包头市第八医院健康体检科 014040
摘要：目的 加强体检中心护理人员的规范化管理，从而适应健康体检的发展趋势，提升护理服务质量，更好地为体检人员服务。方法 在护理人员的服务理念、理论知识、操作技能、健康教育四方面进行规范化管理。结果 实施规范化管理后，护理人员的整体素质及体检人员的满意度明显提高。结论 护理人员只有具备专业的医学理论知识、过硬的业务技能及先进的服务理念、良好的沟通能力、健康教育能力等，才能提高体检效率和服务质量，保证体检人员满意。
关键词：体检；护理人员；规范化管理
近几年，随着人民健康观念的不断提升和国内健康产业的迅猛发展，健康体检也受到了前所未有的重视。为适应健康体检的发展趋势，更好地为体检人员服务，我们体检中心在对护理人员的规范化管理方面取得了较好的效果，现报告如下。
一、规范护理人员的职业素质
首先护士进科后由护士长对其进行思想教育，讲明导诊护士在体检工作中的重要性，使其热爱导诊工作同时愿意为之奋斗，并具备爱岗敬业、全心全意为体检人员服务的工作态度及高尚的道德品质；其次要树立“以人为本、优质服务”的体检理念，主动、热情、认真负责、任劳任怨，理解、尊重体检人员，对待体检人员热心、耐心并做到一视同仁，同时具有较好的人文素质。
1、规范护理人员的服务礼仪
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，包括护士仪表、语言艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等[1]。是提高护理服务质量的基本保障。
护理人员上岗前进行护理礼仪的严格培训。在着装上，要求统一着装，佩戴统一的头花、胸卡，化淡妆，让体检人员觉得舒服、轻松，拉近与客人的距离。制定《护士服务礼仪规范手册》，包括整个体检过程的服务文明用语、行为规范及沟通技巧等。通过开展情景模拟演练、服务之星评选、定期请空姐授课等不同手段使礼仪服务达到规范化、标准化、统一化。要求护理人员在工作中使用文明用语，微笑服务，营造和谐温馨的体检氛围，从而给人以信任感、亲切感、安全感，体现人与人之间的平等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在导诊过程中使用标准的坐、立、站、走等基本礼仪，强化护理人员的主动服务意识，将传统的固定式导诊转变为巡回式导诊，做到“四勤”即嘴勤、眼勤、手勤、腿勤，确保体检人员百分之百满意。同时护理人员应具备良好的沟通能力，通过语言沟通和非语言沟通引导体检人员顺畅的完成体检。
2、扎实的理论知识
1）丰富的医学理论知识
由于体检人员的年龄、性别、职业、文化背景及接受能力不同、对体检的需求不同，故要求护士要具备较宽的医学知识面，只有自己了解其所以然，才能告诉别人如何预防疾病、保持健康，提供高质量的服务。同时丰富的医学理论知识是护理人员做好健康宣教的前提。本科室重视医学理论知识的学习，年初制定全年学习计划，周周有学习内容，月月有考核重点；定期请科室专家及高年资护士讲课；派护士外出参观学习；积极参加护理部组织的各种学习班；开展护理知识竞赛；每月评选理论之星等方式调动护士的学习积极性，从而拓宽护士的知识面，以便满足不同体检人员的需求。
2）掌握体检须知
体检前3天请勿进食油腻食物及大量饮酒；体检前1天晚20：00后禁食，可少量饮白开水，原服用的药物可继续服用（体检时向内科医生讲明）；体检当日穿宽松内衣，女士勿穿连裤袜，勿配戴金属饰品；体检当日晨禁食，可用少量白开水送服原服用的药物；妇科常规检查前需排空小便，女性经期不宜进行妇科常规检查，可在经期结束3天后再行检查；怀孕或准备近期怀孕的女性不做放射科检查等。
3）娴熟的静脉采血技术
静脉采血是体检最重要且较早进行的一个检测项目，也是体检中心最常见的一项有创性护理技术操作，它的成败及产生的效应对下一步体检工作的顺利进行有着重要的作用[2]。
正确评估体检人员静脉血管的情况是确保“一针见血”率的关键。要求护士在采血前认真评估静脉血管的弹性、充盈度，根据采血量选择合适的穿刺部位，并在有把握的前提下进行穿刺，从而保证一次性成功。同时操作时向体检人员讲解采集标本的目的及注意事项，缓解、消除体检人员的心理压力及紧张、焦虑情绪[3]。首先本科抽血护士正式上岗前均派到急诊室进行为期一个月的强化训练；其次定期请高年资护士讲解无痛穿刺技巧并进行现场演示，做到采血时动作熟练、轻柔，尽量将对体检人员造成的疼痛降到最低。同时开展护理技能大练兵及每月评选技能之星活动。静脉采血时做到“一针见血”是护理人员所应具备的基本素质，只有不断提高静脉采血的技术水平，才能保证体检人员的满意。
二、体会
随着我国经济的快速发展及人民生活水平的不断提高，人们对健康保健有了更深刻的理解和认识，社会的整体健康意识也在不断增强。体检中心面对的主要是身体健康的人群，他们关注的是自己的健康状况和预防保健，希望通过体检做到“早发现、早确诊、早治疗”。面对这一特殊群体，护理人员除了应具备医学专业理论知识及过硬的操作技能外，还要有先进的服务理念、良好的沟通能力、健康教育能力、保健咨询能力等，使整个体检过程温馨、和谐，保证体检工作顺利进行，圆满完成。
参考文献：
[1]王梅.试述护士礼仪的隐形价值.医学理论与实践，2002，15（11）：1312-1313.
[2]张海燕.体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施.解放军护理杂志，2010，8，27（8A）：1128-1130.
[3]李鑫.护理管理在体检中心的作用.中国误诊学杂志，2009，2，9（5）：1117-1118.
论文作者:李兰芳
论文发表刊物:《健康世界》2017年第9期
论文发表时间:2017/7/25
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