潘克华
贵州省独山县人民医院 贵州 独山 558200
【摘 要】对综合内科护理采取护士分层级的方式，探讨有效的护理管理措施。方法：选取我院2014年1月到2015年1月期间的40名护理人员作为研究对象，采用抽签法将其随机分为观察组（n=20）与对照组（n=20），观察组护理人员采用护士分层级的管理模式，对照组护理人员则采用传统的护理管理模式。分别观察两组护理人员的服务质量以及护理满意度。结果：观察组护理质量的合格率为100.0%，对照组仅为80.0%，两组相比组间差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理人员的护理总满意率高达100.0%，对照组护理人员为76.0%，观察组明显优于对照组，组间相比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对综合内科护理人员采用护士分层级的护理模式可有效提高护理人员的服务质量，建立良好的护患关系，达到较高的满意度，值得推广。
【关键词】心内科护理；风险管理
【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-03-287-02
在医疗技术的不断发展之下，护理模式的创新及完善也得到了相应的提升，为提高医院整体护理服务质量。各院以及各科室也对护理管理模式进行了探索研究。护士分层级是在医改下一种新型的护理模式，通过对护理人员的组织结构进行不同层级的划分，对科室内患者进行相应的护理管理【1】。综合内科一般包括心脑血管、消化系统以及呼吸系统疾病的住院患者，本次研究主要通过对本院综合内科的40名护理人员进行了护理模式的对照试验，具体如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2014年1月到2015年1月期间的40名护理人员作为研究对象。采用抽签法将其随机分为观察组（n=20）与对照组（n=20），观察组护理人员年龄22-45岁，平均34.2±3.3岁；其中1名护士长，10名护师，9名护士；对照组护理人员年龄21-47岁，平均34.8±3.7岁；其中1名护士长，10名护师，9名护士。对两组护理人员的基础资料进行统计学处理，结果可知在年龄以及职称等级等方面均衡可比（P＞0.05）。
1.2 方法
①观察组：采用护士分层级的管理模式：首先，对护理人员进行层级分组，依据职称、工作时间、工作能力以及学历等标准再将其细分为责任组长、高级护士、初级护理以及助理护士等四个级别【2】。该组20名护理人员可分为5个小组，5人/组。其次，由护士长对所有护理人员进行密切的监督及管理，每周进行一次筛查，将护理过程中出现的问题进行总结并及时反馈，之后再对其进行相应的改进。护士长的工作由责任组长进行协助处理，同时，由高级护士对患者制定完善的护理措施，包括病情的准确评估，对护士服务质量的相关评价，并依据实际护理过程中的问题提出针对性的护理计划【3】。初级护士人员主要负责高级护士下达的各项任务，包括对护理计划的实施，助理护士则需要对初级护士的相关工作进行辅助。
②对照组：采用传统的护理管理模式，对患者的临床病症进行严密观察，辅助医师进行治疗，发现异常病症现象要及时通知医师。
1.3观察指标
①对两组护理人员的护理质量进行评估，比较其合格情况；②对综合内科的患者进行护理满意度的调查，比较两组护理人员的护理满意情况。
1.4统计学方法
此次试验采取对照试验，最终数据均需进行统计学处理，将其输入SPSS19.0软件，并依据不同类型的数据采用不同的表述方式，其中以（ ）对计量资料进行表示，行T检验；以（%）对计数资料进行表示，行卡方检验。组间比较得出P值，统计学意义的标准即为P＜0.05。
2 结果
2.1 两组护理人员护理质量合格情况的比较
观察组护理质量的合格率为100.0%，对照组仅为80.0%，两组相比组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。
表1 两组护理人员护理质量合格情况的比较
注：与对照组相比，X2=6.818，P＜0.05。
3 讨论
随着医疗技术的不断改革创新，护理模式也不断完善，对医院的护理服务质量有较大的帮助。护士分层级管理的模式通过对护理人员的进一步细化分级，对各项护理工作做到更好的管理，提供更好的护理服务质量【4】。传统的护理模式中需要由一名护理人员对多名患者进行同时看护，护理人员的工作量较大，很少有机会与患者沟通，且轮班排班制度不合理，导致护理工作不到位，经常出现遗漏或护理不当等事件。而护士分层级管理是由不同级别的护理人员构成，在实际的护理工作中，由护士长把关，依据级别对护理人员进行合理的分配，加强了护理人员的责任心，有效排班，使得护理人员的工作效率大大增强。
本次研究通过对40名护理人员的分组对比实验，可知观察组护理质量的合格率为100.0%，对照组仅为80.0%，提示采用更加细化的分级模式有助于护理人员实施完整的护理计划，不断提升其服务水平及专业技能，从而达到较高的护理质量水平。观察组护理人员的护理总满意率高达100.0%，对照组护理人员为76.0%，观察组明显优于对照组，说明采用护士分层级护理模式大大提高了患者的满意度，有助于疾病的治疗及康复。
综上所述，对综合内科护理人员采用护士分层级的护理模式可有效提高护理人员的服务质量，建立良好的护患关系，达到较高的满意度，值得推广。
参考文献：
[1] 杨春艳,李海娟.护士分层级使用在综合内科护理管理中的应用体会[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2015,24(2):142-143.
[2] 宋田芸.护士分层级使用在综合内科护理管理中的实践[J].中国医药指南,2013,16(12):774-775.
[3] 张会聪.综合内科护理管理的护士分层级使用分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2015,33(53): 175-175.
[4] 沈琼,余艳.层级培训在消化内科新护士带教管理中的应用[J].护士进修杂志,2012,27(3):222-223.
论文作者:潘克华
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第3期
论文发表时间:2016/6/12
标签：护理人员论文; 护士论文; 层级论文; 内科论文; 对照组论文; 统计学论文; 两组论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第3期论文;