摘要：在我国社会经济持续发展中，人们对电力企业的供电质量和服务水平的要求越来越高。因此，在新时代背景下，电力企业必须构建以“客户需求”为核心的发展目标，注重整合先进技术理念进行优化和创新，为基层用户带来更加便捷和优质的服务。基于此，本文对电力营销业扩流程精细化管理进行研究，以供参考。
关键词：电力营销；业扩；精细化管理
引言
电力企业是供电服务型企业，良好的供电体验将能够有效的提升电力营销成绩。新时期，在错综复杂的市场环境下电力业扩工作需要查找自身不足，通过优化改革提升服务质量，为用户提供良好的用电体验。
1业扩流程规范化管理的必要性
①通过规范化管理有利于进一步提高电力营销服务水平。社会快速发展的今天，电力用户对于电力资源的需求不断提高，使得业扩业务量增加，对业扩业务进行规范化管理，可以使得电力企业实施电力营销的过程中，针对业扩业务按照既定流程有条不紊的实施，从而使得企业可以从电力用户的需求着手，全面满足电力用户的用电需求。一方面可以保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务模式，另一方极大程度的推动电力企业供给侧改革。②有利于推动电力企业的健康稳定、可持续发展。电力企业在开展业扩业务的过程中受到诸多因素的影响与制约往往会出现各类问题和面临现实性问题，如果这些问题无法得到有效的解决，会影响电力用户满意度的提升，进而影响电力企业的健康稳定发展。通过对电力营销业扩业务的规范化管理，可以实现人力资源、物力资源的最优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的综合经济效益与社会效益，对于强化企业综合竞争力、实现企业良性循环发挥着至关重要的作用。
2当前电力营销业扩涌现出的问题
其一，工作步骤烦琐，各部门间的协调性不高。当前电力营销业扩涉及很多内容，如竣工检验、业务受理等。在这一过程中，大部分工作都非常烦琐且复杂，需要多个部门员工协调进行，并且需要逐一完成，同时消耗的时间和精力也非常多。但现有企业部门之间没有构建完善的信息沟通平台，共享信息不完善，导致实际业扩工作并不能按期完成，最终势必会降低客户的满意度；其二，没有构建正确的服务态度。大部分电力企业员工提出，当前电力应用正处于供不应求的环境下，因此忽视了客户提出的需求，更没有结合市场变化进行革新，致使实践推广的业扩工作没有现实意义；其三，市场管理水平不达标。在市场经济发展中，电力企业不再拥有垄断地位，此时要想更好应对多变的市场环境，要求管理人员在整合先进技术理念的同时，提出有效的管理方案，只有这样才能更好进行业扩工作。
3电力营销业扩流程的精细化管理
3.1加强队伍建设
电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。
3.2优化电力营销模式
电力企业经营发展中可以通过优化电力营销模式带动业扩流程的规范化管理。电力资源是社会经济中的特殊商品，在业扩流程中通常会损耗大量人力、物力资源，用户在用电的过程中也会受到诸多因素的影响，导致用户的合法权益遭到侵害，极大程度的降低电力营销与供应科学性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆现阶段这些问题不仅会导致用户无法正常使用电力资源，还在一定程度上制约电力企业的运营与发展，导致一部分企业业扩流程中采用不正当手段获取经济效益，严重损害人民群众的利益。由此可见，对于传统用电模式实施优化改革是必要的。电力企业结合供给侧改革要求积极优化传统用电营销管理模式，可以极大程度的促进电力企业业扩流程的规范化管理，进而完善企业营销模式，推进电力企业经济效益的提升。基于此，电力企业必须要对电力营销业扩流程进行整合，结合本地电力企业的实际情况，对业扩流程进行简化。如电力企业营销人员在接到用户业扩申请之后，应该快速做出响应对业扩位置进行实地勘察，在勘察结束之后应该积极协同施工单位对施工现场进行精准的复查，并且利用现代化的信息技术与设备去记录和统计、分析业扩流程，为现场施工单位提供精准的数据信息支持，提高现场勘察工作的整体质量，避免出现不必要的资源损耗。
3.3注重在管理中融入信息化技术
在如今的信息化时代，信息技术已被广泛运用于各个领域，在用电营销业扩流程的规范化管理中，也可以引进信息化技术，提高管理质量。一方面，业扩的客户众多，客户是用电营销业务的保障，任何一个流程都需要以用户为先，满足客户的需求，让客户享受最优质的服务，这就需要对客户的相关信息进行维护，及时的统计客户的业务需求，信息化管理能很好地完成这一项工作，电力企业的工作人员把客户信息输入信息系统中，对客户信息进行统一、规范的管理，为客户的权益提供保障。另一方面，电力企业引入信息化管理，顺应信息化时代的发展趋势，对工作人员工作效率的提高有很大的促进作用。用计算机做业扩、电话核算、用电数据统计、电力数据共享等操作，能够有效提高计算的准确性和速率，用户在信息化系统中根据自己的需求选择服务，更方便快捷，还能扩宽用电营销的业务。
3.4改善电力营销业扩流程
解以往电力营销业扩流程可知，不管是用户申请还是业务处理等都要消耗大量时间，此时用户在填好并上交有关申请表后，要交给客服人员办理各项业务，并在部门检查结束后与企业签订合同，最终企业会安排专业人员进行线路和设备的安装与检查。在这一过程中，企业不仅会消耗大量资源，而且难以达到用户预期用电要求。因此，在新时代背景下，电力企业需要改善具体业扩流程，并对电力营销相关内容实施整合，只有这样才能有效控制时间和资源的消耗。同时，在简化工作流程后，实践工作效率也会得到提升，相关问题的处理速度也会得到优化，这样不仅能减少电力企业运行面临的难题，而且可以尽可能满足客户提出的要求。
3.5建立并完善业扩工作奖惩制度
业扩工作繁琐且复杂，为提高客户经理的责任心建立起业扩奖惩制度，对客户经理业扩工作进行综合性的管理，以业扩的容量、区域、类别、时限等作为考核的综合性指标对客户经理的业扩工作进行评分考核。
结束语
综上所述，用电营销是电力企业改革的关键环节，对于用电营销中的业扩流程的规范化管理，不仅能满足广大消费者的用电需求，还能提高人们的用户体验度。因此，业扩流程的管理工作需要保证管理质量，不断研究和改革，完善各个环节的管理工作，从而有效地提高用电营销的工作效率和服务水平，确保电力企业的可持续发展。
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论文作者:边四
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/12
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