刘静
(重庆市渝北区中医院 重庆 401120)
【摘要】 目的：探讨细节管理在病房护理管理中的应用价值。方法：以2014年1月～2015年1月本院针灸科收治的480例住院患者为研究对象，将其按照住院先后顺序分为研究组与对照组。给予对照组常规护理管理模式，研究组则在对照组基础上实施细节管理。结果：研究组护理差错发生率为1.7%（4/240），明显低于对照组的10.4%（25/240），二者有显著性差异（P<0.05）；研究组护理满意度95.8%（230/240），明显高于对照组的81.3%（195/240），二者有显著性差异（P<0.05）。结论：细节管理在病房护理管理中有着较高的应用价值，能减少护理差错发生率，提升患者护理满意度，值得进行深入研究和推广。
【关键词】 病房护理管理；细节管理；护理差错
【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）13-0253-02
现阶段，随着人们生活水平的提高及法律意识的增强，其对临床护理工作的要求也越来越高，这就为医院病房护理管理带来新的挑战[1]。以往病房护理管理中，极易因护理人员操作不当、患者因素、外界环境等，产生护理差错，影响患者治疗和预后，给医院整体形象带来不利影响[2]。因此，临床上采取积极措施，加强病房护理管理就显得至关重要。基于此，本研究以我院针灸科480例住院患者为研究对象，探讨细节管理的应用价值，现报道如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
以2014年1月～2015年1月本院针灸科收治的480例住院患者为研究对象，将其按照住院先后顺序分为研究组与对照组。研究组240例患者中，男132例， 女108例；年龄22～80岁，平均年龄（48.5±12.6）岁。对照组240例患者中，男138例， 女102例；年龄22～80岁，平均年龄（48.8±12.2）岁。研究组与对照组患者一般资料对比，P>0.05，差异无统计学意义，具有可比性。
1.2 方法
给予对照组常规护理管理模式，内容包括入院指导、基础护理等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆研究组则在对照组基础上实施细节管理，内容包括：
1.2.1入院细节管理：患者入院后，护理人员应对其实施首诊负责制，如安排病房及床位，熟悉医院环境，了解规章制度，介绍主治医生及主管护师等，做好健康知识宣教，进行心理护理，消除患者陌生感与不安感。
1.2.2交流细节管理：护理人员与患者及其家属交流过程中，应注意文明用语，态度亲切，语气温和，保持微笑；与患者交谈时使用尊称，不对患者直呼床号和姓名；不在病房嬉戏打闹，不在患者面前窃窃细语，减少医疗纠纷发生率。
1.2.3基础护理细节管理：确保病房干净、安静、整洁；严格按照无菌操作制度对患者进行针灸护理，操作前向患者及其家属进行健康知识宣教，告知操作中相关注意事项；确保针灸部位恰当，避免因操作技术不娴熟致使患者不满。护理人员应提升自身责任心和专业技术水平，站在患者的角度，切实为患者着想。操作完成后，应为患者整理好衣服，摆好体位，认真做好细节护理。做好安全措施宣传，在病房厕所安置安全防滑警示标志，指导患者保管好贵重财物。晨间护理时及时与患者进行沟通，尽量满足患者需求。
1.2.4制度落实细节管理：严格执行交接班制度，坚持三查七对制度，一旦发现护理过程中存在的问题，应及时上报，并进行积极处理。
1.3 疗效评定标准
以自制问卷调查患者护理满意度，评分包括非常满意、满意、不满意。
1.4 统计学分析
将收集到的数据以SPSS18.0软件进行统计分析，用χ2检验计数资料，计量资料以（x-±s）表示，用t检验，以P<0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者护理差错发生情况对比
研究组有4例出现护理差错，护理差错发生率为1.7%；对照组有25例出现护理差错，护理差错发生率为10.4%。两组对比，结果有显著性差异（P<0.05）。
2.2 两组患者护理满意度对比
研究组非常满意156例，满意74例，不满意10例，护理满意度95.8%；对照组非常满意100例，满意95例，不满意45例，护理满意度95.8%。两组对比，结果有显著性差异（P<0.05）。
3.讨论
细节管理是临床上一种常用的护理管理模式，强调对护理工作中每一个细节进行监督管理，提升护理人员工作责任心和谨慎程度，确保护理工作每个环节均能顺利进行，减少护理差错事件发生率[3]。细节管理能提升医院护理管理质量，确保护理管理工作顺利进行。此外，细节管理还能全面提升患者护理满意度，有利于维护医院的整体形象。
本研究对研究组实施细节管理，要求护理人员在患者入院时对其实施首诊负责制，避免新入患者到病房后无人接待、无人过问；住院期间，护理人员应在整个病区管理中融入人性化管理，交接班时与患者有短暂眼神交流，认真倾听患者陈述，耐心解答患者疑问，为患者提供全面、优质、良好的护理服务。本研究结果显示，研究组护理差错发生率低于对照组，二者有显著性差异（P<0.05）。结果表明，细节管理能降低病房护理管理中护理差错的发生率，提升病房护理管理质量。此外，本研究结果还显示，研究组护理满意度高于对照组，二者有显著性差异（P<0.05）。结果表明，细节管理在病房护理管理中的应用，能提升患者护理满意度，促使其积极配合治疗。
综上所述，细节管理在病房护理管理中有着较高的应用价值，能减少护理差错发生率，提升患者护理满意度，值得进行深入研究和推广。
【参考文献】
[1]范凤媚.病房护理中危机管理的应用效果分析[J].临床医学工程,2012,19（11）:2012-2013.
[2]骆雪英.细节管理在儿科护理管理中的应用及对策分析[J].中医药管理杂志,2013,21（5）:530-531.
[3]王晓君.细节管理在病房护理管理中的应用[J].中国社区医师(医学专业),2010,12（28）:222-223.
论文作者:刘静
论文发表刊物:《医药前沿》2016年5月第13期
论文发表时间:2016/5/26
标签：患者论文; 病房论文; 细节论文; 差错论文; 对照组论文; 满意度论文; 发生率论文; 《医药前沿》2016年5月第13期论文;