按照用户需求调整社科信息服务策略——浙江省四大系统图书馆读者信息需求调查，本文主要内容关键词为：需求论文,浙江省论文,信息服务论文,图书馆论文,策略论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
服务的策略必须适应用户的需求，才能提高服务的质量和水平，社科文献信息服务同样如此。为了比较准确地了解读者的信息需求和对各类图书馆、各种载体的文献信息的利用情况及对图书情报机构的希望，推动省域图书馆社科文献信息资源建设，更好地为社科信息用户服务，为领导决策服务，为社会经济文化发展服务，我们《区域性中心图书馆建设研究——省域社科文献信息中心建设研究》课题组在浙江省社会科学信息学会、浙江省图书馆学会、浙江省高校图书情报工作委员会的支持下，从2005年11月到2006年4月，在浙江省内组织了较大规模的图书馆文献资源分布情况调查(另有报告)和读者信息需求调查。现将读者信息需求调查情况汇总如下。
一、读者信息需求调查的方法与主要内容
1.读者信息需求调查采用问卷调查的方法。一是向来图书馆阅览或查阅资料的读者发放调查表，二是到各个教研部门发放调查表。
2.问卷共分5大部分，17个大项。每个大项又包含若干小项，分单项选择或复项选择，共有100多个小项。
3.调查表分为院校图书馆读者表和公共图书馆读者表2种。主要区别在于院校图书馆读者表设计了职称和完成、从事科研项目选择项，而公共图书馆读者表这2项改为职业选择。
4.课题组共向浙江省高校、地(市)以上党校、社科院和公共四大系统92所图书馆发出调查表9000份。其中院校图书馆(包括高校、党校、社科院图书馆)7800份，公共图书馆1200份。大部分馆一般发调查表100份，小馆发60份，大馆发100—300份。发给院校馆的表，要求调查对象中学生、教师各占一半。但在实际操作中，学生填的表多于教师。发给公共图书馆的表，要求一般读者和重点读者各占一半，但是实际填写中，一般读者占了大部分。
5.经过近5个月的调查，共回收48所图书馆(其中本科以上高校图书馆18所，大专和职业技术学院图书馆9所，党校图书馆12所，社科院图书馆2所，公共图书馆5所，兼为高教园区、职业技术学院和公共图书馆的2所)有效调查表3830份，总回收率42.56％。其中院校图书馆读者表3229份，回收率41.44％；公共图书馆读者表601份，回收率50.08％。回收的3830份调查表中，有少数读者对个别大项的内容没有填写。为保持数据真实，比例、数据按实际填写人数计算。超过(含)3个大项没有填写的表格，视为无效表。
二、参与调查的读者的基本情况
1.年龄
参加调查的读者的年龄，院校馆和公共馆都是18—30岁的人数最多，分别占68.06％和50.75％。30—45岁的居第2位，分别占23.21％和19.30％。两个年龄段中两类读者合计3358人，占87.93％。由于调查的随机性，它反映了常到图书馆、利用图书馆的资源较多的是18—45岁的人员。46—60岁的读者通常是教学科研骨干，在院校馆中居第3位(占7.05％)，但在公共馆的读者中比例最低(占8.32％)。和公共馆其他读者相比，反映了这一年龄段的一般读者，阅读积极性比较低。可能因工作和家务负担较重，所以到馆人数反而不如60岁以上的人员多(占9.32％)。17岁以下的读者在院校馆中仅占0.44％，但在公共馆中占12.31％，居第3位，说明青少年读者把公共图书馆作为第二课堂来利用。
2.文化程度
排在院校馆和公共馆读者第1位的都是本科学历的读者，分别占52.80％和33.28％。居第2位的是大专学历的读者，分别占30.10％和26.79％。院校馆读者排在3—6位的是：硕士(10.5％)、高中(4.18％)、博士(1.8％)、初中(0.62％)。而公共馆读者则是：高中(26.46％)、初中(8.82％)、硕士(3.66％)、博士(1％)。上述数据说明常到院校馆的读者95.2％具有大专以上学历，初高中学历的读者也占有一定比例。公共馆的读者中高中学历的几乎与大专学历的读者人数持平，而硕士、博士学历的读者要少得多。体现了两类图书馆有不同的读者对象。
3.职称
本项目仅为院校馆读者设计。无职称的读者人数偏高(占63.65％)。原因一是学生没有职称，二是有些青年教师还未评聘职称，三是有些读者没有填写职称。具有职称的读者合计有1160人，占36.35％，近4成。其中中级占16.17％，初级占9.3％，副高占8.81％，正高占2.07％。这一排序还是符合院校中的职称比例的。
4.完成和从事课题情况
本项目也仅为院校馆读者设计，大部分读者没有填写。一是确实未承担科研项目；二是怕麻烦，未填写科研项目(要求写出项目名称、主要内容、级别)。有246名读者(占7.85％)填写了科研项目。其中省部级项目有105项，地市级项目有96项，国家级项目有45项。这部分读者虽然人数不多，但对文献信息的需求比较迫切，而且指向性强，社科信息资源建设应充分考虑他们的需求。
5.从事职业
本项目专为公共馆读者设计。共设立了23项职业，除了家政一栏没有人选择外，其余项目均有人选择。排在前10位的是：学生(28.12％)、企事业(11.65％)、离退休(6.32％)、其他(6.32％)、国家机关(5.99％)、技术生产(4.66％)、商业(4.49％)、公共服务(4.16％)、教育(3.83％)、金融(3.83％)。说明常到公共馆的近80％的读者是上述人员。其余的个体职业、信息产业、医疗、待业、科学研究、传媒、农林牧渔业、文艺、卫生、军人、保险、中介等职业合计占20.63％。
三、我国社科文献信息用户对社科文献信息的需求分析
通过调查可以看出，我国社科文献信息用户对社科文献信息的需求具有以下特点：
1.图书馆及报纸、杂志、图书等纸质文献和网络是读者得到社科文献信息的主要途径。
为了了解读者得到社科文献信息的主要途径，调查表在第二部分设立了4项选择内容。调查显示见表1。
(1)近1/3的读者经常阅读社科文献。
表1 您经常阅读社科文献吗？(单项选择)
院校馆读者的选择 公共馆读者的选择
选择项目 人数％
位次 位次 ％
人数
偶尔看看 1877 58.601 1 52.08 313
经常看1016 31.722 2 38.77 233
几乎不看
310
9.683 3
9.15
55
参与本项选择总人数3203
100
100
601
近1/3的读者选择“经常看”，有57.57％的读者选择“偶尔看看”，只有不到10％的读者选择“几乎不看”。说明社会科学文献信息在人们的生活中占据一定的位置。特别是公共馆的读者选择“经常看”的比例高于院校馆7.02个百分点，说明社科文献信息和人们的生活密切相关，阅读社科文献是许多读者出自内心的需要。
(2)报纸、杂志、图书等纸质文献和网络是读者得到社科知识信息的主要途径。
超过50％的读者选择了图书、报纸、杂志、电视、网络等比较传统或热门的途径。居第1位的是报纸，有69.77％的读者选择。杂志是院校馆读者第2位的选择(67.17％)，在公共馆读者的选择中只居第4位(52.58％)。纸质图书在公共馆读者的选择中居第2位(57.57％)，但在院校馆读者的选择中只居第5位(60.58％)。网络近年来已成为年轻人获取信息的重要渠道，但作为获取社科信息的途径，在年轻人居多的院校馆读者的选择中只居第3位，在公共馆读者的选择中居第5位。当然它和其他途径的数据相差不是很多，与居第1位的报纸分别相差4.98和16.8个百分点，有可能会后来居上。居后5位的选择，两类读者都是广播、科普讲座、学术交流、其他和会议，次序略有差别。前5位的选择中，报纸、杂志、图书、网络都是图书情报机构的服务手段。报纸、杂志、图书等纸质文献，不但携带方便，而且符合人们的阅读习惯，仍然受到读者的青睐。因此，我们不但要做好新型传播途径网络的管理、咨询工作，而且不能放松做好传统传播途径报纸、杂志、图书等的管理工作。科普讲座、学术交流、会议等途径也分别有10％左右的读者选择，这些活动不一定由图书情报机构组织，但是做好这些活动的资料整理工作，及时传递给直接到场和不能直接到现场的受众，也是非常必要的。（见表2）
表2 您得到社科知识信息的主要途径？(复项选择)
院校馆读者的选择 公共馆读者的选择
选择项目 人数％
位次 位次
％
人数
报纸 2263 70.081 1 68.05
409
杂志 2169 67.172 4 52.58
316
网络 2102 65.103 5 51.25
308
电视 2030 62.874 3 54.08
325
图书 19566
0.585 2 57.57
346
广播 761
23.576 6 15.6494
科普讲座 457
14.157 7
9.8259
学术交流 426
13.198 9
6.6640
其他 3159.769 8
6.8241
会议 2929.04
1010
4.1625
参与本项选择总人数3229601
(3)读者获取社科文献资料的途径首选图书馆借阅。
在这一大项选择中，院校馆和公共馆读者的选择基本相同，77.23％的读者选择了从图书馆借阅，比居第2位、选择从网络下载的人多25.32个百分点。说明读者获取社科文献资料时，图书馆是他们的首选。网络也是重要的选择。其余3—8位的选择为：从书店购买、从书报摊购买、向他人借阅、单位订购、向其他信息机构借阅、通过书友会借阅。值得注意的是除了借阅途径外，有相当多的读者仍然通过购买图书报刊资料来获取社科信息知识(书店购买占44.07％，从书报摊购买占32.25％)。（见表3）
表3 您获取社科文献资料的途径？(复项选择)
院校馆读者的选择 公共馆读者的选择
选择项目 人数％
位次 位次
％
人数
从图书馆借阅 2511 77.761 1 74.38
447
从网络下载
1743 53.982 2 40.77
245
从书店购买
1445 44.753 3 40.43
243
从书报摊购买 1026 31.374 4 34.78
209
向他人借阅858 26.575 5 17.97
108
单位订购 408 12.646 7
8.6552
其他信息机构借阅 336 10.377 6
9.3256
书友会692.148 8
3.3921
参与本项选择总人数
3229601
(4)除本系统外，高校、公共图书馆和党校、社科院图书馆等都为读者获取社科文献信息资料发挥着重要作用。
除本馆外，院校馆读者选择最多的是从其他高校图书馆借阅文献资料，占第二位的是公共图书馆，与第一位相差无几。公共馆读者的选择中居第一位的是公共馆，占绝对优势。第二、第三位是其他和高校馆。如果把两大类读者合并计算，那么选择公共馆的占第一位(39.58％)，比居第二位的高校图书馆多8.2个百分点。说明公共馆面向大众的开放性使它成为读者在本系统外的首选，高校馆其次。其他4项途径(单位图书资料室、党校图书馆、社科院图书馆、其他)也不容忽视，合计占总数的29.04％。（见表4）
表4 除本系统外您主要到以下哪类图书馆获取社科文献资料？(单项选择)
院校馆读者的选择 公共馆读者的选择
选择项目
人数
％位次 位次
％
人数
高校图书馆 1088 34.831 3 13.38
80
公共图书馆 1076 34.442 1 66.39
397
其他446 14.283 2 14.21
85
单位图书资料室 262
8.394 4
5.35
32
党校图书馆 191
6.115 5
0.503
社科院图书馆611.956 6
0.171
参与本项选择总人数 3124
100
100598
2.社科文献信息对读者提高个人素质和做好工作具有重要作用。
为了了解读者的阅读需求，调查表在第三部分设立了读者阅读社科文献的主要目的和感兴趣的社科文献种类2项选择内容。从调查结果看，社科文献信息对读者的学习、工作、生活有重要影响，读者对社科文献的阅读兴趣广泛。
(1)读者阅读社科文献的主要目的是提高个人素质和工作需要。
两部分读者都首选增长知识为阅读社科文献的主要目的，生活娱乐为其次。这2项与提高个人素质、兴趣爱好关系比较密切。居第3—6位的是与工作关系比较密切的项目。院校馆读者依次为教学需要、科研需要、提高学历、就业需要；公共馆读者为提高学历、科研需要、就业需要。维护权益、子女教育等也是阅读的一个目的，排在7—9位。决策需要排在第10位，都不到一成，说明读者在作决策时较少阅读、利用社科文献。
(2)读者感兴趣的社科文献种类广泛，与提高素质和做好工作密切相关。
两部分读者的选择差别不大。排在前4位的是综合性图书、文学、文化科学教育体育和艺术(历史地理)，分别占近4成到5成，与表5中读者将增长知识、生活娱乐排在阅读社科文献目的的前列相吻合。经济、历史地理、政治法律、哲学宗教、语言文字等与读者工作、学习密切相关的文献种类排在5—9位，分别有3成左右的读者选择。军事也是不少读者关心的内容，有近1/5的读者作了选择。社会科学总论和马列主义、毛泽东思想、邓小平理论虽然排在第11、12位，但选择的比例并不很低(院校馆读者占17.13％、16.32％；公共馆读者占11.48％、12.81％)，说明不少读者在自觉地研究学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和社会科学基本理论。（见表5）
表5 您阅读社科文献的主要目的？(复项选择)
院校馆读者的选择 公共馆读者的选择
选择项目 人数％
位次 位次
％
人数
增长知识 2449 75.841 1 80.87
486
生活娱乐 1487 46.052 2 40.43
243
教学需要 1017 31.503 8
8.4951
科研需要 952 29.484 4 16.4799
提高学历 851 26.355 3 20.30
122
就业需要 842 26.086 5 15.3192
其他 528 16.357 6 13.1479
维护权益 356 11.038 9
8.3250
子女教育 327 10.139 7
8.8253
决策需要 301
9.32
1010
7.4945
参与本项选择总人数
3229601
3.读者对图书情报机构提供的社科文献信息服务持肯定态度，但认为去系统外的图书情报机构获取社科文献不方便；信息量不足是影响获取社科类文献信息的重要因素。
本项调查共有5个方面，目的是了解读者获取社科文献信息的载体、方式和对图书情报机构提供服务的满意度以及影响获取社科文献信息的主要因素。（见表6）
表6 您感兴趣的社科文献种类有哪些？(复项选择)
院校馆读者的选择 公共馆读者的选择
选择项目
人数％
位次 位次
％
人数
综合性图书 1678 51.911 2 46.42
279
文学
1152 48.062 1 48.42
291
文化科学
1460 45.223 3 38.27
230
艺术
1215 37.634 5 31.78
191
经济
1139 35.275 6 30.95
186
历史地理948 29.366 4 35.27
212
政治法律936 28.997 7 26.62
160
哲学宗教872 27.018 9 22.96
138
语言文字849 26.299 8 24.13
145
军事629 19.48
1010 18.47
111
社会科学总论553 17.13
1112 11.4869
马列主义527 16.32
1211 12.8177
毛泽东思想
邓小平理论
参与本项选择总人数 3229601
(1)各类图书馆的社科类文献信息基本可以满足读者的需要，但仍有一部分读者感到“极少满足”和“从未满足过需要”。
两类读者的选择相似。近80％的读者的评价是“基本可以满足需要”。加上选择“每次都能满足需要”的，80％以上的读者对各类图书情报机构提供的服务持肯定态度。但不能忽视的是还有一部分读者感到“极少满足”和“从未满足过需要”(院校馆占16.91％，公共馆占11.15％)。说明各类图书情报机构的服务还有不尽如人意的地方。（见表7）
表7 您觉得目前各类图书馆的社科类文献信息能够充分满足您的需要吗？(单项选择)
院校馆读者的选择 公共馆读者的选择
选择项目
人数％
位次 位次
％人数
基本可以满足
2536 79.551 1
78.2
470
极少满足489 15.342 3
10.48
63
每次都能满足113
3.543 2
10.65
64
从未满足过需要 501.574 40.67
4
参与本项选择总人数 3188
100100
601
(2)到本系统外的图书情报机构获取社科文献信息感到不方便。
两类读者的选择有较大差异。院校馆读者首选的是“不方便”，比较方便、方便排在第2、3位。而公共馆读者首选的是比较方便(占44.26％)。方便排在第2位(占40.77％)，两者合计占85.03％。但认为很方便只占极少数(2.78％和7.32％)。说明图书情报机构在资源共享方面还存在不足。院校馆可能由于服务的专业性较强，其读者对本系统内图书情报机构的依赖性较强，故在系统外感到不方便。（见表8）
表8 在本系统外您到其他图书情报机构获取社科文献信息方便吗？(单项选择)
院校馆读者的选择 公共馆读者的选择
选择项目 人数％
位次 位次
％
人数
不方便
1383 43.611 3
7.65
46
比较方便 1166 36.772 1 44.26
266
方便 534 16.843 2 40.77
245
很方便882.784 4
7.32
44
参与本项选择总人数
3171
100
100601
(3)获取社科文献信息的主要载体首选印刷型文献，但网络资源、数字资源同样受到读者喜爱。
院校馆读者将网络资源列在第1位，但它只比占第2位的印刷型文献多0.72个百分点。公共馆读者则相反，把印刷型文献列在第1位，比第2位的网络资源多17.47个百分点。根据表5显示的读者阅读社科文献的目的，院校馆的读者满足专业需要的比重比公共馆的读者高一倍多，他们对便于检索的网络资源的需求大大高于公共馆读者是理所当然的。两类读者合并计算，选择印刷型文献的读者人数最多，占64.62％。说明目前印刷型文献仍是广大读者喜爱并且感觉方便的文献载体。图书情报机构在做好新型的文献信息载体工作的同时，不能放弃、忽略传统的印刷型文献的服务工作。但选择网络资源、数字资源的读者合计也已占总数的85％。随着计算机、网络技术和设备的不断普及和升级，网络资源、数字资源将会是人们获取社科文献信息的主要途径。
(4)读者认为最便捷的社科文献信息的获取方式是“网络电子书刊”和“文献借阅”。
读者选择的排位与表9有类似之处。“网络电子书刊”和“文献借阅”排在院校馆读者选择的第1、第2位，而公共馆读者的选择则将这2个位次颠倒一下。“网上咨询”都排在第3位。排在4—6位的是“全文传递”、“定题服务”和“其他”，三者合计总的比例不超过10％。究其原因，一是因为图书情报机构主动开展这方面的服务不多，二是读者了解和利用的不多。总体上看，院校馆读者选择网络资源的比例大大超过公共馆，这是由于院校馆读者中年轻人多，计算机和网络技术水平较高。而文献借阅紧随其后，说明它同样受到读者喜欢，也是目前读者感觉最便捷的社科文献信息获取方式之一，二者不可偏废。（见表9、表10）
表9 您获取的社科文献信息的主要载体是什么？(复项选择)
院校馆读者的选择 公共馆读者的选择
选择项目人数
％位次 位次
％
人数
网络资源2079 64.391 2
52.25 314
印刷型文献 2056 63.672 1
69.72 419
数字资源 759 23.513 3
17.64 106
参与本项选择总人数 3229601
表10 您认为最便捷的社科文献信息的获取方式是什么？(单项选择)
院校馆读者的选择 公共馆读者的选择
选择项目
人数
％位次 位次
％
人数
网络电子书刊
1228 38.591 2 24.46
147
文献借阅
1073 33.722 1 38.77
233
网上咨询585 18.383 3 23.63
142
全文传递159
5.004 6
2.8317
定题服务742.335 5
3.9924
其他631.986 4
6.3238
参与本项选择总人数 3182
100
100601
(5)影响读者获取社科类文献信息的主要因素是“信息量不足”、“不能跨馆借阅”和获取方式、速度、检索方法等方面存在的问题。
两类读者的选择大体相同，都将“信息量不足”、“当地信息资源不足”作为影响获取社科文献信息的重要因素，排在第1、第2位。“不能跨馆借阅”也是一个比较重要的因素，在两类读者中都占近1/4的比例。这说明读者首先关注的是信息量，其次是获取方法与手段。而收费过高排在最后，说明它目前还不是影响获取社科文献信息的主要因素。要解决这些问题，首先必须加强文献资源建设，扩大信息量；其次，要简化手续，改进服务的方式，提高速度；第三，要开发、完善合适的检索工具，并培训读者。
4.读者对社科文献信息资源建设的希望
这一部分主要是征求读者对图书情报机构和政府如何加强社科文献情报工作的意见和希望。
(1)读者最大的愿望是打破地域限制和机构限制，实现资源共享及增加获取社科信息的途径和方式。
两类读者的选择大体相同，首选是希望“打破地域限制和机构限制，实现资源共享”。“增加获取社科信息的途径和方式”和“加强社科文献信息资源建设”，排在第2、第3位。提高速度、简化手续等虽然排在后面，但也都有1/3—2/5的读者选择。这些都从另一角度呼应了表11的选择，但要求更加明确。（见表11、表12）
表11 影响您获取社科类文献信息的因素有哪些？(复项选择)
院校馆读者的选择 公共馆读者的选择
选择项目 人数％
位次 位次
％
人数
信息量不足
1482 45.901 1 38.44
231
当地信息资源不足 1326 41.072 2 34.61
208
获取方式单一 1180 36.543 3 30.62
184
不熟悉查找方法933 28.894 5 22.63
136
获取速度慢772 23.915 7 17.14
103
不能跨馆借阅 760 23.546 4 23.29
140
缺乏合适的检索工具739 22.897 6 17.30
104
手续繁琐 544 16.858 8 12.4875
收费过高 372 11.529 9
8.3250
参与本项选择总人数
3229601
表12 您觉得目前图书情报机构在社科文献信息方面需要加强的有哪些？(复项选择)
院校馆读者的选择
公共馆读者的选择
选择项目人数％位次 位次％
人数
打破地域限制和机构 1849 57.26 1 1
46.42
279
限制实现资源共享
增加获取社科信息1808 55.99 2 3
45.09
271
的途径和方式
加强社科文献信息1536 47.57 3 2
45.59
274
提高提供和传递社1351 41.84 4 5
35.61
214
科信息的速度
简化获取手续和查1313 40.66 5 4
39.77
239
参与本项选择总人数 3229 601
(2)读者希望政府支持建立全省社科文献信息中心和中心网站，加强图书情报机构之间的协作。
两类读者的选择除第4、第5位顺序互换外，其余都相同，说明这些是两类读者的共同要求。其中，“建立全省社科文献信息中心和中心网站”居于首位，有占总数63.76％的读者选择。“加强图书情报机构之间的协作”、“建立全省性的领导机构和工作机构加强统一协调”排在第2、第3位，分别占读者总数的62.14％和43.86％。“建立社科研究成果查新制度”可以防止社科研究的重复和浪费，提高整体研究水平，是近年来社科研究工作者呼声较强的一项要求。选择这一项的读者不少，占院校馆读者的1/3以上，公共馆读者也有1/4有此要求。“增加经费”和“将社科文献信息工作纳入省哲学社会科学十一五规划”也分别有近1/4—1/3的读者选择。（见表13）
表13 您认为政府在社科文献信息建设方面应该提供哪些支持？(复项选择)
院校馆读者的选择公共馆读者的选择
选择项目 人数％位次 位次％
人数
建立全省社科文献信
2104
65.161 1
56.24
338
息中心和中心网站
加强图书情报机构 2066
63.982 2
52.25
314
之间的协作
建立全省性的领导机
1456
45.093 3
37.27
224
构和工作机构加强统
建立社科研究成果 1115
34.534 5
24.29
146
增加经费 1065
32.985 4
34.94
210
将社科文献信息工 823
25.496 6
16.4799
作纳入省哲学社会
科学十一五规划
其他 430
13.327 7 0 0
参与本项选择总人数
3229 601
四、调整加强社科信息服务策略的几点建议
要满足社会科学信息用户的信息需求，图书情报机构应很好地分析读者的需求特点，改进服务策略，提升服务水平。我们建议，当前应从以下几个方面入手。
1.要进一步重视社会科学文献信息工作，加强社科文献信息资源建设。
图书馆是读者获取社科文献信息资料的主要途径。调查显示，无论是综合性大学、文科高校的读者，还是理工科大学、艺术类院校的读者都愿意从图书馆借阅社科文献。遗憾的是，仍有不少读者在图书馆借阅社科文献“极少满足”或“从未满足过需要”。有40％多的读者觉得“信息量不足”是影响自己获取社科文献信息的首要因素。要解决这些问题，必须进一步重视社会科学文献信息工作，加强社科文献信息资源建设。
首先要克服社科文献信息工作可有可无的认识误区。整个社会，包括政府部门和业务部门，都要将加强社会科学文献信息资料工作提上工作日程，使图书情报机构能够有比较充足的经费、良好的设施和手段，将社科文献信息资源收集得比较齐全。其次，图书情报机构要制定合理的收藏规划和比例，将社科文献的采集工作做得更好。不能为了保重点学科，保核心期刊，随意缺订、漏订虽不是核心期刊，却受读者欢迎的社科文献书刊；或虽然借阅人数不是很多，却有学术价值的社科文献书刊。总之，不能使社科文献的收藏品种失衡，不能使社科文献信息工作因经费、观念等方面的原因而弱化。只有这样，才能充分满足读者的社科文献信息需求。
2.加强社科图书情报机构之间的协作，建立全省社科文献信息中心，实现资源共享。
当前我国的图书馆大多分属高校、公共、党校、军事院校、科学院、社科院等各个系统，浙江省同样如此。这几大系统的图书情报机构的文献信息资源，具有各自的优势，也有一定的不足。由于很难跨馆借阅，许多有价值的文献资源藏于“深闺”，不能发挥作用，而不少研究人员却苦于找不着资料，使供需严重脱节。这也正是读者到本系统以外图书情报机构获取社科文献信息感到不方便的原因。当前，要解决这一问题，必须打破地域界限和系统界限，实现资源共享。这也是本次调查所显示的读者对加强图书情报机构工作的最大愿望。
要实现资源共享，首先要加强图书情报机构之间的协作。现在，各图书情报机构之间已有一些协作，但主要是系统内部的协作。由于领导体制、管理机制不一，深层次的协作和资源共享还不多。要满足读者的需求，图书情报机构之间不能再局限于一般的馆际互借、互阅，联合采购、编目等协作内容，而是要在推进数字化、网络化建设方面，在以各种方式利用国内外的信息资源方面，实现高层次的资源共建与共享。
其次，应建立全省性的领导机构和工作机构加强统一协调。以往的经验告诉我们，由于各个图书馆分属不同的系统，所以加强协作仅仅依靠图书情报机构本身，难以有新的突破。应建立全省性的领导机构和工作机构，比如全省社会科学文献资源共建共享协调委员会，对全省社科文献信息资源共建共享活动及所涉及到的法规、政策和条例等，进行宏观调控，统一规划、统一标准、统一协调、统一分工、统一实施，才能打破各自为政的馆际壁垒，开展实质性的资源共享。
第三，在条件成熟时，建立全省社科文献信息中心和中心网站。这一要求也是读者对政府在社科文献信息建设方面应该提供的支持的首选。虽然现在我国各个系统的图书馆在全国都有一些协作项目，有些还运行得比较好，如中国高等教育文献保障体系(CALIS)。但是它们不能代替区域性的图书馆协作联盟。因为我国幅员辽阔，全国性的文献资源保障体系难以满足地方的特定需要。而图书情报用户的文献需求80％左右是从本地区获得的。建立省域文献信息资源中心能够发挥域内交通相对便捷、各类图书馆容易协作、便于政府协调、充分体现地方特色等优势，在一定程度上弥补全国性、系统性和跨省市的文献资源保障体系的不足。欧美、日本等地区和国家的图书馆在进行协作联盟时，很注重区域性。比如当今图书馆联盟的顶尖代表OCLC，就是由美国一个州的图书馆联盟发展而来的。参与OCLC的77个美国地区性大学图书馆联盟中，有64个是州内的地区性联盟，占全部联盟的83％。他们的经验值得借鉴。为满足读者的需求，建立全省社科文献信息中心和中心网站很有必要，可以将高校、公共、党校、社科院等各个系统的图书馆联成一个网络。这个网络通过互联网和合作协议，可以是有实体的，也可以是虚拟的，根据条件和需要来定。无论哪种形式，目的都是为了形成全省文献资源配置比较合理、具有一定规模效应的文献信息资源共建共享体系，实现各类图书馆之间的优势互补，提高文献整体保障能力。
3.简化手续，改进服务的方式，提高提供和获取社科文献信息的速度。
在知识经济时代，社会科学信息的时效性非常重要。它对于政策的制定、决策的论证、科研和教学的成功、知识的提升等等都有着举足轻重的作用。因此，读者也非常看重社科文献信息的时效性，认为速度慢是影响自己获取社科文献信息的一个因素。但是，现在有些图书馆的借阅、查询手续比较繁琐，特别是异构数据库的查询，大部分馆不能实现同一平台的检索。即使是同一类型的数据库，也大都不兼容，需要逐个打开检索，既繁琐，又费时，大大影响了文献传递的时效性。
要解决这些问题，图书情报机构必须改进服务方式。首先，要以人为本，以读者为中心，简化借阅手续，减少读者等候时间。其次，要开发合适的检索工具，使读者能迅速查找到自己所需的文献信息资料。由于工作的习惯性和主观性，现在图书馆的许多检索工具、检索软件比较适合图书馆工作人员使用，对读者来说，却不见得适用。因此，要站在读者的角度，开发适合广大读者的检索工具和检索软件。对于异构数据库统一平台检索问题，图书馆界和读者的呼声都比较高。它对于提高检索和传递文献的速度、增强检索的查全率和查准率都有重要作用，国外已经在开发和运用。我们应该及早引进、开发适合我国国情的软件。第三，要增加获取社科文献信息的途径和方式。随着现代通讯技术的迅猛发展和网络化水平的提高，人们获取信息的途径和方式越来越多。图书情报机构要及时将这些途径和方法运用到社科文献信息的传递中。除了传统的方法，网络的方法、现代通讯的方法、个性化服务的方法等等都可运用。对不同类型、不同年龄的读者，应采用不同的途径和方法。
4.对社科知识信息的传递途径，无论是新型的，还是传统的，图书情报机构都要做好管理、咨询工作，不能偏废。
虽然现代传播技术迅速发展，网络、电视等新型载体在传递社会科学文献信息知识方面对传统的纸质文献载体影响很大，大有后来居上之势。但是，报纸、杂志、图书等纸质文献，由于携带方便，符合人们的阅读习惯，继续受到读者的青睐。特别是报纸，由于它时效性强，获取方便，在快节奏的生活中，具有短、平、快的优势，更是以69.77％的读者总选择率居于社科知识信息传递途径的榜首。因此，图书情报机构不但要做好网络、电子出版物等新型载体的管理、咨询工作，而且要做好报纸、杂志、图书等传统载体的管理咨询工作，二者不能偏废。
首先，图书情报机构要从新的视角管理传递社科文献信息知识的各种载体。无论是电子出版物，还是纸质文献，都要从方便读者获取信息出发，改变传统的将纸质文献和电子出版物分别管理、分别储藏的做法，以内容决定管理和储藏的地点。同时，为电子出版物编辑纸质的目录，为纸质文献建立数据库，由现代计算机技术为这两种载体的文献作链接。这样可以依据不同读者的阅读习惯，满足不同读者的阅读需求，提高文献的查全率和利用率，也便于管理。
其次，及时更新管理方法，适应信息载体不断变化的形势。现代信息技术的飞速发展，使传统的文献信息载体不断发生变化，衍生出新的载体，也产生出新的社科文献信息获取方法和阅读方法。现在或不久的将来，读者不必直接到图书馆，通过网络、全新的接受器或掌上阅读器、手机等就可以阅读图书馆的电子图书、期刊、报纸，得到社科文献信息，而且不受时间和地点的限制。图书情报机构应适应这种变化的形势，在管理理念、管理方法上实行一次革命。要将网络和传统载体的优点结合起来。除了购置纸质的图书、报纸、期刊，还要考虑信息的时效性，及时购买和发布电子图书、报纸、期刊等等，让读者在第一时间得到这些载体提供的社科信息。对社科信息的储存，也不能局限于以载体来区分，以本、册来计算，而是应以知识为单元来管理。图书情报机构应注重揭示新型载体社科文献的知识单元，经常编辑加工二、三次文献，并注意积累，按专题储存并提供给读者。
总之，要采用各种新的方法、新的手段、新的途径，将传统和现代结合起来，实现传统载体阅读上的延伸和创新，满足读者不断变化的社科文献信息需求。