（国网四川省电力公司达州市新桥供电分公司）
摘要：随着社会主义市场经济体制的改革与推进，电力行业也间接的渐渐融入市场，电力营销业务也被给予了更多的要求，特别是在稽查监控技术方面。文章经过对电力营销稽查监控技术在电力营销业务之中的详细应用，它可以完成对电力营销实施有效的稽查和监控，进而有效地提升电力企业电力营销业务的工作效率，让电力企业的经济收益增加。
关键词：电力营销；稽查监控技术；应用；效果
前言：随着中国社会经济的迅速发展以及城市化水平的持续提高，电力需求量正展现出迅猛的上升趋势，一年一年增加电力能源的消耗。现在，电力营销稽查监控技术能够让电能资源的应用趋近公道，确保电能损失相对少，让客户的用电方便满意。为确保电力营销稽查监控技术的进一步发展，建设一套以电力营销数据为基础，以营销稽查监控技术为方法的电力营销稽查监控运用体系迫在眉睫。
1、电力稽查的主要内容
营销稽查监控业务经过对异常问题发起稽查任务，从各级营销业务部门负责结束整改任务，产生闭环管理。为营销各业务部门和管理人员供应各项业务的分析作用，展示公司营销运营结果和营销信息化建设结果。运营展示：经过对基本状况、电力供需、市场发展、经营指标、客户服务以及智能用电等营销业务主要重视的经营指标的展现，展示公司营销运营结果和营销信息化建设结果。管理分析：为各级营销业务管理人员供应客户服务、电费电价、计量资产、收费账务等营销重点业务的高级分析作用，便于管理人员控制营销各项业务的工作质量以及经营指标的完成状况，联合稽查监控状况，对于没有完成计划与没有达标的每一项业务执行分析、督办。稽查绩效评价：经过对稽查业务和稽查任务完工状况执行分析，跟踪监控指标完工状况与稽查工作展开状况，认识监控工作成效，汇总产生评估报告，为管理层供应决策根据，为监控层供应监控与稽查方向，推动监控指标优化。主题分析和查询：针对客户发展状况、管理合同工作、电费电价、电费回收、客户服务、计量采集，资产设备、电力市场的每一个信息属性，联合监控和稽查的特殊信息，展开多维分析与深度挖掘，完成稽查对象的正确定位。监控管理：监控管理从大类上分为业务监控、资源监控与数据质量监控。当中业务监控包含了经营结果监控语工作质量监控，资源监控包含了供电质量监控与服务资源监控。
2、电力营销稽查监控技术在营销业务中的应用
2.1 在新装用户中的应用
电力营销业务有很多新装的客户，由于最开始的营销业务对新装用户缺乏核查，这就让新装用户在应用电力的经过中存在某些相对隐蔽的问题，比如仪表显示迟缓和出现故障等，这不但对客户日常用电带来了不好的影响，并且还导致电力公司损失经济。应用电力营销稽查监控技术，可以对新装用户有效稽查监督，它关键的运行形式是从计量表等方面来稽查监督，用以保证接线形式的准确和工作表正常工作，从而强化营销业务在现实工作中的效率。
2.2 在低电量用户中的运用
在电力体系正常运营的经过当中，对于用电量相对低的用户而言，电力营销就要对这些用户的平时显示的数据与监控到的现实用电对比，与此同时，也要与现场检验到的信息做对比，这样，才能够让误差尽量地缩小、确保正常用电记录。此外，平常生活中用电相对少的用户在用电当中也许存在某些偷、漏电行为，那么经过对电力营销稽查监控技术的有效运用，能够对平常生活中用电量相对低的客户实施监控与核实，防止用户偷、漏电。
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2.3 在电力抄核收业务中的应用
最开始的抄核收工作很多都是以人工为主，这种工作形式对电力营销业务缺少严紧地监控，让很多抄核收信息、数据和用户的现实用电互不吻合，不但对客户的日常用电状况导致了不便的影响，并且对电力公司也导致了必然的经济损失。经过应用电力营销稽查监控技术，可以对用电客户的现实用电信息、数据实施记录，尽量防止抄核收数据与现实用电产生显著的大幅度的偏差情况。在保证用电正常的基本上，再对客户的现实用电情况稽查监控，尤其是对那些平常生活中用电相对大的客户，需要仔细细致的审核，防止发生非正常用电状况的产生。
2.4 精审营销合同
在稽查监控经过中，运用SG186营销业务体系得到具体的客户信息，进而对电力应用期限实施稽查，确定划分电力营销每一个部门的职责，并着力稽查营销形式、营销时间、营销位置等状况，从而正确认识合同的签订状况，也能够掌握合同期限。
2.5稽查电力营销程序
（1）要确定稽查工作的分工状况。假如在稽查工作中发生了稽查工作不清楚的情况就会显著的把稽查工作的效率降低，稽查工作人员需要对每一个环境都增强注重与管理，不可以发生随便一个程序的漏查或者是某一个程序的人员冗余。所以，每一个管理部门要提升稽查意识，防微杜渐，确保稽查工作的成功实施，而且那是防止出现电力损失的情况。
（2）用户反馈信息的收集工作要做好。在电力营销稽查工作中，工作人员需要依照工作反馈的信息来确定下一步的工作内容，这些信息也是推动工作人员做好稽查工作的关键根据。
（3）强化电力营销稽查工作科学化。在电力营销稽查工作中要留意展开稽查工作的科学化，强化有关管理设备的应用增强培养稽查工作人员对工作仔细负责的态度关注展开常态稽查和专项稽查工作发觉稽查工作中的薄弱方面加以完善增强稽查工作的科学化。
3、营销稽查监控技术应用效果
3.1 全面提升供电服务质量
电力营销业务稽查监控体系，可以以代化的信息技术方法为基础，全面监控服务规范进行状况、服务渠道运转效率、服务时限和对供电质量等有关指标，这一体系的955598省级故障抢修成功率可以达到 100%，而且其业扩回访率可以达到100%。通过“十分钟缴费圈”概念的打造，电力营销业务稽查监控体系还可以供应非现金缴费比例监控等业务，从而提升供电服务质量。
3.2 高效全面的电力营销稽查体系
通常状况下，对电力营销业务的延伸问题与主题实施核查，需要1到3d左右的时间，而且要通过现场核查、基础数据核对和人工统计分析等多个程序，但是，电力营销稽查监控体系单单需要约30min的时间就能完成很多的数据分析与统计，这就让电力核查人员的工作量大大减少了，让其防止陷入巨大的数据当中，从而确保了电力营销稽查工作的有序、高效、成功展开。
3.3 稽查监控分析正确客观
随着客户服务、用电检验、计量管理、抄核收管理、电价电费和业扩报装等SG186营销业务体系监控工程的增加，这一体系可以完成以特殊阀值为基础，正确提取特殊的服务性式、电费结算、计量形式、运行负荷、客户基础信息等方面信息，在稽查监控者正确全面甄别与分析的基础上，定位问题的详细产生部位，而且异常记录的体系提取正确率可以达到87%左右，从而工作的时间最大限度的缩短了。
结语
在电力营销业务中的进一步发展运用的电力营销稽查监控技术，有利于及时发觉并处理营销中发生的问题，让其及时获得解决，从而产生全面有序的稽查监控机制，让电力营销稽查监控步入正常的营销业务轨道，保证电力营销工作的进一步发展。本文对电力营销稽查监控技术的运用形式执行了相对详尽的介绍与研究，分析其中的优点与形成的作用，又对稽查监控系统的预期效实行了展望与设想。
参考文献：
[1]何卫新.电力营销稽查监控技术在营销业务中的应用[J].黑龙江科技信息，2013（34）.
[2]王连丽.浅议新形势下电力营销中的客户关系管理[J].科技资讯，2014（20）：52-58.
论文作者:李彬
论文发表刊物:《电力设备》2016年第18期
论文发表时间:2016/12/5
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