韩海然
石家庄裕华区裕兴社区服务中心
摘要：本文首先从社区护理服务的意义入手，然后就人性化服务在社区工作中的应用进行了深入分析，最后结合笔者多年的工作经验，就人性化服务在社区工作中应用谈了几点自己的体会。
关键词：人性化服务 社区护理 应用
1.社区护理服务的意义
社区医疗保健服务，实现了病人在家中就能享受到和在医院一样的治疗服务，换言之，社区服务的开展使社会效益更加提高。在社区工作中，利用有针对性的开展健康知识宣传讲座等方法，使人们 切实意识到了自身保健在消减疾病、增进健康方面的重要作用。而护士进社区的服务，更是用知识和技术相结合的方法造福百姓，消除病人痛苦，并在改变人们不良生活习惯等方面起到了很好的引导作用，同时也使社会对护理工作有了更深更广的理解，在一定程度上增强了护士对这份事业的荣誉感和自信心。
2.人性化服务在社区工作中的应用
1.1社区诊疗环境的人性化设置
通过对社区的科室和检查室进行合理设置，不但方便了社区居民的体检，而且也提供了“一套龙”的系统服务，加之在社区设置的餐厅、贵宾室和休闲间等也都凸显了人性化。我所在的社区输液室配置了舒适的椅子、还备有电视机、杂志架等一些日常用品。而且在社区内的多个角落都摆放这相当数量的绿植，在一定程度上消除了人们的紧张感，感觉到生命的气息，能够在悲伤痛苦中看到希望，给人身心愉悦的感觉。而且在社区走廊的墙壁上均粘贴了不同的宣传画报，制作精美，真正实现了健康教育上墙，健康教育随行，给人一种置身健康知识宫殿之感。
1.2人性化护理在社区输液中的应用
在社区人性化护理中，当有病人来输液时，我们会先礼貌地跟病人打招呼，并给病人安排好座位或床位，输液之前还会贴心的给病人倒热水，目的除了让病人暖手，使血管扩张，增加一次穿刺的成功率外，还有就是为了使病人在输液中的寒冷和不适症状得到舒缓。在穿刺中，必须做到动作轻柔，确保一次成功率。当遇到血管较细、穿刺困难的病人时，要主动为病人应用细针头来完成穿刺，这样能使病人在被穿刺中的痛苦最小。此外，我们还会在输液室内开放电视，按照病人的爱好来播放让人轻松的节目，消除病人的疼痛感和无聊感。在输液进行中，要对每一位病人的病情和液体输入情况做仔细的观察，确保液体更换的及时性，并时常对输液中的病人进行询问，如身体有无不适或其他需求的服务等。在此服务过程中要注意，说话一定要轻柔和蔼，让人感觉到善意和专业的关心。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当然，为满足不同病人的需求，输液室内还应备好报纸、杂志、开水和一次性水杯等必备品，准备为有饮水需求的病人随时奉上。
1.3人性化护理在社区急症病人中的应用
通常情况下，普通的病人到社区就诊，多会按照挂号、就诊、交费、取药、输液或注射等基本步骤，而对急症病人来说显然不能按部就班，因此我们为这类病人开放了绿色通道，以便他们在最短时间内完成就医处理，用人性化的初衷来帮助病人消除痛苦。就拿高热病人来说，在具体工作中，通常我们会选择这样的就医程序，即先诊治，再开处方，由忽视为病人在药房领域输液和肌肉注射针剂，然后最快的速度为病人进行机头注射退热针并输液。之后才是病人或家属自行交费、领取口服药的程序。此间，护士人员还要为病人倒温开水以便于其服药。这种人性化的应用，大大节约了病人交费取药浪费的时间，使病情得到及时的控制处理，减少了病情的恶化发展。
1.4人性化护理在社区健康教育中的应用
在社区护理中，健康宣教非常重要，因此对社区护士的要求也相应的提高了，护士必须具备清楚、准确地进行知识宣讲的能力。此过程中更为注重以人为本。在实践工作中，我们所做的工作包括：一，以社区调查结果为依据，根据居民中较为普遍的健康问题和不良因素，量身定制相应的教育内容；二，结合居民的实际需求进行多形式并举的健康教育活动，使居民的不好的生活习惯得以改善，使他们对健康有正确的认识，并能培养科学的与监控要求的卫生和生活方式相一致的习惯，进而提升他们的自我保健能力，在人性化中使社区健康教育目的更明确。
3.人性化服务在社区工作中应用的一些体会
在社会日益发展的今天，人们对卫生服务的需求也在不断提高，从最初的疾病治疗到现在的疾病预防，对人性的总重和人道的护理要求都有了相应的提高。而人性化护理服务的出现，也要求社区护士必须从思想和行为上保持一致，与时俱进，积极转变固有观念，积极践行人性化的服务，这对减少护患纠纷会有非常积极的影响，此外，这种先进的服务理念也更加深得人心。国家近年来对社区医疗护理服务方面的倡导力度在不断加大，其目的就有一个，即解决人民大众看病难、看病贵的问题，使人民疾苦得到缓解，帮助人民建立正确的健康生活方式，使居民的防病意识和防病能力都有所提高。
由于社区服务中心的对象非常明确，即社区居民，因此，在社区护理工作中，必须加大对人性化服务的重视，积极建立和居民的良性沟通，在护理工作中渗透并彰显人性化，使患者信赖社区中心，这才是使社区护理工作顺利开展的关键之所在。
参考文献
【1】顾力.人性化服务在社区护理中的应用[J]科研.2015(69)
【2】李燕,王婷.浅谈人性化狐狸在社区护理工作中的应用[J].医学信息.2015(52)
【3】张洁.“人性化”服务在社区护理中的应用[J].中国保健营养?中旬刊.2014(01)
论文作者:韩海然
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年第9期
论文发表时间:2016/8/25
标签：社区论文; 病人论文; 人性化服务论文; 居民论文; 工作论文; 护士论文; 护理工作论文; 《中国医学人文》2016年第9期论文;