吴桂兰
（四川省遂宁市中心医院呼吸二病区 四川遂宁 629000）
【摘要】诚信领导能激发领导者和下属在内的积极行为，塑造良好积极的工作情境，下属乐于奉献时间和精力在工作上；诚信领导思路是领导者通过自身的人格魅力、信念来影响下属，给下属塑造了一个积极的工作情境,从而大大提高了护士工作绩效,使患者和工作人员的满意度都得到大幅度提高。
【关键词】诚信领导；临床护理管理
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）07-0248-02
诚信领导是一种产生于积极心理能力的、得到高度开发的组织情境过程，该过程能够激发领导者和下属采取更多的自我认识和自我调节的积极行为，从而实现积极的自我发展[1]。其核心是通过领导者展现出来的诚信品质和行为来影响下属的认识、态度和行为，进而促使组织中坦诚互信的关系，激发员工的工作积极性[2]。2005年美国重症护士协会(the American Association of Critical Care Nurses,AACN)才将诚信领导概念引入护理管理领域。AACN 并没有对诚信领导进行概念化定义,但是它描述诚信领导者应该是实事求是、敢于讲真话、按照道德标准行事的人,因此他们值得信任和信赖[3]。
护理质量是医院质量的重要组成部分，最具体、最直观的反映一个医院的管理水平[4]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而护理质量的重点之重在于优质护理服务；其次，随着医疗改革的深入，临床一线的护理管理者面临着越来越大的挑战：
1.改变传统管理模式
1.1 改变强制执行
以往老一代的护士长大多魄力强、性格果断，对下属一般都是命令式发配任务。大多护士都会从尊重领导、为了工作等方面考虑，即使有不满或者好的建议也不敢或者不说。这种强势性的管理方式可以让命令得到强制执行，但是也积累更多潜在隐形矛盾，让被管理对象无法有效的反馈想法，不利于护理管理工作的优化。护理工作不可能一层不变，随着技术、理念、患者法律意识等情况的不断变化，护理工作也需要与时俱进不断优化。特别是医患矛盾日益激化的今天，护理工作的专业与优质状态直接关系到患者对治疗的认可度。在护理管理中，需要展开上下信息通道的通畅性，这样有利于下层人员客观真实的反馈情况，上层人员制定客观准确的管理方针办法。
1.2 改变一切由高层决定的管理模式
以往院内重大决定都是有管理层讨论决定就拍板定论了，适用性以及员工心理接受程度都考虑的较少；管理层缺乏主动询问或接受员工反馈信息的行为。对于当下的管理，护理管理应该有强效的执行力，一方面需要管理人员具有权威专业性，提升下属人员对其管理方针办法的认可，从而提升执行的配合度；另一方面需要采用更为柔和双面的管理办法，积极鼓励护理人员提出想法，在管理方式中进行不断的总结反馈。这种反馈需要依据实际的一线工作状态，而不仅仅是依靠个人主观判断，一切需要站立在客观的数据评价和患者反馈等信息上，从而提升管理的客观准确性。一线护理人员虽然不具有护理管理的高度，但是却有护理一线工作的真实体会，会更清楚患者的具体情况，了解护理工作在时代发展下的变化，将有效信息收集归纳可以有利于护理管理中各流程的优化升级。
2.加入新的管理理念
2.1 管理者通过自身的人格魅力、知识内涵来带动员工的积极性，使下属能积极主动、心甘情愿的去完成任务，达到事半功倍的效果。管理者自身能力的优秀、经验的丰富、技术的纯熟、高情商等管理状态下的效果会显著吸引所有护理人员的认同感，积极的提升护理工作的配合度，避免因为私人情绪或者对其管理不认同而产生的执行抵触。特别是在医疗系统中严格的等级管理制度，管理者自身如果没有人格魅力，将会导致护理管理工作的僵化，护理人员体制中不和谐的工作状态直接影响临床护理工作效率。
2.2 临床一线的工作者工作目的
一切以患者为中心；而管理者的管理目的就应该是：一切以下属为中心，走群众路线。施行新的管理模式，应主动积极的询问下属的正面和负面的反馈信息，以便及时改进，从而不断创新管理模式。在传统的护理工作中主要以疾病为中心，忽略患者感受，从而导致患者在治疗中有较大的不满情绪，导致护患矛盾的升级。为了提升患者满意度，需要在护理的沟通、护理专业技术、护理态度意识上不断提升，做好日常培训和经验分享，积极的让护理人员转变为适应新时代护理精神的专业人员，提升护理效果和患者满意度。并做好相关护理工作的监督管理，提升护理人员工作积极性和谨慎度。甚至可广泛开展绩效考核，对个人护理工作执行状态做评估，以客观标准的评估体系做监督执行。
3.讨论
诚信领导思路较传统领导思路优势：1）诚信领导者以一种与个人信念相一致的方式行事，所从事的活动是出于信念，而不是为了地位、荣誉和其他个人回报，即使面对强大的外界压力或有引发非诚信诱因存在时仍能保持自我，树立可信性[5]。2）对下属而言，他们不伪装自己，与下属建立良好的协作关系，能积极主动听取下属的建议，能激发下属积极的情绪、提高彼此工作满意度、乐于奉献出自己的时间和精力，从而把工作做的更细更透彻。
诚信领导思路是领导者通过自身的人格魅力、信念来影响下属，给下属塑造了一个积极的工作情境，从而大大提高了护士工作效率和职业荣誉感以及生活幸福感。
【参考文献】
[1] Luthans F.Avolio BJ.Authentic leadership:appositive development approach.Positive organizational scholarship.San Francisco:Barrett-Koehler,2003.
[2] 谢衡晓.诚信领导:企业可持续发展的基石.商场现代化,2007(3):105.
[3] Shirey MR. Authentic leaders creating healthy work environments for nursing practice[J]. Am J Crit Care,2006,15(3):256-267.
[4] 苏菊芬，张志忠．浅谈人事制度改革下的护理管理一怎样当好护士长[J]．中华实用中西医杂志，2004，4(17)：1213.
[5] 张洁，郑一宁.诚信领导对护理管理的启示[J].中华现代护理杂志，2015.5.（21）：1733-1736.
论文作者:吴桂兰
论文发表刊物:《心理医生》2015年7期供稿
论文发表时间:2016/1/15
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