（苏州大学附属儿童医院 江苏苏州 215000）
【摘要】本文着重讨论在医改的大背景下开展“志愿服务在医院活动”，医院党务部门对志愿者活动有着非常重要的保障作用；志愿者在改善医疗服务中发挥着独特而重要的粘合剂与桥梁作用；在医疗服务转型期，积极开展志愿者在医院活动，带好青年队伍，发挥青年志愿者的青春奉献精神，打造志愿者服务品牌，推动着医院的精神文明建设和复合型人才的培养。
【关键词】医院志愿服务；实践；思考
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）32-0261-02
医院志愿服务是医院向社会提供公共服务的又一条重要途径，也是推进医院精神文明建设的非常重要的载体之一。目前我国正处于医疗卫生体制改革的逐步深入的重要转型期，人民群众对日益增长的医疗服务需求的多元化，志愿者在沟通政府与民众的关系、弥补政府和市场的缺失等方面等也发挥了重要的“第三只手”的作用[1]。本文将结合我院开展志愿工作在医疗服务中发挥的作用进行讨论。
1.志愿服务项目化是医院管理水平的重要体现
医院志愿者是医院公共医疗服务的粘合剂，体现医疗服务和管理水平。调整服务理念，集社会力量参与公共医疗服，是医院提升医疗服务质量的一个方向。
1.1 志愿队伍建设多渠道。
我院志愿者工作在党委的关心下，有着健全的志愿服务体系。有长期开展的青年文明号志愿服务团队、2010年3月成立的由院领导为队长的党员志愿者服务队——千名医生走基层、2010年5月开展的“志愿服务在医院”活动、2013年4月医院成立以专业青年医务人员组成公益性质的志愿者服务团队——“小丁青年志愿者营”青少年健康大讲堂志愿服务项目正式启动、2015年6月由医院团干部和青年骨干参与组成的青年医务工作者突击队，通过多元化、多方位、多范围的志愿者活动，充分展示了充满爱心、朝气、活力的志愿者形象，既锻炼了志愿者的个人修养、道德素质和业务能力。
1.2 志愿服务宣传多渠道。
充分发挥“互联网+”的思维，实现多渠道宣传。医院团委官方微信订阅号服务平台“青春遂园”，为志愿者开辟宣传专栏；定期将志愿者活动整理成册；与院外媒体开展合作，实现对我院志愿者工作进行线上和线下多轨宣传的有机结合。
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2.医院志愿者是医院精神和文化传播的输送带
2.1 医院志愿服务是医院深入社会、服务社会、构建和谐的民心工程，是推动医院中心工作的有力补充。有助于创新社会治理体制，促进社会和谐稳定[2]。
我院坚持以满足患者就医时的需求服务为目标，始终坚持“以患者为中心”，在寒暑假高峰期，年轻党团员组成的青年突击队和有针对性的向社会招募社会志愿者，参与到医院一些服务活动，如门急诊的分诊、导诊、预约挂号等，改善患者就医感受，感受医院的人文关怀。
2.2 医院文化是医院精神文明建设的最好体现。医院志愿者服务是医院精神文明建设的重要组成部分。青年是活跃的，积极向上的，青年志愿者医院发展进程中的活跃因素，也是医院精神文化的外在象征，是医院文化建设发展和创新的动力源泉，通过有效地参与途径，必将推动医院文化建设事业的创新和可持续发展。社会志愿者在医院同时对医院文化的传播将会产生“蝴蝶效应”。
3.换位思考是开展志愿者在医院行动的激发点
3.1 患者的就医体验是改善医疗服务质量的磁力石
近年来随着医院的发展，新院区的建成与投入使用，虽然改善了患者的就医环境，但这在很大程度上患者对新院区的陌生感随之而来，环境生疏，就诊流程的不熟悉，加上患病后焦躁的情绪状态，在新环境中很容易造成压力感和抵触情绪。
在陌生的环境中走完整套看病流程，相信他们会有一个共同感受：“我”急需医生的救治和安全保护，焦急等待中寻找那种家庭式归属感和亲人的抚慰，希望得到作为患者同样需要他人的尊重感，各种需求油然而生。带着焦躁的心情，拎着行李，跑了半天找不到北，这无疑是对就医体验和服务效果的评价是消极的。
3.2 服务转型升级是提升医疗服务质量的必经之路
医院以救死扶伤，治病救人，实行人道主义为最高使命；提供高效优质的医疗护理服务，为人民群众的健康保驾护航为己任，是医院开展医疗服务工作的中心和着力点。
当下医务人员面对的各种压力，短而快的工作节奏，对患者的各自医疗服务往往不能面面俱到。等候两小时，看病两分钟，患者的一些基本诉求和精神依靠，有时又是极度需求的。医患之间仍存在缺乏有效的沟通，矛盾依旧无法解决。这些也都在促使着医院在服务措施上进行变革，服务理念的转变，不断的升级服务内涵。
志愿者服务机制是将社会关怀和人文精神引入到医疗行为中，意在构成和谐的医患关系。与本轮医疗体制改革的核心——公益性回归和人本主义相吻合，尤其目前各家医院面临着运营压力大、社会服务需求旺盛且不断看涨的外部环境，与医院追求高品质医疗服务的内在诉求相一致[3]。
4.自我价值的体现是开展志愿服务的重要意义
医院发展需要更多的复合型人才，需要从多途径培养。志愿者通过志愿服务活动既服务了社会，又促进了自我价值的实现和人际交往的拓展，志愿服务活动具有积极的个体和社会意义[4]。
开展志愿服务能较好地为志愿者成长成才搭建舞台，通过提供各种志愿服务，医院志愿者能在实践中长技能，在服务中促成长，促使志愿者尤其是青年志愿者能迅速成长起来，承担起医院发展的重任。
将志愿者工作做到持之以恒，紧跟时代步伐，不断深化提高，做到“志愿精神代代相传”。
【参考文献】
[1]朱敏，易慧宁，钱坤，陈曙光，王雪娇，王珊珊.江苏省医院医务社会工作和志愿服务现状分析[J].中国医院，2016，20(08):6-8
[2]计芳，罗磊，柴双.军队综合性医院开展志愿者工作的实践[J].解放军医院管理杂志，2015，22(04):389-390
[3]王丽，王志中.医务社会工作实习督导之困境及其模式创新研究[J].医学与法学，2016，8(04):67-69
[4]沈阳，沈威，管菊艳.简论我国当前医务社会工作的境地与如何开展医务社会工作[J].中国医学伦理学，2010，23(06):127-129
论文作者:金太伟,时秋芳,张兵兵,邱鸣(通讯作者)
论文发表刊物:《心理医生》2016年32期
论文发表时间:2017/1/21
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