电子商业的发展与对策研究，本文主要内容关键词为：对策研究论文,商业论文,电子论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、电子商业概述
电子商业（Electronic Commerce）又称电子商务， 它是以计算机网络为基础，通过电子方式进行商业交换和行政作业的全过程。美国学者Kalakota在《电子商业新领域》中从广义上把电子商业定义为“企业用来提高产品和服务质量、加快服务速度、降低产品成本的一整套现代商业方法，也指企业和个人通过计算机网络查询和检索信息，以帮助完成决策的过程”，狭义的电子商业则仅是指通过Internet进行的商业活动[1]。我们认为， 电子商业应包括通过各类计算机网络进行的一切商业活动，如企业内部的商业信息共享、企业之间商业数据交换、网络购物等等，而不应仅仅局限于Internet上，本文采用广义的电子商业概念。
从电子商业的实现方式来看， 目前电子商业主要有三种形式， 即EDI形式、Internet形式和Intranet形式。
1.EDI即电子数据交换，是指通过电子通讯的方式， 将企业与企业之间往来的商业文件（包括估价单、报价单、进货单、出货单、清款对帐单等），以标准的电子数据格式彼此进行交换传输，以降低整个运营体系的数据流通时间和消除空间障碍。EDI 主要应用在外贸出口的单证传输上，与传统的订货和付款方式相比，极大地节约了时间和费用。另外，EDI使用的一般都是封闭专线网络，具备多种良好的商业条件， 如使用者都有较好的信用保证，登记手续严格等等，因此能够较好地解决安全保密问题，相对要优于Internet。但由于使用专线网络，EDI 的成本十分昂贵，应用范围较小，只能在本行业实现电子数据交换，且缺乏横向联系。
2.Internet又称为国际互联网，简单地说，Internet即“网络的网络”，亦即通过一定标准把大批的计算机网络连接起来而形成的一个国际网络。Internet创建于1969年，当时美国国防部将各种不同的网络连接起来建立了一个覆盖全国的网络，称为“阿帕网”，用来进行各种研究和发展活动。到80年代，“阿帕网”的规模迅速扩大，很快发展为世界上最大的互联网Internet，其性质也从原来的科研网转变为商业网，Internet商业也应运而生。Internet商业是指在Internet上进行的购买商品、产品推销、信息咨询、商务洽谈、金融服务等一系列商业交易活动。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、调、存的流转程序和营销模式，它真正实现了少投入、低成本、高效率和零库存，做到了社会资源的高效配置和最大节约，既有利于企业提高运作效率和竞争能力，也有利于消费者以较低的价格获得优质的产品和服务。
3.Intranet又称企业内部网，它是在Internet基础上，将企业内部的各个分支机构和管理部门连接起来，以实现在企业内部进行信息交流。企业内部网的划分依据并不是地域，而是企业范围，即企业设在世界各地的分支机构都可以通过企业内部网实现资源共享。在企业内部网中，企业的机密信息受到防火墙等安全技术的保护，只有企业内部人员才能访问机密信息，供应商和客户等外部人员只在许可条件下才能进入企业内部网。企业内部网一般有三个作用：第一，为企业在全球的业务提供信息基础设施，使本企业在世界各地的员工能够互相交流，实现办公自动化和无纸化。这既可以节约大量的通讯费用，又可以提高企业的经营效率，从而有效地降低交易成本；第二，作为辅助的销售渠道，加强销售人员与客户的联系，客户可以根据一定权限访问企业内部网，有助于客户了解产品信息，提高商品销量；第三，为特定企业（如软件开发商）提供新产品试用基地，通过在实际环境中测试产品，有助于企业发现产品的不足之处，针对具体问题加以改进，从而为用户提供真正可靠、易用的产品。
从交易对象上看，电子商业可以划分为三个层次：第一个层次是消费者与企业之间的电子商业，如通过Internet进行的网络购物、网络广告、网络旅游促销和网上法律服务等等，不管是对国内还是对国际，这一层次的潜力都最大，但由于法律法规、支付手段等限制，消费者与企业之间的电子商业发展缓慢，目前的主要应用仍停留在网络广告上；第二个层次是企业与企业之间的电子商业，如企业之间通过EDI 网络交换数据，实现整个交易过程，或者通过Internet寻找最佳贸易伙伴，实现部分交易过程，这一层次是目前电子商业应用的最大领域；第三个层次则是企业内部的电子商业，主要是在企业内部通过Intranet交流信息和共享资源，这里不再赘述。
二、电子商业对现代企业的影响
1.电子商业首先使企业面对的市场发生了变化，广大中小型企业面临着重要的发展契机。传统的市场是一个二维的地理位置（Market Place），这一位置对企业发展具有决定性影响， 我国改革开放后东南部沿海地区与西北内陆地区经济发展的巨大反差生动地证明了这一点。而电子商业的发展则造就了空间市场（Market Space），使市场发展为一个三维的概念，即电子化的购销市场。借助于这一市场，企业可以突破地理位置的局限，摆脱空间距离的束缚，与世界各地的企业和个人进行商品交易。市场的这一变化为广大中小企业发展带来了契机。据美国克里夫兰企业咨询公司调查，1995年美国企业设备投资总额为5220亿美元，比上年增长17.6%，而其中与信息处理有关的设备（主要是Internet）投资高达2493亿美元，比上年增长24.1%。而在这场信息投资热潮中，尤以雇员在1500人以下的中小型企业最为积极[2]。 之所以出现这一情况，其原因即空间市场的出现使中小型企业的发展不再受自身规模的绝对限制，他们只需花费极小的成本，就可以通过Internet建立起自己的全球贸易网，一步到位成为跨国公司，在开放的市场平等地与大型企业进行竞争。从这个角度看，Internet为刚刚起步且面对强大竞争对手的中小型企业提供了一个公平的竞争场所。如现在Internet上有许多小型联机书店，如爱默松公司（网址为www.amazon.com ）， 它们能够在Internet上发布存货清单，从而使网上数量极为可观的潜在顾客都能了解这些书店和书籍。在传统情况下，只有实力雄厚的书店才能够向这么多的潜在顾客提供与书店和书籍有关的信息。借助于电子商业，美国许多中小企业已经树立起良好的企业形象，取得了更为广阔的生存空间。
2.电子商业为企业提供了全新的流通渠道，网络直销成为流通业的新景观。传统的流通模式下，在商品从生产者转移到消费者的过程中，以零售或批发为主业的中间商一直是重要一环，它们的主要职能即调节生产和消费在数量、时间、地点等方面的矛盾，为生产者和消费者的沟通提供桥梁和纽带。由于中间商拥有广泛的流通渠道和丰富的专业知识，因此在有效推动商品广泛进入目标市场中发挥着关键作用。但从另一方面看，中间商的出现增加了商品流转的中间环节，不仅提高了消费者承受的最终价格，还在一定程度上拉大了生产者和消费者的距离，不利于生产者根据市场情况迅速有效地作出反应。有的中间商甚至凭借自己的优势地位压低生产者售价、哄抬零售价格，损害了生产者和消费者的利益。电子商业为生产企业带来了新的机遇，随着Internet的商业化，通过网络销售企业产品已经成为流通领域的一大景观，Internet成为全新的流通渠道。据美国著名市场调查公司Yankee Group 测算，1996年Internet上的销售额为7.3亿美元，到2000年将增加到100亿美元，在三年内将提高近14倍[3]。而据国际数据公司（IDC）预测，到2000年，全球电子商业的贸易额将达到1000亿美元，而其测算的1996年贸易额仅为10 亿美元， 电子商业将成为下一世纪最大的商业领域 [4] 。通过In-ternet，企业可以直接向消费者销售商品，实现全天24小时服务，省去大量的中间环节，降低销售成本，进而降低了产品的最终销售价格，这不仅有助于企业扩大销售，最终也使消费者从中受益。
3.电子商业改变了传统的企业营销模式，网络广告出现。从媒体角度看，广告可以分为电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告、交通工具广告和橱窗广告，其中电视、广播、报纸和杂志是应用最为广泛的四种广告媒体。Internet为企业广告宣传提供了新的载体，企业可以使用Internet网站或主页进行各种广告宣传活动。 据调查结果显示， 在1997年第一季度，美国Internet广告的费用开支高达1.33亿美元，比上年同期增长了5倍。这一发展趋势足以说明Internet广告的巨大生命力。与传统媒体相比，Internet广告面向全球用户，潜在的宣传效应巨大；它采用多媒体技术，可以同时以声音、图像、图形、文字和动画形式传播产品信息，具有类似于电视广告的效果；它一改过去消费者被动接受广告的特点，使消费者能够根据自身需求主动搜索广告，大大提高了针对性；它可以采用“下推”技术把广告分类下推到广告目标的桌面，实现广告宣传效果；此外，Internet广告最大的优势乃在于其价格低廉。简单作一对比，目前北京Internet广告收费最高的为北京电报局，其广告费用为每年每页〔1〕2500元，而国联和中网两家ISP收取的广告费用每年每页仅1000元。相比之下，《中国日报》每 1 ／ 2 版广告费用为42000元，中央人民广播电台（一套）的广告费用每天在3900元—19600元之间，而中央电视台（一套）黄金时间每次30秒的广告费用则在8800元到9300元之间[5]。可以预见，随着我国电子商业的发展， 这种崭新的营销模式必将为越来越多的企业和消费者所接受。
4.电子商业使企业的管理模式发生变化，企业管理模式从垂直型转向扁平化。在传统的企业管理模式下，组织之间的信息交流集中表现为自上而下或自下而上的上下之间的交流，中间管理人员是企业基层与高层之间的关键纽带，主要负责信息的上传下达，管理模式呈现出垂直性。电子商业的发展为传统的企业管理模式带来了挑战，现代信息技术和企业内部网的使用使横向信息交流和越级信息交流成为可能。借助于企业内部网，过去彼此交流不多的业务人员现在可以快速便捷地进行沟通，企业的最高领导可以随时直接了解下情，基层管理人员可以直接与最高领导对话，这就逐步弱化了中间管理层的功能。在企业内部，由于用计算机代替人为的监督，结果在不削弱管理者控制程度的前提下，管理者的控制范围得到扩大，管理者可以管理更多的下属。由于企业管理中很少需要甚至不再需要中层管理人员的传递与监督，因此中间管理人员在企业中的地位不断下降，甚至失去存在的必要，组织机构的层次将明显减少。另外，企业对事务型人员的需求将逐渐减少，统计资料、编制报表和数据分析等辅助人员成为多余。在控制范围扩大和辅助人员减少的双重作用下，企业组织机构将越来越扁平化，以使企业能够对瞬息万变的市场快速机动灵活地作出反应。正因如此，美国已经提出了“取消中间经理”的口号，并从宏观上提出企业重新构建理论，电子商业的影响于此可见一斑。
三、我国发展电子商业应注意的两个问题
1.必须从战略的高度看待我国的电子商业建设。信息技术为电子商业提供了前提和基础，反过来，电子商业又促进了信息技术的不断向前发展，如电子货币、网络安全技术的不断进步。从世界范围来看，在全球经济一体化过程中，发达国家正在不断实现技术和资本密集型的产业升级，其中重要的一条即重视资金和技术极其密集的信息产业发展，重视电子商业的建设。在90年代以后，美国已经提出“生产率时代”的响亮口号，号召广大企业抓住电子商业的发展契机，为企业和社会积聚更多的财富，从而极大地推动了电子商业向前发展。在我国，由于企业整体技术水平低下，Internet对许多企业来说还是一个新事物，因此对电子商业的认识还非常匮乏，相比之下，电子商业在我国的发展势头还非常缓慢。这种情况将不利于我国现代化的实现，不利于我国缩短与发达国家的距离。因为一方面以美国为首的少数发达国家在电子商业中占有绝对优势，掌握大量的商业信息，而另一方面类似我国的广大发展中国家处于劣势，缺乏充分信息，必将引起新的不平衡和不平等。因此，必须从战略高度上看待我国电子商业的发展，抓住有利时机，缩短我国与发达国家的距离。
2.必须发挥政府在电子商业中的重要作用。电子商业的发展需要一个良好的经济环境和法律框架，以增强电子商业投资者与消费者的信心，同时电子商业还要求各种技术和基础设施的不断完善。基于此，我们认为，政府应从以下方面入手，以促进我国电子商业的发展：①为电子商业创造一个有序的法律环境。政府应该为电子商业发展提供一个公平规范的法律环境，避免电子商业网络中资金流失和伪造电子货币的可能性，在市场准入制度、合同的执行和赔偿、反诈骗、知识产权保护、税收、广告管制、交易监督以及网络有害信息过滤方面制定有效规范。②为电子商业提供一个良好的经济环境。为促进电子商业发展，政府应对电子商业进行资金扶持，如在信贷投入、利息方面给予一定优惠。在制定与电子商业相关的经济政策时，政府应当面向市场，减少对交易过程的干涉，避免增加不必要的限制，如增加繁琐手续或增加新的税收和资费等等。③在技术上，政府应当设立专门机构，承担电子商业的指导和咨询工作，并组织制定指导性电子商业标准，如电子支付标准、安全标准、网络技术标准、电子版权标准、数据交换标准等等，以鼓励市场竞争，消除企业在电子商业中的风险。④在社会环境上，政府要大力宣传，提高社会公众对电子商业的认识。同时在教育方面应加大投资力度，加强电子商业的人才培养工作。
注释：
〔1〕Internet上的一页（page），即一个文件。