（常州市新北区第四人民医院，江苏，常州，213000）
摘要：目的：探讨个体护理在急诊儿科输液中应用的效果；方法：选取我院2016年2月份-2016年12月收治的80例急诊输液患儿，按照随机原则分为对照组和观察组，每组各40例患儿。对照组患儿给予常规护理措施，观察组患儿在常规护理措施的基础上给予个体护理，并对两组的护理效果进行对比和分析；结果：对照组40例患儿中，出现了5例投诉和9例医疗纠纷，投诉率和医疗纠纷发生率达到了12.5%和22.5%，观察组40例患儿中，出现了1例投诉和1例医疗纠纷，投诉率和医疗纠纷发生率仅为2.5%和2.5%，并且观察组的护理满意度明显高于对照组，P＜0.05差异具有统计学意义。结论：在急诊儿科输液室中采取个体护理，可以有效降低投诉率和医疗纠纷发生率，可以提高患者的护理满意度，在临床中值得大力推广。
关键词：个体护理；急诊儿科；输液室；应用
在急诊儿科输液室中，最大的特点就是患儿疾病种类多、患儿数量多、人口流动大等。因此急诊儿科输液室的护理人员每天的工作量就很大，一旦在疏忽就会导致安全隐患的发生，给患儿疾病的治疗带来严重的影响。因此，在急诊儿科输液室中采取个性护理是一个降低护理安全隐患非常有效的途径，可以有效降低投诉率和医疗纠纷发生率，可以提高患者的护理满意度，为患儿的康复打好基础。为此，本文对个体护理在急诊儿科输液室中的应用进行研究，现报告如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
选取我院2016年2月-2016年12月我院急诊科收治的80例输液患儿，按照随机原则分为对照组和观察组，每组各40例患儿。对照组40例患儿的年龄7月-11岁，平均6.24±1.37岁，其中男患儿26例，女患儿14例。观察组40例患儿的年龄8月-12岁，平均6.51±1.36岁，其中男患儿21例，女患儿19例.所有患儿在年龄、性别、疾病类型等方面的差异均无统计学意义（P＞0.05）,
1.2方法
对照组患儿给予常规护理措施，观察组患儿在常规护理措施的基础上给予个体护理，并对两组的护理效果进行对比和分析。
首先，在输液过程中对患儿进行护理。在进行护理的过程中，医护人员要主动的、积极的和患儿及其家属进行交流，通过及时的护患沟通，准确的掌握患儿的心理状态，让患儿和家属说出自己内心真实的想法，并向患者和其家属耐心的解释儿科急诊输液的相关知识，降低患者对疾病的恐惧心理，为以后的积极配合打好基础。每一个儿科急诊输液患儿的家属都会因为这个疾病，或多或少产生心理上的阴影，因此，医护人员在和患儿及其家属进行沟通的过程中一定要观察患儿的心情，对患儿表现出的惊慌、恐惧、焦躁等心理给予疏导，降低患儿的心理压力。同时要注意保密患儿者的隐私。医护人员在和患儿沟通的过程中，一定要注意语气，对采取一些温和、亲切的词语来和患者进行沟通，这样就可以给患者一种家的感觉。对于患儿在临床中出现的烦躁、焦虑等消极情绪要进行及时的安慰和疏导，对患儿家属所疑虑的疾病问题要进行及时的、专业化的讲解，彻底打消患者家属的疑虑，为以后的护理工作做好铺垫。同时，输液后需要对患儿进行护理。必须要告诉家长，当患儿输液结束后不要着急离开，可以进行30分左右的休息。在这个休息时间，护理人员可以对患儿的病情进行详细的观察，并将输液以后会出现的一下不良反应告知家长，让家长做好儿童输液后的护理，最大限度降低不良反应发生的几率。
再次，对患儿进行心理上的护理。医护人员要根据每一个小儿急性哮患儿自身的情况，为患者提供一对一的康复指导，让患儿及其家属对于自己的护理康复计划有一个清晰的了解，打消心中的顾虑，积极配合治疗，把患者的这些不安全隐患消失在萌芽中。同时，这些不良的心理问题都会给患儿疾病的治疗和康复带来阻碍的作用，甚至可以导致疾病的加重。所以，在急诊儿科输液室的护理过程中，要对出现心情烦躁、不配合治疗的患儿进行及时的心理安慰和疏导，让患儿对疾病有一个正确的认识，不断增强患者战胜疾病的毅力。另一方面，医护人员在日常的护理中要和患者进行沟通，让患者时刻处于一种温馨的就医环境，为患者以后的康复打好基础。
最后，进行健康指导教育宣传。医护人员在儿科急诊输液之前，可以在急诊科输液的休息区域、走廊、卫生间等位置张贴静脉输液知识宣传的画册，针对静脉输液的注意事项，采取图、文字、漫画等多种方式向体检者进行普及和宣传。同时，也可以印发健康保健知识手册，将健康教育知识和静脉输液内容进行有机的统一，做到每一个人手一册，采取专家讲座的模式，积极主动的向患儿及其家属宣传健康保健知识。
1.3统计学方法
本文所有数据都使用SPSS17.0软件来进行相关的统计分析，采取t检验，计数资料检验采取X2检查。P＜0.05则表示差异具有统计学意义。
2、结果
2.1两组投诉和医疗纠纷情况比较
表1-两组投诉和医疗纠纷情况比较
P值＜0.05
从表2中可以看出：对照组40患儿中，有9人表示对护理不满意，对照组护理满意度为77.5%。观察组40例患儿中，有2人表示对护理不满意，观察组护理满意度达到了95%。由此可见，观察组的护理满意度明显高于对照组，P＜0.05差异具有统计学意义。
3、结论
随着人们医疗知识的不断增加，人们对于医院或者是门诊的护理有了更高的要求，特别是在急诊儿科输液室中，由于大多患儿都是独生子，当患儿发生疾病时，患儿家属肯定处于一个担忧、焦虑的心理状态，为此，患儿家属对于护理人员的要求就相对较高，甚至近于苛刻。为此，在急诊儿科输液室中采取个体护理，对于降低医疗纠纷发生率和投诉率具有重要意义，对于提高患者的额护理满意度也具有重要影响。本次研究也证明了这一个观点，在本次研究中：观察组患儿的投诉率和医疗纠纷发生率明显低于对照组患儿，观察组的护理满意度明显高于对照组并且P＜0.05差异具有统计学意义。总之，在急诊儿科输液室中采取个体护理，可以有效降低投诉率和医疗纠纷发生率，可以提高患者的护理满意度，在临床中值得大力推广。
参考文献
[1]张吉.个体化护理对肺结核并发咯血患者生活质量的影响[J].护理研究,2014,30(1):214.
[2]卢婉羡.早期个体化护理干预减轻鼻咽癌患者放疗后张口困难的效果观察[J].护理实践与研究,2013,8(10):321.
[3]焦桂梅.护理干预在高龄糖尿病患者中的应用[J].中国煤炭工业医学杂志,2012,9(25):720.
论文作者:刘云茹
论文发表刊物:《医师在线》2017年4月上第7期
论文发表时间:2017/6/13
标签：患儿论文; 急诊论文; 儿科论文; 医疗纠纷论文; 患者论文; 家属论文; 对照组论文; 《医师在线》2017年4月上第7期论文;