品管圈管理在门急诊优质护理中的作用分析论文

品管圈管理在门急诊优质护理中的作用分析

李霞¹，赵秀丽²

（1. 山东省济南医院 急诊科，山东 济南 250000；2. 山东省济南市第三人民医院 导管介入室，山东 济南 250000）

摘 要： 目的 分析品管圈管理在门急诊优质护理中的作用。方法 选取我院2017 年1 月至12 月门急诊就诊患者60 例，将其随机分为2 组，各30 例。对照组采取常规管理，基于此观察组采取品管圈管理。比较两组护理质量评分、满意度评分、风险事件发生率。结果 在护理质量评分上，观察组护理行为、健康宣教、导医处护理、门诊台护理等各项评分较对照组均明显较高，且二者对比存在统计学差异（P＜0.05）。在护理满意度评分上，观察组健康宣教、专业水平、沟通能力、仪表行为、护理态度等评分均高于对照组，二者对比存在统计学差异（P＜0.05）。在风险事件方面，观察组总发生率3.33%较对照组16.67%明显较低，且二者对比存在统计学差异（P＜0.05）。结论 品管圈管理在门急诊优质护理中的作用显著，即可有效提升护理质量和满意度，减少风险事件发生率，因此值得应用推广。

关键词： 门急诊；品管圈管理；优质护理；作用分析

0 引言

在医院门急诊中，其所采取的优质护理模式主要理念为“以患者为中心”，重视基础护理，且重视不断提升护士的责任心和工作质量^[1]。而在对门急诊护士进行管理的过程中，采取常规管理模式难以有效提升其护理质量，而通过将品管圈管理应用到门急诊优质护理中，其不仅利于提升护理质量，还能减少各种风险事件^[2-3]。因此本文选取我院2017 年1 月至12 月门急诊就诊患者60 例，将其随机分为2 组，各30 例，即对品管圈管理在门急诊优质护理中的作用做了分析，现报道如下。

1.2.2 RT-PCR检测CCR9、TLR4在核酸水平的表达 提取结肠组织RNA后RT-PCR检测CCR9、TLR4的表达，95℃ 3 min，95℃40 sec；54 ℃ 50 sec（β-actin），59 ℃ 50 sec（CCR9、TLR4）；72℃ 50 sec共30循环；72℃ 10 min。聚丙烯酰胺凝胶电泳，计算积分光密度。

1 资料与方法

1.1 一般资料。选取我院2017 年1 月至12 月门急诊就诊患者60 例，将其随机分为2 组，各30 例。其中，对照组男18 例，女12 例，年龄为22-65 岁，平均（36.5±2.7）岁。观察组男17 例，女13 例，年龄为21-66 岁，平均（37.2±2.4）岁。两组基础信息资料对比差异不显著，且P＞0.05 无统计学意义。

嘉琪对于自己的舞蹈，要求非常严格。每次要出去比赛或是要准备考试之前，嘉琪都会主动在写完作业后，对着母亲从废物回收站买回来的镜子跳上1个小时，每个周末，她还会去广州跟着老师学3个小时。即便有学业的压力，她也没有放弃过跳舞。

1.2 方法。对照组采取常规管理，基于此观察组采取品管圈管理，具体为：①组建品管圈。即由护士、护师、主管护师、门诊护士长等组建品管圈，所有成员共同讨论并制定管理计划和实施流程措施，其余护士、护师等实施日常护理。②确定措施。一是由护士长负责检查护理质量，圈员均需参加相关护理安全管理活动。二是对“三查七对”护理制度予以认真严格执行，对各自职责加以明确，多检查、多核对、多观察，对双人核对制度予以严格落实。三是对重点护理环节加强护理安全管理，包括预防压疮、伤口换药、防跌倒和坠床、输液等。四是对老年人加强风险防范意识及健康安全等宣教，指导其重视安全风险事件。五是老年患者若活动受限，禁止其独自使用电炉或上卫生间。六是对圈员护士定期组织相关道德与法治宣讲和学习，以提升其法规与安全意识。七是由圈员制定的各项措施予以具体实施，认真、详细、及时的汇报管理期间出现的问题，详细做好记录，并提出相应的改进措施。

1.3 观察指标。比较两组护理质量评分（采用医院自制护理质量评分量表评估，包括护理行为、健康宣教、导医处护理、门诊台护理等内容，各项分值100 分，分值越高护理质量越高。）、满意度（采用医院自制满意度问卷进行调查分析，包括健康宣教、专业水平、沟通能力、仪表行为、护理态度等，各项分值100 分，分值越高满意度越高。）及风险事件（包括坠床、输液渗漏、跌倒等）发生率。

目前，大多数高校预算编制的流程基本相同，即各个职能部门和学院（系）将预算年度所需的经费支出进行上报，财务部门对其进行整理与初审，汇总之后将其上报给学校校务会讨论，再由校务会最终审批，有的高校预算还需通过教职工代表大会表决通过。虽然根据高等学校内控制度的要求，高校都会履行预算的编制和审批流程，但无论是学校校务会还是教职工代表大会见到的大多只是预算的指导思想、原则及分配的框架，但缺乏具体预算项目安排的合理性、效益性等审核。

1.4 统计学分析。采用SPSS 22.0 进行数据处理。t 值用于文中计量资料检验，卡方用于文中计数资料检验，以P＜0.05具有统计学意义。

2 结果

2.2 观察组和对照组护理满意度评分对比。在护理满意度评分上，观察组健康宣教、专业水平、沟通能力、仪表行为、护理态度等评分均高于对照组，二者对比存在统计学差异（P＜0.05），具体见表2。

表1 观察组和对照组护理质量评分对比

2.1 观察组和对照组护理质量评分对比。在护理质量评分上，观察组护理行为、健康宣教、导医处护理、门诊台护理等各项评分较对照组均明显较高，且二者对比存在统计学差异（P＜0.05），见表1。

表2 观察组和对照组护理满意度评分对比

2.3 观察组和对照组风险事件发生情况对比。在风险事件方面，观察组总发生率3.33%较对照组16.67%明显较低，且二者对比存在统计学差异（P＜0.05），见表3。

表3 观察组和对照组风险事件发生情况对比[n（%）]

3 讨论

品管圈指的是将工作场所互补、相近或相同的人员组成一定规格的团体圈，由圈员集思广益，通力合作，根据事物活动的一定流程对管理、文化及工作现场出现的一系列问题加以结局的管理形式，其以提高工作效率和质量为主要目的。在实施品管圈时，且核心在于将集体的智慧充分发挥出来，且要求全体人员共同参与，从而更好的完成相应的工作^[4-5]。通过在门急诊优质护理中纳入品管圈管理理念，其不仅可进一步提升护理人员的责任意识和专业水平，还能促使其从多方位、多角度为患者提供优质的护理服务，从而有效满足患者提出的各种需求。在门急诊中，品管圈管理应用到护理管理中，还能极大的提升护理人员的工作效率和质量，可促使其为患者提供更系统、更优质的服务，进而达到减少各种风险事件的目的^[6-7]。本文的研究中，在护理质量评分上，观察组护理行为、健康宣教、导医处护理、门诊台护理等各项评分较对照组均明显较高，且二者对比存在统计学差异（P＜0.05）。这表明品管圈管理在门急诊优质护理中的应用可显著提升护理质量。在护理满意度评分上，观察组健康宣教、专业水平、沟通能力、仪表行为、护理态度等评分均高于对照组，二者对比存在统计学差异（P＜0.05）。这表明品管圈管理在门急诊优质护理中的应用可显著提升患者的满意度。在风险事件方面，观察组总发生率3.33%较对照组16.67%明显较低，且二者对比存在统计学差异（P＜0.05）。这表明品管圈管理在门急诊优质护理中的应用可显著减少相关风险事件的发生率，从而提升患者的诊治的安全性。因此可见，品管圈管理在门急诊优质护理中的应用具有积极价值和意义。

综上所述，品管圈管理在门急诊优质护理中的作用显著，即可有效提升护理质量和满意度，减少风险事件发生率，因此值得应用推广。

参考文献

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中图分类号： R47

文献标识码： B

DOI： 10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.90.164

本文引用格式： 李霞,赵秀丽.品管圈管理在门急诊优质护理中的作用分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(90)：247-249.

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