摘要：供电所是供电企业的最基层组织，是精益管理的根基所在。供电公司创新对标管理手段、技术手段、考核手段、持续提升手段，优化对标管理流程，确保班组建设“四大体系”在供电所落地生根，有效提升了供电所精益化管理水平。
关键词：精益管理；供电所管理；要点
引言
为了供电公司农电用工职业化管理的思路和要求，我供电所先行先试，实施综合班、营业班、配电班专业化运作，实行农电精益化管理，人员综合素质整体提高，优质服务水平明显提升。
1、平台引领，确保供电所对标能力提升
1.1、“对标大讲堂”讲出责权利
向供电所下发调查问卷，根据供电所人员现状，通过分专业、分批次、分片区制定针对性的培训方案，培训时间、培训地点、培训方式、传播媒体、点评形式等灵活多样，不拘一格。“对标大讲堂”突出针对性，内容注重“需求导向”，在认真分析供电所员工能力水平与岗位需求之间差距的基础上，按照人员职责分工，就供电所对标查询、营销系统、生产系统、安监系统、综合管理（SAP绩效、资料等）、邮件处理、车辆管理等七大模块开展轮训，同一指标至少有2人精通，确保人人有指标、懂指标、能做好，且有AB角。
1.2、“责任制”包保促效益
实行“管业务必须管指标”的责任包保制，专业管理部门（业务支持机构）、各县公司（供电服务分中心）、供电所逐级签订责任状，细化责任分解到岗，包保人员按照“谁管理、谁负责，谁包保、谁负责”的原则，形成全员抓指标的工作合力。根据包保规则，包保人员建立微信群，有关人员可以随时在线交流，为供电所指标提升营造了良好的交流氛围，畅通了指标责任人与专业部室的沟通渠道。工作中大家相互提醒，即知即改，立行立改，一项工作大家群策群力，一个问题大家出谋划策，实现了互动管理。
2、实行“两班”专业化管理
（1）营业班设班长1人、副班长1人，营业厅工作人员4人、营业班综合业务3人，对口公司营销部。主要负责用电信息采集系统、营销MIS和MDS的应用和维护，管理低压线损和电费回收；受理营业大厅客户装（拆）表计、临时用电、换表、移表等业务；负责营业普查、窃电稽查、计量装置计划运维、用电检查、供用电合同管理；负责台区故障停复电、施工协调、配合电网规划设计等工作。
（2）运维采集班设班长1人，成员14人，分为线路运检组、台区运检组、电网建设组3个专业小组，对口公司调控中心、发展建设部、运维检修部、安全监察质量部等部门。要负责运用监控平台，每日监测筛查营销、稽查、用电信息采集、生产PMS等业务应用系统数据，对异常数据进行派单处理，跟踪问效，实现闭环管理；对各个专业班组工作业绩和质量进行管控和监督，按月考核；承接供电服务中心抢修及非抢修工单，向各专业班组派发工单等工作。以及用电信息采集系统、生产PMS和安全监控一体化平台的应用和维护，设备计划运维管理，故障抢修及计量装置故障处理等工作。
3、“P2P”双轨培训提升员工队伍素质
班组是企业培育员工、锻炼人才最重要的阵地。我供电所十分重视人才队伍建设，围绕安全生产、电网建设、优质服务等中心工作，完善素质提升机制，营造“比、学、赶、帮、超”氛围，鞭策员工立足岗位、建功立业，实现“劳动美”和“心灵美”。
供电所依托“两室一基地”（职工创新室、心能提升室、实训基地），定期开展创新研发、技能培训、心能提升、“微”课堂等活动，让员工的心理素质、业务技能、创新思维等得到均衡发展，锻造优秀人才队伍。同时，以提升供电所的团队凝聚力和向心力为重点，加大对供电所管理人员的培养，在“传、帮、带”基础上推行“P2P”双轨培训模式，蓄集队伍友爱、互动的“正能量”，努力建设团结之家，进一步增强员工的队伍凝聚力和战斗力（如图1）。
“P2P”即为问题对问题（Problemto Problem)、点对点（Pointto Point）、人对人（PersontoPerson）。在“P2P”双轨培训模式中，我供电所向全所员工发放调查问卷，按“缺什么、补什么”原则，由员工根据自身实际和岗位技能要求，提出培训需求，制定课题方向。随后，在全所范围内征集讲师，鼓励每位员工发挥技能特长，大胆走上讲台“授业解惑”，从而全方位、多层次地满足员工各阶段的成长需求，提升队伍素质。
2016年，供电所制定的培训项目涉及线损管理、业扩提升、电力体制改革、漏电保护器、消防安全等多个类别，覆盖了当前重点工作和业务能力提升需求，每周开展一至两次培训，每月评选“学习之星”，并定期收集员工反馈，针对仍然存在的疑点、难点问题集中开展强化培训，巩固效果。在“P2P”培训模式下，我供电所每位员工都能轮流当“主角”，每一个“细胞”都能得到有效激活，实现出成果、出经验、出人才。全所23名员工中高级工及以上人员共有21人，占比高达91.3%，其中2名员工被国家电网公司聘为兼职教师，2名员工荣获国家电网公司“服务之星”称号。
供电所员工还积极开展创新创效活动，推行客户侧安全管理“1+1”模式，义务为农业基地提供用电检查等服务，深受客户欢迎。该经验还获得国网公司供电所管理提升工程典型管理经验交流一等奖。供电所员工研制的低压断路器防误操作装置、新型电杆与表箱的接地线等多项科研成果，获得了国家实用新型专利授权。
班组建设再提升，建功建家创一流。近几年，我供电所积极打造和谐、互助、分享、共进的班组文化，不断提升供电所基础管理水平和员工队伍素质，美丽站所建设成果获得多方赞誉，员工对电网发展的支撑作用日益显现。2016年，我供电所获评“国网公司五星级乡镇供电所”，还荣获国家电网公司“一流班组（工人先锋号）”、“国家电网公司先进班组”及“国网电力企业文化示范点”等荣誉称号。
图1
4、实现线损精细化管理
10kV线损由配电班管理，通信运维组具体负责，主要职责是执行派工单制，负责用电信息采集系统运维管理，运用系统计算线损值，营业普查和计量装置故障处理，新建或改造工程的计量装置验收等工作。低压线损由营业班管理，客户经理具体负责。公司营销部负责低压线损的监测、管理和考核工作。公司对供电所下达年度低压线损的考核指标和激励指标，供电所对考核指标进行分解，制定每个台区的线损管控指标，按专业化班组分工，实施线损小指标管理，最终实现低压线损管理目标。
结束语
供电企业实施供电所同业对标的精益管理，供电所的供电质量、优质服务水平、客户满意度等明显提升，赢得了社会各界的广泛好评，实现了客户和供电企业的双方共赢。
参考文献
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[5]宋向东,刘娜.精益管理在供电所工作中的应用[J].华北电业,2009(06): 62-63.
论文作者:曹明辉
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/3/25
标签：供电所论文; 员工论文; 班组论文; 精益论文; 公司论文; 指标论文; 线损论文; 《基层建设》2018年第34期论文;