韩虹歆
杭州市西溪医院 310023
摘要：目的：评价在手术室护理中提供优质护理服务的应用效果。方法：选择2014年2月至2015年2月期间笔者所在医院接收的103例行手术治疗的的患者作为研究对象，并随机分为观察组和对照组，对照组采取常规手术室护理，观察组在常规护理的基础上实施手术室优质护理服务，对比两组患者的护理效果。结果：观察组患者的手术室护理质量和护士综合素质评分均显著优于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05）；观察组的护理满意度显著好于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论：与常规护理相比，手术室优质护理服务可显著提高手术室护理质量和护士综合素质评分，提高临床护理效果，值得在临床上推广。
关键词：优质护理服务；手术室护理干预；效果
手术室具有一定的危险性，术后患者可能出现各种并发症。手术室护理是医院护理工作的重要组成部分，合理有效的护理手段对减少并发症和提高预后质量至关重要[1]。近年来，自我院各科室将优质护理服务应用于手术室护理以来取得了较好的临床疗效。回顾分析2014年2月至2015年2月期间笔者所在医院接收的103例行手术治疗的的患者的临床资料，详情报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 2014年2月至2015年2月期间笔者所在医院接收的103例行手术治疗的的患者，全部研究对象的文化程度均在小学水平以上。将其随机分为观察组和对照组，观察组患者52例，男性患者29例，女23例；年龄14~73岁，平均年龄为（42.5±4.7）岁；其中普外科21例，妇科 14 例，骨科 9 例，泌尿科8例。对照组患者51例，男性患者27例，女性患者23例；年龄17~77岁，平均年龄为（42.3±4.9）岁；其中普外科 18例，妇科 13 例，骨科10 例，泌尿科10例。两组患者的年龄、性别、手术类型及文化程度等一般资料比较无显著差异，有可比性（P＞0.05）。
1.2观察指标 采用我院自制的满意度调查表进行护理满意度调查，分为非常满意、一般满意和不满意三个层次，由护士长在每月月底统一发放和回收。手术室护理满意度包括：分工方式、排班和交接班、资源配置、职业发展、教育培训、工作环境、后勤保障、薪酬奖金、绩效考核及人文关怀等10项，每项10分。手术患者对手术室护士的综合素质评分包括：术前访视、手术环境、心理支持、手术指导、技术操作、舒适护理、关心照顾、仪表举止、服务态度及术后回访等10个项目，每项10分。
1.3护理方法
对照组采取常规护理，包括术前检查、监测各项生命体征及用药护理等。观察组在常规护理的基础上实施优质护理服务，方法如下：
1.3.1术前访视 患者入院后，由护理人员进行术前访视，及时掌握患者的心理、生理及社会状态等情况。访视时首先进行自我介绍，说明来访目的，做好患者病情及心理状况的评估。详细向患者讲解有关疾病的相关知识，耐心解答患者及家属提出的各种问题，使患者做好心理准备，积极主动应对手术。护理人员应严谨、认真、准确客观的填写记录表，确保记录真实性[2]。
1.3.2 心理干预 患者入院接受治疗常表现为紧张、焦虑、失眠甚至抑郁。加强与患者的沟通可缓解患者的心理压力，减少医患纠纷的发生，提高患者满意度。护理人员应在患者入院时及时向患者及家属了解其具体情况，并向患者介绍病室及手术室的环境，告知麻醉方法及临床医生的技术水平，使患者对手术治疗充满信心。与患者交流时应言语要亲切，并面带微笑，深入患者的内心世界，了解患者内心的疑惑和不安，鼓励患者积极参与治疗。给予患者一定的心理支持，向患者介绍以往成功案例，减少患者的焦虑、紧张的不良情绪，使其积极参与配合手术治疗，促进尽快康复。
1.3.3术后护理 切口缝合后，手术护理人员应擦拭患者皮肤上留下的血迹，协助患者更换衣物和手术室床单。监测患者的各项生命体征，如心率、血压、呼吸频率及血氧饱和度等。一旦发现异常状况，立即报告主治医生，及时进行处理。向患者及家属讲解术后注意事项，指导患者家属在术后给予患者优质的护理服务[3]。
1.3.4患者交接 实行弹性排班，根据手术量合理安排手术室护理人员。交接过程中要求护理人员使用规范的文明用语，术前病房护士护送患者到手术室后，两方面应及时做好交接。
1.3.5回访 手术室护士应于术后定期对患者进行回访，调查患者的治疗情况，观察切口恢复状态，并向患者介绍术后康复知识，掌握患者及家属对手术室护理的满意程度，征求意见，积极改进护理模式[4]。
1.4统计学方法 采用SPSS17.0统计软件进行数据统计分析，所有数据均以均数（x?±s）方式进行表示，组间差异采用 t检验进行比较，P<0.05 表明差异有统计学意义。
2 结果
2.1两组的手术室护理质量和护士综合素质评分比较 观察组患者的手术室护理质量和护士综合素质评分均显著优于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05），详情见表1。
表1 两组的手术室护理质量和护士综合素质评分比较（x?±s）
3 讨论
围术期提供优质的护理服务提升护理质量，给予患者心理支持并缓解患者的负面情绪，可提高患者满意度，减少医疗纠纷。与传统护理模式相比，优质护理服务服务实施时间较长，并注重手术患者的心理护理，对提升护理质量具有重要意义[5-6]。
本研究发现，观察组患者的手术室护理质量、护士综合素质评分及护理满意度均显著优于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。表明优质护理服务可帮助患者缓解其紧张焦虑的不良情绪，提高患者的手术室依从性，提高手术疗效。总之，手术室护理中的优质护理服务模式可降低不良反应发生率，是提高患者满意度和减少医疗纠纷的重要手段，值得在临床上推广。
参考文献：
[1]李秀绵.优质护理服务运用于手术室护理体会[J].中国现代药物应用，2014，8（3）：225-226.
[2]高嫄.优质护理服务理念在手术室护理中的运用[J].中国民族民间医药，2012，21（22）：138-138.
[3]邓晨晖，徐力维.手术室优质护理服务探讨[J].国际医药卫生导报，2012，18（10）：1386-1388.
[4]佘致莲，冯梅.手术室优质护理在保护手术患者隐私中的运用与探讨[J].吉林医学，2013，34（28）：5959-5960.
[5]赖力，罗媛，田蕾蕾.手术室优质护理服务模式探讨[J].华西医学，2012，29（3）：444-446.
[6]刘敏.实施优质护理服务在手术室护理中的探讨[J].中外医疗，2013，32（17）：164-165.
论文作者:韩虹歆
论文发表刊物:《健康世界》2015年16期供稿
论文发表时间:2015/11/30
标签：患者论文; 手术室论文; 护士论文; 术后论文; 手术论文; 对照组论文; 满意度论文; 《健康世界》2015年16期供稿论文;