陈斌
（佛山南海供电局大沥供电所 广东佛山 528000）
摘要：对于电力企业，业扩报装是一项较为重要的工作，为提高此项工作的效率和质量，可在流程管理中引入精益化的理念。本文探讨了电力业扩报装的影响因素，并简要阐述了电力业扩报装流程中引入精益化管理理念的重要意义，在此基础上对电力业扩报装流程管理中精益化理念的运用进行论述。
关键词：电力业扩报装；精益化；重要意义
引言
电力行业中的业扩报装是指，供电企业通过营销部门来受理客户的用电申请，之后会依据不同客户的用电需求和电网的实际情况，进行研究分析确定最后的供电方案，最后供电企业会根据业扩的供电进行一系列的检查安装和合同的签订，直到供电完成。电力行业的业扩报装的服务水准会影响企业的经济发展效益，因此，精益化管理在电力业扩报装中具有重要意义。
1电力业扩报装的影响因素
1.1业务受理工作影响
业务受理的速度是影响电力业扩报装的主要因素，传统意义上的业扩报装形式是客户需要先到供电柜台进行业务的办理。办理时还需要带许多相关的证件，方可到柜台办理业务，如果客户不能将材料及一些相关的证件带齐，柜台是不予受理的，需要客户重新补充材料，一来二回就会耽误办理。在业务办理的过程中填写相关的申请材料也会出现问题，客户对相关的填写栏目并不理解，工作人员却也不对其进行解释说明，使得填写申请浪费时间，从而影响业务受理的速度。
1.2供电方案的确定与审批
客户在提交了书面申请表之后，相关的工作人员还需要到实地进行检测勘察，在现场进行勘察时，工作人员不能及时的与客户联系交流，不主动与客户商讨制定相关的供电方案，导致不能够及时的为客户供电，方案确定之后工作人员却又不与施工人员进行沟通。如此一来，就会让业扩报展的速度不能有效的进展，一些外界因素会导致电力负荷过高让供电暂停，这在一定的程度上也会造成很大的影响。
1.3工程方面
业扩报装在整个工作过程中，工程在施工的过程中会占用很长的时间，例如，对供电的设计、如何施工、竣工后的验收检查等等一系列的问题，都会影响业扩报装的速度。客户完成了业扩报装的设计之后，企业要对设计方案进行再次的审核，在审核之后检查出的一些问题却不能及时进行改正，就会影响施工的进度，延误工期的同时也会影响供电的质量，不同情况的业扩报装工程进程也会影响电力企业的服务效率。
1.4低劣材料影响施工进度
国家的经济建设工作在不断地贯彻深入，社会的用电的整体需求也在逐渐的上升。电力企业的供电规模也随之扩展，从一定程度上来看加剧了电力企业之间的相互竞争力度，部分施工人员一味的考虑成本费用的问题，就在施工的材料上做文章，进购一些低劣的材料设备，损害了整体项目的质量水准，影响了供电安全的可靠性。
1.5装表接电供
电工程完工查验指标合格以后，电力企业还需要对客户的供电进行装表接电等一些设备的安装，在这些相关的工作进行之前，客户还需要前往办理大厅进行相关手续的受理，一些客户不能及时的签订相关的合同和缴纳电费，从而导致供电停滞，影响业扩报装的工作进度。
2电力业扩报装流程中引入精益化管理的重要意义
2.1有利于提升电力企业管理水平
随着经济社会的快速发展，人们生产生活对电能需求不断增长。在此形势下，电力企业要持续提高电力服务品质，为稳定社会生产、改善人们生活提供必备能源。在电力企业服务中，业扩报装工作是最为重要的服务内容，其服务质量的高低直接影响着电力企业社会形象的树立以及经营发展的综合实力。为此，电力企业应引入精益化管理理念，对业扩报装流程进行严格把控，提高电力企业管理水平，使企业适应激烈的市场竞争环境。
2.2有利于推动电力企业持续发展
电力业扩报装要以顾客为中心开展业务，从受理客户用电申请开始，需要根据客户的用电需求制定供电方案，这是一项系统性、专业性较高的工作。而将精益化管理理念引入到业扩报装中，能够有效控制业务流程的各个环节，优化配置企业资源，提升顾客对电力业扩报装的满意度，为电力企业持续发展奠定基础。
2.3有利于电力企业向精益化管理模式转型
随着电力体制改革的不断推进，电力企业要转变粗放式的管理模式，引入精益化管理重塑业务流程，采用标准化、科学化的手段提高业扩报装服务质量，从而实现对各个环节的有效管理，提高电力企业业务运作效率。
图1 精益化管理
3电力业扩报装流程管理中精益化理念的运用
电力业扩报装流程一般如下图2所示，将精益化理念应用于电力业扩报装中需要注意如下三点：
图2 电力业扩报装流程图
（下转第354页）
3.1业扩报装事前管理
电力企业要做好业扩报装的准备工作，根据企业实际情况、当地经济发展水平，对与业扩报装相关的各项因素进行分析，强化事前风险控制，消除影响业扩报装的不利因素，提高业扩报装的精益化管理程度。同时，电力企业还要深入到基层进行调查研究，了解客户的用电需求。电力业扩报装要分类管理客户，针对不同类别客户执行不同的报装方案。对10kV专线项目、35kV级以上电压的业扩项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提供专业化服务；对用电量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊用电项目，电力企业应简化报装程序，提供优先服务；对高危客户，电力企业要严格执行业扩报装审批流程，详细审查各项资源，加强与客户的沟通交流，了解客户的实际需求，指定切实可行的方案。在客户提出用电申请时，电力企业必须做好提前告知工作，向客户详细介绍业务办理流程、收费标准、所需提交材料、相关政策规定、客户拥有的权益等，使客户提前了解与业扩报装相关的各类信息，提高业扩报装效率。
3.2业扩报装事中管理
电力企业要对业扩项目实施全程跟踪服务，做好各方的协调、监督和管理工作，保证业扩报装的规范性。电力企业要在业扩报装的各个环节安排负责人，监督各个环节的运作，并对各个环节进行质量监测，提高电力企业业扩报装的精益化管理水平。业扩项目要规定项目完工时间，对各个环节都要确定服务时限，明确工作标准和质量要求，杜绝出现拖延完工的情况。在制定供电方案之后，电力企业要向客户说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精益化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。
3.3业扩报装事后管理
电力企业要加强业扩报装的事后管理，对完工的业扩项目部分应及时进行分析总结，每月召开一次分析会议，针对业扩项目中的不足提出整改意见，及时发现和解决问题，以保证业扩报装质量。电力企业在竣工验收阶段，要主动向客户告知验收结果，提出现场存在的缺陷以及整改建议。此外，电力企业还要对客户进行事后调查，了解客户对业扩报装服务的意见，收集整理反馈的信息，对下一阶段业扩报装工作进行改进，从而螺旋式地提升业扩报装质量，实现供电企业精益化管理目标。
4结语
综上所述，电力业扩报装是一项较为复杂且系统的工作，其中涉及的内容相对较多，一旦某个环节或是细节出现问题，都可能对工作流程造成影响。电力企业的业扩报装由于受到多种因素的影响，始终不能提升工作速度，要想避免这些影响，电力企业还要继续的完善和规划电力企业的精益化管理制度，高效及时的为企业解决在业扩报装中出现的问题。因此，可将精益化的管理理念引入到业扩报装流程当中，使报装流程得以优化，同时使管理水平获得显著提升。
参考文献：
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[2]肖涛.基于大营销模式的供电企业业扩报装流程研究[J].科技创新导报，2017（12）：125-126.
[3]惠兆林，张妍妍，李云，等.供电企业构建业扩报装协同化管控体系的研究[J].科技经济市场，2017（11）：119-120.
论文作者:陈斌
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/21
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