说明的事项；
3、现场总协调人根据实际情况复诵带电部位、安措布置情况等重要关注点，并现场抽查参加服务人员是否了解清楚；
4、现场总协调人负责告知服务路线；
5、现场总协调人负责向所有参加现场服务的人员强调注意事项：
①参加现场服务的人员在工作前和工作间断期严禁饮酒；
②进入现场必须戴有报警功能的安全帽或手表；
③进入现场必须按统一路线行动，严禁随意和独自走动；
④任何情况下严禁触及客户电气设备，严禁跨越遮拦，严禁指手划脚；如有疑问，询问客户陪同人员，由其负责检查和答疑；
⑤现场服务期间严禁超范围开展专业工作，确有需求待现场服务工作结束后，按有关规定重新办理许可手续。
现场服务人员必须全部履行签字确认手续后方可进入现场开展服务工作。
（三）现场服务工作结束
1、现场总协调人清点服务人员，全部到齐后，宣布服务工作终结。
2、客户经理收集现场服务相关资料，归档。
六、监督与考核
各级客户服务中心主任、分管副主任，应不定期对本中心客户受电工程现场服务安全组织管理情况进行抽查，并纳入客户经理绩效管理。每月抽查不应少于三次。
各县供电公司营销副经理，每月至少进行一次现场服务安全抽查。依据检查情况对客户经理进行评价。
各级管理人员进行客户受电工程现场检查前应掌握现场安措和作业环境，公司营销部应不定期对客户受电工程现场服务安全进行抽查，对发现的问题及时进行总结、通报、考核并将考核结果上报公司安监部，同时，纳入各单位绩效考核，以便加以改进。
七、结束语
安全是一切工作的基础，是企业效益的保障，规范客户受电工程现场服务安全管理，是加强供电企业内质外形建设的一项重要手段。各级部门、人员只有尽职尽责做好客户受电工程现场服务安全管理，才能提高客户受电工程服务水平，才能确保系统安全稳定运行，才能切实维护电力消费者的利益，使客户工程早投产、早受益，使群众满意。
参考文献：
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[5]国家电网营销（2007）49号《国家电网公司客户安全用电服务若干规定》.国家电网公司.2007
论文作者:赵建海
论文发表刊物:《电力设备》2016年第18期
论文发表时间:2016/12/2
标签：现场论文; 客户论文; 电工论文; 人员论文; 工作论文; 安全管理论文; 公司论文; 《电力设备》2016年第18期论文;