（江阴市人民医院神经外科二科 江苏 江阴 214400）
【摘要】目的：探讨不同宣教时机的选择对提高床位护士知晓率的影响。方法：对100例神经外科住院患者采用不同的宣教时间与方式，查看患者对床位护士知晓的情况。结果：患者病情平稳后再进行宣教，可明显提高床位护士的知晓率。结论：根据患者的病情选择不同的宣教时机与方式，可以有效提高床位护士知晓率，还可以建立良好的呼唤关系，提高满意度。
【关键词】宣教时机;床位护士;知晓率
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）02-0342-01
为检查各科室的优质护理服务质量，我院采取电话回访的形式调查病人的住院期间满意度，而床位护士知晓率作为其中一项重要的考核指标，占据着举足轻重的地位。为提高我科床位护士知晓率，提高病人满意度，我科改进了入院宣教的时间与形式，通过质量改进，取得了比较满意的效果。现报告如下：
1.对象与方法
1.1 对象
随机抽取2014年5月至2014年10月住院患者50例作为观察组，2014年11月至2015年4月住院患者50例作为观察组。对照组50例，平均年龄（37.5±7.25）岁；职业：工人30例，农民10例，个体10例；文化程度：初中及以下12例，高中42例，大学及以上6例；疾病种类创伤性蛛网膜下腔出血20例，创伤性硬膜下血肿15例，颅骨骨折8例，其它7例。观察组50例，平均年龄（38.2±6.65）岁；职业：工人32例，农民12例，个体6例；文化程度：初中及以下13例，高中43例，大学及以上4例；疾病种类：创伤性蛛网膜下腔出血18例，创伤性硬膜下血肿18例，颅骨骨折6例，其它8例。两组患者GCS均大于13分，他们的年龄、职业、文化程度、疾病种类差异均无统计学意义，具有可比性。
1.2 宣教时间与方法
1.2.1宣教时间 对照组采用传统的入院宣教时间，即在病人入院时就向患者及家属介绍床位护士。但由于神经外科急诊病人较多，多因车祸受伤入院，刚入院时患者及家属情绪紧张，病情不稳定，少数病人入院时已经神志不清或陷入昏迷，此时向患者或家属介绍床位护士效果不理想。对照组于住院第二天下午，即患者病情稍稳定，逐渐适应住院环境时，由床位护士给患者及家属进行系统的入院宣教，可以明显的提高责任护士知晓率。
1.2.2宣教方法 对照组采用传统的入院宣教方法，即在患者入院后采取口头与书面宣教的方式，一对一进行自我介绍，发放入院宣教单，每人一份。而观察组采用多样化的宣教方式，不仅包括上述方法，还向患者及家属指出责任护士标识的放置位置，同时更换责任护士时随时更换卡片信息，每日清晨床旁交班时护士主动向患者及家属介绍自己。此外，各项治疗及护理操作前，向患者进行自我介绍。责任护士采取合适的方式和患者沟通，让其能配合各项护理工作，记住责任护士的名字，让其有问题向责任护士反馈。责任护士宣教后，以反向询问的方式及时掌握宣教的效果，对于患者未能理解或忘记的再次宣教。
2.结果
我科采用“住院患者满意度调查表”对床位护士的知晓率进行评判，得出以下结论：不同宣教时机的选择对提高床位护士的知晓率及满意度差异均具有统计学意义。
3.讨论
随着现代医学模式的转变，护理模式已由传统的“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”的模式，强调从人的生理、心理、社会等方面整体关注患病的人[1]。介绍床位护士是入院宣教的第一步，通过自我介绍能立即拉近护士与患者之间的距离，使护患之间形成相互信任的关系。对患者而言，明确责任护士，能够为患者提供全面、全程、连续、无缝隙的护理。而介绍床位护士，不能仅仅将它看做是一项任务，应将其视为一种责任。对护士而言，床位护士知晓率是护士自身责任感和良好态度的体现，也是优质护理服务质量的重要指标，它能够加强护患关系的建立，提高住院患者满意度。今后我科仍将继续完善入院宣教的过程和形式，契合神经外科病人的特点，不断优化和改进。
【参考文献】
[1]童立英，杨云珍.改进入院宣教方式对患者满意度的影响[J].护理与康复，2008，7（8）：632-633.
论文作者:周丽娜,陈静,张婷
论文发表刊物:《医药前沿》2017年1月第2期
论文发表时间:2017/2/8
标签：护士论文; 患者论文; 床位论文; 知晓率论文; 满意度论文; 责任论文; 家属论文; 《医药前沿》2017年1月第2期论文;