关键词：高职学生；案例简介；处理过程；工作效果；工作启示
【案例简介】
三名同学报告说自己饭卡里头刚充好的钱不知被谁刷光了，还有室友的热水卡也莫名其妙不见了。我问她饭卡过过谁的手呢，回答说除了让室友甲充钱外没有别的人借用过，怀疑就是甲刷的卡，并且联系寝室里最近发生各种物品的失踪事件，所有的矛头都指向甲。我安慰她们先别急，饭卡是在超市刷掉，可以调到超市的监控视频。最后证实就是甲所为。当天晚上，这个女生寝室在没有老师在场的情况下做了处理，结果，学生报告说甲因为受不了同宿舍的指责晕倒了。我当时听到这个事情后立马去寝室查看状况，此时已经发现甲坐在了床上，手在反复搓着床单，眼泪一直不断的从眼眶里流出来，嘴里还不断重复念叨：不要送我回家，不要送我回家。学生们看到我纷纷和我说情况，我第一时间制止了其他同学强势的指控，平复甲的情绪。甲看起来好像不知道自己在做什么，只是整个人瑟瑟发抖，面无表情，当她发现在这个情境下我是她的“支持者”，很快就平静下来。于是我把她带到我办公室，同时通知她的班主任一起过来同她谈话。
通过甲的高中同学与甲自己的描述，她的偷窃行为已经不是第一次，早在小学就有这样的习惯。她自己本人也不太和同学们交流，长期处于一种自我封闭的状态，缺乏安全感，总觉得周边的人对她总是有敌意。学校老师看到这个状况，也经常回避她，加上很多学生并不了解她的这个状况，都当她心理有问题，也常讥讽她。
学生本人的认错态度急切，再三和我们要求就怕学校通知父母，不希望父母知道这个事情，我们当晚就把这个事情报告了院长。第二天由院长出面同她谈话，本来应该严重处分的事件，经过讨论，念及是大一新生，在大学又是初犯，院里决定以人为本，批评为主。
但在咨询中深入了解后发现，甲在小学和初中，每次出现偷窃行为之前都有一个相同的刺激，就是来自同学的欺负。我想起来自另一个班级的甲的高中同学说，甲在学校中通常都不被同学接受，朋友较少，碰到一些具有攻击性的同学，被欺负也是时常的事。这说明甲偷东西是一个行为问题，是她自身的防御系统在面对外界的攻击时做出的一种消极的防御行为，那么既然是行为问题就可以通过心理咨询的方式来改变其行为模式。
在经过连续半学期的校外医院心理咨询及其室友的帮助下，现在学生甲已经拥有了一个良好的心态，不再把室友当成陌生的敌人来防备。认识到拿别人的东西是错误的一种行为，也会主动和同学道歉，并且希望能取得他人的原谅，并且也愿意和积极参与班级体的活动，与其他同学的交往也越来越密切和融洽。
【案例分析】
1.人际交往关系弱，不太擅长如何和同学及周边的人相处，性格又偏内向，语言表达薄弱，长期处于自我封闭状态，容易和外界脱轨，产生过激行为。
2.缺乏独立自主能力，经过了解父母太过于对孩子保护，遇到事情父母总是责问和严格对待，没有正确引导孩子和疏通心理矛盾问题，导致孩子一旦出问题，不愿告诉父母自己的状况。
3.自我控制意志薄弱，面对出现危害到自身的事情时，无法正确处理，也无法判断，情绪容易波动，自我保护意识强烈，容易发生自己无法控制的行为。
【处理过程】
1.了解事实真相、具体情况具体处理
高校学生钱物被盗案件的屡屡发生，严重地扰乱了学校的正常秩序，给社会、家庭造成了很坏的影响，广大师生深恶痛绝。在对待盗窃现象一方面一定要引起重视，尽量侦破；另一方面盗窃行为的指控关系到一个学生的名誉，没有掌握确切证据的情况下，不能胡乱猜疑，轻率处理。
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在本案例中，首先调查了学校超市的监控视频，确认是甲所为之后从多渠道了解甲的情况，掌握最重要的信息对甲的行为进行定性。处理时，分院考虑到大一新生刚来学校，有一个适应的问题。因此，念及在校初犯，还是要以批评教育为主。
2.积极正确地联合同学和家长的力量
甲非常害怕学校通知家长，我利用学生的这个心理，让学生主动得参与到解决问题以及心理咨询的过程中来。因此在本案例中并没有第一时间通知学生的家长，事件第二天才通知。
在校园生活中，同学之间的关系是最密切的。当甲同学出现问题时，身边的同学、室友的态度也很重要。我积极发动学生，尤其是跟甲同寝室的同学对“问题学生”报以一颗宽容、关爱的心。甲的同班同学及其室友给了甲积极的支持和影响。这对甲的行为塑造起到了事半功倍的作用！
3.教师的宽容和期待对学生的进步产生巨大的作用
在本案例中，甲并没有因为自己是“戴罪之身”而受到老师的差别待遇。相反，在班集体活动中，甲的班主任给了甲与其他同学一样的机会，并且对待甲比其他学生更加的耐心，更多的鼓励。这让甲感受到自己被重视，变得更加自尊、自爱、自信和自强，从而使甲在各个方面有了新的变化。
【工作效果】
首先，该生和我建立了相互信任的关系，平时经常保持微信电话联系，就像是朋友般和她沟通。其次，经过和家长沟通采纳了我的建议去校外正规医院接受心理咨询和帮助。最后，我和同宿舍的学生及周边同学共同努力下，现在学生甲已经拥有了一个良好的心态，不再把室友当成陌生的敌人来防备。认识到拿别人的东西是错误的行为，并且积极参与班级体的活动，与其他同学的交往也越来越密切和融洽。
【工作启示】
问题学生的行为习惯有其形成的背景原因，我们应该去深度了解，才能做第一步的判断。学生的行为虽与道德有关，但不能因为学生的某一次行为的不道德就判断学生本人道德低下。作为教育者，我们要在工作的过程中去细心发现学生行为背后的原因，处罚本身不是目的，更重要的是要帮助学生形成良好的、适应社会的行为习惯。
从上述的案例中，我得出了两点启示：
1.用爱创造良好的环境，促进学生健康发展
在一个充满爱和凝聚力的团体中，拥有良好的人际交往状况可以促进学生的心理健康，从而对其身心及智力的发展都起到一个良好的作用。作为辅导员，就必然要起到凝聚每位学生，带领大家营造和谐团体的氛围。可以通过组织丰富多彩的文化娱乐活动，开展各种形式的教育活动，如开班会、心理专栏、心理讲座、公益劳动等，使学生在生动活泼的学习中克服不良的心理障碍，重新认识自我，培养健康的心理素质，使学生在轻松愉快的氛围中成长，在活动中培养兴趣、发展特长、陶冶情操、开阔眼界，最大限度地满足他们的心理需要，为学生健康地成长提供广阔的空间。
2.永远对自己的学生抱有希望
正如“教师期望效应”所证明的，学生的智力发展与老师对其关注程度成正比。辅导员，同时也是学生的老师，他所影响的不只是学生的智力发展，还有品德的发展,也因此我们不能随便就放弃任何一个我们需要关心的学生。于此同时，这帮20岁左右的天之骄子，朝气蓬勃，个人人格的建设还未完成，我们作为辅导员老师应该去正确的引导他们，在大学两、三年的时间里，对于他们而言，老师对他们的影响将是意义深远的。能帮助学生在我们的期望下塑造健康的人格，克服遇到的困难，这也是辅导员最大的成就。
参考文献：
[1]俞美香．高校辅导员工作案例与分析[J]．轻工科技，2018(11)．
[2]黄丽芝．高校辅导员工作案例探析[J]．教育现代化，2018,5(43):199-200．
[3]龚静. 高校辅导员突发事件案例分析[J]. 教育现代化,2015(09):24-26.
论文作者:张思思
论文发表刊物:《教育学文摘》2019年10期
论文发表时间:2019/11/22
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