（湖南民族职业学院，湖南 岳阳 414000）
摘要：泛在知识环境下, 互联网对人们的影响日趋增大, 成为人们获取信息的主要途径, 而图书馆的社会职能正被削弱。文章阐述了泛在知识环境的概念与起源、研究现状, 分析了泛在知识环境下用户的文献信息需求, 基于图书馆创新服务模式的发展情况, 提出了相应的对策。
关键词：图书馆；创新服务模式；泛在知识环境
一、泛在知识环境的概念和研究现状
1、泛在知识环境的概念
泛在知识环境是数字图书馆未来发展的目标和趋向，具有“无处不在”，隐蔽性、智能型特点。所谓泛在知识环境 (ubiquitous knowledge environment)，是指由网络设施、硬件、软件、信息资源以及人在内的新一代科技知识基础结构，是未来知识型社会的一种综合的、全面的数字化信息基础设施，是通过计算、存储和通信方面的最大便利, 使得人、数据、信息、工具、设备等资源能够更为完全彻底地发挥作用而构建的一种普遍的、综合性的知识环境。
2、泛在知识环境的研究现状
自从泛在知识环境这一概念被提出后, 已逐渐成为图书情报领域的研究热点。笔者通过中国知网的高级检索方式，输入检索词“泛在知识环境”，检索条件设置为“主题”，得到224条结果。从检索结果可以看出，“泛在知识环境”在国内的研究始于2006年，2006—2014年，该领域的文献发表数量呈逐年递增趋势，研究方向主要集中在泛在知识环境下图书馆用户服务、信息资源建设、图书馆发展趋势等几个方面。可见，泛在知识环境的研究越来越受到图书馆界人士的重视, 并已成为未来图书馆建设中的一个重要发展战略。泛在知识环境与图书馆的联系日渐密切，在当前的信息环境下，我们要理清泛在知识环境与图书馆的关系，分析泛在知识环境下用户的信息需求, 建立满足用户需要的图书馆信息服务模式。
二、泛在知识环境下图书馆创新服务模式发展现状
1、嵌入用户环境的图书馆服务
所谓嵌入用户环境, 是指针对用户的个性化需求，以适当的方式将图书馆服务融入用户的学习与生活环境之中，使图书馆服务始终围绕在用户周围。嵌入用户环境包括了嵌入物理环境和嵌入虚拟环境两种类型。国内目前针对嵌入式服务的研究主要集中在学科馆员和虚拟服务等领域。
2、利用新媒体开展图书馆服务
新媒体主要是指在合理运用网络技术与数字技术的基础上，经过卫星、互联网、无线通信网络、宽带局域网等相关渠道，通过手机、电脑、数字电视机等应用终端，为用户提供信息服务的传播形态。图书馆利用新媒体开展的服务主要包括移动图书馆服务、数字电视图书馆服务、图书馆微博、微信服务等。
3、移动图书馆服务
中国互联网络信息中心(CNNIC)第34次中国互联网络发展状况统计报告显示，2014年中国网民手机上网比例首次超过传统PC上网比例，也就是说，手机已经成为第一大上网终端设备。因此，图书馆开展移动服务，是顺应时代发展潮流、满足用户信息需求的一项创新举措。移动图书馆的服务方式主要有移动短信息服务和无线上网两种。北京理工大学图书馆、香港大学图书馆、上海图书馆等早在2003年就相继开通了短信服务;随后，湖南理工学院图书馆和我们湖南民族职业学院图书馆等也开通了WAP手机服务, 合肥工业大学的移动图书馆率先完成了数字资源在移动终端的整合与检索, 有效开展了个性化服务推送, 体现了真正的人机交互, 成功地实现了图书馆网络服务到移动服务的无缝转移。
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4、图书馆微博和微信服务
微博、微信是近几年来备受人们关注和追捧的新媒体传播方式，在这种大环境下，图书馆可以通过建立自己的公众微博、微信账号，在微博、微信发布图书馆新闻消息、资源动态等信息，提供参考咨询服务等。而用户只需要关注图书馆的微博、微信账号，便可及时了解图书馆的各种信息，实现与图书馆的即时互动。
5、24小时自助图书馆
24小时自助图书馆是利用自助借还设备、图书检测设备、视频和门禁设备，在城市街头或者社区建设的微型图书馆，读者不受图书馆开、闭馆时间限制，在社区、街边的一台机器上就能借书、还书，办理借书证，享受图书馆的预借送书服务。
三、泛在知识环境下图书馆创新服务模式的发展对策
1、实施多样化的信息资源建设
图书馆的优势在于拥有海量专业化的信息资源，在充分发挥自身优势，进一步加强传统信息资源建设的同时，在内容上增加与人们生活息息相关的政治、经济、娱乐等信息，在形式上发展音频、视频、图像等多种类型的电子信息资源建设，既保障了用户对专业学术信息资源需求，又能够满足来自不同阶层、不同行业用户的多样化信息需求。
2、建设专业性较强的人才队伍
互联网信息时代的图书馆，只有紧跟时代潮流，不断开拓进取，才能不落后于时代脚步，发挥应有的社会教育职能。信息技术的飞速发展，为图书馆开展新业务创造了条件，而新业务的开展需要越来越复杂的专业技术作为支撑。这就要求图书馆引进专业技术人才，加强原有技术人员的技能培训，形成一支专业性较强的人才队伍，这也是图书馆开展创新服务的必要条件之一。
3、提供深层次的信息服务
图书馆的发展过程中，技术手段是基础，用户服务是核心，二者缺一不可。图书馆要树立“以用户为中心”的服务理念，在做好传统用户服务的基础上，努力提高信息服务水平，开展更深层次的用户服务。通过调查研究或智能分析了解用户的专业特征和兴趣爱好，为用户提供个性化定制服务，实现信息的主动推送，使用户能够及时获取某研究领域的最新动态，获取互联网无法获取的信息资源。
4、通过馆际合作建设公共图书服务网络
在泛在知识环境下，用户获取资源的渠道更加广泛，但如果想要获得更加全面准确的信息，往往要通过访问不同网站，或者走访多个信息机构才能实现。这就要求信息的提供者能够整合信息资源，为用户提供不受地域空间限制的丰富信息资源，使用户尽可能全面地获取所需信息。公共图书服务网络的建设可以加深图书馆间的联系，实现图书馆间的资源共享，使电子资源的一站式检索，图书的通借通还成为可能，是泛在知识环境下促进图书馆发展的一个有效途径。
四、结语
互联网信息时代的图书馆，只有紧跟时代潮流，不断开拓进取，才能紧跟时代脚步，发挥应有的社会教育职能。泛在知识环境的产生，使图书馆传统信息服务遭遇了困难和挑战，而现代信息技术的飞速发展，又为图书馆开展创新服务创造了条件和契机，我们要主动把握机遇，积极应对挑战，探索新型服务模式，努力为用户提供更加多样化、深层次的信息服务，充分发挥图书馆的社会教育职能，为图书馆赋予新的生命力和创造力。
参考文献
[1]黄幼菲.泛在知识环境下后数字图书馆的发展趋势及走向[J].图书馆工作与研究, 2011, (10) :20-25;37.
作者简介：赵本述（1960年2月——），男，湖南岳阳人，副研究馆员，湖南民族职业学院，研究方向:高校图书馆管理及研究。
论文作者:赵本述
论文发表刊物:《知识-力量》2019年6月中
论文发表时间:2019/3/14
标签：图书馆论文; 环境论文; 知识论文; 用户论文; 信息资源论文; 信息论文; 互联网论文; 《知识-力量》2019年6月中论文;