（贵州省人民医院急诊科；贵州贵阳550002）
摘要：目的：探究优质护理在急诊科护理中的临床应用效果。方法：选取于我院急诊科接受治疗的52例患者作为本次对照实验的研究对象，将其分为对照组和观察组，每组随机分配26例患者，对照组采用常规护理干预，观察组采用优质护理方式，对比两组患者对护理的满意度及投诉率。结果：观察组的26例患者中，十分满意患者16例，满意患者9例，不满意患者1例，满意度为（96.15%），所有患者无投诉事件出现，投诉率为（0%）；而采用常规护理方式的对照组，十分满意患者13例，满意患者6例，不满意患者6例，满意度为（73.07%），且出现2例投诉事件，投诉率为（7.69%），原因为服务意识不足和便民措施不到位。可见，对急诊科内的患者采用优质护理，效果更佳。组间差异较大，有明显可比性，（P＜0.05）。结论：在对急诊科患者进行护理时，采用优质护理方式，护理满意度相对较高，且投诉率低，适宜临床推广。
关键词：急诊科；优质护理；临床应用；效果
前言：随着医疗技术的不断进步，人民的生命安全得到了较大的保障，在医院中，有许多的科室，多个科室之间相辅相成，一致对“病”，专业性强。急诊科是医院中至关重要的科室，在该科室中，主要集中于治疗病情紧急的患者，综合性极强，对医务人员的要求非常高，且对护理人员的专业技能要求也较高。本次对照实验中，将两组患者分为对照组和观察组，分别实行常规护理及优质护理，探究优质护理方式在急诊科中的临床护理应用效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
本次对照实验的52例急诊科患者，为我院于2019年4月至5月收治，在参与本次实验前，患者及患者家属已在相关同意书中签字，患者无精神类病史，可以与人进行无障碍交流。观察组中，男性患者16例，女性患者10例，最小年龄25岁，最大年龄56例，中位年龄（36.21±1.34）岁；对照组中，男性患者14例，女性患者12例，最小年龄23岁，最大年龄49岁，中位年龄（34.27±1.98）岁。对比两组患者的一般资料，无较大差异，不具备可比性，（P＞0.05）。
1.2方法
将常规护理方式应用于对照组患者中，对患者的生命体征进行检测，并告知患者及患者家属在治疗过程中的相关注意事项。观察组患者在常规护理的基础上采取优质护理方式，具体步骤如下：
（1）增强护理人员服务理念
急诊科有综合性强、患者病情紧急、病症类型多样化等特点，对护理人员的专业性要求高，护理人在对患者进行护理时，应坚持“以人为本”的原则，树立现代化服务理念。“意识是行动的前提”，提高护理人员的服务理念，更好的对患者进行护理有着较强的促进作用。医院与其它第三产业也有着共同点，均需要以服务为主，以人为本，对客人或患者给予最高级别的服务待遇。护理人员在从长期的护理工作中，面对每一位受病痛折磨的患者，均能够感同身受，会发自内心的去给予帮助，是对“白衣天使”的诠释[1]。
（2）提高风险防范意识
急诊科综合性强，每天都需要接纳众多患者，且患者病情的轻重急缓各不相同。由于病症种类的多样性，急诊科的卫生清洁度保持非常重要，如果在病患较多的时候，并未严格按照要求进行环境护理，那么可能会提高院内感染的几率。除院内感染外，还存在着其它风险，如护理人员由于工作年限较短，经验不足，在面对众多的急诊患者时，可能会不知所措，对此，应不断加强培训；此外，急诊科医务人员应定期组织研讨会议，强调风险防范，且我院也可以针对风险防范开展活动，或者邀请经验丰富的医疗工作者开展风险防范讲座，并根据实际情况完善责任制度，最大程度的避免发生风险[2]。
（3）优化护理措施
除以上两种方法外，我院急诊科还应在当前基础上，进一步优化护理措施，应严格贯彻以病情的轻重急缓为主导的救治理念，在过去，由于急诊科任务较重，在安顿患者后，可能并不能及时的与患者进行沟通交流，使得患者可能会因为服务意识差、护患交流不畅或者便民措施不到位等问题对急诊科进行投诉，为此，我院应深入贯彻落实相关规章制度，不断优化护理措施，尽最大可能的对患者进行优质化护理。
1.3判断标准
判断标准以患者对护理的满意度和急诊科被投诉率为主。
1.4统计学处理
统计学分析处理软件采用SPSS21.0，（n）为计数资料，满意度、投诉率（%），（P＜0.05）有统计学意义[3]。
2.结果
观察组的26例患者中，十分满意患者16例，满意患者9例，不满意患者1例，满意度为（96.15%），所有患者无投诉事件出现，投诉率为（0%）；而采用常规护理方式的对照组，十分满意患者13例，满意患者6例，不满意患者6例，满意度为（73.07%），且出现2例投诉事件，投诉率为（7.69%），原因为服务意识不足和便民措施不到位。可见，对急诊科内的患者采用优质护理，效果更佳。组间差异较大，有明显可比性，（P＜0.05）。
2.1
3.讨论
随着我院医疗实力的不断提升，使得来我院接受治疗的患者生命安全得到了较好的保障，急诊科是众多科室中较为特殊，其综合性非常强，可以将其看做医院的缩影，由于急诊科任务较为繁重，其风险发生率也较高，且可能在多数时候，对患者的护理不到位，使得急诊科可能会被投诉。在本次对照实验中，对患者采用优质护理方式，大大降低了投诉率，并有效提高了患者的满意度。
据本次对照实验来看，观察组患者满意度为（96.15%），所有患者无投诉事件出现，投诉率为（0%）；而采用常规护理方式的对照组，患者满意度为（73.07%），且出现2例投诉事件，投诉率为（7.69%），原因为服务意识不足和便民措施不到位，（P＜0.05），总之，对急诊科患者采取优质护理方式，临床应用效果较好，值得推广。
参考文献：
[1]王兆梅. 在急诊护理中应用优质护理服务的效果分析[J]. 世界最新医学信息文摘,2016,16(86):326.
[2]杨建丽,麻笑娇,任海瓯. 在急诊科开展优质护理服务的措施与成效[J]. 中医药管理杂志,2017,25(09):100-101.
[3]. 《护理实践与研究》杂志2013年文题索引[J]. 护理实践与研究,2013,10(24):1-37.
论文作者:张纯秀
论文发表刊物:《医师在线》2019年6月11期
论文发表时间:2019/9/23
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