摘 要：当前，随着烟草行业“烟草+互联网”战略和市场化取向改革的推进，如何准确、快速、有效的获取第一手的卷烟消费者数据，为精益研发、精准投放、精准执法提供数据支撑就显得越来越迫切了。本文通过设计研究信息采集取烟器，有效解决了专卖、营销、工业公司三方数据收集难、数据采集真实度低、效率低的行业难题。
关键词：卷烟消费者；信息采集；取烟器
1前言
国家局党组书记、局长张建民在2019年全国烟草工作会议上指出：要深入推进供给侧结构性改革，增强烟草企业活力、提升烟草产业链整体水平、畅通烟草经济循环。零售客户作为烟草产业链的重要一环，下面连着消费者，上面连着商业企业和工业企业,对于消费者来说本身就是供给侧，但对于商业企业来说又是一个消费侧。要推进供给侧改革，就要提升零售客户的积极性，激发其内在活力。因此，工业企业开发适销对路产品，商业企业按照消费者需求进行品牌培育是实现这一目标的关键。
消费者信息采集作为掌握握市场需求的有效手段,对于烟草商业企业把握消费趋势、研判消费规律具有重要意义。这就需要商业企业充分运用现代化信息手段，做好卷烟消费者信息数据采集与分析，及时了解消费者需求，解决工商协同、专销联动中的数据断层，为品牌培育、专卖管理、产品研发提供市场第一手数据，创造市场消费需求，释放消费潜力。
2 信息采集取烟器设计原则。
要结合精准专卖、精准营销应用需求，并借鉴市场上成熟的网络架构和程序设计技术，确定设计原则；要求自动化程度高，界面亲和性好，便于操作和推广。
2.1 解决采集消费者信息完整性低的问题。
2017年滨州市引进新品卷烟规格34个，8月份对泰山(好好学习)、金圣(滕王阁?紫光)、白沙(硬天天向上)三个新上市规格卷烟开展了消费者卷烟品吸评价调查，收回调查问卷1200份。本文于对1200份问卷进行了复核，所回收调查问卷中漏项问卷541份，占比45%，远高于3%的样本统计允许误差。因此，取烟器采集的信息必须解决完整性问题。
2.2 解决信息采集效率低的问题。
通过梳理信息采集流程，整个流程可分为问卷发放、问卷调查、问卷汇总三个部分，对此，组织有关人员发放30份调查问卷及样品烟进行现场流程测试，统计三个部分问卷调查用时。经统计，每份问卷调查平均总用时917秒，问卷调查用时较长，不利于开展大样本调查和实时调查，调查时间和人工成本较高，取烟器研制必须解决问卷调查效率及便捷性问题。
3 取烟器设计与实现
卷烟消费者信息采集取烟器要收集消费者的大量信息，必须在便捷性、吸引消费者方面做文章。本取烟器充分借鉴共享纸巾机共享原理、出货方式以及中国石油山东滨州销售公众号微信授权技术，扫描二维码获取消费者身份信息。由此确立了通过卷烟品吸来吸引消费者，微信扫码关注获取消费者信息，自动出烟提高信息采集效率的取烟器研发思路，从而实现自动出烟、自动采集消费者信息的研发目标。
3.1 取烟器研发可行性调查
本文运用ECRS工具对调查问卷流程进行了优化，研制取烟器后流程中耗时较多的问卷发放、问卷汇总流程由于采用信息化手段，耗时大幅减少。8名调查人员分别使用中国石油公众号、共享纸巾机及身份识别装置进行模拟信息采集测试，消费者信息采集数据完整率达100%，耗时169秒，取烟器研发目标可以实现。
3.2 取烟器功能与系统设计。
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本系统设计以Windows 7和微信APP作为软件平台, 后端基于MS SQL SERVER数据库,使用支持安卓手机、苹果手机和台式电脑浏览器web访问的ASP.NET语言进行UI开发和后台编写；数据管理、数据查询和数据采集等采用基于浏览器和Web 的 B/S 结构实现,此种设计既发挥了分布计算结构的优势，又实现了与最新计算机技术的结合。
3.3 信息采集取烟器功能模块设计。
分硬件和软件两大部分，由八大模块模块组成。
3.3.1 身份校验模块、存储及动力模块、信号模块、电源模块
负责公民身份信息的识别和记录，品吸烟存储，出烟伺服电机与微信控制端的双向沟通，接受微信端扫码出烟信号后驱动电机单支出烟。
3.3.2 系统架构模块、数据库模块、信息管理模块、出烟控制模块
负责系统框架的搭建，确保前后台系统全面兼容，数据存储和读取、数据逻辑运算，手机端、浏览器网页端对取烟器出烟流程、信息采集流程进行监视和控制，对微信端出烟程序进行控制，并将信号传递至出烟模块伺服电机，驱动单支出烟。
3.4 取烟器特性。
3.4.1 数据采集效率高、代表性好。
经过三个月现场测试，采集消费者问卷调查2000余份，问卷信息完整率100%，平均用时155秒，效率提升了488%，并且得到了消费者和零售户的一致好评。信息采集取烟器的研制有效解决了卷烟消费者数据难以收集且真实度低的的问题，可与工业企业建立了问卷调查数据共享机制，信息采集质量和效率显著提升，属于行业首创，是对烟草行业卷烟消费者信息采集工作的全新探索。
3.4.2 系统亲和性好，易于推广。
本系统操作界面全面兼容安卓、IOS系统，卷烟消费者根据显示器流程图可实现无缝链接操作，首次使用零入门，大幅降低取烟器初期推广成本，有利于向消费体验区进行广泛推广。也能够有效地拉近烟草企业与卷烟消费者之间的距离，借助取烟器媒介，及时将消费者需求上传至生产厂家，形成客我之间良性互动，提高顾客忠诚度。
3.4.3 有效规避烟草广告引发的法律问题。
近几年，随着我国《烟草控制框架公约》履约进程的加快，各大城市陆续出台了更加严格的公共场所禁烟法律法规，国内已禁止所有烟草广告。通过身份识别，在避免未成年通过取烟器品吸卷烟的同时，又可以通过消费者关注微信公众号，建立本区域卷烟消费者数据库和工-商-消互动渠道，有效维护企业与消费者之间的紧密关系，使品牌传播活动更加含蓄。
3.4.4 助推精益营销、精益专卖工作开展。
通过分析问卷数据和消费者各个维度数据、设计不同的问卷，可以因地制宜的开展新品测试、品牌培育、价格监控、专卖监督等工作，可将其应用到营销与专卖决策分析和管理中。
4 结语
精准把握卷烟市场需求是实施精准营销的基础, 通过设计研究卷烟消费者信息采集取烟器，采集卷烟消费者大数据，实现了与卷烟消费者的无缝连接，用一台机器破解了专卖、营销、工业公司三方信息采集难、信息采集真实度低的行业难题，为烟草行业精益研发、精准投放、精准执法等工作提供了重要依据，保证了卷烟经营、专卖管理决策的科学性与针对性，助力烟草行业精益管理工作深入开展。
参考文献
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[5]郑靖.面向卷烟消费者的数据库营销系统设计与开发[D].昆明理工大学,2014.
论文作者:李建福
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年13期
论文发表时间:2019/12/9
标签：消费者论文; 卷烟论文; 信息采集论文; 烟草论文; 问卷论文; 数据论文; 精准论文; 《工程管理前沿》2019年13期论文;