德阳市人民医院 四川德阳 618000
【摘 要】目的 探讨肝癌患者对介入治疗护理服务质量的需求及实际感知状况的差距。方法 随机选取本院2018年1月-2019年3月接收的74例肝癌患者，调查所选患者服务质量差距模型（SERVQUAL）问卷。结果 患者对接入治疗护理服务质量的感知服务质量评分与期望评分存在明显差异，差异有统计学意义（P<0.05）；经多因素分析可知，有形性、可靠性、保证性、响应性及移情性影响因素整体包括性别、合并其他慢性疾病及手术次数等。结论 医院应强化护理人员有关介入治疗的管理及培训，从多个方面促进护理服务量的提高，以此促进护理满意度提高。
【关键词】实际感知；需求；护理服务质量；介入治疗；肝癌
近年，肝癌患病人数越来越多，并以上升趋势呈现出来。现阶段，肝癌在我国恶性肿瘤死亡率及发病率中占据第三位，其对患者生命安全造成严重威胁[1]。在医学技术飞速发展的背景下，科技水平越来越高，介入治疗是一种新型的治疗方法，具有安全性高、无创及并发症发生率低等特点，其有助于患者存活时间延长[2]。本文主要针对肝癌患者对介入治疗护理服务质量的需求及实际感知状况的差距分析，以下是详细报告。
1 资料与方法
1.1 资料
随机选取本院2018年1月-2019年3月接收的74例肝癌患者，其中，有40例男患，34例女患；年龄35岁-68岁，均值（52.13±3.65）岁。
1.2 方法
利用问卷调查方法。第一部分：调查人口学状况，具体有婚姻、年龄、家庭月平均收入、受教育程度及性别等；第二部分：核心内容，由开展本次实验人员通过查阅SERVQUAL有关文献，SERVQUAL模型组成包括实际感受及期望两部分组成，总计涉及条目22个，5个维度，具体有移情、有形性、信任、相应速度及可靠性，以我国医疗领域具体状况及马斯洛人类基本需求为依据，筛选并修改SERVQUAL量表条目，最终产生初步调查问卷。正式调查问卷组成包括2个部分，总计条目34个，通过Likert级计分法，1，2，3，4，5分别代表非常不同意、不太同意、一般、同意和非常同意。SERVQUAL模型分数=实际感受分数-期望分数。
1.3 观察指标
对比患者期望与感知服务质量，并分析影响患者感知护理服务质量差距的因素。
1.4 统计学方法
采取统计学软件SPSS21.0对实验结果分析，计量资料与计数资料分别采用（）和率（%）表示，分别采用t值和x2检验，两组对比，差异明显（P<0.05）。
2 结果
2.1 比较患者期望与感知服务质量
患者对接入治疗护理服务质量的感知服务质量评分与期望评分存在明显差异，差异有统计学意义（P<0.05），详见表1：
表1 对比患者期望与感知服务质量（，分）
3 讨论
根据本次研究可知，对护理服务质量的评价患者感知较需求偏低，可见，实际护理服务需求与患者期望要求不符。据有关资料显示，患者对服务质量有着较高的期望，但是实际护理期间，并未达到期望服务质量。有形性维度评分中，减轻疼痛指导、保证室内空气清新及确保病房干净整洁差距较大。患者对空气保持状况实际感知与期望差异明显，原因是医院居住患者较多，病房内床位数量无法满足患者临床需求，所以，为了满足临床需求，需要在走廊位置添加床位，导致狭小的空间人数较多，导致空气流通受阻[3]。本次实验中，经多因素分析可知，经多因素分析可知，有形性、可靠性、保证性、响应性及移情性影响因素整体包括性别、合并其他慢性疾病及手术次数等。
总而言之，医院应强化护理人员有关介入治疗的管理及培训，从多个方面促进护理服务质量的提高，以此促进护理满意度提高。
参考文献：
[1] 孙世娟，李春婷，刘淑梅. 家庭亲密度与原发性肝癌患者癌痛感觉和信念-感知的相关性分析[J]. 中华现代护理杂志，2018，24（29）：3562-3564.
[2] 邱琰，杨佳，马宽生，等. 早中期肝癌患者的疾病感知与生活质量的相关性研究[J]. 第三军医大学学报，2017，39（11）：1150-1154.
[3] 刘颖，王岩，于占杰，等. 延续护理对介入治疗中晚期肝癌患者自我护理能力和生活质量的影响分析[J]. 国际护理学杂志，2017，36（18）：2476-2478.
论文作者:阎敏
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2019年11期
论文发表时间:2019/11/13
标签：患者论文; 服务质量论文; 肝癌论文; 需求论文; 介入治疗论文; 差距论文; 差异论文; 《中国结合医学杂志》2019年11期论文;