湖南省永州市江华县第二人民医院 425500
【摘 要】目的：研究分析风险管理在内科临床护理中的应用效果。方法：本次临床研究分析选择2012年6月～2014年6月期间，本院内科收治的110例患者作为临床试验研究对象，采用随机分组的方式，将110例患者分为实验组和对照组，两组患者均给予常规护理干预，实验组患者在常规护理干预的基础上增加风险管理措施，对比两组患者患者风险事故的发生率、患者及家属对临床护理工作的满意程度。结果：实验组患者风险事故的发生率低于对照组，患者及家属对临床护理工作的满意度高于对照组；P均小于0.05，差异具有统计学意义。结论：在内科患者的临床护理中，增加风险管理措施，可以降低风险事故的发生率，提高患者的满意度，值得在临床上推广使用。
【关键词】内科；护理；风险管理；满意度
随着社会经济进步，人们生活水平的不断提高，健康意识越来越高，对医疗水平和护理服务的要求也在不断提高，在无形中提高了临床护理工作难度。内科患者的病情复杂，对临床护理工作的要求高，需要医院专业护理人员进行精心护理。本文对内科临床护理中风险管理的相关内容进行了分析，现报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
本次临床研究分析选择2012年6月～2014年6月期间，本院内科收治的110例患者作为临床试验研究对象，采用随机分组的方式，将110例患者分为实验组和对照组，每组55例患者。实验组中，男性患者29例，女性患者26例；患者年龄在25～78岁之间，平均年龄为（54.25±3.67）岁；病程1个月～9年之间，平均病程为（24.56±4.71）个月；心脑血管疾病22例，呼吸系统疾病7例，泌尿系统疾病4例，内分泌系统疾病11例，消化系统疾病11例。对照组患者中，男性患者28例，女性患者27例；患者年龄在25～76岁之间，平均年龄为（54.82±3.15）岁；病程1个月～8年之间，平均病程为（24.61±4.83）个月；心脑血管疾病23例，呼吸系统疾病8例，泌尿系统疾病5例，内分泌系统疾病10例，消化系统疾病9例。对比两组患者的例数、性别、年龄等一般资料不具有显著差异，P＞0.05，差异具有统计学意义。
1.2方法
对照组患者给予常规护理干预，主要包括患者的日常护理、用药指导、心理干预、健康教育等，实验组患者在对照组常规护理干预的基础上，增加内科护理风险管理的相关措施，具体方法如下所示。
1.2.1建立健全护理风险管理制度
积极建立内科护理风险管理制度，参考相关国际标准，严格控制临床护理工作的操作流程，全面提高内科患者的护理质量；建立以护理部—护士长—护理组长组成的三基护理风险管理监控网络体系，形成一个十分严密的内科护理风险管理体系和护理质量监控体系[1]，减少临床护理工作失误的出现，降低护患纠纷的发生率。
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1.2.2提高护理人员的素质
护理人员一定要具备熟练的业务水平和良好的心理素质。医院应该定期组织护理人员的业务培训，不断提升和完善内科护理人员的业务水平和心理抗压能力。与此同时，护理人员在工作实践中，不断学习先进的护理经验，掌握与患者及家属的沟通技巧，及时向家属通报患者的救治情况；当患者病情危急时，给予患者家属心理干预，减少因沟通不当而引发的护患纠纷。
1.2.3重视护患沟通
很多护理纠纷的发生不是因为护理人员水平差，而是因为护理人员和患者之间缺乏有效沟通[2]。内科护理人员应该端正自己的思想，提高个人的沟通技巧和语言艺术，用清晰易懂，平易近人的语言主动和患者以及家属沟通交流，面对患者及家属所提出的问题和困惑，护理人员要耐心的给予解答，并注意说话的方式和态度。广大医护人员要尊重患者、理解患者、关心患者，建立友好融洽的和谐医护关系，从而减少护理纠纷的发生。
1.3统计学方法
本组实验研究采用SPSS19.0统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料采用（n，%）表示，采用卡方检验，计量资料采用均数±平均数（±s）表示，采用t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
实验组中，4例患者出现风险事故，风险事故的发生率为7.27%；对照组中，14例患者出现风险事故，风险事故的发生率为25.45%；实验组患者风险事故的发生率低于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义。实验组患者中，对临床护理工作非常满意的有48例，满意5例，不满意2例，满意度为96.36%；对照组中，非常满意18例，满意23例，不满意14例，满意度为74.55%；实验组的满意度高于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义。
3.讨论
护理风险是一种职业风险，主要是指在临床护理工作中客观存在的不安全因素，具体表现为直接或间接导致患者死亡或伤残后果的可能性[3]。护理风险是一种较为特殊的风险类型，具有风险水平高、风险不确定性、风险复杂性等特点[4]。此外，护理风险存在于内科临床护理工作的各个环节，需要护理人员在工作实践中加以重视。为了提高临床护理质量，预防和减少护理事故的发生，需要在临床上加强护理风险管理工作。护理风险管理的目的核心目的是提高护理质量，其管理范畴是对临床护理过程中的潜在风险进行识别、评估、评价和处理，有系统性、有组织性的消除和减少护理风险，将护理风险对患者的损伤降到最低，最大程度的维护患者的生命安全[5]。
近年来，伴随着科技的发展和医疗事业的进步，护理水平也在不断提高，这就要求内科的护理人员要全面学习，终身学习，不断提高理论水平和操作水平，为患者提供高质量的护理服务。护理人员应在临床工作中积极与患者交流沟通，让患者了解护理工作程序，以便患者理解和监督，也要不断学习充实自己，达到保护患者也保护自己的“双赢”目标。
参考文献：
[1]李晶，於翠文，张丽敏，李冰.风险管理在内科护理中应用的价值探究[J].中国医药指南，2015，11：272-273.
[2]安静.风险管理在内科护理管理中的应用效果评价[J].中国卫生产业，2015，01：114-115.
[3]孙德君.风险管理培训在内科护理中的应用[J].深圳中西医结合杂志，2015，04：195-196.
[4]张合霞.风险管理在内科护理工作中的应用分析[J].大家健康（学术版），2014，03：292-293.
[5]赵健秋.风险管理在肾内科护理中的应用效果评价[J].白求恩军医学院学报，2013，04：363-364.
论文作者:唐秀萍
论文发表刊物:《航空军医》2015年6期供稿
论文发表时间:2015/12/14
标签：患者论文; 内科论文; 风险论文; 实验组论文; 风险管理论文; 护理人员论文; 统计学论文; 《航空军医》2015年6期供稿论文;