摘要：随着社会经济的快速发展，电力企业也蓬勃发展起来，并对人们的生产生活产生了十分重要的影响。电力营销作为供电企业良好发展过程中至关重要的组成部分，对供电企业的发展具有重要影响，同时，电力营销全过程中的电费风险管理也引起了人们的关注。本文主要对电力营销过程中电费风险管理的必要性进行分析，并提出相关的管理措施，以此促进供电企业的良好发展。
关键词：电力营销；电费风险管理；对策
引言
电力行业是我国的基础行业，是民生行业，供电可靠性直接影响人们的用电质量。按照电网建设的要求，供电企业在发展过程中必须要建立“以市场为中心，以客户为导向”的营销服务组织构架，做好优质服务，提高客户对供电企业的满意度。就当前情况来看，电力营销过程中存在较多风险，电费风险就是其中之一。因此，供电企业必须解决电费风险，为企业的快速发展奠定坚实的基础。
1电力营销全过程中电费风险管理的必要性分析
电力市场中的电力营销，指的是将电力用户的实际需求作为根本核心，基于供应和使用的相对关系中给予用户经济、安全、优质及可靠的电力产品。电力营销从属于市场营销，是供电企业的一种营销手段，可有效提升供电企业的经济收益。供电企业作为市场经济中的一份子，同样承受着十分激烈的市场竞争，要想保证企业健康持续的发展，必须将相应的利益作为基础性保障措施，因在电力营销过程中出现的问题对其自身发展将产生直接影响，故此，深入探究电力营销全过程中各类风险因素导致的电费风险十分有必要。
2电力营销全过程中电费风险分析
2.1用电报装环节
用电报装是指客户有用电需求时要向供电企业提出申请，供电企业根据勘察结果提出供电方案，达成一致且用电工程验收合格后，进行装表接电。在该环节中通常以两类风险为主：①用电客户自身的资信风险。如果客户存在信用水平较低、资金实力不够等情况，日后就可能存在拖欠、漏交、拒交电费的隐患，这显然会对供电企业的电费回收造成影响。②用电项目自身风险，比如说某一工业项目规模较大，但可能并没有通过有关部门的立项审批，如此一来，电费回收的风险便会大大增加。
2.2签订合同环节风险
供电企业向用户提供电力服务之前需要签署相应的供用电合同，旨在对双方的合法权益进行保证，此过程中难免会有纰漏出现，导致电费风险增加。首先，时效问题。实际供电过程中，并非所有情况都遵守合同的相关规定，如用户用电之前没有签订合同，或合同到期之后没有进行续签或者补签等，供电企业在供电过程中处于完全被动的地位，电力风险随之提升；其次，内容问题，由于供用电合同都属于格式合同的类型，再加上电力用户之间存在较大差异，因此某些合同内容存在不完整或不准确的情况，若忽略了细节问题，将会对电费收缴造成影响。
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2.3欠费风险
不确定性是欠费风险所具有的特征，相关的用电企业如果内部的经营管理方法达不到要求，在企业面临倒闭和亏损的时候，就会无力支付所用的电费，造成电费拖欠。有些企业和用户对电费缴纳了解得不够，在进行电费缴纳的时候往往会故意不缴纳，这也是电费风险管理中的一部分。
3电力营销全过程中电费风险管理措施探究
3.1提高管理部门和用户的电费风险意识
在电费风险管理过程中，由于管理部门与用户之间缺乏电费风险意识，没有重视电费风险管理存在的问题对电力行业发展造成的影响，导致供电电企业发展存在一定的阻碍。为解决这一现状，应切实提高供电管理部门和用户的电力风险意识，提高按时缴纳电费重要性的正确意识。只有用户按时缴纳电费，管理部门的管理工作才会运行得更加顺利，减少一些不必要的麻烦和风险。同时，用户按时缴纳电费，可以增加其电力信用度，对自身的发展也具有重要意义。供电企业在对电费风险进行管理的过程中，要严格审核和控制有关的资料和信息，减少电费风险发生。对于一些经常不按时缴纳电费的用户，管理部门要对其进行适当催收和风险宣传，让其意识到该种行为对供电企业以及自身都会造成不良影响，不断提高用户的电费风险意识。
3.2电费内控体系优化更新
供电企业电费回收率提升的基础是内控体系的合理及完善，因此首先需要对责任制度进行构建，将实际情况作为基本依据，明确各级组织负责人为电费回收的主要责任人，并在此基础上进行领导小组的设置，旨在对电费回收中的重点难点问题进行有效解决。可采取区域网格化管理模式，将责任进行逐层落实，对责任范围进行网络化划分。此外，可将电费具体回收情况与小组成员的绩效考核进行挂钩，激发员工收缴电费的积极性和主动性。
3.3提高营销管理的信息化水平
在电力营销过程中要切实加强对电价与电费管理的信息化水平，确保电费抄核收过程更加规范。信息化建设也是我国电力事业发展的主要方向，信息化发展不仅提高了供电企业的营销质量，还对现金收费风险进行了控制。支付宝、微信交费等线上交费方式，既方便了用户，也在很大程度上避免了现金收费的风险，减少了电费回收过程中可能潜在的资金风险问题，使电费回收风险进一步可控、能控、在控。
3.4加强培训力度，提高营销人员的专业水平
电力营销全过程电费风险管理还要重视对供电企业营销工作人员的专业培训，只有供电营销工作人员自身的素质和专业水平达到规定的标准，才能更好地从事该职业，做好本职工作。因此，供电企业应该定期组织相关人员进行系统的培训，传授先进有效的管理经验和工作经验，增强相关人员的服务意识，加强他们的专业知识水平和服务能力，不断促进供电企业的良好发展。对于工作出色的员工，企业要给予肯定和奖励，以此带动其他员工积极认真做好本职工作。
结语
为有效降低电费风险，提高营销效益，供电企业必须充分认识到电力营销全过程中存在的电费风险，增强风险意识，创新管理体系，革新技术手段。这不仅是供电企业生存立足的内在需要，也是其长远发展的必然选择，只要切实加强电力营销全过程中的电费风险管理，就能推动供电企业更健康地稳步前行。
参考文献：
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[2]牛晓霞，宋瑞卿.电力营销全过程电费风险管理[J].山东工业技术，2015（11）：29-30.
[3]刘洪梅.关于电力营销全过程电费风险管理方案的分析[J].科技创新与应用，2015（32）：78-79.
论文作者:梁影俏
论文发表刊物:《河南电力》2018年23期
论文发表时间:2019/7/2
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