(广西电网有限责任公司南宁供电局 广西南宁 530041)
摘要：随着社会的发展，越来越多的新科技产品应用到我们的生活中。就目前的情况来看，随着人们生活的不断提高，对于供电服务的需求也越来越高，特别是增值服务方面，其给供电企业带来了很好的利润，同时也面临着很大的挑战，在实际应用中供电企业需要不断地提高服务水平，提高服务质量。智能电网的建设和发展使得电网运行体制及方式都发生了很大的变化，在此情况下需要供电企业改变电力营销工作的方式，不断地提高服务理念，从而才能更好地满足人们的需求。基于此本文分析了供电公司智能营业厅建设项目规划设计。
关键词：供电公司；智能营业厅；规划设计
引言
电力企业给人的印象不是很清晰，我们的生活中除了使用电力，能够与之接触的就是去电力营业厅办理业务，因此，电力营业厅的现场管理水平直接决定了广大客户对于电力企业的认知，其中服务质量的优劣影响着客户的态度，从而影响着电力企业的发展。做好管理工作，提升服务质量，是企业快速发展的关键。
1智能营业厅的概念及其功能
智能营业厅主要是面向用点客户，涵盖实体营业厅、移动终端、自助服务终端、在线网络平台和95598呼叫中心的智能化应用平台。智能营业厅是一个比较统一的智能化应用平台，其综合了多个方面，包括通信技术、传感器技术、计算机技术以及数据分析等方面，主要是进行用电服务各流程节点中的实时数据及运行状态的控制，从而能够进行各级管控协调工作，实现业务流程、信息流以及能量流相互协调工作，这样做最大的目的是能够进一步提高嗯企业的服务效率，同时也能够更好地提高人们的满意度。供电营业厅为了能够达到智能化互动的目的，而要想达到这一目的就必须要做好系统开放以及信息共享工作，也就是需要建立用电客户与企业之间的联系，能够方便进行两者的沟通工作，从而能够进一步整合用电数据，更好地突出服务管理，促进电网的发展，也能够更好的提高供电服务的各种性能，提高供电效率。智能营业厅不是一个独立的实体的在建设过程中需要考虑多个方面，包括实体营业厅、移动终端、肖助服务终端、在线网络平台95598呼叫中心等，同时还要依靠营销业务系统、用电信息采集系统、配电GIS系统、电动汽车商业运营系统、分布式电源管理系统、抢修管理系统等各个系统的后台支持。整个过程需要做好智能电网系统的信息交互以及系统支持，一方面能够进行各种信息的传递，另一方面也能够合理的预测电测数据，从而进一步提高供电的水平，更好地促进电网的运行发展。
2项目计划目标
在规划初期，明确提出建设智能营业厅不仅要引进国内和国外先进技术和成熟经验，还要充分考虑绝大多数服务的客户都是广大的农民群众，结合实际的情况，不能盲目跟风，要规划和研发出适合地方电力使用的智能营业厅系统。智能营业厅应该具备以下几个特点。要设计符合多种情况使用，操作简单，“集中管理，统一监控”，能够做到“农村老大爷都能使用”的自助终端。全过程的客户服务监督，提高服务质量，提高客户满意度，为广大农村群众办实事。采用媒体信息统一管理，借助多种终端设备，采用先进的多媒体技术，为广大农村用户宣传供电公司各项信息，在提升宣传效果的同时，节省大量宣传费用。建立一体化多种收费平台，使其具备很强的扩展性，同时具备完善的监控功能，为广大农村用户提供多种方便、高效的收费方式，满足用户实际交费的需求。精细化运行管理，有效降低营业厅运行费用。
3智能营业厅建设项目规划设计
3.1系统功能设计
为了更好的提高智能营业厅的用户体验，目前会选择使用一些先进的方法进行业务处理，包括手机等一些移动平台实现业务的预处理以及服务预约等。在业务的办理过程中客户能够直接通过营业厅智能终端以及业务受理，满足人们的需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当完成业务办理后，可以选择手机等移动平台进行客户标识，以及后续的业务跟踪，方便进行后续工作工作的开展。需要注意的是整个过程中有远程业务人员通过营业厅智能终端相关业务的处理，模拟和实现传统营业厅中一些业务的处理，包括就业扩报装、缴费、发票打印、咨询等。
3.2自助交费终端
自助交费终端作为客户自助交费的渠道，能够有效分流实体营业厅内交费、查询、打印发票等业务，缩短了客户办理业务的时间，降低了企业整体的服务及营销成本，是实体营业厅及24h营业厅有效的组成部分。功能：自助交费，现金交费，银联卡交费，电卡表购买电量；信息查询。用户可以自助查询电费总账单，历史交费记录及账户情况；凭条及发票打印。提供热敏、针打两种类型的打印功能；业务宣传。以自助营业终端作为供电公司面向社会公众的一个窗口，可以通过生动的图片、视频、声音、文字和动画向客户介绍各类业务、服务、政策法规等多方面信息。特点：交费界面友好，针对于广大农村用户尽量简化操作，同时提供语音导航功能，极大方便了用户使用；纸币识别器采用进口多面额设备，可以识别从一元到一百元面额的纸币，识别率高，质量可靠；键盘输入采用防侧窥设计；终端软件支持手写输入；支持24h监控，对人像面部、钞箱取款、纸币器口3点监控策略，确保使用安全。
3.3智能服务渠道联动设计
优化智能营业厅的设计能够更好的进行实现服务渠道的联动，目前该部分主要是通过手机，营业厅职能终端进行资源的共享，从而能够更好的实现职能化。例如客户能够提早的使用手机等移动平台设备进行相关业务的预受处理，就算不了解这方面的业务，通过手机设备也能够清楚的了解相关办理流程，再通过业务的资料，能够快速地完成相关业务处理。就目前的情况来看，该种形式具有很多优势，不仅能够降低传统业务办理中因为不熟悉相关业务的流程或者提交资料不清晰等所造成的反复往返营业厅进行繁琐工作，同时也能够进一步协助客户进行地址的定位，方便业扩工作人员进行电源点的选择。除了业务的预受理，使用手机等一些移动设备还能够进行相关业务的预约服务，同时方便进行周边营业厅的搜索，约定好业务办理时间，客户直接按照指定时间去营业厅进行办理，这样能够更好地确保工作效率，同时缩短时间。
3.4微型售电终端
微型售电终端是针对电力行业开发的一款售电的产品，其中包括台式机、手持式两种应用方式。采用先进的嵌入式计算机和通信技术，融合电力系统先进的管理模式，为农村用户提供了一种新型的交费方式，让农民体验到足不出村，随时交电费的方便和快捷，不受时间和场地的限制，真正做到了方便用户，助力电力企业打造“十分钟交费圈”的便民措施。功能：用户身份验证、电费交费、查询保证金余额、查询交易明细、查询代办收益、电费结账。
结语
总之，随着社会的发展，智能化技术被广泛应用，目前主要是以现有的先进智能化与互动化科学技术为基础使用现有的管理方法进行智能营业厅的规划设计，从而能够提供更好的高效服务，其对于供电企业具有非常重要的意义，因此进一步加强对其的研究非常有必要。
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论文作者:罗致颖
论文发表刊物:《电力设备》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/14
标签：营业厅论文; 业务论文; 终端论文; 智能论文; 客户论文; 电网论文; 系统论文; 《电力设备》2017年第27期论文;