摘要：电能是我们日常生活中不可或缺的重要能源，随着我国社会经济的迅猛发展，电力行业如雨后春素，势如破竹，发展势头迅猛。电力行业是我国低碳能源的重要一员，是我国可持续发展的重要能源基础。互联网信息技术的发展，电力营销模式发生了巨大的变化。本文主要分析了互联网模式下电力营销策略。
关键词：互联网；电力；营销；创新
随着互联网技术的发展以及手机APP的盛行，使我国电力营销受到了很大影响，电力营销已不能在完全依靠国家相关政策和政府扶持这一传统销售模式，必须结合自身行业特征，充分利用互联网技术的优势，做好新形势下电力营销改革工作。互联网模式下的电力营销，能够缩短营销线程，节约营销成本，实现电力营销的低碳经营，对电力企业的发展大有裨益。然而由于我国电力企业互联网营销起步较晚，仍旧存在一些问题和不足，如电力营销区域划分严明、电力营销服务意识淡薄、互联网整体营销实施程度低等等，笔者结合实际经验，对互联网模式下的电力营销提出了几点思考。
1互联网模式下电力营销存在的问题
1.1电力营销区域划分严明
目前，电力营销都是按照区域划分，营销机构分为外包型和电网企业自有型。无论外包还是自有，都是以营销区域划分，专人负责专门区域的用电、收费、更改户等业务。对客户的服务是限时间和限地点的，每一电力客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务及付费；电网企业或供电单位有多个营业厅办理用电业务，所以难以及时了解客户的各类信息与动态需求，有针对性地实施一对一的服务；客户总是处于被动消费的状况，不能方便地与电力企业互动。
1.2电力营销服务意识淡薄
目前全国电力信息化建设进程缓慢，在信息化过程中有管理流程混乱、电价营销单一的问题。在西部偏远山区，电力营销还是维持传统的纸质营销、广播营销等方式，对于咨询用电的解答仓促，带有应付心理。营销中对专业术语，不能准确地进行解答。生产、生活用电高峰期，会通过拉闸限电的方式减少偏远地区的供电量，居民用电客户对使用的电力消费方案不能完全理解，营销中的低质量服务引起部分用电客户的反感。
1.3互联网整体营销实施程度低
收到互联网诈骗、智能手机使用程度、电力APP推广程度的限制，加上电力企业的国有控制性质，目前我国电力营销中互联网整体营销的实施程度偏低，多用传统的营销模式进行电力营销。如产品的信息陈放在电力企业营业厅的材料取阅架上，以社区、村镇为单位，统一征收电力费用。用电单价上调或者降低不会预先告知，仅仅在用户缴费时能知晓。如居民客户使用先预存后交费的方式用电，只能到社区指定电力营销点充值，电力使用情况查询以对应的电卡原件到社区电箱刷卡查询。这样的电力产品及使用营销费事费力，过程较长，给客户增添不必要的时间浪费。
2互联网模式下加强电力营销服务的创新举措
2.1建立完善网络区域营销
电力客户可以打破地理界限，到电网公司的任意一家营业厅办理业务，而无须知道自己属于哪个营业区，所有营业厅对任何客户都是有效的，电力客户看到的是一个由众多分散的小营业厅并联形成的大营业厅；其次，电力客户需要交纳的各种费用可到任何一家联网银行交纳，这样，供电营业厅就延伸到了各银行的营业厅；第三，网上营业厅、电话营业厅，向电力客户实施24小时全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好的服务；第四，多维营业厅不仅是提供传统意义上的营业服务。而且主动向消费者介绍企业产品与服务，多维营业厅能够快速反应用户的需求，提供个性化、差异化的一对一服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2培养正确的服务意识
所谓正确合理的服务意识，就是要与时俱进，跟上市场和客户，针对他们的需求不断改进自身的服务思维，让服务变得更有效率也更系统。在服务时，要把客户放在最重要的位置上，并且确保服务水平的优质性。信息化时代下，电力营销服务必须有自己羡慕的服务特色。具体可以从以下对策来进行细说，首先，将网络营销更高效地利用起来，加强与客户的沟通，及时了解他们的需求，并针对其更好地服务。其实，网络技术这么发达，不应该浪费，可以利用网络营业厅，进行实时服务；最后，电力服务的管理要更加科学合理，推动信息化的更好发展，供电也就更加安全了，真正提升服务的水平。
2.3建立健全相关的服务管理体制
电力营销服务要建立科学的信息管理系统，并且要慢慢完善和推广。在具体的操作过程中，可以先进行小范围的尝试，如果效果不错，即可全面推广。服务管理机制的落后必须努力健全，在这个过程中，一定要保证信息的及时传输；此外，信息平台作用显著，应当充分利用，以达到和客户更好更高效沟通的结果。建立健全电力营销服务的管理体制，一定要统一管理，确保规范性和科学性。最后，还应重视服务人员思想的精化，提升电力营销服务的工作效率。
2.4加强信息安全的建设，做好安全的服务工作
在互联网的环境下，信息的安全是非常珍贵的，电力企业在开展营销服务工作的时候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服务质量才能够最大程度地提升。促进信息安全建设，具体来说有这些方法。第一，网络的营销系统应当被合理完善，营销的工作人员应结合自身的实际情况，将微博和微信等网络平台利用好，设计出属于自己的营销网页，并且将这些信息快速发布，让相关的客户能够在第一时间了解到信息变化。第二，电力企业在营销过程中应该寻求更多的电视台、经销商等的合作，扩展不同范围内的业务。第三，信息化在建设能够为生产服务带来很多便利，但是安全问题不可忽视。可以用先进的技术手段来设置防火墙，充分保证客户和自身的信息安全。
2.5培养营销服务人员的基本素养
电力营销服务工作要想做到更好的创新，那么其工作人员必须具有相匹配的比较高的素养，所以，任何电力企业都必须要格外注重工作人员的专业能力的培养，提高他们服务的水平质量。对于企业来说，对服务人员加强定期的培训是必不可少的，通过这种方式让员工了解最新的知识和专业技能，或者是组织一些专家来召开一些交流会、讲座或者沙龙的形式，培养加强服务人员的整体综合素养。此外，人才也是不可或缺的，任何企业都是以人才为主的，电力企业也应当多聘用人才，比如说可以和全国各大高校进行合作，让其培养适合企业和行业发展所需要的优秀人才，并且帮忙招生引荐人才。那些计算机专业的优秀学生也是属于人才，可以进行高效地利用，让他们尽可能地最大化发挥自己的优势，才能保证电力营销服务的人才不断。
3结语
电力企业的营销服务在过去的方式现在已经不适应当前的时代水平了。在互联网的时代大背景下，科学技术的发展要求电力企业必须创新营销服务方式。然而，现在的营销服务还是存在着诸多的问题，比如说服务意识淡薄、缺乏健全的相关机制、企业信息不够安全、服务人员缺乏专业的素养等。这些问题的改变都是势在必行的，要想解决这些问题，必须采取相关的措施，树立科学的服务意识、建立健全相关的管理体制、加强信息安全的建设、培养营销服务人员的基本素养等。切实加强这些举措，方可提升电力企业营销服务的效率，实现真正的创新。
参考文献：
[1]试论市场经济下的电力营销策略[J].刘子琨.通讯世界.2016(11)
[2]网络经济时代电力营销策略探讨[J].肖元.中国新技术新产品.2016(16)
[3]关于当前电力营销管理的几点思考[J].刘颖.黑龙江科技信息.2016(23)
[4]基于移动互联网的电力营销新模式探索[J].徐珂航.中国新通信.2014(20)
[5]一种基于多智能体的电力零售市场模型[J].喻菁.计算机应用与软件.2010(06)
论文作者:杨茂菊
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/25
标签：电力论文; 互联网论文; 营业厅论文; 客户论文; 电力企业论文; 服务意识论文; 素养论文; 《电力设备》2018年第4期论文;