云南省丽江市玉龙县人民医院急诊科 云南玉龙 674100
【摘要】目的 观察人性化服务在急诊急救护理中的应用效果。方法 本次研究选取2017年1月～2017年10月期间我院急诊科收治的160例患者作为此次的研究对象，将所有患者随机分为观察组（n=80）和对照组（n=80）两组。对照组给予常规急诊急救护理服务，观察组给予人性化急诊急救护理服务，比较两组患者的护理满意度。结果 观察组的焦虑（SAS）、抑郁（SDS）评分均明显低于对照组，护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 人性化服务应用于急诊急救护理中有利于提高减轻患者不良情绪，提高对护理人员工作的满意度，改善护患关系，提升护理服务质量，效果显著，值得在临床进一步推广。
【关键词】人性化服务；急诊急救护理；护理满意度
急诊患者起病急，面对抢救室内陌生环境及各种医疗仪器极易产生焦虑、紧张、恐惧等不良情绪。因此医护人员在抢救病人生命过程的中通过给予人性化服务，给予患者关心和帮助，关注其心理健康，对减轻心理负担，提高了护理层次，缓解护患关系，减少医疗纠纷有重要作用[1]。本文研究选取我院我院急诊科收治的160例患者患者就常规护理服务与人性化服务的临床护理效果进行对比和分析，，现取得较为满意的效果，具体如下。
1 资料与方法
1.1一般资料
本次研究选取2017年1月～2017年10月期间我院急诊科收治的160例患者作为此次的研究对象，将所有患者随机分为观察组（n=80）和对照组（n=80）两组。观察组：男性43例，女性37例；平均年龄（45.1±3.2）岁；对照组:男性42例，女性38例；平均年龄（44.6±3.8）岁。两组患者的一般资料相比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2护理方法
对照组给予常规急诊急救护理干预，主要护理措施包括收集病情资料、基本生命体征监测、接诊及分诊处理、基本健康宣教及急救用药等。
观察组在常规护理干预基础上实施人性化急诊急救护理干预，具体护理措施为①加强急诊救护培训：加强护理人员人性化护理服务观念和技巧培训，同时增加急诊救护技能知识培训，提高综合素养，保证急救工作有条不紊，增加家属信任感。②病室环境护理：保持急诊室整洁、宽敞、明亮，提供饮水设备及一次性纸杯，提供充足的候诊座椅，预备轮椅或担架，室内温度保持在22℃～26℃，湿度保持在50%～60%，经常开窗通风，避免交叉感染。③人性化沟通：护理人员保持亲切和蔼的态度与患者积极沟通，耐心倾听患者讲述，了解患者身体及心理状况，及时安抚患者情绪，向其讲述疾病相关知识，给予及时的心理疏导干预，提高参与治疗的积极性，建立对抗疾病的信心，并取得家属的理解、支持和配合，做好接诊、分诊工作。④提高分诊率：与各科室做好联系交接，开展绿色通道，保证患者能够得到及时的检查和治疗。
1.3 观察指标
比较两组的情绪改善状况及护理满意度。采用焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）评定两组患者的情绪状况：SAS、SDS评分≥50分即为焦虑、抑郁状态，评分与患者焦虑、抑郁情况成负相关[2]。采用院内自制护理满意度调查表，总分100分，满意为＞85分，基本满意为60～85分，不满意为＜60分。护理满意度=（满意+基本满意）/总例数×100％。
1.4 统计学方法
采用SPSS19.0软件，进行数据的统计与分析，计量资料数据用表示，作t检验；计数资料以n,（%）表示，理论频数T＞5，用X2检验，理论频数T＜1，用确切率检验；P＜0.05表明数据对比有显著差异性，具有统计学意义。
2结果
2.1比较两组的SAS、SDS评分
两组干预前的SAS、SDS评分相比差异差异性（P＞0.05）。干预后观察组的SAS、SDS评分均明显低于对照组（P＜0.05），具体如下：
护理干预前观察组SAS、SDS评分为（71.2±3.3）分、（72.3±3.1）分，对照组SAS、SDS评分为（72.0±3.2）分、（71.3±3.0）分；干预后观察组SAS、SDS评分为（32.0±2.1）分、（31.2±2.0）分，对照组SAS、SDS评分为（53.2±2.3）分、（52.1±2.2）分。
2.2比较两组的护理满意度
观察组的护理满意度（97.50%）明显高于对照组（87.50%），差异具有统计学意义（P＜0.05,见表1）。
3讨论
急诊科患者多为突发急重症，若不能得到及时有效的治疗，将会影响其身心健康和生存质量，严重者可引发致残或致死。急诊科护理工作具有高风险的特点，护理人员接诊、分诊工作量较大，其职业道德素养、急救护理操作技能水平高低对护理质量有重要影响。人性化服务体现了人文关怀的服务理念，强调以人为本，从心理、生理、社会等各方面为患者提供全程人性化护理，要求护理人员尊重患者隐私，平等对待每一位患者，对提高护理层次有重要意义[3]。本次研究结果中观察组的SAS、SDS评分均明显低于对照组（P＜0.05），提示通过针对急救患者及家属不同的心理需求给予护理干预，有利于缓解焦虑、紧张、恐惧等不良情绪，提高信任感和依从性。观察组护理满意度（97.50%）明显高于对照组（87.50%）（P＜0.05），表明给予患者人性化的关怀和照顾后护患关系进一步缓解，患者治疗依从性明显提高，护理服务质量有所提升，同时可以良好的医院形象，减少医患纠纷事件发生。
综上所述，急诊急救护理中实施人性化服务干预应用于有利于改善患者情绪，促进护患关系和谐，提高护理质量，值得在临床推广和使用。
参考文献
[1]王文波. 急诊急救护理工作中人性化服务的应用效果研究[J]. 中国继续医学教育, 2016, 8(10):250-251.
[2]范晓芳, 王碧荣, 陈莉. 护患沟通技巧对急诊抢救成功率及护理满意度的影响[J]. 社区医学杂志, 2017, 15(20):55-56.
[3]龙肖玉. 人性化护理服务在急诊科的应用效果分析[J]. 临床医学工程, 2015, 22(5):636-637.
论文作者:范晓燕
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/2
标签：患者论文; 急诊论文; 满意度论文; 对照组论文; 两组论文; 评分论文; 人性化服务论文; 《中国医学人文》2018年第2期论文;