崔晓明[1]2014年在《危机领导力对危机管理绩效的影响机制研究》文中进行了进一步梳理组织环境从稳定有序到动态复杂,危机从例外事件到常态事件,应用传统的危机管理思路和方法使组织在处理危机的时候加重危机,危机管理亟待新的研究视角和实践指导。本文从利益相关者的角度,进行危机管理研究。从理论上而言：本文打破了危机管理的单向研究视角,开发了组织与利益相关者双重互动的研究思路；从实践上而言：本文提供了危机管理工具的适用情境,区别了“做正确的事(核心利益相关者选择)”和“正确的做事(危机响应策略)”。本文首先从理论上论述了利益相关者视角的危机和危机管理,及其性质的演变。在此基础上,在对60份文本资料进行质性分析的基础上,探索性的构建了基于叁个主范畴(危机情境、危机领导力、利益相关者)的理论框架。为了有效的验证“危机领导力——利益相关者行为特征——危机管理绩效”的作用机制,本文开发了危机领导力(CLQ)量表,并通过大规模调研验证了利益相关者特征的中介作用和核心利益相关者特征的调节作用。最后,本文通过2004年-2013年的93起危机案例,对核心利益相关者在危机管理中的作用进行了验证和探索,得到了2个推论和危机管理的3R模型。基于以上研究过程,本文得到的主要结论有：(1)危机是一个吊诡的问题,而非驯服的问题,危机的复杂情境可以用利益相关者关系结构进行解释；相对应的危机管理,是一个契约关系从平衡到混乱再到新的平衡的过程,包含了组织与利益相关者的全过程互动。(2)危机领导力有四个维度,分别是：领导魅力、系统思考、情境互动和愿景激励,其与传统领导力有本质的区别。本文开发了4个维度20个条目的危机领导力问卷。(3)危机会戏剧性的改变利益相关者的特征,从而导致危机情境的复杂化；危机领导力可以促进危机情境的简化,并促进危机管理的成功。(4)利益相关者特征在危机领导力和危机管理绩效之间起中介作用；核心利益相关者特征在“危机领导力——利益相关者行为特征——危机管理绩效”中起调节作用。(5)在错综复杂的利益相关者关系中,主契约关系具有决定作用。当组织处理好了与核心利益相关者的关系之后,其他的利益相关者虽然未经特别对待,但依然会表现出积极行为,因为利益相关者以长期合作性诉求代替了短期的利益性诉求。(6)第一时间的核心利益相关者选择对于危机管理的成败至关重要；若一开始选择错误,之后的修正无助于危机管理的成功。(7)基于利益相关者的危机管理3R模型,包含3个阶段和6个关键点：情境降噪(契约违背、关系认知)、核心利益相关者识别(关系选择、契约酝酿)、契约建构(契约呈现、契约执行)(8)危机管理实践中：本文对比了两种核心利益相关者的识别办法。组织需要从系统化、常态化角度进行危机预防；从利益相关者关系结构角度进行危机认知；从核心利益相关者的角度进行危机响应；从契约更新的角度进行危机解决。同时组织也应该培育危机领导力。
黄书亭[2]2008年在《20世纪美国杰出CEO的危机管理策略研究》文中认为本文在南北战争以降的背景下,依托管理学基本原理,在多学科的视域中,遵循历史与逻辑相统一的方法,以哲学、类型学、案例研究为框架,综合集成各种思想方法,以20世纪美国杰出CEO安德鲁·卡内基、约翰·皮尔庞特·摩根、约翰·D·洛克菲勒、亨利·福特、艾尔弗雷德·P·斯隆、托马斯·J·沃森、小托马斯·J·沃森、李·艾柯卡、杰克·韦尔奇为线索,用比较的视角,实证的方法,述评的文体,对重大危机事件进行描述、对比、统计、总结、研究,基于案例进行推理,剖析决策过程,认识危机的发生机制与显着特征,分析危机管理策略,上升为方法论原则,回归到危机管理实践。危机的分类多种多样。危机的酝酿、发生和变化,关联着复杂的政治、经济、文化等因素。危机是不确定性的表现形式,是科学管理理论逻辑展开的结果,是人格缺陷、制度缺陷、美国难题的体现,是“市场失灵”、“政府失灵”、“技术失灵”的后果,是领导与管理失衡的结果,是若干周期理论的折射,是现代化、全球化的伴生现象。较为科学的危机管理策略是:诚信,务实,盈利,专注,清醒,依法经营,肩负使命,洞悉人性,妥当归因,树立正确的人生观和财富观,承担社会责任。真诚面对公众,善待伙伴,擅长沟通,善于管理上司,防范环境污染,提防政治风险。热爱生活,忠于家庭,积极休闲,交往慎重。面对现实,反应适度,持续改进,创新商业模式,形成核心能力,摆脱行为惯性,不苛求完美。讲究方法,规避不确定性,创新品牌,警惕多元化陷阱。重视隐性知识,注重教育训练。保持历史感,避免简单化,建立竞争性的企业文化、柔性的组织结构、规范的法律机制,建立“高瞻远瞩公司”。本文提供观察美国近现代史的新颖视角:多角度勾连企业、人物、社会与历史,构成研究美国经济制度史乃至美国历史的参照系,为理解企业管理与管理思想的发展,为观察新闻史、战争史及休闲史,为评价美国文化、美国内战、工人运动、城市化、新政、美国改革、美国经济发展的原因和特点提供新视角;本文是案例研究的积极尝试:以问题为导向,围绕核心概念,选择事例,分析数据,提炼观点,审视、验证和创新传统理论,弥补理论分析的空洞、乏味,避免随机、失控现象,兼顾量的研究与质的分析,在研究和运用上开辟新的领域,尝试新的方法,提供有益的建议,研究过程规范、标准;本文是学科交叉的有益探讨:涉及宽泛的时空范畴,涉猎管理学、哲学、经济学、法学、教育学、文学、历史学、理学、工学、军事学等领域,在管理学与多学科的融合中,剖析典型人物和典型案例,阐释杰出CEO的历史地位、得失成败与现实价值,体现扎实的人文功底,有助于管理学的学科建设和理论建构,其研究策略、文体与叙述方式,有一定的示范价值。
贺正楚[3]2004年在《企业危机管理：组织与组织管理的视角》文中研究说明企业在不同的发展阶段中，通常都容易产生不同或相同的组织危机，伴随企业成长的组织危机表现出阶段型的危机爆发特征，本文对这一现象进行了新的归纳和分析，即：企业在不同发展阶段中组织危机的产生源于叁方面因素的影响，企业组织环境、企业历史效应和企业内部构成要素。本文对企业组织危机的形成进行了新的理论解释：企业组织是由若干同质主体集合而成的、具有确定目标函数的有机组织，即企业组织是由人——这种所有企业参加者之间形成的错综复杂的关系构成的有机组织，企业组织的核心内容就是人，企业组织是在企业内所有者和经营者以及他们在生产过程中结成的相互关系。企业组织的存在性可以归结为企业参加者力量平衡的结果，企业组织危机的发生则是企业参加者均衡关系失衡的结果。 本文将企业组织危机的特征型案例知识的推理方法这种危机预警新方法引入到企业危机管理领域，通过这一新方法对企业危机进行分析、评价和预警，使企业能准确、及时地识别、评价和预测到可能发生的危机。本文提出用数据挖掘的聚类方法来识别企业组织危机的预警特征型案例知识，通过收集企业历史上曾经发生过的危机，将描述企业危机的自然语言文本进行分词，并表示成数字化向量，然后采用球形的k-均值算法对数字化向量进行聚类，将企业危机汇聚成几个模式，以识别这些模式的预警特征型案例知识。这种识别方法可以用来辅助企业组织危机管理部门快速、准确地处置新的企业危机。 本文建立了包括预警、预控、处理、总结和恢复系统的企业危机管理新的组织管理系统。通过这一组织管理系统，对企业运行中可能出现的危机进行分析、预测，以防止企业危机的形成、爆发，而企业危机发生后，能够对危机进行处理、总结和恢复。在给出企业危机组织管理系统结构和运行设计的基础上，本文提出了相应的设计原则。按照“为什么做、做什么和怎么做”的工作思路，将企业危机管理组织系统组织化的过程分为情景分析、任务设计、功能设计、结构和运行设计以及实施设计五个阶段，形成了一种较为系统的企业危机管理组织系统设计方案。这将使企业危机管理组织系统达到并充分发挥其预期的功能，并使危机管理组织系统从组织无序、效率低下到组织有序、功能充分发挥。 本文对基于危机管理目的的企业组织进行了设计。一是在企业组织机构中置入企业预警管理系统，构建了基于加强危机管理的企业新型组织机构。在企业危机管理中，博_十学位论文摘要由于企业现有组织机构和管理程序的限制，企业危机管理往往得不到开展和实施，因此要对危机管理系统的企业组织机构的创新进行探讨，通过企业组织机构的创新来提高企业管理危机的能力和水平。本文从企业组织体系的功能分工与运作效率角度考虑，将企业组织的功能系统分为战略管理系统、执行管理系统和危机管理系统，危机管理部门对战略管理和执行管理进行监督、控制和纠错，其职能包括常规监控、综合监控和危机监控。并在企业组织管理预警系统的机理性研究的基础上，对该系统的新型职能分配与组织构成进行了探讨，提出了该系统的工作流程及管理工作标准。二是构建了一个快速、灵活、动态、能自我创新的应对企业危机的新型组织结构。与危机管理相对应的企业组织结构的创新势在必行，本文利用模糊数学的方法，提出了基于危机管理而建立的企业新型组织结构的评价体系，并构建了新型组织结构综合评价模型。利用该评价模型可以判定企业组织结构是否具有危机管理的合理性;判定企业组织结构是否具备快速、灵活、动态与自我创新，以达到危机管理的要求;判定企业是否需要对其组织结构进行基于危机管理目的的组织创新。叁是设计了基于危机管理需要的虚拟组织结构。危机是无情的，危机会给企业造成巨大损失，给企业带来巨大的冲击，影响企业的发展。企业在应对危机的组织管理中，基于虚拟组织作为当代经济最主流的经济组织的发展方向，虚拟组织中的众多企业风雨同舟、危险共担，虚拟组织中的企业“一方有难，八方支援”，因而企业组织向虚拟化方向发展具有必然性和紧迫性，因此本文对利用虚拟组织来应对企业危机作了初步的探讨，创造性地设计了基于危机管理需要的虚拟组织结构。
周永生[4]2005年在《基于内部诱因的企业危机预警评价系统构建研究》文中认为企业的成功与失败是企业研究的核心问题,已有的管理研究成果基本都是关于企业成功的研究,对于企业失败或者企业危机研究的关注相对较少,从而导致今天的企业危机管理仍然停留在案例和数据的描述阶段,完整的企业危机管理理论体系尚未形成,其中需要研究的课题很多。本文主要涉及到对企业危机诱因的较为系统的分析,并在此基础上,构建企业危机判别模型和判别软件,进而对判别软件进行实践性检验。 现代管理研究表明,企业危机和失败现象十分普遍,也是管理学领域中一个世界性的难题。本论文力图运用管理学理论来对这一课题展开部分研究,通过对国内外已有的企业危机管理研究领域文献的学习与研究,认为目前国内外企业危机管理的研究主要集中在企业危机管理的含义及发展过程(或者阶段)、危机处理、与突发性事件相关的企业危机诱因分析、财务视角的企业危机预警、企业逆境下企业预警管理理论和管理实务等方面。笔者认为,对于企业危机管理这样一个重大课题来说,上述研究还远远不够。 企业危机诱因是导致企业发生危机的直接因素,关于企业危机外部诱因即由于外部环境的突变导致企业产生危机的现象,已有不少学者进行了研究。但是,企业危机的产生与危机内部诱因的联系更为密切,管理失误导致企业危机的现象更为普遍。因此,本文从企业危机现象与实例入手,对企业危机诱因展开较为系统的研究,从管理学基本的战略管理过程框架和平衡计分卡框架对企业危机诱因展开战略层面与运营层面的研究,在战略层面采用战略管理过程框架,对企业在战略制定、战略实施(执行)、战略控制叁个阶段的各种危机诱因进行了分析。在运营层面上采用平衡计分卡框架,从企业财务、客户、内部流程、学习与成长四个纬度对企业危机诱因进行了分析,从而使企业内部危机诱因能够较为全面地分类为战略危机诱因和运营危机诱因,并进而划分为7种二级分类和若干叁级分类。 在较为系统地研究企业危机诱因的基础上,本研究首先运用科学
郭际[5]2008年在《企业危机管理能力及其评判研究》文中认为中国企业在竞争日益激烈的环境下,生存和发展成为了一个重要的话题。政府新的法律、市场新的知识和技术、竞争者新的竞争战略、社会结构的急剧变迁、全球性新的竞争趋势等都将成为企业危机的根源,是中国企业继经济转型之后又一次严峻的考验。本研究在归纳和总结大量国内外危机管理文献资料的基础之上,对企业危机的来源进行了研究和探讨,分析了危机的本质及其各种分类,对处理企业危机的方法和途径进行了研究和探讨,提出企业具有危机管理能力是企业危机管理的关键。根据企业具有复杂性和灰色的特点,选择灰色评价法对企业能力进行评价。转换研究企业危机的视角,将生命周期理论与企业危机管理结合起来,分析了企业和危机不同生命周期阶段的特点,提出基于危机生命周期和企业生命周期两个维度的危机管理模型:结合企业和危机不同发展阶段的特点制定相应的危机处理方法。分析了危机管理团队组建的注意事项:这个团队应由高素质的组织核心成员组成,这些成员需要对所选择和实施企业的相关战略负责,团队成员之间必须具有异质性并且进行紧密合作。从组织学习和知识管理两个方向探讨了如何使企业危机管理具有持续性。建立了叁环学习模式下的企业危机知识管理模式,该模型克服了思维过程中的局限性,并提出各种战略措施以便实际应用。考虑到外界环境对企业危机管理的影响,提出培养动态核心能力是应对“能力型危机”的有效措施,揭示了企业具有复杂性的特点,建立了基于动态核心能力的企业危机管理能力模型。结合企业危机和动态核心能力的特点,建立了基于动态核心能力的企业危机管理能力的评价指标体系,使用了灰色评价法,通过两次灰色关联分析和战略选择矩阵来确定基于动态核心能力的企业危机管理能力的来源和可持续性,并以中国电视机制造企业为例进行了实例分析。
张良森[6]2007年在《企业危机诱因及生成机理实证研究》文中进行了进一步梳理企业危机诱因是导致企业发生危机的各种因素的总称，不少学者认为企业危机是由于外部环境的突变导致的，当然，环境的变化是企业危机诱因的一个方面，本研究认为，企业危机的诱因可以分为叁大类十一个具体方面，分别是变化干扰因素、内部管理因素和激化扩散因素。危机的发生与企业危机诱因之间的相互关系密切且复杂，内部管理因素导致的企业危机也非常普遍。由于目前我国企业管理研究过于关注企业成功的研究，对企业危机研究的关注相对较少，从而导致今天的企业危机管理仍然停留在案例分析和数据的描述阶段，完整的企业危机管理理论体系尚未形成。因此，在我国，对企业危机诱因的研究具有非常重要的理论价值和实践意义，它有利于企业提高危机计划、危机识别、危机处理、危机恢复等基础管理的效率；有利于企业更好地进行危机管理决策，对企业危机进行“恒常性管理”，促进企业可持续发展。本文采用实证研究的方法，在文献检索的基础上，对企业危机的诱因进行了较为系统的研究，并取得如下研究成果：1、提出了企业危机的定义。本文首先从企业危机的根源、发生特征、危机发生条件和危机的结果等四个方面对国内外近20名知名学者所给出的企业危机概念进行比较分析后，给出危机的一个综合的定义，该定义完整地描述了危机的根源，危机发生的条件和危机的结果。2、对企业危机诱因进行了分类比较研究。本文通过对大量的企业危机诱因的文献检索，进而对企业危机诱因之文献进行分类归纳研究，把企业危机诱因归纳为四个方面，即企业文化心理与认知、组织因素、企业内部信息沟通因素和外部环境因素，并综合分析现有文献的缺陷与不足，为后文构建企业危机诱因的整体模型及其相应的假设提供了理论依据和文献基础。3、企业危机诱因的实证研究。通过问卷设计、变量测量、样本抽样、统计分析，检验的结果证明了本文所提出的企业危机诱因的整体模型，认为企业危机包括叁类诱因，分别是变化干扰因素、内部管理因素、激化扩散因素，这叁类危机诱因还有更细的构成要素，实证结果还进一步给出了这叁类诱因及构成要素对企业危机不同的影响程度，从而为企业在内部资源有限的情况下，对影响程度大的危机诱因重点防御，使企业有的放矢地进行危机管理。4、在较为系统地研究企业危机诱因的基础上，本研究通过分析企业危机诱因之间的相互关系来总结归纳企业危机的预设条件(pre-condition)，即如果这些条件同时出现，那么，企业发生危机的可能性就更大了，这不仅大大提高了企业进行危机预防的效率，也为企业进行危机的事前管理提供理论的指导与帮助。5、企业危机诱因的案例研究。本文根据研究所验证的危机诱因整体模型对我国四个知名企业进行了案例分析，这四个企业有2个是经历危机后衰败的企业，有2个是成功渡过危机后持续发展的企业，通过两组样本的案例分析，进一步佐证了本文所提出的危机诱因整体模型的合理性，为我国企业危机管理提供理论依据和实践指导。
武超群[7]2016年在《网络环境下公共危机治理研究》文中研究表明本文在梳理和研究国内外大量文献资料的基础上,系统地分析了西方国家和中国对危机管理研究的整体脉络、公共危机和公共危机管理、网络环境下公共危机与公共危机治理等问题,并对相关内容进行评述,指出危机管理研究中的经验、不足与研究趋势。在网络环境下,从传统的公共危机管理转向公共危机治理已呈必然趋势,诸如实证分析和多案例分析应成为研究公共危机管理的重要方法。本文围绕“网络环境下公共危机治理”这一中心议题,主要讨论了以下相关问题。关于网络环境下公共危机治理理论创新的研究。在互联网时代,公共危机事件的源起发生变化,发生了现实诱发型、现实与网络并存型、网络源起型叁类公共危机事件。互联网的特性也赋予了公共危机不同于传统社会公共危机的新特征,促使公共危机产生了新的类型,对公共危机管理理论提出了新要求。协同学思想和治理理论首当其冲成为研究公共危机的新理论。在对协同学分析中,介绍了协同学的研究对象和基本原理,探究协同学的协同效应及其内在的运行机制。在对治理理论分析中,介绍了治理理论的渊源、治理群簇中的公共治理理论,探讨了协同治理机制与传统管理模式的差异性,为网络环境下公共危机协同治理奠定了理论基础。该理论贯穿于公共危机协同治理的宏观系统之中,这种宏观系统表现为公共危机协同治理的双重系统:公共危机事件的生命周期系统和公共危机的网络舆情。这两个系统既融入了现实社会的因素,又融入网络社会的因素,共同影响着公共危机的发展进程。因此,网络环境下公共危机治理理论的创新,对研究复杂的公共危机利益主体具有重要意义。关于网络环境下公共危机影响因素的实证研究。在网络环境下公共危机影响因素的研究中,对大量公共危机案例数据进行实证分析,通过相关分析、回归分析、主成分分析等数理统计方法,探寻公共危机影响因素的回归模型和主成分,以及数理统计分析之外的虚拟变量所蕴含的其它影响因素,为公共危机的协同治理提供真实、可信的数据。这对公共危机的利益相关者分析模型和公共危机参与者的行为模型的构建起到重要作用,为研究公共危机的利益相关者和多元治理主体提供了一种实证分析方法。关于网络环境下公共危机治理主体的研究。在融媒体时代,公共危机利益相关者的构成更加复杂,不仅包括传统的政府组织、非政府组织、企业组织(或市场)、公众,还有网络环境下的融媒体、一般网民和网络舆论领袖等。根据多案例研究,超过八成的公共危机事件涉及政府和公众,“政府-公众”成为最重要的一对利益相关者。本文通过“委托-代理”理论分析“政府-公众”的内在关系,构建了网络环境下公共危机利益相关者的分析模型,公众、国家与中央政府的契约逻辑与监督机制分析框架,公众和政府间的“委托-代理”模式,政府失信与公众诉求互动模型,基于不同利益的社会领域分层模型,公共危机利益主体的互动关系模型、多元参与主体的博弈模型等。通过对网络环境下公共危机治理主体的研究,它可以探究公共危机的多元主体在群体行动上是否具有协同效应,以及实现多元主体的利益均衡策略。关于网络环境下公共危机生命周期系统的研究。本文借助西方经典的危机管理理论来研究网络环境下公共危机生命周期系统,构建了网络环境下公共危机的生命周期模型,它与传统社会公共危机的生命周期不同,具有鲜明的网络特征。通过对群体性事件的典型案例分析,探究公共危机生命周期模型在实践中的应用,以及网络环境下公共危机的形成机理,这为政府主导的公共危机协同治理提供了实践经验。关于网络环境下公共危机舆情系统的研究。本文借助西方经典的大众传播模式,构建了网络环境下公共危机传播模式。通过研究网络舆情与公共危机的逻辑关系、公共危机网络舆情的构成要素和形成过程,厘清了公共危机网络舆情的形成机制。在此基础上,本文结合大数据时代的“百度指数”和多案例进行系统研究,构建了公共危机网络舆情的演化模式:正态曲线分布模式和其它四种模式,并进一步分析了政府网络舆情危机的形成机理。在对公共危机网络舆情的典型案例分析中,探究网络舆情危机中的政府危机管理问题和网络环境下政府应对网络舆情危机的策略。这为公共危机网络舆情的协同治理提供一种传播学分析框架。基于上述“战术”层面的微观分析,本文最后从“战略管理”的视角进行宏观研究,对传统公共危机管理的“一案叁制”模式进行调适,分析公共危机的治理路径,构建了网络环境下公共危机协同治理模式的分析框架,即六大系统与六项机制。一是基于实证分析的公共危机协同治理模式,它包含公共危机协同治理的主体系统、问责系统、网络舆情系统,与之配套的主体协同机制、官员问责机制、舆情治理机制;二是基于虚拟变量的公共危机协同治理模式,它包含公共危机协同治理的能力系统、保障系统和评价系统,与之配套的能力提升机制、运行保障机制和综合评价机制。每个系统又包含若干子系统及其配套机制。它们以“公共价值”为核心,为网络环境下公共危机的协同治理模式提供了理论支撑与对策建议。
代磊[8]2013年在《企业缺陷产品召回敏捷管理研究》文中研究指明近年来，市场竞争在科技推动下不断加剧，新产品不断涌现，产品的种类更加丰富，结构也越来越复杂，产品的生命周期不断缩短，随之而来的问题是新产品在未经充分实验的情况下进入市场，增大了技术风险的概率和出现产品缺陷的可能性。“缺陷产品”给消费者带来的伤害也越来越多。缺陷产品的召回范围已从最早的汽车制造业逐步扩展到涉及公众安全的诸多领域。然而，尽管许多国家和地区都通过法律明确了缺陷产品召回制度，但从叁鹿“毒奶粉”事件和丰田召回事件来看，光依靠政府的强制召回，无法有效地应对因缺陷产品进入市场而带来的生存危机。企业虽然意识到了主动、快速召回的重要性，但如何及时捕捉到缺陷产品信息，又如何做出科学、快速的处理，这是企业普遍存在的困惑。现有的企业内部结构和职能划分导致缺陷产品召回管理组织混乱，管理流程设计不合理、召回管理决策缓慢，更制约了缺陷产品召回管理的敏捷性。而缺陷产品召回本身存在信息流动量大、操作复杂、设计部门多、决策难度高、管理困难等特点。结合缺陷产品召回特点及现有企业内部结构情况，本文从缺陷产品召回管理入手，探索将敏捷制造思想因素引入缺陷产品召回管理中。从理论研究上来看，缺陷产品召回管理的研究更多是从政府角度出发，探究缺陷产品召回管理的行政性制度，而忽略了对主动召回的研究，学术界对召回模式以及实现方式的研究更少，从敏捷制造理论方向探讨企业缺陷产品召回管理的研究填补了该领域的空白。根据以上的研究思路，本文通过相关理论和文献综述，分析了我国缺陷产品召回管理现状，立足于缺陷产品召回的要求，综合应用敏捷制造理论、危机管理理论和社会责任理论等科学理论和方法，对企业缺陷产品召回敏捷管理进行了科学、深入和系统的研究。主要研究内容分以下几部分：（1）将敏捷制造思想引入召回管理流程设计中，对召回管理的流程进行了重新优化，设计出了缺陷产品召回的敏捷管理流程，实现了召回管理流程的敏捷性。（2）对符合敏捷制造思想的多种备选组织结构形式进行评价，结论是虚拟组织结构模式对支持企业缺陷产品召回的敏捷性最为有效，并以此为基础设计了缺陷产品召回的敏捷管理组织结构。（3）根绝缺陷产品召回的敏捷管理流程，设计出缺陷产品召回敏捷管理的系统平台，包括客户信息管理子系统、信息反馈子系统、产品缺陷分析子系统、召回预警子系统、产品追溯子系统、召回产品处理子系统、召回评价子系统，可以帮助企业在缺陷产品召回过程中有效、敏捷管理。（4）文章设计了企业缺陷产品召回敏捷管理的绩效评价体系，通过专家打分、层级分析法选取指标并确定权重，采用模糊综合评价法对企业缺陷产品召回管理绩效进行评价。本研究通过采用实证分析和规范分析相结合、理论研究与实践检验相结合、定量分析与应用研究相结合的研究方法，深入探讨了影响企业缺陷产品召回管理敏捷性问题，将敏捷制造思想引入缺陷产品召回管理当中，可以使企业有效的应对产品缺陷这一类突发事件，最大程度地减少对顾客的伤害。利用敏捷制造思想，对现有缺陷产品召回的管理流程进行了优化整合，设计出缺陷产品召回敏捷管理流程，为系统深入研究缺陷产品召回管理打下基础。本人还确定了虚拟型组织结构最适宜缺陷产品召回敏捷管理的组织结构，为企业在缺陷产品召回时建立组织结构提供了理论支持和实践指导。文章通过信息技术构建的缺陷产品召回敏捷管理系统平台，可以帮助企业有效地实现对产品缺陷召回的敏捷管理，最大程度地减少对顾客的伤害及企业损失。以上研究填补了该领域的研究空白，对理论界和实践界均有一定的启示意义。
武乾[9]2008年在《建筑企业危机管理团队沟通问题研究》文中进行了进一步梳理正像美国着名的管理大师奥古斯丁所说的:“每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现,培育以便获取这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。”企业危机管理沟通理论已开始成为现代企业管理研究中一个十分引人瞩目的领域。危机管理团队沟通是一种新型的危机管理的管理理念,危机管理团队的作用不仅仅体现在“危机应对”一个方面,而应是参与到企业的整个“危机管理”过程中来,使管理危机管理团队成员进行有效沟通,从而有效解决建筑企业的危机事件,这样才能发挥最大作用并使企业之危机管理更加科学、完善、高效、合理。因此,如何评价其绩效、如何激励、塑造和谐的危机管理团队价值观显得更为重要。沟通管理是提升建筑企业危机管理团队的凝聚力和整体绩效的有力保障。在建筑企业危机管理中,只有不断改进沟通管理,才能科学地组织、指挥、协调、控制、企业以及项目的实施过程,才能改善人际关系、完成企业目标,提升建筑企业的核心竞争力。本文主要运用比较研究方法。研究了建筑企业危机管理沟通与一般组织的管理沟通比较。通过案例分析方法以某建筑公司危机管理案例进行剖析,来充分论证文中的观点。本文的主要创新点主要有以下几个方面:第一,建筑企业危机管理环境扰动度研究。对建筑企业危机管理环境进行了定性分析,给出了建筑企业危机管理环境扰动函数;对处于工业经济环境与网络环境下,建筑企业危机管理环境扰动函数进行了比较研究;构建了环境扰动因素的预测模型及环境扰动度测度模型,并运用预测模型对环境扰动因素值进行了预测,运用建筑企业危机管理环境扰动度模型对建筑企业危机管理环境扰动度进行了测度。第二,建筑企业危机管理团队沟通过程问题研究。现代经济管理组织中的活动大多是通过团队的协作来完成的,而团队有效沟通是决策过程中不可缺少的一环。在对建筑企业危机管理团队与经营环境关系问题分析的基础上,构造了企业危机管理团队成员与企业经营环境关系的概念模型,并建立了相应的定量模型;对基于企业危机管理团队成员间协商与沟通过程进行了阐述,并对建筑企业危机管理团队沟通过程定量模型进行了实证分析,结果表明该模型具有一定的合理性。第叁,危机管理团队人力资本定量分析及其流动问题研究。危机管理团队成员人力资本及其收入进行了分析,构造了基于时期变动的危机管理团队成员人力资本量和危机管理团队人力资本量的理论值和实际值的定量分析模型;提出了危机管理团队成员人力资本与危机管理团队人力资本流动的可能条件,并对模型进行了验证。在上述研究的基础上,论文提出实现高效危机管理团队沟通的措施。
郑健[10]2013年在《基于企业社会责任（CSR）视角的品牌危机管理研究》文中研究指明随着互联网和传媒的发展,企业和品牌的信息越来越公开,企业和品牌面临着各种负面信息被传播的危险。公众越来越重视人的价值、社会道德、环境污染、健康与安全等问题,消费者对企业和品牌所承担的社会责任也越来越关心。在这样的背景条件下,企业因不确定因素引起的各种突发事件在互联网和媒体的传播下,在公众对企业社会责任的高度关注下,就会演变成消费者对品牌的信任危机,进而威胁到品牌的价值和企业的生存。在以上的背景下,我国企业科学地进行基于企业社会责任的品牌危机管理就显得尤为迫切和重要。本文从研究企业社会责任和品牌危机理论的发展历史开始,通过相关权威机构发布的调查数据,如社会责任报告现状等,对我国企业履行社会责任和品牌管理现状进行论述,并对基于企业社会责任的品牌危机发生机理进行分析,得出企业社会责任与品牌危机之间具有辩证统一的关系,积极履行社会责任的企业能减少品牌危机发生的概率,增强企业的抗风险能力,减少因品牌危机带来的损失。企业积极承担社会责任,有助于快速从品牌危机中走出,重塑品牌形象。履行社会责任的企业将面临较小的政府规制,降低企业管理成本。相反,社会责任感淡薄的企业容易发生品牌危机。我通过归纳分析,并参考危机管理的相关理论,以罗伯特·希斯(Robert Heath)教授的4R理论(即缩减(Reduetion)、预备(Readiness)、反应(Response)和恢复(Recovery))为基础,提出了基于企业社会责任的品牌危机管理策略和建议,并通过相关案例进行论证。希望能对我国企业在进行科学的品牌危机管理时有一定的参考价值和意义。
参考文献：
[1]. 危机领导力对危机管理绩效的影响机制研究[D]. 崔晓明. 复旦大学. 2014
[2]. 20世纪美国杰出CEO的危机管理策略研究[D]. 黄书亭. 南京理工大学. 2008
[3]. 企业危机管理：组织与组织管理的视角[D]. 贺正楚. 中南大学. 2004
[4]. 基于内部诱因的企业危机预警评价系统构建研究[D]. 周永生. 中南大学. 2005
[5]. 企业危机管理能力及其评判研究[D]. 郭际. 南京航空航天大学. 2008
[6]. 企业危机诱因及生成机理实证研究[D]. 张良森. 复旦大学. 2007
[7]. 网络环境下公共危机治理研究[D]. 武超群. 中央财经大学. 2016
[8]. 企业缺陷产品召回敏捷管理研究[D]. 代磊. 吉林大学. 2013
[9]. 建筑企业危机管理团队沟通问题研究[D]. 武乾. 西安建筑科技大学. 2008
[10]. 基于企业社会责任（CSR）视角的品牌危机管理研究[D]. 郑健. 广东工业大学. 2013
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