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摘要：在大数据背景下的电力营销管理工作依然存在着很大的弊端，对电力系统的建设以及电力企业的发展都产生了严重的阻碍。鉴于这种情况，如何在大数据的技术支持下对电力营销管理工作进行全面的创新，是相关部门及工作人员在近期所要去关注的重点问题。
关键词：大数据；电力营销；管理
1大数据时代与电力营销
1.1“大数据”时代的背景介绍
近年来，信息技术的变革改变了生产生活方式，互联网技术衍生出的大数据时代具有全新的特征，在大数据时代下，互联网数据和信息逐渐成为工作重点，如何借助大数据信息提高工作效率变得尤其重要。从某种程度上来说，离开了互联网数据，人们的生活就难以继续。借助大数据系统，人们可以快速整合处理相关信息，提高工作效率，为消费者提供更加优质的技术服务。互联网技术的发展使人们进入到一个全新的纪元，在网络技术爆棚的时代下，人们的生活工作都需要依赖信息技术。互联网技术的发展和普及在很大程度上便利了人们的生活，使得人们可以更加便捷的获取各类信息和资源。大数据时代的到来使得人们的工作理念和工作模式发生翻天覆地的变化，它可以帮人们处理各种各样的信息数据，提高了人们的信息处理速度。当前，国内外很多研究学者都就“大数据”的定义和特征进行研究，但各个学者始终没有得出完全统一的“大数据”定义。在进行“大数据”概念研究工作中，不同学者持有的理论观点有所不同。但总的来说，大数据时代确实提高了人们的工作效率，改善了人们的生活质量，使得人类社会朝向更好地方向发展。可以说，“大数据”的出现和发展推动了社会的进步，它将各类数学模型，信息整合方式结合在一起，实现了对各类数据的高效处理分析，便利了人们的工作生活。利用“大数据”，人们可以自由的进行信息检索更新。
1.2“大数据”的基本特征
“大数据”的特征主要有以下几点。第一，在“大数据库”当中，它所承载的信息数据资源是相当巨大的。为了更好地提高信息处理速度，技术人员将庞大的数据信息库整理收集到大数据库当中，为人们提供了更加便利的数据检索平台。第二，大数据的信息是多元的。在大数据库当中，人们可以根据自己的需要检索任何信息，大数据库都可以为人们提供日常生活信息，企业信息，生态建设信息等各类信息。第三，大数据的信息具有一定的价值。在人们处理信息时，大数据库为人们提供了更多的便利条件，让人们可以接触更多的数据信息。第四，大数据信息具有高效性。借助当前的互联网技术，在使用大数据库进行信息检索时，人们可以快速高效的获取对应信息。
1.3电力营销管理
对于电力企业来说，为了更好地适应市场环境，为消费者提供便捷的电力服务，满足消费者的电力消费需求，电力企业的工作人员需要结合当前市场形势，制定合理的电力营销管理方案，在提高电力营销管理效率的同时，协调企业与消费者之间的电力需求。一般而言，电力企业需要针对当前电力市场中存在的问题进行解决处理，分析消费者的消费行为，采用更加多元化的电力营销方案进行营销管理，避免出现因对消费者的了解不足导致的电力营销问题。同时，电力营销人员需要与时俱进的转变营销理念，提高电力产品的质量，在其内部形成完善的营销管理模式，在激烈的市场竞争中占据更大的市场，实现有效高速的电力营销管理。
2大数据对电力营销管理的积极意义
所谓的大数据指的是企业通过采取新的管理方式来处理资金与信息，达到对信息资产的科学化转变和对企业运行流程的优化。基于大数据开展电力营销管理具有一定的积极意义。
2.1有助于推动电力企业的精细化业务的开展
在以往的电力企业营销过程中，大量增长的数据信息通常会产生营销信息的分析不到位的现象。大数据的出现和应用可以为相关的企业管理人员提供便利，通过将原本复杂营销管理工作转变成是对数据的分析和采集，通过对数据的收集和分析有助于电力企业在未来的营销管理中更有依据可以追寻，有助于实现电力企业的营销管理向更加精细化的方向发展。
2.2有助于及时掌握市场需求
无论是过去还是现在，电力企业都一直处于激烈的竞争中，如果在其间无法制定出科学合理的营销战略的话，那么管理将会无所依据，管理难度也会加大，电力企业的整体运营也难以满足市场的需求。而在大数据的背景下，电力企业可以结合自身的发展特点，利用大数据对比分析出电力应用的实时情况和市场需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，大数据使得各个电力企业之间的信息实现了共享，为电力企业制定营销策略提供了依据。
2.3有助于在一定程度上避免电力企业营销管理方法的滞后性
传统的电力企业营销方式在一定程度上存在着滞后的现象，电力企业在进行奖惩时并没有考虑到实际情况，比如个别员工的绩效和业务技术能力等，而是简单的按照平均分配的方式进行，这在一定程度上非常不利于员工工作的积极性和创造性。大数据背景下的电力企业就能够转变营销管理方式，以“按劳分配”等更公平、更合理的方式进行营销管理。
3大数据背景下的电力营销管理对策
3.1通过大数据建立客户市场细分策略
根据客户的用电行为特征，整合现有服务资源和服务手段，差异化开展客户服务，以较少的服务资源投入，建立更好的客户服务关系。通过对客户电量使用情况、电费缴纳情况等数据信息的挖掘，对客户进行分类，制定差异化的服务策略。其次，随着售电市场的逐步放开，用户将有更多的选择权，企业面临着客户的流失风险。
3.2通过大数据技术制定电力服务渠道网点推荐策略
电力系统的服务渠道直接面对用电客户，为提升客户满意度，电网平台在为客户进行网点推荐和路径导航时，不能简单的只为客户推荐最邻近网点，系统需要通过基于大数据技术的计算模型综合考虑客户周边网点实时的业务承载力、客户出行和客户偏好等各种因素，为客户智能化推荐真正最合理、最节省客户等待时间的网点路径方案。
3.3开展大数据营销合作，进行多元化服务
随着网络技术的发展，“互联网+”技术开始风靡，各行各业纷纷加入互联网营销战略中来。通过大数据平台合作开展网络营销，有利于保证电力企业稳定持续有序发展，除了在本行业系统科学建立大数据营销网络外，还应该充分利用大数据的海量数据优势，不断创新拓宽业务范围，从而实现电力行业的多元化发展。开展多元化营销战略可以从多方面入手：通过大数据平台详细统计用电客户的用电状况，通过数据分析提出电力生产批次的调整，并根据实际情况有针对性地开展无功补偿；电力企业必须站在客户角度考虑节约电费问题，对客户的用电进行科学合理规划，有效节约电能资源，同时降低电力企业的设备能耗，节约成本；电力企业还必须从自身实际出发，定期不定期检查用电设备，及时排查运行中可能存在的安全隐患，对保证建立一个安全稳定的电力网络具有重要意义；随着经济发展，一旦需要对电网进行维护改造，需立即通知到用户并及时沟通，尽全力得到客户理解和支持，对企业形象和知名度的提高具有重要作用。
3.4积极与税务部门合作，降低电费回收风险
电力企业的电费回收正常是确保企业正常运作的重要环节，也是提高企业经济效益的关键因素，其中用电大客户的电费回收尤为重要，但是受制于各种因素，电费正常回收一直是电力企业面临的重要问题。面对电力回收问题大多数电力企业采取的措施有：一是强化企业内部的合同管理；二是建立用户信用评级制度；三是加强客户资质审核制度；四是高压用户的电费担保模式等。其中，高压用户担保模式效果最佳，但也存在一定弊端。针对电力企业面临的各种问题，如果只是大量采集用电客户信息，而不对数据进行分析处理，仍旧难以把握准确的用户资金信息。高压用户担保模式可以保证电力企业掌握一定的用户资金信息，但是对于资金不通过银行流通的企业来说，用户信息并不准确，可能对电费回收的控制效率产生一定影响。针对这类问题，电力企业可以建立健全资金流动信息系统，将该系统收集到的信息整合到大数据营销管理，同时与税务部门联合达到合作目的。可以先与税务部门沟通交流，在电力系统的大数据统计模块中添加一块用电用户企业纳税信息模块，然后根据每月统计的用电企业纳税情况和信贷情况，分析该用户的电费回收风险，评估风险指数，最后根据风险指数建立电费回收预警机制，对于回收风险指数较大的用电企业可采取相应措施完成电费回收任务。
4结语
大数据时代的来临给传统企业和互联网企业的营销管理带来巨大的冲击，越来越多的企业开始利用大数据进行营销管理，电力企业也要与时俱进，持续改革，在大数据时代下重构营销管理体系，以提高其核心竞争力和经济效益。
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[3]黄敏，王平.大数据时代电力营销管理创新路径探析[J].现代营销（下旬刊），2017（10）：65.
论文作者:李技
论文发表刊物:《河南电力》2019年7期
论文发表时间:2020/1/3
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