城市末端快递配送现状及配送模式研究*
李瑞吉
（长春职业技术学院，吉林 长春 130000）
摘 要： 当前，城市物流行业的发展不断加快，我国物流行业的配送模式随之转变，末端快递配送是物流的最终环节，这一环节的工作质量决定着收货方收货是否及时，收货后是否满意。随着时代的不断发展，城市快递配送量、配送质量及配送效率要求也与以往不同，当前的末端快递配送模式必须随之改革，才能保证达成配送目标。文章主要分析了配送的现状及模式改革要点，以期为工作人员提供参考。
关键词： 城市末端快递配送；配送现状；配送模式
1 快递末端配送的现状
电子商务的飞速发展，带动了我国物流领域的发展，这是近年来明显可见的趋势。网络购物快捷与实惠的优势正是通过物流配送才能得以体现，而城市末端快递配送是一个关键环节，决定着配送的效率以及货品配送完成时的完整度、客户的体验回馈等等。随着电子商务逐渐渗透进社会大众的生活，电商市场不断扩大，也带动了线下快递配送市场的发展。网络电商平台的销售量越来越大，人均购买量越来越大，快递末端配送的重要性也愈发体现出来。当前的末端配送，受到社会大众的依赖，对末端配送的质量要求也更高，作为关乎消费者及商家利益的关键服务环节，末端配送的重要性不容忽视。通过末端快递配送环节，能促进消费者的消费欲望。但是根据现状来看，当前我国的末端配送普遍存在诸多问题需要重视。以长春市为例，长春市的末端配送市场当前面临着运营成本不足、收益小、不够规范、服务质量低等问题，不但影响着末端配送的效率，同时也影响着消费者的体验，为此，需要重新思考末端快递配送的模式，得出模式革新的策略，提升配送质量与效率[1]。
2 城市末端快递配送模式革新策略
2.1 做好末端配送相关服务人员的培训与管理
服务质量决定着消费者对配送服务的认可度，也决定着末端配送是否被商家认可，影响着物流企业的发展。而物流服务人员的工作能力与态度等，则是服务质量的主要体现形式之一。如果物流人员的工作效率不高，对货品的处理过于随意，致使货品损坏，亦或是态度恶劣，使得客户有了不好的体验，都会影响企业乃至于物流企业整体的评价。除快递员以外，末端配送作业亦关系到许多其他人员，包括站点仓库的操作人员以及分拣人员等等，都关系这一行业的整体发展，必须做好人员培训与管理，才能保证行业的可持续发展。首先必须明确终端配送的发展趋势以及实际要求，包括当前的末端配送法规政策以及对配送人员专业能力的要求等，以此为基础去开展招聘工作。同时要根据当前末端配送相关岗位的职能要求去建立起系统性的培训体系，虽然末端配送的许多环节看似简单，但是是实际上却可能受到许多细节的影响而导致工作效果不能达到理想。例如对快递配送人员，首先必须通过培训去强化其地理辨认能力，确保其能在完成各个区域配送任务时能迅速到达配送现场。，提升配送工作的效率。除此之外必须培养快递配送人员的专业意识，包括认真负责的工作态度、正面积极的生活观念等等，这关系快递人员对待客户的态度。而在实际工作过程中，更要通过合理的管理，保证各项工作的确切落实，对配送的各个环节，都必须严格遵照向管规章去管理，要昂责任制落实到个人，每个员工的每一笔订单，都要确保与其个人的收益关联起来，一旦出现错送、漏洞、未与客户沟通随意投放等情况，追责都必须精确到个人，才能保证出现问题有人负责。随着服务人员队伍的质量提升，大众的认可度也自然会提升[2]。
2.2 运用互联网技术提升末端配送服务质量
现代化的物流工作，必须以互联网技术为基础，才能保证快递的每个环节都有据可依、确保配送工作更加高效、精准的完成。借助互联网技术，能有效实现高效运行、快递信息整合以及批量处理的目标。随着电商领域的发展，对物流领域的依赖也越来越强，制造与销售方、物流及消费者，形成了一个完整的体系，而物流是不可缺少的一环。因为涉及从生产、销售、配送到售后的整个流程，所以更要利用信息技术去做到全过程管理，进而借助信息技术保证物流管控的精准度，减少信息传递误差，做好各个环节的衔接，提升服务质量，这便提升了物流工作的整体敏捷度。在以人为本的时代背景下，物流企业只有借助信息化的技术，才能保证货品的整个供货、销售、运输、到货到售后，各个流程都能得到精准管控，
2.3 完善增值服务，扩大营销影响力
我国的快递末端配送当前依然呈现出过度被动的状态，即仅仅依照客户的需求去完成配送相关工作，但是对增值服务却并不重视。这是导致部分企业的配送服务缺乏人性化的主要原因，因为客户往往会有一些在特定服务范围之外的需求，如果配送服务当中不包含，便可能影响客户的体验，甚至阻碍原本的配送流程。就现阶段的发展情况来看，增值服务的设置，是快递业转型升级的必然要求。要挖掘客户的需求，并且以此为基础去创新业务，才能保证服务质量。当前以电子商务交易需求为核心的增值服务主要包括待退货与代收货款等等，这些增值服务大幅度提升了配送服务的效率，为买卖双方都提供了更大便利，体现出了人性化的理念，为线上交易提供了很大帮助。而以消费者个人需求为核心的增值服务主要包括定期、定点配送及货物代保管等等，这些业务能满足消费者的特殊服务需求，有利于提升消费者对配送服务的认可度。随着增值服务的开发与投用，配送服务的优势能得到进一步体现，得到更广泛的重视。
从历次普法规划和决议文件名称可以看出普法理念的变化。从“一五”普法规划的“基本普及法律常识”到“二五”至“六五”普法规划的“法制宣传教育”再到“七五”普法规划的“法治宣传教育”。国家对全民包括农村普法教育的观念从简单的法律常识普及转变为法律宣传教育，又转变为法律治理的教育。
2.4 应用信息分析技术，提高营销与配送精准度
信息化的分析技术对电子商务营销来说是十分有利的技术，有利于行业间的数据共享，能提升销售的精准度，让配送服务更加符合消费者的实际需求。快递的末端配送环节，其与消费者接触十分密切，只有销售者的销售需求得到了满足，才能保证得到更好的发展。信息平台上的配送相关数据，其来源往往是消费者的一手数据，代表着消费者需求数据的主要来源，通过网络交易所获得的信息往往具备更高的可信度，能保证真实性。近年来随着末端增值服务的不断拓展，在消费者日常生活当中的渗透也愈发深入，这也使得配送有更多的信息为依据。通过这些数据，能对消费者的购物习惯、特殊配送要求等进行锁定。为了保证营销到配送的整个过程都能精准完成，当前必须不断革新技术，完善规范，这样才能保证配送服务也能符合客户的个人需求。包括对各个区域每年的物流高峰期以及快递类型等等，做好针对性的数据收集，才能保证末端配送服务精准到位，将货品及时、精准地送达给消费者。为此应当利用专门的数据管理系统，收集从销售、物流到售后的各方面相关数据，不断拓展数据库，进而保证后续的物流管理工作有依据[3-4]。
援疆干部一六七团党委常委、副团长韩任章在一六七团工作期间，结下的第一个亲戚是赛力克，虽然民族不同，语言不同，但是通过“民族团结一家亲”活动却结下了深厚的友谊。
3 结束语
城市末端快递配送工作，在电子商务普及的时代，物流行业与电子商务的关联更加密切，更需要进一步思考末端配送模式的发展现状以及模式革新的要点。文章展开了进一步讨论，望以此推动配送体系改革，进而保证末端配送的质量得到提升，满足社会大众与企业的配送需求，保证末端配送相关工作更加顺利、高效地完成。
参考文献：
[1]王进.城市快递末端配送服务模式分类及影响因素[J].商业经济研究 ,2018(8)：81-85.
[2]刘博源.城市快递终端配送模式发展现状与对策[J].科技经济导刊 ,2017(16)：195-196.
[3]金正阳.快递末端配送模式分析与优化研究[D].北京：北京交通大学,2017.
[4]晏雪,石小法.城市快递末端节点规模影响因素探讨[J].综合运输 ,2019,41(2)：111-115+126.
Research on Present Situation and Distribution Model of Terminal Express Delivery at City
Li Ruiji
(Changchun Polytechnic,Jilin,Changchun 130000)
Abstract： With the rapid development of urban logistics industry, the distribution mode of China's logistics industry is also changing. Terminal express delivery is the fi nal link of logistics. The quality of work in this link determines whether the recipient receives the goods in time and is satisf i ed after receiving the goods. With the continuous development of the times, the requirements of urban express delivery volume, quality and efficiency are also different from those of the past. The current terminal express delivery mode must be reformed to ensure that the distribution objectives can be achieved. This paper mainly analyses the status quo of distribution and the key points of the mode reform, as a reference for work.
Key Words： express delivery at the end of the city;distribution status;distribution mode
中图分类号： F259.2
文献标志码： A
文章编号： 1672-3872（2019）22-0215-02
基金项目： 城市末端快递配送现状及共同配送公共服务平台研究——以长春市为例（JGJX2018C132）
作者简介： 李瑞吉（1983—），男，吉林德惠人，讲师，研究方向：物流管理教学。
（收稿日期： 2019-10-14）
标签：城市末端快递配送论文; 配送现状论文; 配送模式论文; 长春职业技术学院论文;