ISO14000推动中国旅游业绿色商潮，本文主要内容关键词为：旅游业论文,中国论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一个绿色之潮随着申奥成功和WTO的日益迫近而在我国旅游业内更加强烈地涌动起来。申奥成功和入世把中国旅游业推到了世界的前沿，使之获得了巨大的商机，也使之面临着更为严峻的挑战，绿色建设的重要性和迫切性更加突出出来，绿色奥运就成为整合旅游产品，捕捉奥运商机，迎接入世挑战的一面旗帜。在这面旗帜下，ISO14000环境管理体系开始走上前台，扑入旅游者的视野。
一本书和ISO14000的诞生
国人刚刚开始熟悉ISO9000，很多企业还在考虑是否接受它的时候又冒出了ISO14000。ISO14000是什么？它和ISO9000是什么关系？对旅游业究竟有什么意义？
上个世纪，一个叫蕾切尔·卡逊的美国海洋生物学家写了一本书，名叫《寂静的春天》。这本书一问世便惹火了很多工厂主，特别是化工厂的厂主，他们和他们的御用文人，学术上把书说得一无是处，还在人身上对作者进行侮辱、谩骂。有人评论说其恶毒程度不亚于达尔文出版《物种起源》时受到的攻击。这一骂，反而引起了广大民众对该书的注意，看过书后，人们觉得书写得非常有道理，于是群起而支持他。事情越闹越大，惊动了政府。当时在任的美国总统肯尼迪任命了一个特别委员会去调查，这个委员会证实了确实存在着书中所警告的危机，为此国会参议院还举行了听证会，把作者请了去。
这本书写了什么引起这么大的轰动呢？环境污染。在这本书之前，西方世界对环境污染虽然已经开始重视了，但仅仅局限于一个非常狭窄的范围内，如土壤、森林、野生动物的保护，但没有看到被破坏了的环境对人的危害和影响，这本书通过对污染物的迁移、变化的描写，阐述了天空、海洋、河流，土壤，植物、动物和人之间的密切关系，揭示了当代地球污染对生态影响的深度和广度，提出了“生物控制”新问题的解决途径，强调人类必须与其他生物共同分享我们的地球。
这本书唤醒了民众的环保意识，促进了环保运动的发展，并把这个运动扩展到全世界。
美国国会在举办了这本书所涉问题的听证会后不久，成立了第一个农业环境组织，1970年又成立了环境保护署。1967年至1990年，相继又有瑞典、英国、加拿大、日本、法国、澳大利亚、新西兰、挪威、以色列、巴西、加纳、联邦德国、印度、意大利、中国、韩国成立了相关组织。在美国的总统竞选中，支持不支持环境保护运动成为能不能胜任国家领导的一个方面，争相打起生态牌。克林顿提出人类需要一个能长久延续下去的生态环境，发布了环境保护工作的4项基本指标原则，推行了“绿色白宫”计划。在世界性的环保浪潮推动下，1992年3月，诞生了英国的《BS7750环境管理体系规范》，在这一规范的基础上，1996年，由国际标准化组织制定并颁布了ISO14000环境管理体系标准。
这一体系包含哪些内容呢？北京纵横商旅咨询有限公司的经理助理高强先生介绍说，ISO14000和ISO9000同为国际标准化组织制定的管理体系标准，但其内容是不同的。ISO9000是质量管理体系标准，ISO14000则是环境管理体系标准。ISO9000只对顾客负责，ISO14000却有包括政府、银行、保险机构、供货方、分包方、当地公众等等在内的相关方，这些相关方都可对其施加环境影响，也会因他们的要求而给自己加压，这就决定了ISO14000标准的范围是链式的、动态的、相互促进推动的过程。ISO14000有环境影响，它要根据环境影响，确定环境因素，评价重要因素，分解目标为指标，拟定可供选择的方案，并通过不断审核机制，产生环境绩效，实现持续改进，不断减少负面环境影响。正是环境分析这一工具，才使ISO14000标准具有不断改善环境的推动力。
ISO14000标准带来了环境管理的新思维，其特点：1、强调非行政手段，用市场、用人们对环境问题的共同认识，来达到生产者改进其环境行为的目的。它是以消费者的行为为根本动力的，通过环境意识的普遍提高，使消费超过法律成为环境保护的第一动因；2、企业建立环境管理体系、申请认证是完全自愿的；3、标准没有绝对量的设置，以各国的法律法规为基准；4、强调持续改进和污染预防；5、强调管理体系，特别注重体系的完整性，要求采取结构化、程序化、文件化的管理手段，强调管理和环境问题的可追溯性。体现出整体化的优势；6、强调了生命周期思想的应用，较全面地覆盖了当代的环境问题，从产品设计入手，以从根本上解决由于人类不当的生产方式和消费方式所引起的环境问题。
ISO14000系列标准是一个庞大的标准系统，涉及了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期评价等国际领域内的许多焦点问题。
ISO14000和中国旅游业的绿色商潮
旅游业是和生态环境联系最紧密的行业。旅游业的发展依托着环境，环境污染会使旅游业成为最直接的受害者，而旅游业的发展也会反过来强烈地影响环境。
因此，环保问题一直是旅游业的焦点问题、热点问题。
借助民众对优质环境的强烈需要，我国的生态旅游搞得轰轰烈烈，不断有惹人注目的生态游产品推出，尤其参与性的环保旅游产品格外受到欢迎。
很多与旅游相关的产业打出绿色旗帜，设计、开发绿色项目，推出绿色产品。
在申奥的过程中，旅游界的绿色行动更形成一股热潮，特别是在北京，绿色接待环境是使北京走向世界走向奥运的名片。
北京申奥的成功是和我们国家民族环保意识的觉醒和北京环保建设的强化无法分开的。在环保行动大军中，旅游企业的努力是不可忽视的重要方面。越来越多的旅游企业已经看到，绿色是旅游企业、旅游产品的生命之魂。申奥成功更提升了这一理念，绿色奥运成为支配旅游企业开发、建设和经营管理生活的第一主题。
在这股绿色热潮中，一些旅游企业已开始注意到了ISO14000的作用。北京纵横商旅咨询有限公司就是在这股热潮中应时应需组建起来的。它的主管上级是全国最大的旅游企业——首都旅游集团，投资者有北京首都旅游股份有限公司、北京首都旅游国际酒店集团有限公司、北京大森林生态旅游发展有限责任公司。ISO14000咨询服务是这家股份公司的主要业务之一。在成立不到一年的时间里，已有北京首都旅游股份有限公司、北京民族饭店、兆龙饭店、大森林国际旅行社等十几家旅游企业，经咨询和培训建立起了ISO14000环境管理体系，并通过认证机构的审核认证，获得了认证书。
ISO14000究竟能给企业带来什么？
有关专家说，ISO14000环境管理体系是实现与国际接轨塑造品牌形象、展示企业实力、赢得客户信赖的必由之路。除此之外，ISO14000体系一是能使企业节约能源资源，降低能耗；二是提高企业管理水平，三是提高企业的自主守法意识，促进对我国环境法律法规和管理制度的执行，四是促进清洁生产的实施；五是与可持续发展战略相结合，补充现行环境管理制度。
高强进一步引申说：它有助于培育管理者和企业全员的绿色意识，使旅游业迅速走向绿色经济，在绿色消费潮中提高抗风险持续发展的能力。高强说，随着世界经济一体化趋势的产生发展，知识与信息的爆炸，国人生活水准与文化需求的提高，残酷的市场竞争考验着也筛选着企业。市场规则已发生了根本性的变化，而这种变化是永久的。经验、信心、个人英雄、单一学科已不再适应这个飞速发展的社会，团队作战、交叉学科的综合技术、文化与产品质量保障才是致胜的法定。只有按市场规律运营，并注重过程的控制才能实现预期的目标。ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系，这一在当今市场经济中诞生，顺应经济发展的规律，注重经营过程的控制，保证企业团队素质和产品质量的国际标准，为现代企业的持续经营提供了指导与运作程序。
北京已经争得了2008年奥运会的举办权，在围绕奥运服务的旅游产品中，谁的绿色国际标准意识最强，谁的可持续绿色发展机制越完备、越科学，谁就越有争夺最大市场份额的机遇。ISO14000国际化管理体系标准的本质强化的是企业内审机制，这个机制是塑造企业绿色灵魂的机制、是创造市场、赢得市场的机制，它的目标不是一块牌子，而是一个不断提出目标、不断反馈、不断完善环境管理体系，实现可持续性改进的机制。在这个机制下，企业的每一个环节、每一个员工的绿色自觉、绿色行为都将被调动激发起来，对企业的整体系统发生影响。而咨询公司的作用是从第三方视角审视企业运营的各个环节，依靠市场规律凝聚成的质量管理标准改造、梳理与完善企业管理上的每一根“神经”，他既像个“教练”，也像个“医生”。他就是通过第三方视角帮助企业识得庐山真面目，通过企业的内审机制使企业不断获得新鲜血液和健硕的躯体，成为鼎立市场的绿色形象。
但是，ISO14000走进中国，走向旅游企业，旅游企业走向绿色奥运，从绿色奥运中捕捉旅游商机，并通过ISO14000走向世界走向未来之路却不是一条平坦而阳光灿烂的大道，起码目前不是。
旅游业涌动的绿色潮里有阴影，也有暗礁
一家颇有些知名度的饭店决定建立ISO14000管理体系，获取认证证书。
经过对一些咨询公司的了解，这家饭店选择了价格最便宜的一家咨询公司。但后来饭店发现，该公司对饭店管理业务一无所知，这样折腾了大半年，精力时间都耗进去了，却一无所获。
事后查明，这家咨询公司名义上是国企，实际上是个体户，只不过在国企的铁膀子上挂了一下。
也有最终完成了咨询，最终建立了管理体系文件的饭店企业，那是套其他行业的ISO标准文件套出来的。这样建立了体系文件，能不能通过审核，拿到认证书都还是未知数。
混乱的咨询市场和缺乏针对性专业服务的咨询使一些想建立ISO14000体系的旅游企业望而却步。
高强先生说：中国质量认证咨询业由于受到文化素质和旧体制的影响，仍沿袭了许多腐朽、落后的经营思路。不正当竞争、个体经营、廉价购证等现象造成认证咨询业鱼龙混杂，严重阻碍了企业的发展，更背离了ISO——国际化标准组织推动全球经济发展的使命。
ISO认证咨询企业是一个新兴的朝阳企业，企业素质良莠不齐。他们也存在创造市场赢得市场的问题。成立不到一年，就赢得十几家旅游企业信赖的北京纵横商旅咨询有限公司有什么窍门吗？
他们说，我们有几点可称为是我们特色的东西吧，一是依托着北京旅游集团的强大后盾，北京旅游集团是中国旅游业中的主力军之一，这是其他行业咨询机构在面对旅游企业中的咨询市场时很难与之抗衡的。二是公司是旅游业内的首家也是目前惟一的一家ISO认证咨询服务机构，在旅游业内的ISO认证咨询服务竞争市场中占着专业优势。三是广纳专业人才，发挥了团队精神，可以保证科学高效的服务。他们进一步解释说，ISO14000环境管理体系的标准不是刻板的模式，它浓缩了企业管理的精华，但在运作上必须根据不同国度、不同市场、不同产品、不同行业的实际特点加以灵活掌握，才能达到简化管理程序、疏通管理渠道、降低管理成本、满足客户需求、提高经济效益的管理目标。所以这就要求咨询机构的咨询师们必须具备所咨询行业的专业知识，方能为企业提供科学系统的服务。人才就是资源。因此，北京纵横商旅咨询有限公司遵循“以人为本，励精图治”的人才理念，广纳贤士，聚集了一大批宾馆、餐饮、旅行社、景区开发、建筑设计、船舶运输、计算机软件等各行业的咨询精英，这些精英均具备国家注册审核员资格。其中70%以上的咨询师具有咨询200家以上企业的业绩。四是，由于专业咨询师是旅游业业内有着丰富管理经验的人才，ISO国际标准和行业都较熟悉，就可以有针对性地开展咨询服务，像医生一样从第三方的角度帮助企业寻找发现各个环节中目前存在的问题。提出建议，优化控制程序。此外，也知道庞大的体系标准文件如何简明实用，发挥效力，而不是摞起一座“文山”，让人望而生畏。
能够体会到北京纵横商旅咨询有限公司的这些特点给他们所带来的市场先机和商机。但ISO的咨询认证市场空间太大了，谁能保证没有更多的旅游业内的专业咨询竞争对手参与进来，向客户提供更优秀的服务呢？
绿色的商机毕竟属于每一个有心于它的企业。