（1.云南电网有限责任公司昆明供电局 650011；2.昆明东电科技有限公司 650106）
摘要：随着国家综合实力的不断增强，各行各业已经步入信息化快车道，昆明供电局已实现了全面业务的信息化。业扩报装是供电企业增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。在业扩报装领域，为实现确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。本文从业扩报装产生的背景、建设理论出发，首先，阐述客户受电工程图纸远程审核工具建设必要性；其次，研究建立客户受电工程图纸远程审核工具的背景、内容、目标等；最后举例说明信息系统的建立为业扩报装带来的效益。
关键词：业扩报装；图纸远程审核；信息系统
1、项目研究背景
业扩报装是供电企业增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平主要平台。目前，在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则的同时，需进一步加强业扩报装规范管理，确保业扩报装工作规范、高效、有序运作，简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。而在实际开展业扩报装工作过程中，由于业扩报装工作流程较为繁琐，业务办理速度慢，设计图纸修改重审次数多等原因导致业扩报装工作效率低下、设计图纸审核工作不到位的问题频发。
2、项目研究现状分析
业扩报装在电力行业有很重要的作用，一方面，由于国家经济的高速发展和人民生活水平不断地提高，对电力需求量也有了增长的需求，就需要通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力能够适应用电的需求，从而促进了电网的发展；另一方面，根据现场勘查、数据分析业扩报装的工作情况，可及时了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，有计划的安排工作，还能了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况为电网发展规划提供依据。但传统模式下的业务报装流程繁琐、拖沓、漏洞多，业务不规范，效率低，用电手续复杂，周期长，造成总体服务质量差，用户满意度低等不良影响。主要由以下两方面原因引起的：
（1）业扩报装点多面广，项目量大，且业务办理流程繁杂，设计图纸调整频率高等，导致业务受理速度慢。
（2）业务报表审核工作不到位。
3、项目研究内容
昆明供电局从客户服务体验出发，为减少客户往返办理业务次数，提高客户受电工程图纸审查效率，缩短业务办理时间，提升客户服务满意度。以信息化、自动化为依托，进一步拓展电子远程服务渠道，开展客户受电工程图纸远程审核工具研究，实现客户足不出户，远程完成图纸审查工作。
主要建设内容：
远程审图
应用工作流引擎，通过系统固化客户受电工程图纸远程审核流程，减少客户往返办理业务次数，提高客户受电工程图纸审查效率，缩短业务办理时间，保证客户受电工程的质量，提升客户服务满意度。
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问题管理
远程审图过程中针对资料以及整个评审过程中存在的问题形成问题管理模块，可对资料存在问题进行列举、对问题图纸进行经准定位，并形成问题列表方便查阅及管理。
供电方案管理
收到用电需求有关信息后，并组织业扩报装人员深入客户用电现场进行勘测，然后根据客户的用电要求、现场调查情况及电网运行情况制定供电方案，系统工具提供对应表单、模板，使用户快速、便捷完成可交付的供电方案。
临时作业审批
收到临时作业需求有关信息后，并组织业扩报装人员深入客户用电现场进行勘测，然后根据客户的临时作业要求、现场调查情况及电网运行情况制定临时作业计划，并提供作业依据附件，工具中提供对应表单、模板，使用户快速、便捷完成可交付的作业计划。
标准管理
对相关标准进行细化、量化、结构化，形成标准库，为业扩报装提供数据支撑；同时，方便各单位快速查阅及下载。
档案管理
对设计资料、供电方案资料、临时作业资料进行细化，结构化管理，对系统数据形成归档，方便各单位快速进行查阅下载。
4、项目研究目标
通过对昆明局及相关单位进行实地走访调研，梳理业扩报装有关标准，并对标准进行细化、量化、结构化、形成统一的标准库，融入到昆明局客户受电工程图纸远程审核系统中，实现以下目标：
1.实现客户档案库电子化管理。对注册过的客户通过户号进行区分，形成“一次登记，多次使用”，减少客户登记信息、受理人员审核的工作量。
2.通过流程引擎管控，严格对客户受电工程图纸审核过程中专家提出问题进行闭环管理，保证客户受电工程设计质量。并借助网络短信接口，实现客户受电工程审查进度及问题实时反馈给客户、设计人员。系统化的方式既能减少客户等待时间，也能提高业扩人员的工作效率。
3.通过 CAD web 接口技术对接，实现设计图纸在线审查。客户、设计人员、业扩人员等不局限于固定办公环境下也能工作，并借助系统实现图纸标记，方便设计人员及时、准确的对工程设计进行修改。
4.实现供电方案、设计图纸、意见等资料的电子化集中存储，提供各单位查看、下载、项目执行情况追溯。
5.借助系统统计客户受电工程返工次数，并进行横向、纵向对比分析，为设计单位提供准入原则依据。
5、项目效益
通过客户受电工程图纸远程审核平台建立，一方面减少客户往返次数，大大提升图纸送审、审图意见回复等环节业务办理便捷性。另一方面，对客户信息管理、业扩报装供电方案、图纸集中归档，返工次数统计分析，让业扩人员更方便对业扩项目进行管理。主要体现在以下几方面：
（一）更加规范化、统一化业扩报装流程，提高业扩人员工作效率，也方便供电局进行规范化管理。
（二）增加设计图纸审查力度，保证了工程设计的质量，提高客户供电质量和供电可靠性。
（三）减少客户的往返次数，提高客户的服务体验，优化公司企业形象。
（四）对用户信息、资料进行归档记录，方便客户、业扩人员进行查看、追溯。
（五）统计分析返工次数，为设计单位的准入提供依据。
结语
当前，国家电网公司正在全力推进也扩报装服务“提质增效”工作，在这种形势下，提高业扩报装服务的科学性和高效性具有重要意义。昆明供电局客户受电工程图纸工具研究和信息系统的建设，将业扩远程审图纳入全过程管控，提升领导辅助决策的运用，通过信息化手段，规范业扩报装流程，提升工作效率的同时提升了企业管理水平和能力。
参考文献：
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论文作者:成冰1,罗成臣1,刘浩1,彭春华2,李新雅2
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/17
标签：客户论文; 报装论文; 图纸论文; 电工论文; 作业论文; 昆明论文; 业务论文; 《电力设备》2017年第32期论文;