浅析网络口碑营销的机遇
曹 丽
（井冈山大学 江西·吉安 343000）
摘 要 随着电子商务的飞速增长，网络口碑逐步成为消费者在选择与购买过程中的重要信息源。同时，也为企业沟通客户、提高商品销量提供了有利途径。网络口碑在互联网平台上正扮演着越来越重要的角色，并且具有持续的发展活力。然而，对于该信息媒介不断变化和创新而带给消费者和企业的影响，学术界尚未得到充分而全面的答案。人们迫切需要理解其中不断更新演化而产生的新机制和新规律，从而为企业如何更有效地利用它们进行营销提供建议。
关键词 网络口碑 网络口碑营销 电子商务
1 网络口碑营销的内涵
口碑通俗的讲也就是人们基于自身的感受发表的对于一些事情或组织的评论，这种一般指在口头上的言论，也就是人民通常所说的口口相传。而口碑营销则可以理解为是企业通过发布一些口碑题材并借助于某些传播渠道对产品信息进行口碑传播，这种传播一般多为正面的传播，整个过程的根本目的是为了满足顾客的需求，提高产品在大众心中的认知度，以此来提升企业品牌形象，从而更好的促成产品的交易。这样一来，我们可以简单将网络口碑理解为是在网络环境这个大背景下进的口碑营销活动。较比于传统的口碑营销很重要也很鲜明的一点便在于网络这二字的突出与不同，随着信息技术的高速发展，网络二字已逐步贯穿于人们的工作生活当中，人们的生活习惯也随之发生改变，除了日常现实生活中人与人直接面对面对交流外，网络又为人们的交流提供了新的平台，由此可鉴，网络口碑营销在企业营销活动中所占有的重要性，它的出现打破了传统口碑营销模式的单一性，同时被越来越多的企业所接受，并逐渐的成为企业营销活动中的宠儿。
2 网络口碑营销的机遇
2.1 传播的双向性
网络口碑营销的传播具有双向性，传统口碑营销主要是靠通过营销者主动并且单向的像消费者传递产品信息，顾客在这里只是作为信息的被动接受者而存在，在这一环节中很少存在有互动性，消费者对于产品使用后的体验信息通常是无法传递回营销者方向的，而网络口碑营销则因为网络的匿名性，在社交网络平台上，大多消费者通常都会并乐意于将自己对于产品使用后的感受发表出来，并且更会真实的表达出对产品的评价信息，这样一来方便企业收集到来自于顾客的反馈，从而更好的获取顾客的需求，改进服务的回馈于顾客。企业甚至可以在网络上与买家进行文字互动，以此形成一个双向性口碑传播网链，消费者的积极性在无形中也被调动了起来，有利于营造出产品的话题性，提高品牌的知名度，最终有益于培养顾客对于品牌的忠诚度。
俗话说，噱在头，蹩在脚。譬如，某君被人踩了一脚，这种事，最好不开口，否则，真理往往溜向对方。有位先生坐公交车回家，上车后看到尾部宽敞，便从人缝中往后挤。由于车晃动得厉害，此先生伸了三次腿才挤过去。谁知刚站稳，一位女士就指着他的鼻子大骂：“你故意踩了我三次了，哼，不正经，要占我便宜是吧？”先生赶紧道歉，可对方仍大骂不止。先生强忍着怒气向对方道歉：“对不起，我错了，向你赔罪……”没想到，该女子竟变本加厉地谩骂……可见，脚下“无德”的时候，可能引得无素质者口中无德。
2.2 传播范围广，速度快
网络口碑营销具有传播范围广，速度快的特点。在当今时代借助于网络的便捷性，任何人在网络上发布的信息最直接的首先就能被关注自己的人所看到，这些人可能是亲戚朋友，也可能是同学同事等等，如果信息能足够的引起他们的兴趣便可以自行进行转载然后被更多的人所看到，这样以此往复，最原始的的那条消息无形中被传递的越来越远，受众不断增加。整个信息的发布过程只需一键操作，信息从发布者到接受者只有短短几秒的时间，而它所带来的效益却是巨大的。以拼多多平台为例，拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。而拼多多主要的口碑营销策略正是借助微信强大的朋友圈式的社交网络进行开展的，在短短几年中其用户呈分裂式的增加，现如今它已发展成为国内非常大且非常具有影响力的电商平台之一。
2.3 营销成本低，传播信息更全面
网络口碑营销具有营销成本低，传播信息更全面的特点。众所周知，如若是举办一场线下的产品营销活动，除了必备的是营销人员身上的成本投入外，还要进行产品广告信息的设计并进行打印分发给顾客，并且为了能吸引顾客的眼球，搭建一定的舞台设备也是时而常有的成本支出，这样一个流程下来，大大提高了企业的营销成本，而且由于受时间，空间，地域的限制，每一场营销活动只能在一个特定的地点举行，而且很多顾客可能会没有充足的时间将销售员介绍的产品信息听完就走开了，导致产品传播信息中断，最后实际达成交易的顾客少之又少。而网络口碑营销方式的出现恰恰解决了这一弊端，在网络口碑营销这里可能只是需要一个基本的营销人员的投入，这里的营销人员可以是企业的文案工作人员，更可能是某一领域的意见领袖，以微博为例，它与微信、QQ等不同的是，它的信息可以是公开的，在里面可以与一些志趣相投但现实生活中并不熟络的人进行互动，相互分享资讯，其中更是有一些微博网红大V以及明星用户，企业正是利用这样的社交圈进行网络口碑营销的互动活动，很常见的就是企业自己注册官方微博，然后通过丰富的文字文案以及一些幽默的图片搭配自己产品图片的发布就完成了一次营销活动，然后还可以时不时的从下面跟评论者进行文字互动促进用户消费。还有就是通过和知名明星或是一些粉丝数量巨大的微博大咖进行合作，借助于他们在微博上的影响力来帮助自己宣传产品，因为不受时间、空间、地域的限制，营销者可以尽量全面的将产品信息通过文字、图片、视频等载体来完整的表达出来，人们也可以随时随地的利用空余时间来参与互动同时通过网络来了解产品信息。
熟练掌握几种常见离散型和连续型分布的相关函数命令,包括对应分布的随机数产生、分布函数、密度函数、分位数函数等命令;熟练掌握常用的特征数字的函数命令,例如均值、方差、中位数、协方差、相关系数、变异系数、峰度系数、偏度系数等;掌握常见的作图方法,包括绘制分布函数、密度函数、直方图等;能编写简单的程序来验证大数定律和中心极限定理;能设计简单的蒙特卡洛试验,来估计感兴趣的数值。
3 结语
社会在进步，时代在发展，利用网络来进行口碑的营销逐渐成为新风尚，被越来越多的应用于商业领域，以其特有的优势在营销中发挥着重要作用，然而当越来越多的企业意识到网络口碑营销的优越性的同时，传统口碑营销也并不是毫无用武之地，真正的要将口碑营销做好就要将传统口碑营销与网络口碑营销相结合，企业在追求潮流的同时不要摒弃经典，唯有不断的创新，将传统口碑营销与网络口碑营销相结合企业才能发展的更长更远。
参考文献
[1]毕继东,胡正明.网络口碑营销的研究现状与展望[J].江苏商论,2009.
[2]程洁.新媒体时代不同社会网络口碑营销差异性分析[J].商场现代化,2008.
中图分类号： F592.3
文献标识码： A
基金项目： 江西省高等学校教学改革研究课题一般项目：复合型电子商务人才培养模型研究与实践（项目编号：JXJG-17-9-15）。