(福建莆田涵江医院 福建 莆田 351111 )
【摘要】 门诊是医院的窗口，门诊护理是医院护理的重要组成部分，而门诊护理人员的素质、护理质量的高低直接影响着病人的就医情绪，也影响着病人对医务人员的信任和依赖，根据门诊的护理工作的特点以及门诊护理人员结构特点，本人对门诊护理人员进行定期、不定期的培训、考核、考试，从而增强了护理人员服务意识，改善了服务态度，同时提高了门诊护理质量，提高社会效益。
【关键词】 门诊；护理质量
【中图分类号】R41 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）32-0204-02
门诊是医院的窗口，是患者就医诊治的重要场所。门诊病人来源广（来自社会不同层面、不同地区）。所以门诊医护人员的素质，特别是接诊的护士的素质的高低直接影响着病人的信任和依赖，然而如何提高门诊护理质量，正是我们要讨论的问题。
1.我所在的医院是二级甲等医院，门诊护理人员的结构特点是
1.1年龄大，职称高
主管护师以上的人员多，应用信息技术，能力不如年轻人，且由于年龄大，无法胜任夜班工作及电子病历的书写，从而担任门诊护理工作。
1.2体质差
由于个人健康受到一定损害，不能胜任强度较大的护理工作，而来门诊做一些强度较低的护理工作。
1.3 年资低
护校刚毕业，当护士的理想不确定，随时都想改行，工作时心不在焉，没有实践经验，理论不能很好的与实践相结合，与病人的沟通受到一定限制，工作积极性不高。
1.4 护理人员编制紧
导诊、分诊、注射、换药、检查、门诊小手术等需要合理安排护士。
2.门诊护理工作的特点
2.1 门诊接诊量大，患者病种复杂，面广
患者救治心切，希望能受到医护人员的重视，能有全科医护人员为其服务。
2.2 门诊患者病种具有季节性
2.3 突发事件时有发生
如心肌梗塞病人、慢性阑尾炎急性发作病人、晕厥病人、急腹症病人等。
2.4 门诊护理工作繁杂、涉及面广
门诊应该培养全科护士，掌握全科知识，能应对各种突发事件的发生。
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3.在知识激增，科技迅速发展的今天，门诊护理质量的提高势在必行，那么如何提高门诊护理质量，正是我们要讨论的问题？
3.1 现代管理理论认为：护士长自身的行为是护士的典范，护士长作为护理管理的基层管理者，要管好一班人[1]。首先作为门诊护士长要有整体观念，要让整体护理上个台阶、要让全程护理坚持不懈、还要实行一站式服务（即挂号、诊疗、检验、取药、健康教育、陪送住院均由门诊导诊、分诊护士协助完成）。
3.2 增强主动服务意识，改善服务态度
患者就诊时，家属情绪大都比较急躁，导诊、分诊护士要急病人之所急，想病人之所想，在道德情操的指使下，我们的心灵将会受到震撼，使护士能主动上前询问病人有什么需要帮助的，建立一切“以病人为中心”的整体护理理念，建立新型的护患关系，视病人如亲人，视病人如朋友，视病人如客人，相待不偏心。
3.3 加强沟通意识，了解患者需要
根据患者不同的性别、年龄、职业、文化层次和修养，采取不同的沟通方式与之交流，对儿童患者应给予爱护、抚摸、和微笑，给予他们激励性的语言，强化他们的自尊、自爱的心理；对老年患者应尊重他们，交流中要用尊敬的称呼、礼貌的语言（如您好、请坐、对不起）耐心的交谈。
3.4 加强业务知识学习，提高技术操作能力
只有具备熟练的业务知识和过硬的操作技术能力，才能在工作中得心应手，在知识激增，科技迅速发展的今天，护理人员要不断地学习新知识、新理论、新技能来充实自己的头脑，不断提升自己的业务素质，老护士们八十年代所学的护理知识远远不能满足现代护理的需要，它在不断的更新，甚至有些已经淘汰，所以说作为护士长需要付出更多，要在业务素质、综合素质方面走在护士的前面，要经常学习新知识，新业务，规范护理操作，然后带动全科室的护理人员共同学习，营造一个良好的学习氛围。
3.5 充分利用现代护理管理工具-品官圈，调动全体护士学习，工作的积极性和主动性，让大家都来管理门诊这个科室，
3.6 注重护士业务技术水平的提高
由于科学的迅速发展，知识淘汰率的增快，需要我们经常开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面，掌握全科知识[2]，我们采取培训、考核、考试的方法，对不同年资的护士进行不同的培训及考核，刚毕业的护士要以“三基”训练为主了解常见病、多发病的主要的症状、体征、护理措施及健康教育等，巩固在校时所学的知识，使理论与临床实践相结合；对年龄较大对护士，主要是更新知识，取其精华，去其糟粕，更新护理理念，坚持“以人为本”，转变服务理念，尊重和满足患者的需要，并不断地接受理论、新技术来武装自己的头脑，提升自己的形象以应对各种挑战，使其有所作为，增强自信心及成就感，并能做好传帮带；而毕业五到十年的护士则以自学为主。
4.小结
通过培训、自学、考核、考试等方式提高了护理人员的业务技术水平，提高了护理质量，而且通过改善服务态度，建立良好的护患关系，使患者心情愉悦、信心十足地接受治疗，达到较好的社会效益，也充分体现了护士自身价值和社会地位。虽然取得了一些成绩，但成绩只代表过去，社会在发展，科学在进步，活到老学到老。还望各位老师多多指教。谢谢！
【参考文献】
[1]蔡桂探索新时期护士长的管理技巧[J].临床护理杂志， 2008,7(6)：61.
[2]孔磊.人性化护理管理在临床上的应用及体会[J].中国医学创新.2010,7(36):125.
论文作者:陈梅英
论文发表刊物:《医药前沿》2015年32期
论文发表时间:2016/3/15
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