鹤岗市妇幼保健院 黑龙江鹤岗 154100
摘要：目的：分析研究儿科护理细节中引起护理纠纷的原因并探讨针对性的防范对策。方法：随机选取2014年9月至2015年9月在我院诊治，且出现护理纠纷的患儿30例作为研究对象，分析出现儿科护理纠纷的主要原因并提出相应的防范措施。结果：出现儿科护理纠纷的主要原因为：护理技术不熟练、护理工作责任心不强、护患之间缺乏沟通、法律意识不强、治疗环境差等；并提出如下防范措施：加强护理人员业务技能培训、有效提高护理人员的工作责任心、增强护患之间的有效沟通、加强法律意识、有效改善治疗环境等。结论：对儿科护理纠纷的原因作全面的了解，并采取相应的防范措施，能显著减低不良事件的发生率，大大提高了儿科的护理质量，促进护患关系更加融洽。
关键词：儿科护理；护理纠纷；原因；防范对策
[Abstract] Objective：To analyze the causes of nursing disputes in pediatric nursing details and to discuss the countermeasures of prevention. Methods：A total of 30 children with nursing disputes were enrolled in our hospital from September 2014 to September 2015，and the main reasons for pediatric nursing disputes were analyzed and the corresponding preventive measures were put forward. Results：The main reasons for the emergence of pediatric nursing disputes were：unskilled nursing skills，lack of confidence in nursing work，lack of communication between nursing nurse，lack of legal awareness，poor treatment environment and the following precautionary measures：strengthening nursing staff Skills training，effective nursing staff to improve the sense of responsibility，to strengthen effective communication between nurses，strengthen legal awareness，and effectively improve the treatment environment. Conclusion：It is a comprehensive understanding of the causes of pediatric nursing disputes and the corresponding preventive measures can significantly reduce the incidence of adverse events，greatly improve the quality of pediatric care and promote the more harmonious relationship between nurses and nurses.
Key words：pediatric nursing care；cause of prevention；
儿科护理人员面对的是特殊群体[1]，因为患儿不能明确表达自身疾病症状、年龄小、不配合治疗等，相当容易引发护患纠纷[2]，为此，本文分析研究儿科护理细节中引起护理纠纷的原因并探讨针对性的防范对策，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2014年9月至2015年9月在我院诊治且出现护理纠纷的患儿30例作为研究对象，其中男患儿18例，女患儿12例；年龄在8个月至9岁之间，平均为5.5±2.4岁。
1.2方法
对30名患儿及其家属发放本院自制调查问卷表，从中分析护理细节中所存在的问题，并提出针对性的防范对策。
1.3 统计学分析
通过SPSS 25.0 统计学软件对数据进行统计学分析，采取率（%）表示计数数据。
2.结果
通过问卷调查得知，我院30例住院患儿护理纠纷的引发原因，见附表。
3.讨论
3.1 引起儿科护患纠纷的原因
主要如下：（1）护理人员技术不熟练。在进行静脉穿刺时，因为患儿静脉血管比较细，再加其不能较好配合，从而穿刺难免有不成功的情况；一旦失败，会增加患儿的痛苦，家属不理解，而引发护患纠纷。（2）护理工作责任心不强。护理人员受多种因素的影响而缺乏“以患儿作为中心”的工作理念，工作积极性和服务态度较差，导致家属无法信任和支持其护理工作，从而出现护患纠纷。（3）护患之间缺乏沟通。儿科护理具有工作繁琐、工作量较多、病床周转快等特点，护理人员不能更好地与家属进行有效沟通，而出现护理人员缺乏耐心、解释不到位等情况，这增加家属对护理人员的投诉率。（4）法律意识不强。患儿病情恶化时，护理人员没有完善记录患儿的抢救过程、抢救时间、具体用药以及生命体征的动态变化情况等，影响了患儿信息采集的准确性，以致于出现护理纠纷。（5）治疗环境差。儿科病房的安静程度、卫生程度、床铺的清洁程度等都会造成护患纠纷。
3.2 防范对策
依据引发护患纠纷的原因，提出针对性防范对策，具体如下：（1）加强护理人员业务技能培训。对护理人员定期进行护理常规、操作程序的培训并进行考核，有效提高静脉穿刺的成功率。（2）有效提高护理人员的工作责任心。医院对护理人员倡导“以患者为中心”的护理理念，采取有效措施缓解其职业倦怠的状况；重点培养新护士的工作责任心。（3）增加护患之间的有效沟通。护理人员应以饱满的热情接待患儿，向家属热情介绍治疗环境、同病房的病友，同时向其讲解疾病的治疗过程、预后情况，有效缓解患儿与其家属的不良情绪。通过与家属的良好沟通，促进护患关系更加融洽，尽一切可能避免护理纠纷的发生。（4）加强法律意识。护理人员在平时的工作中，需学习法律知识，有效维护自身和患儿的正当权益，通过提高专业技能来降低护理工作风险。（5）有效改善治疗环境。舒适、安静、卫生的治疗环境可促进患儿康复的进程，所以，需保持病房宜人温湿度，创造条件为患儿提供一个卫生、安静的舒适治疗环境。
综上所述，系统了解儿科护理细节中引起护理纠纷的原因，并及时采取针对性的防范对策，促进护患关系的融洽，有效减少和避免护理纠纷。
参考文献：
[1]李燕琳. 儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，16（48）：255-256.
[2]杨春菊. 儿科病房护理纠纷的原因及其防范对策[J]. 中国实用医药，2015，10（2）：253-254.
论文作者:高雪荣,海学然
论文发表刊物:《健康世界》2017年15期
论文发表时间:2017/10/10
标签：纠纷论文; 患儿论文; 儿科论文; 护理人员论文; 对策论文; 原因论文; 家属论文; 《健康世界》2017年15期论文;