摘要：随着国企国资改革的加快，电力体制改革的纵深推进，售电公司如雨后春笋一般爆发式增长，按照“管住中间、放开两头”的体制架构，电力市场已经从传统的垄断形式逐渐转变为市场竞争的服务模式。市场主体急剧增加，交易规模成倍扩大，市场上对优质电力用户的竞争将更加激烈。增量配网改革方面，竞争日趋激烈，特别是工业园区和大型商业综合体由于电价高、负荷密度大，有一定的盈利空间，社会资本进入的意愿较为强烈。如何在新形势下做出正确的选择，化危为机趁势做大做强企业，是电力企业必须认真思考的一个课题。
关键词：电力；营销；管理
1电力营销目前的作用和地位
我国目前已经成为世界第二大经济体，随着经济不断发展，社会日趋进步，电能的需求日益增长，甚至会供不应求。电力企业的运营向来是研究领域的热点和重点。当市场主动权由卖方转向买方的那一天起，电力供需的形势就已经发生了改变，供电企业工作重心从生产管理向营销管理转变，电力营销必须开始适应市场经济的规律和要求，在服务质量和策略上不断进行创新和改进。
通过多年的经营和不断的创新工作，目前电力企业打造的电力营销服务体系已经形成了较为完善的组织架构。以客户为中心的经营理念，渗透在电力企业的各个领域，如以市场导向为指导的营销机制的建立，如为客户提供全方位服务的电力客服中心，如四通八达的电力营销运行系统网络等等。随着电力营销技术不断的完善，电力公司信息技术的支持，营销管理在电力信息平台上的位置越来越重要。
而且，从当前从事电力营销工作的服务队伍的人员来看，无论是综合素质还是专业水准，对电力服务队伍的构成都是有高水准服务要求的。既有专业技术知识，又有丰富的专业经验，既能做好服务客户的工作，又能深入抢险抗灾第一线，需要的是一支技术过硬、素质强、敢打敢拼的电力营销队伍。
电力企业要在日益激烈的市场竞争中留有一席之地，不但要在电力营销的设备硬件上不断下功夫，更要逐步提高电力企业工作人员的技能水平、服务水平，使得电力用户对企业的满意度不断提高，从而留住电力客户并不断扩大这一群
2电力企业当前存在的问题
在电力体制改革如火如荼推进的时刻，电力企业却还存在着各种各样的问题。分析和正视这些问题，显得十分有必要。
2.1电力营销管理方面
部分电力企业营销管理意识薄弱，管理方式粗放，缺乏精益管理理念，服务机制也不完善，没能形成以市场需求和客户需求为中心的工作思路。部分电力企业营销管理流程纷繁复杂，信息化、标准化水平不高，人力资源成本较高，工作效率和工作效益相对低下。
2.2优质服务方面
部分电力员工在客户服务工作中未能与时俱进，仍然以垄断企业“老大”自居，观念甚至停留在计划经济时代，没有察觉到来自市场的竞争，没有对“狼来了”有充分的认识，忧患意识不强。部分电力企业在客户服务内容上更新不及时，服务方式单一、肤浅，对新时期用电客户的需求及深层次服务研究不够深入，员工的履职能力和优质服务水平不高，客户投诉现象较多。
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3电力营销市场分析
3.1各类电价的制定不合理、高于用电客户的预期和承受力，缺少灵活的价格调整手段。电力供应的特殊性决定了国家对价格的控制过死，电价无法根据市场的需求变化来进行适当的浮动与降低，电价无法成为吸引客户的有效手段，导致电力的竞争力缺乏，大量的已用电客户与潜在客户不断地流失。影响了电力市场开拓的进程。
3.2目前电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求。电网网架薄弱，布局不合理，供电半径长，质量差，不能充分满足客户越来越高的用电要求。由于资金缺乏等原因，电网建设的速度和广度无法跟上市场开发的脚步，还有一部分供电设施常年失修，供电稳定性不高，导致电力送出受阻，一定程度上影响了供电量的增长，阻碍了电力市场的进一步开拓和发展。
3.3用电企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。许多用电企业，尤其高耗能企业，用电量与市场对其产品的供需情况密切挂钩。市场的不稳定性，导致许多用电企业频繁停复电，无法长期持续的消耗电力，影响了供电企业的供电量，也加剧了电费拖欠情况，供电企业采取的欠费停电措施造成两败俱伤。
4电力营销管理中的创新措施
想管理要效益的前提要对电力营销的各个环节进行精细化管理，只有将营销的每个环节都做细，企业的成本自然会降低，效益自然就会提高。本人认为精细化管理应从以下几方面入手。
4.1建立全面质量管理体系，对电力营销中的各个环节制定严格的考核指标，做到人人身上有指标，千斤重担大家跳。首先根据每个岗位制定岗位职责和岗位标准，职责对应着标准，要数据化，数据就是岗位的工作目标，要将岗位标准细化到每一名员工，从上到下形成体系，只有体系内部的人员工作目标都完成了，总体指标才能完成。为了保证全员指标的完成，要做到有监督、有检查、有核算、有考核，一级考核一级，一级向一级负责，形成一个完整质量管理体系。
4.2制定严格的绩效考核制度，做到有奖有罚。精细化管理一个突出的特点就是细化管理，每一项工作都有指标，都有标准，每月份的工资和奖金都与指标挂钩，为了达到这一目标要建立严密的核算体系，每个月份对每名员工都要进行指标核算，通过核算结果进行考核。绩效考核是一项长期的而又艰巨工作任务，同时每年指标还要进行适当的调整，因为有些工作经过对设备的更新换代或者技术改造，原来的指标已经不适合当前的工作，因此需要对绩效考核指标进行适当的调整。由于绩效考核涉及到每一名员工，因此一定要做到公平、公正、公开，否则会恰得其反。
4.3逐步提高电力营销人员的素质，适应新时期电力营销的需要。人是第一生产力，一个企业管理是否成功，关键是团队的素质，因此通过全面质量管理，对工作认真，绩效考核成绩突出的岗位人员进行奖励、提拔；对工作经常达不到标准的人员采取进行调岗、待岗等措施，从新招聘人员进行补充，使企业人力资源管理走上良性循环的轨迹，以此达到提高人员素质的目的。同时要制定严密员工培训计划，按时对员工进行岗位培训，提高员工的业务素质和文化素质，使他们跟上企业的发展，适应社会的要求。
结束语
在电力市场竞争日益激烈的状况下，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，优质的电力营销管理工作将会起到至关重要的作用。只有不断提高管理水平和服务质量，才能保证企业的持续、快速、健康发展，才能推动企业整体经济效益的切实提高，使得企业在竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1]彭剑.供电企业电力营销管理的现状及对策[J].低碳世界.2016（15）.
[2]刘军凯，张周生.电力企业新时期电力营销管理机制的构建[J].科技创新与应用.2015（36）.
论文作者:张超
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/23
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