高校图书馆冲突管理的原则
朱 颖
(包头职业技术学院 图书馆，内蒙古 包头 014030)
摘 要： 通过对高校图书馆冲突产生的原因分析，提出处理高校图书馆冲突的处理原则。
关键词： 高等院校；图书馆；冲突管理
高校图书馆作为高校信息资源中心，是学生们进行日常学习提高职业技能的场所，是教师们进行学术研究教改研究的重要场所，具有人员聚集密度高，人员组成多样，来馆需求不同的特点，称得上学校里的小社会。随着现代社会的发展和新技术的应用，传统图书馆的藏书楼的形象已不复存在，传统的动中求静，静中求变的成长模式已经被打破，出现了各种各样的矛盾和冲突，这种矛盾和冲突不仅存在于馆员和读者之间，馆员和馆员之间，馆员与领导之间而且还存在于高校图书馆各部门之间，图书馆与外部环境之间；这种矛盾可能是观念和意识上的，也可能是行为和环境等方面，具有复杂性和隐蔽性等特点。如不及时发现和加以诱导，将会对图书馆的发展产生消极的影响。目前许多高校图书馆采用一种消极回避的态度，尽可能的掩盖这种矛盾和冲突，本着息事宁人的态度，没有意识到处理冲突的紧要性，其潜在的危害是巨大的，可能引起各种严重危机的发生。
随着人们生活质量的提高，在建筑中越来越多的使用空调，以提高人们的居住质量。而空调在运行的过程中，需要对凝结水的排放进行合理的设计，所以空调的安放位置极为重要。但是在现阶段的建筑中，对于空调的安装位置并没有统一的规定，所以空调的安装比较随意，存在很大的差异性。这种没有统一的安装标准的空调，不仅对整个建筑的外观美化有所影响，同时还会因为安装位置的不合理而将凝结水排放到其他住户的阳台中，对邻居的生活造成影响。
1高校图书馆冲突产生的原因
随着社会的进步和人们的自身权利意识的提高，高校图书馆的冲突呈现出多样性和复杂性，但基本上可以归属于以下几类情况。
1.1 管理理念落后
传统的图书馆管理理念是在严格的科层制的基础上建立的，它对管理过程中设置了严格的条条框框，强调无条件的服从，领导的命令和指示高于一切，忽视了馆员在管理过程中的能动性和决定性，不顾客观情况的变化，管理理念仍然停留在僵化的执行上，导致馆员与读者的冲突事件不断上升。如对于读者在阅读中种种行为的设置和读者阅读权限的限制等导致管理者和读者间的相互不信任和抵触情绪的爆发。
1.2 高校图书馆危机意识不强
时代已经进入了21世纪的信息时代，各种通信媒介正像雨后春笋般的出现在人们的视野中，网上阅读、微博微信等方式正改变着所有人的生活，信息推介服务、定制服务、个性化服务正成为信息服务的主流和方向，图书馆作为高校信息服务中心的地位已经受到史无前例的挑战，信息咨询服务公司的业务已经覆盖甚是超过了高校图书馆的业务范围，其服务手段和效率正超越图书馆成为新技术发展的主流，而许多大学图书馆仍然停留在慢节奏中，新的技术引进迟缓，服务停留在原地，读者进馆后发现网速慢的像牛，查询系统不全不准、工作人员无精打采、对于读者的现代化检索需求置之不理，导致学生读者和教师读者意见很多，甚至出现了“高校图书馆对于学校来说可有可无，投资大却见不到效益”的思潮，图书馆在高校中的地位下降，高校图书馆工作人员的社会地位和收入水平急剧下降，从而进一步影响到馆员与馆员之间、馆员与领导之间的冲突不断加剧，恶性循环。
1.3 馆员自身素质有待提高
高校图书馆的冲突管理具有复杂性，不同时期、不同阶段的矛盾各有不同又相互联系，因此管理者在矛盾的处理上应本着动态管理的原则，密切关注图书馆管理中出现的新动向以及由此产生的问题，高瞻远瞩，从系统的角度来分析问题，处理矛盾冲突，避免拍脑袋的行为，使冲突处于可控范围，避免解决了暂时的冲突而引起更大的隐形冲突的爆发。只有把握住动态管理原则，才能使冲突的处理向着有利于图书馆效率的提高、有利于图书馆人际管理的和谐发展迈进。
1.4 组织凝聚力缺失
现代的公共组织是一个团队，他应该有自己独特的价值观和共同的纲领，组织成员共同遵守这个纲领并共同维护组织的良好的社会形象。高校图书馆也是一个公共性的社会组织，但由于各种各样的原因，其组织的凝聚力越来越淡薄，而各个小团体的利益集团则不断涌现，出现了诸如x人帮、阅览帮、技术帮等帮派，他们间的利益相互交叉呈现出不和谐的因素，高校图书馆的整体性和行为的一致性受到挑战，各自为政的现象出现，更谈不上组织的凝聚力和创造力，组织结构松散，整体的战斗力和全局观下滑，出现了种种不和谐的声音。
1.5 市场竞争环境复杂
当今社会是一个科技日新月异，竞争日益激烈的社会，高校图书馆作为一个开放的公共服务机构，已经或正在融入到这种竞争环境中，据调查显示，31.9%的受访者认为压力主要来自于高校图书馆馆员间的竞争，23.4%的受访者认为压力来在于外部环境的竞争，27.7%受访者压力来自于上级领导的命令，仅有6.4%的受访者认为压力来自于家庭。外部环境的影响主要指信息技术和互联网技术对图书馆的冲击，这种冲击不仅来自于观念上的，而且包括对图书馆的服务方式、存储方式、馆藏结构等方面对图书馆造成的威胁，以及由此导致的高校图书馆大批读者的流失。近年来，各高校图书馆都引进了内部竞争机制，这在一定层度上提高了图书馆的竞争和服务意识，但也出现了一些负面影响，导致馆员间不是通过提高自己的业务水平积极适应这种竞争，而是出项相互排挤、恶性竞争、不能积极正面的看待自身利益的丢失，有的甚至出现了心理压力过大引起的自身心态失衡成为诱发冲突的一个因素。
2高校图书馆处理冲突秉承的原则
高校图书馆是为读者服务的机构，它的一切工作都应本着为读者提供方便快捷高效率的服务展开的，读者的需要就是我们的动机和目的，无论读者提出什么样的要求，我们都应想方设法满足他们的需求，也许有些读者的态度过分、提出的要求我们现阶段无法满足，但是任何与读者的冲突都应避免，因为读者就是我们服务的上帝，只有本着这一原则，我们的各项工作才能有序的开展，图书馆的冲突才能减小到最少。
2.1 读者至上原则
高校图书馆的冲突类型多种多样，涉及馆员与读者的冲突、馆员与馆员之间的冲突、馆员与领导的冲突以及部门与部门的冲突，情况复杂，没有一个统一的处置方法，但是在实际的处理过程中，还是有一些原则是应当遵守的，它对于冲突的处理具有指导的作用。
2.2 动态管理原则
虽然近年来馆员的学历水平有了一定的提高，但内行人都非常清楚馆员的素质水平呈现出下降趋势，出现了缺乏职业精神，工作中相互推诿，工作懒散，以谁的后台硬不用干活为荣的思想，图书馆并没有根本改变是学校安排老弱病残和权势家属的庇护所，导致干活的人少，说嘴的人多，学习业务的人少，搬弄是非的人多，在图书馆混日子成为许多馆员的共识。这样素质的馆员你能现象它能以“读者第一、服务至上”为自己工作的宗旨，馆员间和馆员与读者间的冲突多发性就不难理解，也是必然的后果。
“毡毳”，指西北和西南少数民族所穿的毛织服装。此词带有一定的贬义，甚至在特定的文本语境中被作为落后文化的代称。如《隋书》“西域传”就谈到：“被以采章，复见车服之美；弃彼毡毳，还为冠带之国。”这里的“弃彼毡毳，还为冠带之国。”就有“与落后文化告别，回归中华文明”的意思。西南地区虽然跟西北地区气候有别，但西南地区冬季的湿寒也是颇为难耐，所以毡毳成了此地御寒服装的标配，所以会有“无一不披毡者”的现象。
2.3 人本化管理的原则
高校图书馆的矛盾冲突都属于组织内部的可调节的矛盾，很少有产生对立冲突的必要。然而在实际中却常常出现小的冲突演变为群体事件，弄得满城风雨，影响图书馆的整体形象。究其原因，主要在于管理者没有本着人性化管理的理念，没有真正把馆员个人和读者放在重要位置上，没有尊重他们的知情权、人格权和管理权，试图通过各级领导的主观意志强加给对方，漠视他们的正常诉求，偏袒一方忽视另一方而使矛盾冲突更加激化，为此在冲突管理中，应充分理解矛盾双方的合理需求，尊重矛盾双方的利益需求，才能使冲突双方从心里和情感上认同管理者的决定，减少馆员间的矛盾，使一时的冲突行为变成长期的理解和谅解，为管理者创造出一种良好的管理氛围，为此管理者也应秉持对事不对人的态度，维护每个人的个性和尊严。
张仲平急了，忙问怎么回事。徐艺边跑边告诉他，说钱和拍卖推荐函他都拿下来了，我们得离开这是非之地，左达要跳楼自杀。
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中图分类号： G251
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)21—0112—02
收稿日期： 2019-07-09
作者简介： 朱颖(1968-),男,硕士,包头职业技术学院副研究馆员,主要从事图书馆管理和外语教学工作,发表论文20余篇。
标签：高等院校论文; 图书馆论文; 冲突管理论文; 包头职业技术学院图书馆论文;