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管理活动中，无论是计划的制定与实施，还是工作组织、人事管理部门间的协调，以及与外界的交流，都离不开沟通。沟通是管理的重要组成部分，良好的企业必然存在着良好的沟通。美国著名的未来学家奈斯比特就曾指出：“未来竞争是管理竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织之间的有效管理沟通上”。管理沟通根据其载体的不同，可分为语言沟通和非语言沟通，其中以语言沟通为主也最重要。
语言沟通即利用语言或声音的方式进行沟通活动。它是人们在特定的时空情境中以有声语言(不排除无声语言，在本文只涉及有声语言)为主要媒介交流思想，联络感情、沟通信息、商讨问题的一种手段[1]。语言作为沟通的主要工具，语言沟通是一种可能性最大，最准确，最有效的沟通形式。这种形式不论是在人际沟通中，还是组织管理沟通中都发挥着重要的作用。同其他沟通方式相比，它有如下优点：第一，由于是一种面对面的沟通，可减少误解的发生，即使有误会也可以迅速地澄清；第二，能使沟通双方从面部表情、语言、语调等的变化上分析对方的信息反馈，以及时调整沟通方式、策略、从而使沟通效果更明显。第三，情感传递更直接、快捷，能很好地强化积极的人际关系。在一个组织中，不管是上下级之间，还是同级之间，不管是内部各组织之间，还是组织与外部公众之间，都离开语言沟通这一方式。
一、管理中的语言沟通技巧
一个管理者有没有水平，常常表现在语言沟通能力即说话水平上。提高说话水平是一个管理者获得上司赏识，下属拥戴和同事喜欢的最便捷、最有效的手段[2]。美国著名政治家富兰克林说过：“说话和事业的进步有很大的关系，你如出言不慎，你如跟别人争辩，那么你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的动力。”他的话从反面证明了语言沟通的重要性。作为一个管理者，语言沟通能力的高低直接决定着他管理工作的绩效。成功的语言沟通必须做到声情并茂、引人入胜、话随旨遣，而这些主要得归功于语言技巧的把握，下面我们就从语音和语义两个方面谈谈在管理沟通中语言技巧的灵活运用。
1．语音。
一个人发音，可以从语气、语调、语速上体现他的个性，也能暗示他的智力水平，以及其他种种背景。你可以想象，当你在电话中与一个陌生人通话时，最初的几秒钟内你是怎样揣摩对方的：他的性别、大致的年龄以及大概的脾气。你也许还会猜测他的籍贯、他的种族，甚至他是否自信、是否值得信赖等你也可判断一下。就在不到几秒钟的极短的时间里，你吸收的信息就有那么多。可见，在组织管理过程中，当你在会议发言或座谈时你也是把相当多的信息传递给了听众。所以，认真考虑一下个人的声音质量，这并不是什么多余的事情。相反如能做到发音准确、语速恰当、语气积极还将有助于给听众留下良好印象，吸引对方倾听，从而提高管理沟通的有效性。
(1)发音规范，吐词清楚。
我们所说的每—个词、每一句话都由一个个最基本的语音单位组成，然后辅以适当的重音和语调。正确而恰当的发音，有助于一个人准确地表达自己的思想，使其心想事成。管理者只有清晰地发出每一个音节，才能清楚地表达自己的思想，使自己传递的信息在听话者接收时不至于存在困难或误解，这样才能自信地面对他的沟通对象。
然而，不良的发音却有损于一个人的形象，有碍于他展示自己的思想和才能。许多管理人员常常出现发音错误，并养成了一种发音含糊的习惯。有些人还养成了他们自以为是的一种老板式的说话腔调，说话哼哼嗯嗯、拖腔拉调。甚至因此而自鸣得意，认为只有这样才能体现出自己的威严及与众不同。但其结果一般是适得其反，实际上这种话会使下属感到极不自然，让他们觉得他们的上司拿腔拉调是在摆架子轻侮他们，从而产生一种本能的抵触情绪，在这种情况下沟通的效果自然大打折扣。
另外，由于在一个组织中员工常常来自于不同的地方，操着不同的方言，聚在一起共事，相互之间进行语言沟通只有准确规范的发音(即说普通话)才不会因不同的语言习惯而产生误解。因此管理者应当成为这方面的表率，身先士卒，引导员工，否则，组织内部的语言沟通就不会顺畅，直接危害到组织的正常运转和进一步发展。
吐字清晰、吐词清楚是我们做到准确表达的必要前提，我们应该在这两个方面注意：第一、不要让发出的声音刺耳。我们每个人的音域范围的可塑性很大，有的高亢、有的低沉、有的单纯、有的浑厚。说话时，你必须善于控制自己的音度。声音太尖、太脆意味着紧张、惊恐或者兴奋、激动；相反，如果你说话声音过于低沉模糊，有气无力，会显得缺乏热情，没有生机，或者过于自信，不屑一顾，或者让人感觉到你根本不需要他人的帮助。第二、避免使用鼻音说话。影视作品里用鼻音说话常用来表现那种满腹牢骚，脾气很坏的角色，那是创造角色的需要。如果你在办公室或会议室里也用鼻音说话，那你给人的第一印象绝不可能是吸引人的，而让人听起来似乎在抱怨，十分消极。要克服这种毛病，说话时嘴巴不能闭的太紧，否则声音会从鼻腔发出，造成鼻音。上下齿之间要保持一定的距离，注意避免鼻腔共鸣，而要用胸腔共鸣。[3]
总之，在语言沟通实践中，首先要让对方听得懂，听得清，这是语言沟通最起码、最基本的要求，惟其如此，沟通才能进一步进行，所以，发音规范、吐词清楚必须得到优先满足。
(2)语调恰当，音量合适。
语调是指句子意思、说话人的情感、态度相关的声音高低、长短、强弱等方面的变化。所谓言为心声，它能反映出你说话时的内心世界，表露你的情感和态度。一个人的情绪往往体现在说话中，当你生气、惊愕、怀疑、激动时你表现出的语调也一定不自然。在语言沟通时，我们应保持说话的语调与所谈及的内容相配合，根据沟通对象、沟通场合的变化而变化，尽量控制好自己的情绪、心态，调整好自己的语调。一般来说，在一些宣传性、鼓动性氛围较浓的场合，比如演讲、工作布置之初的群众发动，其音调就应提高些。显得慷慨激昂，热情十足，从而达到激励人、感染人、调动士气的目的。在叙述性或者是说理成分比较重的话语中宜用稍低的语调，如商务谈判、危机处理、个别谈心，沉稳的语调能让人感到亲切、自信、可靠，更容易与沟通对象建立信任关系。
音量与语调有着密切的联系，它与语调一样也有一定的范围限制。语言的威慑力和影响力与声音的大小是两回事。有理不在声高，大喊大叫不一定就能说服和压制他人。声音过大反而会过分刺激听觉，使人产生噪感和心理逆反，造成信息接收上的障碍。同时也会给非沟通对象带来不利的影响[4]。譬如一位上司在办公室如果毫无顾忌，大声呵斥某个下属，即使是其理在已，其他员工听到了，也必然会影响他们的工作情绪，让他们惶恐不安，感到上司难以相处。相反，声音太小，别人听不清楚，会以为你缺乏自信和热情，也不利于信息接受与沟通。因此，我认为语言沟通音量的大小一定要适当，随着表达的内容及场合的变化而变化。该大则大，像大会发言音量不大则控制不了场面，鼓舞不了斗志，管理者倡导的精神、理念就不能深入人心，催人奋进；该小则小，像调查研究时大喊大叫咋咋呼呼，则很难与基层员工打成一片，很难让他们配合你，从而得到你需要的第一手信息与资料。
(3)速度灵活多变，节奏和谐自然。
作为一个管理者，在语言沟通中，其讲话的快慢在表达不同内容或在不同场合都应当有所区别。一般而言，涉及需要强调的重要的事情，使人疑惑需要向听者解释，互动交流的事情，令人难过的事情，以及数据、人名、地名时，在谈心调研时，说话应当减速；而在提到大家都知道的事情、无关紧要的事情，或者演讲、发言至精彩高潮处，情绪激动时则应当加速。总之一句话，见机行事，灵活多变。这里所说“加速”或“减速”也有一个度的控制。速度太快同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感，甚至还让听众无法跟上，领会不了沟通主体的意图；说话太快，还会导致某些词语发音模糊不清，使他人无法听懂你所说的词语反映的内容。另一方面，如果语速太慢，则让听众不胜其烦，如果一个管理者说话吞吞吐吐的，下属会以为你办事拖沓，反应迟钝，过于谨慎，缺乏应有的立场和信心，从而损害自身的权威与号召力。
口语作为一种声音的形式，除了快慢、音量，还有自己的节奏。它是指说话时的一种由于不断发音与停顿而形成的强弱有序的、周期性的变化。语言沟通时要根据不同的需要，在节奏上有所变化。四平八稳，一种节奏说到底，会让人乏味、腻烦。一个优秀管理者会用语言的节奏来牢牢控制听话者。他们时而慷慨激昂、时而和风细雨、时而平铺直叙、时而奇谈怪论、时而漫不经心、时而奇峰突起，不间断地通过节奏变换引起听者的注意，达到最佳的语言效果。当你在会上作报告时，当你在大众前进行演讲时，根据内容的变化而随时改变说话的节奏尤其重要，这不仅可以使你的整个演说内容变得丰富有趣，还可以带动整个场面气氛都活跃起来，引起听众的共鸣从而达到沟通的目的。
另外，偶尔的停顿本身无关紧要，是为了调整说话时的节奏，但不要在停顿时习惯性地加上“嘿”或紧张不安地清一下嗓子。
(4)语气积极，平易近人。
语气即口气。它是指说话者口语所体现的立场态度、政治倾向、个性特色以及感情变化的语音形式。它是说话的思想感情、语句篇章和语音形式的结合体。有了恰当的语气才能直接地反映说话者的立场、态度、及心境，才能使其言谈富有形象性、情感性以及富有个性色彩，从而提高表达的艺术魅力。管理者要想强化自己的亲和力，让自己的下属接受自己，一定要注意好自己语言沟通时的语气流露。
在管理沟通过程中，为了使企业上下有一种和睦相处、团结一致的氛围，平时说话应多用一些商量、征询、平和、自信等积极语气，少用一些告知、命令、粗暴、自卑等消极语气。要创造出一种积极的语气，应从以下几个方面着手：第一、表达时尽量突出接收者的利益，即指不论你想要别人干什么，总要想方设法地突出对方的利益，比如当一名下属偶然犯错，我们是粗暴而恶狠狠地骂他一顿，还是和言悦色委婉地规劝他一番并把责任承担起来呢?显然后者要好得多。你给了他机会，帮助了他，他多半会对你死心踏地，以后也不会再犯类似的错了。如果管理者能设法向别人显示你能够帮助他们摆脱困境或者达到目标，那他就具备了传递有效信息的素质。第二、注意正确区别一些副词的用法，如：“如果”和“要是”、“否则”与“要不然”、“除非”和“只有”等等，其中前者的语气坚定、严肃，后者的语气舒缓、平和。作为管理者，多选用一些具有亲切，平和语气的副词，这样当然更有利于拉拢人心，所谓上下同心，其利剖金。杜绝粗鲁的表达方式，尽量避免使用那些贬低对方或者说教式的言辞，如：“你必须”、“你一定要”。这样强硬的语气只能在维护组织的纪律化解危机时，偶尔用之并且切不可伤及多数。第三、避免带有优越感的关心及指责和一些富有排斥性的语言。一种带有优越感的关心和指责会使沟通双方产生隔阂，相互之间的心理距离会被拉大。而排斥性的语言会引起部分人的反感，给人一种被忽略、被歧视的感觉。在大众沟通场合中应避免与性别、种族、年龄等歧视有关的语言表达。
2．语义。
管理沟通中，管理者的思想学识及才能、以及他要向下属表达的意图、传递的信息主要靠语义来体现。语义是语言形式表达的内容。管理者在进行语言沟通时必须使其语义准确贴切、简洁明快、通俗平易、形象生动。惟其如此，才能保证管理者发出的信息被对方顺利地接收、理解。
(1)准确贴切。就是要求我们阐述事物，表情达意都要真实、客观。遣词造句恰到好处，针对性要强，切题、切情、切境。作为一名管理者，日常的管理者离不开语言沟通。说话首先一定要注意切题，有的放矢。不说不着边际的废话，围绕沟通目的展开自己的话题，选择有效的表达方式以及恰当的词句。
语言沟通是一个相当复杂的过程。要达到预期的目的，第一要事前准备，胸有成竹，考虑好所有可能出现情况的应变之策，第二控制好自己说话行为，随机就变，适应听众，让你传达的一切，听众易于理解，乐于接受，第三，思路要清晰逻辑性强，围绕一个中心话题，顺着或时间、或空间、或事理线索展开，能使话题中心更显露，层次更清楚。
语言沟通的具体对象和具体场合对语义的要求也是具体的。所以说话时须因人而异，到什么山唱什么歌。一个人的文化素养与他对话语的理解能力密切相关，管理者与下属言语沟通时，要善于根据对方的知识水平，选用合适的话语。此外还要尽量明了对方的心理，对症下药、方能取得主动，保证语言沟通产生预期的效果。不同的沟通场合，对说话的内容有不同要求，在特定场合说特定的话。大庭广众之中作演讲，大会发言，应当讲严肃的话题，还要紧扣主题。而私下里聊天则应自由轻松，话题也不应单调。
另外在管理沟通中，语言要做到准确贴切，还要做到确切使用专业术语、行业术语，准确引用数据，灵活使用称谓。如：对于下属中的年轻人可称作“小+姓”对于下属中年长的男职工可称为“大叔”，对上司一般应用职务名称称呼。
(2)简明通俗。在现代社会中，生活节奏快，时间观念强，能用最短的时间完成最多的事情都是人们所梦想的。因此，在语言沟通时，其语言应尽量做到简洁精练。让对方迅速地明白说话的内容，让问题能在最短时间内得以解决，否则只能使沟通不了了之。简洁精练的表达是沟通的基本功，它能体现沟通者分析问题快捷和深刻程度，是人的认识能力和思维能力超然的表现，它能使对方在较短的时间内获得更多的有用信息。因此，作为管理者应努力培育自己的简洁明快的言语风格，表达的内容简短明了、概括集中；表达的条理清晰、主干突出；表达的句式结构精练、简短、节奏感强。
通俗平易的语言不隐讳，不艰涩，不转弯、不故弄玄虚，而是直抒其意，直言其理，清晰明快，思想内容流于言辞，使听众一听就能领会理解。要做到这样，第一、尽量把书面语改为口头语。如“此时”这一词，可表达为“在这个时候”。第二、尽量多用具体化的语言，非用抽象化语言的时候，则鼓励对方反馈，以促进彼此的沟通了解。第三、多用一些大众化、质朴的语言，遇到抽象的、一时难以表达的问题可用某一通俗的，大家都熟悉的人、事、物来类比或比衬。例如：某公司人力资源部经理，为了使员工认识到团结的重要性而做思想工作，在谈到胸怀大志者要善于从同伴那里汲取智慧，从同行那里获得动力时，他借助“大雁飞行的方式”即“大雁列队飞行并不断变化的原理”(即它们队列整齐地飞翔是为了让后一只大雁的一翼能借助前一只大雁鼓翼时所产生的空气动力，让飞行省力，当飞行一段时间和距离后，大雁左右交换又让另一只羽翼也能借助空气动力飞翔)来启发企业员工要有团体意识相互学习，相互获得对方的智慧和动力。它这种联系生活实例进行，启发性的说法，比单纯直接地呼告、提倡就更易于接受。
(3)形象生动。语言的运用新鲜活泼，能绘声绘色、活灵活现地表现思想感情和客观事物，是语言艺术化的标志。语言沟通中，语言是交流思想的主要工具，在运用有声语言表达思想感情的过程中必然要运用各种富有表现力与感染力的修辞格，使语言形象生动并艺术化。例如：某厂长分析产品情况时：“大家知道我厂产品质量很好，可为什么销路不好呢?我看是宣传工作没有做好，人家不知道你的产品好，怎么会买呢?再有就是售后服务不好……”如果不用设问的方式，还可以这样说：“我厂产品销路不好，不是因为质量问题而是宣传工作和售后服务没搞好。”试比较这两段话，可明显看出来，后一段话虽与前一段话意思相同，而感染力就差多了。
幽默感是人际相处的调味料，谈话气氛沉闷的时候能够使人欢乐，太过严肃时，能够使人放松，尴尬时候，可以使人释怀。幽默的人处处讨人喜欢、受人欢迎。管理者都应当争取成为一个幽默的人，经常运用幽默帮助自己顺利渡过难关，赢得下属的拥护。幽默是语言的深刻哲理、趣味性、说服力和生动浅显的表达技巧的高度结合，常常可以使语言沟通产生特殊的积极结果。例如：王敏是一家公司的白领小姐，由于家居离公司较远，加之路途塞车严重，一连迟到多次，受到公司经理的警告说：“你不要以为自己有什么才华，今后再迟到我就炒你的鱿鱼!”不幸的是她向经理信誓旦旦保证不再迟到，结果没过—星期，又因为路上塞车迟到了20分钟，待她走进办公室时，经理早已满脸愤怒地坐在那里恭候她。平日活泼洒脱的王敏，见此情形就知道大难临头。但迟疑一会儿后，只见她稍微镇定了一下，大大方方的走向前去对经理滑稽的鞠了一躬，然后指着自己的位子—本正经地说：“经理阁下，我知道这位子半小时前是没有人的，我能否作为捷足先登者，申请这个位子的占有权吗?”话音刚落，全办公室的人都哄堂大笑，经理也只好强忍着笑容指着桌子说：“希望你珍惜自己申请的这个位子的所有权啊。”
在这个事例中，王敏和她的经理都是胜利者，王敏利用自己的机巧和智慧缓和了现场的气氛，并争取到了其他员工的同情，让经理虽嫌勉强，但还是卖给了她一个人情，因而她逃过了一场厄运。从经理的角度看，他不仅巧妙地接过了王敏踢过来的“球”，顺水推舟，给了王敏一次机会，显示了自己的宽容大度；还成功地维护了自己的尊严，最后他的话传达给王敏的信息非常明显，以后这样的机会没有了。这就是幽默的力量，幽默语言让我们避免了正面的对抗和刺激，但双方向沟通的目的都顺利达成了。
二、结语
语言沟通除了以上讲的有声语言沟通外，还有无声语言沟通。无声语言就是指那些包括目光、表情、身体运动、触摸、体态，身体间的空间距离等在内的非语言性信号。它们在管理沟通中也发挥着一定的作用，对有声语言沟通起着重要的辅助及补充作用。
管理者科学掌握各种语言沟通技巧，结合自己平时的沟通实践，并致力于提高自身语言沟通能力是十分必要的。这能大大提高管理者沟通的有效性，是管理者顺利开展各项工作，获得良好人际关系和工作绩效的有力保证。要成为一名真正的管理沟通能手，在懂得语言沟通技巧的同时也应懂得礼仪、接待、倾听等各种艺术，并把这些艺术与语言技巧结合起来应用于实践。能做到这样，管理者的沟通能力就会更上一层楼，各项工作无往而不利。