山东省新泰市汶南中心卫生院 271202
【摘要】目的：分析优质护理服务在内科临床护理中的意义。方法：本文随机抽取我卫生院内科于2016年4月-2017年6月收治的60例患者为研究对象。通过双盲随机分组法，将其均匀分成对照组和观察组2个组别，给予两组患者常规护理，观察组增加优质护理。观察患者的护理风险）发生率、护理满意度。结果：观察组患者的护理风险发生率、护理满意度均优于对照组患者，二者间的差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质护理服务用于内科临床护理，可有效预防护理风险的发生，提升患者的护理满意度。
【关键词】优质护理服务；内科护理；护理满意度
前言：随着我国经济的不断发展，我国当前的医疗技术水平发生了显著提高。在这种背景中，人们对临床护理服务的要求也产生了明显变化[1]。内科作为卫生院的主要科室，具有病种多样、病情复杂等特征。本文将优质护理服务用于内科临床护理，取得良好效果。现将60例内科患者的临床护理流程分析如下：
1资料与方法
1.1一般资料
本文随机抽取我卫生院内科于2016年4月-2017年6月收治的60例患者为研究对象。通过双盲随机分组法，将其均匀分成对照组（30例）和观察组（30例）2个组别。
入选标准：①符合相关内科疾病的临床诊断标准。②患者年龄均处于22-66岁之间；③患者家属均签署知情同意书。
排除标准：①排除妊娠期、哺乳期女性患者；②排除存在严重并发症或心脏、肾脏等器官疾病的患者；③排除不配合的患者；④排除存在认知障碍、精神障碍的患者。
对照组男性患者18例，女性患者12例；年龄23-65岁，平均年龄（44.7±10.8）岁；胃溃疡患者8例，肺炎患者9例，心力衰竭患者5例，其他疾病患者8例。观察组男性患者16例，女性患者14例；年龄27-63岁，平均年龄（48.2±9.5）岁；胃溃疡患者6例，肺炎患者7例，心力衰竭患者10例，其他内科疾病患者7例。两组内科患者在性别、年龄、疾病类型3个维度上的差异均无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
1.2.1常规护理方法
给予对照组内科患者常规护理，具体包含用药指导、病房无菌环境保持等。
1.2.2优质护理方法
在常规护理基础上，给予观察组患者优质护理，具体护理方法如下所示：①以患者为中心。按照以患者为中心服务理念，以热情态度、温和语言与患者进行沟通，给予患者充分关怀，以减轻患者因医院陌生环境、疾病产生的不适感。②人性化护理方法。行常规检查及治疗时，尊重内科患者的隐私需求，尽量减少患者机体的暴露面积；参照患者的兴趣偏好，于内科并发给内布设油画、布艺等装饰物，为患者营造温馨、舒适的环境。如内科患者需接受手术治疗，应于术前详细为患者讲解手术治疗流程、疗效等知识，以帮助患者建立正确的认知。术前将各种输液加热至37℃左右，以避免输液过凉加剧对患者的刺激作用。③重视护理安全。密切监测重症患者的呼吸频率、心率等生命体征。对于活动受限或活动功能丧失的患者，应结合健康宣教、环境优化等方法，增强患者的安全意识，有效预防跌倒、坠床等护理风险及并发症的发生。若患者存在呼吸功能障碍，应根据患者的病情及时给予吸痰护理，以预防呼吸困难、低氧血症的发生。④心理护理。增加与内科患者之间的沟通频率，以耐心态度倾听患者主诉，详细解答患者提出的顾虑和问题，使得患者以乐观心态接受后续治疗。此外，还可运用音乐疗法或呼吸训练法改善内科患者的情绪状态，防止患者的负性情绪与生理之间发生交互作用，影响患者的预后。
1.3观察指标
观察内科患者的护理风险发生率，评分项包含坠床、低氧血症2种。
观察内科患者的护理满意度，评分项包含不满意与满意2种。
1.4统计学方法
本文选用SPSS20.0软件对两组内科患者的数据进行统计。通过 检验对两组内科患者的护理风险发生率数据、护理满意度数据进行对比分析。当P＜0.05时，可认为两组内科患者间的差异有统计学意义。
2结果
2.1内科患者的护理风险发生率
观察组患者未出现坠床、低氧血症。对照组内科患者的坠床发生率23.33%；低氧血症发生率16.67%。前者显著低于后者，二者间的差异有统计学意义（P＜0.05）。结果如表1所示。
3讨论
3.1优质护理服务的应用优势
就内科患者而言，优质护理服务可通过心理护理、人性化护理等方法，缓解患者因病情、医院特殊环境产生的不适感，纠正其不良心理状态，进而促进患者获得良好的预后[2]。此外，优质护理服务为护理人员、患者之间的沟通提供了畅通的渠道，二者之间的频繁交流有助于和谐护患关系的构建，进而促进内科患者护理满意度的提升[3]。
3.2优质护理服务的应用效果
上述研究表明：优势护理服务的应用可以有效降低内科患者的护理风险发生率，并提高患者的护理满意度。与常规护理组患者相比，二者间的差异有统计学意义（P＜0.05）。因此，这种护理方法值得临床推广。
综上所述，为了促进患者获得良好预后，卫生院应于内科患者的临床护理中广泛推行优质护理。
【参考文献】
[1]杨婷婷.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(35):264-265.
[2]王红英.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2016,4(33):108-109.
[3]王娟，张娅辉.优质护理服务在内科临床工作中的应用[J].内蒙古中医药,2014,33(30):99-100.
论文作者:尹逊芳
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年第9期
论文发表时间:2017/11/30
标签：患者论文; 内科论文; 发生率论文; 满意度论文; 方法论文; 统计学论文; 低氧论文; 《中国医学人文》2017年第9期论文;