王欣 乔艳
（新疆独山子石化医院 833699）
【摘要】 在医院护理工作中，护理管理工作的质量对优质护理服务质量产生着极大的影响。因此，医院要进一步提高优质护理服务的总体质量，就要结合自身发展实际不断进行护理管理工作理念的创新，才能提高患者的护理满意度，减少医疗纠纷，使医院更好为患者服务。
【关键词】护理管理;护理理念;优质护理;服务质量
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）22-0277-02
1.前言
目前，卫生部门提出应在全国各个卫生系统中大量实施优质护理服务的示范工程，并将政府、社会、患者满意当作主要的示范目标。应这一要求，我院在护理管理过程中，以自身实际情况为依据，积极、主动的进行护理管理工作理念的创新，使优质护理服务的质量得到了较大的提升。现笔者结合自身实践经验，对创新护理管理工作理念，提高优质护理服务质量的措施进行了如下分析。
2.对细节管理进行强化以进行精细化的护理服务
第一，通过实施亲情服务来进一步拉近护患之间的距离。患者住院以后，医院除了安排责任护士对患者的病情及具体用药情况进行详细的观察、做好相关健康教育指导工作以外，还必须对患者实施优质的护理服务。才能使住院环境得到进一步改善，给患者营造一个良好院内环境及病房环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆医院可以在病区内安置一些温馨的油画、利用插花等形式来满足患者治疗过程中的各种锻炼、康复需求，从而使患者在住院期间感受到如家般的温暖，最终提升优质护理服务质量。
第二，利用省心服务的护理模式对患者的困难进行积极、有效的处理。将有效落实基础护理的服务工作当作一项重要工作来做，并从满足患者生活、照顾方面来入手，在护理人员中实施相应的弹性排班制度，做到患者入院有专人接待，进行检查时有人陪同的省心护理。此外，对患者进行健康教育时，护理人员应该给患者讲解优质护理服务的内容及目的，必须做好必要的功能锻炼指导工作，患者的生活起居也应全程协助，如从患者的临床治疗、洗漱、翻身、喂饭、扣背等工作对患者实施优质护理，进而使其后顾之忧得以解除[1]。
3.加强基础护理以进一步提高优质护理水平
基础护理是提高优质护理水平的基本保障。因此，在实施优质护理服务措施的时候，要立足于基础护理，严格把握各项基础护理程序，并对护理分级相关原则进行深入研究，通过对护理人员甄别患者时的相关自理能力进行不断强化，确保支持教育模式、完全代偿模式以及部分代偿模式均能得以有效落实。同时，对于危重型病患，在予以基础护理的基础上，还需进行量化管理，在口腔护理、卧位护理、床上洗浴护理以及导管护理等方面，需对其执行时间、执行频率以及执行标准进行明确限定，确保基础性护理项目以硬指标的形式呈现出来。
为了确保基础护理活动实现可操作性以及规范性目标，卫生部先后对十七项护理服务相关工作规范、二十四种护理技术的服务项目、新型规章制度、礼仪规范以及安全管理等方面进行细化，具体涉及到围术期护理、饮食护理、管道护理等，并将其编制成为护理规范手册，发放至所有护理人员手中，确保各项护理活动都能达到有据可依和有章可循的标准[2]。
4.结合本院实际进行流程改造以不断提高护理工作效率
在护理过程中，要充分落实优质护理，就要结合本院实际合理、有效的进行流程改造，才能实现护理管理工作理念的创新，从而到达提高优质护理服务质量的目的。首先，在流程管理中纳入健康教育，并以患者的具体情况为基本出发点，制定出切实、可行、有效的健康教育方案，以保证护理人员每天都对患者实施有效的健康教育，从而加深患者对疾病知识的了解，进而提高患者护理的依从性。
其次，在设置护理流程的时候，要对精细化的护理管理给予重点关注，并制定出科学的护理管理措施，例如，要求各科室对库房、药柜以及无菌柜等进行分类存放，并定期进行检查，以保证存放的正确性；制定严格的护理操作流程规范，以有效避免违规操作现象的出现[3]。
再次，根据医院发展需要加强对设备的投入，以提高护理工作的效率。比如说为各科室配配置冰毯、监护仪、多功能床以及功能垫等适用的先进护理用具，以较好的满足患者的各种需求，增加患者的舒适程度，为护理人员的护理工作提供方便，从而提升护理工作的效率及质量，实现护理管理工作理念创新的价值。
总之，医院在进行护理管理工作中，要不断进行护理管理工作理念的创新，在优质护理服务过程中贯彻落实以患者为主的工作理念，并为患者提供更优质、更安全以及更全程的优质护理服务，才能有效发挥出护理人员的作用，降低医患纠纷发生的几率，使患者真正受益。
【参考文献】
[1]张玲,王建萍.创新护理管理工作理念，提升优质护理服务水平[J].河南外科学杂志,2011,17(6):117-118.
[2]何荣华,范荣兰,李亚玲,黎瑞红.“缝隙”护理质量管理在优质护理服务中的应用[J].湖北医药学院学报,2011,30(3):335-336.
[3]金艳,刘雪莲.以“优质护理服务示范活动”为契机提高护理质量[J].中国医学创新,2012,9(6):58-59.
论文作者:王欣,乔艳
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第22期供稿
论文发表时间:2015/10/20
标签：患者论文; 管理工作论文; 理念论文; 服务质量论文; 医院论文; 护理人员论文; 基础论文; 《医药前沿》2015年第22期供稿论文;