（1.国网宁夏电力公司电力科学研究院 宁夏银川 750001；2.国网宁夏电力公司吴忠供电公司 宁夏吴忠 751100；
3.国网宁夏电力公司银川供电公司 宁夏银川 750001）
摘要：随着我国电力行业市场化水平的不断提高，电力营销工作得到了很大发展。然而，我国的电力营销事业起步较晚，营销工作还存在许多问题，为规范电力营销工作电力企业采取了电力营销稽查管理。电力营销稽查是一种规范电力营销工作的有效措施，然而电力企业在进行电力营销稽查工作时同样面临着一些问题。本文对电力营销稽查工作中的问题以及应对措施进行了研究。
关键词：电力营销；稽查；管理；问题；对策
近年来，随着城市建设步伐的加快，用电量快速增长，用电设备大量增加，一些单位把精力主要放在电力市场的开拓及现代化建设上，而放松了电力营销的基础管理。电力营销稽查是为了适应市场经济发展的需要，全面贯彻执行《中华人民共和国电力法》及相关法律、法规，强化营销内部管理，堵塞管理漏洞，对营销各项业务实施有效监督检查的营销管理工作之一。
1 营销稽查存在的问题
1.1 稽查方法方面
目前，我国在电力企业的营销稽查方面存在着许多的问题，严重影响着稽查管理的实际效果，阻碍电力企业的健康发展，稽查方法方面存在着一些问题。在很多的电力营销的稽查管理过程中，很多电力企业中使用的稽查方法较为落后。很多稽查方面的执行人员依旧使用着传统的稽查方式，逐一排查众多信息和数据等资源，这样大大加大了工作人员的工作量，且工作效率不高，并且浪费了大量的时间，排查效果不明显。因此，很多的电力企业在营销稽查管理方面存在效果不明显的问题，其中较为主要的原因在于其稽查手段较为落后。在实际的稽查工作过程中，经常使用的方式为两种，分别为彻查和抽查。这两种方式在实际的实施过程中需要一些有着丰富经验的人凭借自身的丰富经验来判断工作过程中是否出现问题。另外，抽查的方法具有一定的随机性质，这使该结果反映出来不具有一定的准确性。
1.2 制度方面
在大多数的电力营销稽查管理的过程中，实际上很多企业并没有一个较为健全的营销稽查的管理制度进行有效的制约和管理。因此，在数据信息较为繁杂的情况下，很多的相关工作的稽查方向就难以准确确定下来。信息时代的到来使得很多传统的业务等相关的数据信息已经由计算机电子文档来代替纸质的文件。这样的处理方法使得更多的营销相关的信息和数据更加复杂，对于营销稽查来说也就增加了一定的难度。因此，如果企业中缺乏一个适当的管理制度，那么电力营销稽查管理的实际效果很难得到改善。
1.3 稽查工作未形成闭环管理
成果未得到应用：一是对某个单位稽查活动结束后，未对存在的问题限定整改期限、跟踪复查；二是对一些具有普遍性的问题。未能举一反三，未要求其他单位进行相关方面的专项稽查，未对稽查、整改情况进行跟踪；三是未制定操作性强的营销工作质量考核制度，无法对营销工作中出现差错的单位和个人进行考核，起不到惩戒作用，以至于同样的差错重复出现。
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2 电力营销稽查管理问题的应对策略
2.1 业扩报装以及服务质量进行专项稽查
①根据申请报装的时间以及变压器所能容纳的范围进行对供电单位的业扩报装检索，主要检查的是客户具体的供电方案以及计量方案合不合理，整体的工作流有没有超期以及送电有没有超时等。②对于客户的有效投诉进行追踪调查，考核相关业务人员具体的服务质量是否过关，并且统计出客服部门对客户服务的满意程度，考核供电抢修人员是否按时到达现场。③对提供的超期票，以及那些不按照规章制度维修的工作人员的具体情况及时进行核实处理。
2.2 基本信息以及抄表质量进行专项的稽查
①根据用户的基本名单，尤其是存在基本信息不符以及信息不完整的用户名单及时核对客户的信息是否符合现场。②统计出抄表员的抄表效率，计算出抄表员抄表时间的具体间隔时间，检查好工作流程中具体的指针读数，避免抄表员故意更换电能表造成的电量损失。③电量电费核算中心应该统计出零电量以及电量变化较大的用户名单，通过统一调度核实处理，避免存在抄表失误的问题。
2.3 电价执行进行专项稽查
根据具体条件对任意范围的用户进行检索，核对电价执行的具体情况，检查定比定量的一些用户清单，现场对光力比的具体核定的情况进行核实，提供对执行电价存在质疑的相关用户名单。
2.4 完善管理制度
由于国家经济的不断发展，信息时代已经到来，信息技术相伴着互联网技术的发展。计算机的普及程度给大多数领域的实际工作过程中带来极大的便利。在实际的电力营销稽查的管理工作中，很多企业都抛弃了传统的管理方式，建立起了与企业实际发展相适应的新的管理制度和管理方式。目前，很多电力信息数据比较繁杂，电力企业需要尽快改进管理制度，摒弃不合理的管理方式，制定相对较为严谨的工作程序和流程，在工作时间以及评价的相关标准等方面都需要进行严格的界定，进而有效提升工作效率。因此，相关企业的工作人员需要在充分了解了本企业的具体营销情况下，制定较为科学和合理的规章管理制度，所有的工作流程都需要严格按照制度来执行，并且不断加大监督的力度和检查的力度，达到促进营销稽查管理相关水平有效提高的目的。
2.5 重视稽查人员评估的成果
企业管理必须意识到稽查人员的成果意味着电力企业面临的市场竞争情况、营销中出现的问题、未来做好营销策划工作，电力企业者必须重视稽查人员的成果，并将成果进行仔细研究，合理的改善现状才能使企业在市场竞争中抢占先机，反之如果企业经营者由于种种原因不重视稽查人员的工作成果，稽查人员将没有动力再积极进行稽查工作。
3相关建议
3.1 完善稽查管理相关制度
对电力营销管理的深度应该不断的加强，按照相关的规定，相关的工作流程对营销部门进行工作质量的检查，确保相关的工作人员能够按照具体的规章制度工作，制定合理的营销稽查的管理办法，促进对营销的基本管理，建立一个营销稽查的体系以及稽查网络，明确每一位职工的具体工作以及具体的责任，完善稽查管理的基本制度。
3.2 规范稽查管理的相关内容
电力营销的稽查管理包括了电力营销管理的全部内容，可以根据营销的具体问题、重点难点开展具体的工作，调整好稽查工作的工作方向，使稽查工作能够顺利进行。其次，要善于发现各个营销部门之间的管理漏洞以及管理空挡，并且及时进行总结，提出合理的意见进行改进。
3.3 创新稽查管理的具体手段
要坚持内部检查和外部检查相互结合的原则，定时的开展具有周期性或者没有周期的专项检查，合理的完善稽查工作的具体流程。营销稽查的网络稽查中，组织工作人员有计划的开展日常的稽查工作，最终实现全过程的闭环管理。
结语
综上所述，我国电力企业营销稽查管理中出现了一系列的问题，对于电力企业乃至整个电力行业的发展都能够发挥重要的影响。笔者主要分析了电力营销稽查管理中存在的问题以及相关性的改进措施，希望能够为促进健全电力企业的发展提供一定的帮助。
参考文献：
[1]赵建平；电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施[J].内蒙古电力技术，2010（03）.
[2]郭慧卿.探讨电力营销稽查中的问题及应对措施[J].江西电力，2012（05）
作者简介：
周玫（1977.10），女，宁夏人，宁夏大学计算机通信工程，高级工程师，单位：国网宁夏电力公司电力科学研究院，研究方向：电力营销稽查，
第二作者：马丽萍，国网宁夏电力公司吴忠供电公司，
第三作者：马瑾，国网宁夏电力公司银川供电公司。
论文作者:周玫1,马丽萍2,马瑾3
论文发表刊物:《电力设备》2016年第16期
论文发表时间:2016/11/9
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