联通ERP系统中的项目沟通管理
杨俊峰
（中国联合网络通信有限公司天津市分公司， 天津 301900）
摘 要： 探讨了联通ERP 系统项目沟通方案的步骤方法，分析了实施沟通管理的措施，对项目的沟通管理进行了研究。
关键词： 联通；ERP 系统；项目沟通管理
引言
联通公司中的ERP 项目和其他公司在项目管理方面相比较，具有一定程度的特殊性，不能单纯地套用以前沟通管理的有关方式，需要按照实际状况对项目中的沟通管理方式进行有效地提升以及修改，找到符合联通公司中管理项目沟通的方式。
式中：Ci 、Cc 、Co——总的物料量，即已经进入或被捕集或逃出的粒径，单位通常用kg/h表示；Xi 、Xc 、Xo—无量纲。
1 ERP 系统项目沟通方案的步骤方法
1.1 项目沟通管理方案
1）沟通管理方案。具体可以分为三个步骤：对沟通的具体需求进行了解；对策略以及工具进行制定；对方案进行调整。参与这个方案的人按照以前项目沟通的具体方案采取措施，在项目开始的时候，要注意调研的实际范围应当尽可能的扩大，分析的时候应当更加深入，对实际的沟通需进行了解；再对开始的总体方法以及工具列表进行制定，其中包括了不同单位的关系和项目管理的工作人员；然后对方案进行调整，明确执行项目的时候不同时期的具体沟通需要，最后用一个季度作为实际执行的期限，提前把后面的沟通方案进行完备和详细地制定，再及时进行发布，对项目组当中的所有工作人员进行通知[1]。
2）表格统一制定。会议结束以后，表格应当进行统一的制定，便于以后的管理，比如：说出遇到的问题，解决问题的措施，解决问题的方法，解决问题的方案等等。表格应当持续性地更新，以便表格中及时反映出新的信息，并且让有关的工作人员给予一定的帮助，项目经理应当坚持对项目的最新状态进行查看，了解具体的进展，以便及时反应，对资源进行调动并解决出现的问题。
创客空间(Maker Space)起源于美国，近几年在国内“大众创业，万众创新”的氛围下，开始在国内各大城市发展，比较知名的有深圳柴火创客空间、上海新车间。高等院校创办创客空间，比较知名的有清华大学创客空间，西南交通大学创客空间。本科高校创客空间多利用工程训练中心现有的场地、师资、技术创办，有其独特的机制体制优势。浙江大学工程训练中心就以培养学生综合能力和创新能力为主线，并成立了大学生创新实践基地，强化学生的工程意识、工程实践能力和创新意识、创新能力。
3）沟通障碍明确。对主要的沟通障碍要进行明确，解决问题的策略应当具有一定的针对性。管理项目的时候，关于沟通方面的具体问题涉及的主要有时间、空间以及文化方面，对其作出定义，用问卷发放的方式，负责人按照定义进行分析数据、选类以及将统计表收集起来以便统计，对主要的沟通障碍进行明确。在时间、空间方面的问题，应当对机制以及已有的系统进行充分地运用，提升参与这个项目工作人员在时间方面的观念，提升工作人员的主观能动性，进而提升工作人员的积极性，培养工作人员的主人翁意识。当遇到文化冲突的时候，应当对产品的标准进行细化，把参与这个项目的评审人员的范围进行扩展，将没有明确标注的那些内容做一个说明，防止出现问题遗留的情况。遇到语言问题的时候，强化培训项目中的工程师，让参与这个项目的工程师在沟通方面的水平得到提升，让其表达更加科普和科学，有的部门在技术方面的力量会相对弱一些，应当举办一个关于技术方面的讲座，强化技术工作者和他们的了解与沟通。
1.2 构建项目沟通途径
经常用到的沟通途径有电子邮件，可以开展对交流沟通有益的工作。把项目的负责人在联系方面的信息进行一个录入，主要有办公室、姓名、分机号以及部门等等；再按照项目部门分组，构建邮件组，以便信息的群发；并且对可以视频的会议系统进行充分的应用，在需要时对视频会议做好预约的工作，尽早按照需求做好培训和沟通方面的工作。另一个交流的重要途径是会议，一般情况下应当首先沟通好客户、项目团队和所有的管理层。会议的安排应当考虑到层次和目的方面的要求，以便可以进行面对面的沟通，这样的沟通方式更加有效，让实际性的问题得到解决，所以本研究提出发起会议的工作人员需要提亲对表单进行确认，确认准备阶段的一些工作[2]。
发布信息的途径是让整体项目管理得以支撑的主要部分，它是用于发布一些事先计划的有关信息，和项目进展的一些信息，还涉及了反馈方面的信息。比如项目负责人有没有正确地理解这些信息，同时还有哪些实际性的反馈，以及在进行阅读时候的实际状态。项目的大小和信息量的大小是有直接关系的。就联通公司来讲，发布信息的数量以及频率是很高的，信息量也会随之上升，所以，应当有更加适合以及更加高效的途径支撑信息地发布。
1.3 构建一个自动管理平台
研发自己的软件，构建一个自动管理平台，可以提升交流的成效。所以，联通应当将研发软件的具体环境进行统一，让需要存档的一些文件和文档的审评有专用的一个服务器，让管理更加方便。
2 实施沟通管理的措施
2.1 培训参与项目的工作人员
1）强化邮件的这种交流方式。项目暗中交流的邮件需要非常的规范，邮件当中会涉及到一些附件，其中主要有文书、决定、工作方案、决议、工作日志、通知、会议纪要、通知、批复、通告、请示的报告以及通报等等。
2.2 强化ERP 中的沟通管理时要注意针对性
培训应当设立一个具体的目标，用案例的方式对交流和沟通方面的管理进行了解，首先工作人员自己应当了解ERP 的具体操作要点以及操作的流程，主要流程是最好的解决方法、录入问题、反馈信息、审核问题。培训的整体流程以及任何一个参与项目的工作人员都应当让项目沟通的专业人员负责，最后将具体的进展和信息汇报给项目经理。
3）强化面对面的这种实时性的交流方式。公司的项目工作人员都是在一个大楼里面工作，非常容易做到面对面的这种交流方式，就算是分公司的工作人员也能够用联通本公司的系统进行视频会议这种实时性的交流[3]。
2）强化电话的这种交流方式。联通内部的联系电话是没有费用的，拨打非内部的电话也能够报销，同时联通的工作人员是所有人都配备了至少一台手机，以便及时联系和交流。
由表4可知，实验8周后，只有在群体交往一致性方面实验组和对照组无显著性差异(P>0.05)，在总体凝聚力及凝聚力其他3个维度方面实验组和对照组均存在显著性差异(P<0.05)；在任务凝聚力方面实验组与对照组存在显著性差异(P<0.05)。具体表现为，实验组成员实验后，对课程教学目标和任务更加清晰，团队归属感和荣誉感增强，愿意为共同的目标共同努力、刻苦训练；同学们交往也更加密切、融洽。
史东门风格图案的特点是主要表现真实的美国西部风情，人物的表情动态、动物的毛发和植物组合刻画得都要求精细写实。
3 关于联通公司中项目沟通管理研究
在处理沟通时空的问题中，沟通方案的完备、调整需求流程中的设定、推广代码的管理流程以及采纳工单的维护系统，确保了跨时间以及跨区域的有效性，并且按照具体问题对实际的计划安排和系统做出及时的改善，也对空间和时间方面交流的一种保证。文化背景方面会有一些交流方面的障碍，但是应当保持一种正视的态度，主动进行培训的活动，让交流的机会增多，为大家提供平台，做到相互尊重和平等对待，工作的时候不能有偏见。要明白人才对于生产的意义，人才就是企业发展和进步的来源，因此这些大型的项目应当让管理更加人性化，从不同角度开展沟通工作，让所有参与的个体都可以发挥出最大程度的潜能[4]。
4 结语
本研究是对联通公司中的一些项目，进行了运用方面的研究。联通公司中有关于ERP 方面的项目，其中有实践训练、配套的自动化系统的运用以及健全开发环境和调整组织的框架，切实分析了不足的地方，开展了持续性调整的研究。结果显示，这个方式可以明显提升联通中关于ERP 项目方面的沟通管理，为顺利开展项目中的工作提供了一定程度的保证，也同时验证了文章对于项目中沟通管理的方式研究是非常有意义的。
参考文献
[1]张垒.广东联通ERP 系统中的项目沟通管理[J].无线互联科技，2017（10）：1-2.
[2]李钦，苏维，周克勤,李岩.ERP 合同管理系统功能及技术分析[J].通讯世界，2016（4）：258-259.
[3]郭海霞.联通内蒙古分公司ERP 系统实施[D].呼和浩特：内蒙古大学，2011.
[4]吴强.电信运营企业实施ERP 系统项目管理的研究[D].长沙：湖南大学，2010.
Project Communication Management in Unicom ERP System
Yang Junfeng
（Tianjin Branch, China United Network Communications Co., Ltd., Tianjin 301900）
Abstract: This paper discusses the steps and methods of project communication scheme of Unicom ERP system,analyses the measures of implementing communication management, and studies the project communication management.
Key words: Unicom；ERP system；project communication management
中图分类号： F626文献标识码：A文章编号：2095-0748（2019）09-0134-02
DOI: 10.16525/j.cnki.14-1362/n.2019.09.58
收稿日期： 2019- 07- 31
作者简介： 杨俊峰（1986—），男，本科，中级工程师，研究方向为通信工程。
（编辑：刘楠）
标签：联通论文; erp系统论文; 项目沟通管理论文; 中国联合网络通信有限公司天津市分公司论文;