济南市高新区孙村社区卫生服务中心 250104
摘要：目的：分析探讨在基层护理管理中应用个性护理理论的临床应用效果。方法：将2015年6月至2017年6月我社区卫生服务中心的10名在岗基层护理人员作为研究对象，以2015年6月至2016年6月我社区卫生服务中心10名在岗基层护理人员作为实验对照组，对其护理效果进行回顾性分析，将2016年6月至2017年6月我社区卫生服务中心10名在岗护理人员作为观察组（与对照组为相同人员），对其进行人性化护理理论教育，分析比较两组护理人员护理满意度及护理质量的情况。结果：观察组护理人员的护理质量评分为（97.1±2.1）分，和对照组（83.1±3.2）分的护理质量相比显著较高（P<0.05）；观察组病患对护理人员的护理满意度为90.50%，和对照组78.75%的护理满意度相比显著较高（P <0.05）。结论：人性化护理理论教育可有效提高基层护理管理中护理人员的护理质量，提升患者对护理的满意度，具有临床推广价值。
关键词：基层护理管理；人性化护理理论；护理满意度；临床效果
伴随我国经济水平的不断升高，人们逐渐开始注重生活质量，自我保护意识逐渐增强，临床中要求护理人员要不断提高自身护理质量。因此，提升护理人员的护理质量，保障患者生命健康安全，提高病患对护理的满意度已成为当今医疗研究人员和从业者非常关注的问题之一。本研究以2015年6月至2017年6月我社区卫生服务中心的10名在岗基层护理人员作为研究对象，来分析探讨在基层护理管理中应用个性护理理论的临床应用效果，现具体报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
将2015年6月至2017年6月我社区卫生服务中心的10名在岗基层护理人员作为研究对象，以2015年6月至2016年6月我社区卫生服务中心10名在岗基层护理人员作为实验对照组，将2016年6月至2017年6月我社区卫生服务中心10名在岗护理人员作为观察组（与对照组为相同人员），所有护理人员对本研究知情且同意，并签署知情同意书。护理人员均为女性，年龄为21~36岁，平均年龄为（31.3±3.2）岁，其中中专1人（10.0%），大专2人（50.0%），本科7人（70.0%），两组护理人员随机分组，在年龄、学历等一般资料上不具有统计学差异（P>0.05），具可比性。
1.2方法
对照组护理人员接受包括落实医院护理管理规定、服从医院安排、严格培训、业务学习、进修等内容常规基层护理管理。
为观察组护理人员在基层护理管理中应用个性护理理论：具体内容如下：
1.2.1提升个人素质：
社区卫生服务中心护理管理人员作为决策者要树立榜样，以身作则，不断进行知识及技能的学习，并积极有效地与一线护理人员进行沟通交流；指导护理人员明确个人定位及相应职责，建立正确的护理理念，确保能够进行以患者为护理中心的人性化护理理念。
1.2.2建立良好的工作环境：
不断完善设备仪器，优化相关布局，保证工作环境的高效、便利；积极主动地询问病患及相关医护人员的建议意见，保证所有人员都能参与到医护评议及决策中来，提高大家的合作意识及工作积极性；对不同的护理人员要根据其工作特点进行针对性的沟通与交流，帮助其正确认识自己优点与缺点，能够及时发现问题与不足，并进行尽快的调整与改进；注意护理人员的情绪情况，及时给予疏解，拉近各位医护人员的距离，建立良好的人际关系网，促进护理人员积极性与信任感的建立，进而提高护理质量；完善奖惩制度，及时对护理人员的工作结果进行合理的奖惩，提高其工作效能。
1.2.3促进护理人员的整体发展
根据护理人员性格、能力等方面的个性化差异，合理调配，最大化发挥其潜能；同时，定期对其进行知识、技能上的培训，组织进修及业务学习等，让护理人员得到个性化的整体发展。
1.3临床观察指标
让社区卫生服务中心专业人员对护理人员的基础护理合格情况、消毒隔离合格情况、护理记录书写合格情况以及健康教育覆盖情况等整体护理质量进行评价，总分100分。从10名护理人员负责的患者中各随机抽取400例，共400例患者进行自制问卷调查护理满意度（满分100分）来评估患者对护理的满意度（患者在性别、年龄、病情等一般资料上不具有显著数据差异，具可比性。）：非常满意（大于85分）、比较满意（55~85分），不满意（小于55分），满意度=非常满意率+比较满意率。
1.4统计学处理
使用SPSS 20.0统计学软件对实验数据进行统计学处理，计量资料用平均值±标准差（`X±S）表示，进行t检验，计数资料用百分率（%）表示，进行卡方（X2）检验，当P值<0.05时，说明数据差异具有统计学意义。
2.结果
观察组病患接受护理的护理质量评分为（97.1±2.1）分，和对照组（83.1±3.2）分的护理质量相比显著较高，且数据差异具有统计学意义（t=6.753，P=0.003<0.05）。
教育后观察组护理患者对护理工作的满意度为90.50%，显著高于教育前对照组的78.75%，且数据差异具有统计学意义（P<0.05），见表2.。
3.讨论
护理工作是直接面对患者的一种医疗工作，对患者会造成直接的作用，直接关系着患者对医疗工作的生理体验和心理满意程度。随着当今人们对生活质量及自身感受的追求和注重，患者对护理工作有了更高的需求，护理差错如今也非常易于引起各种医疗纠纷。因此，需要有效的管理措施来提升护理工作者的工作质量，提升患者的满意度。
本研究为10名观察组护理人员在基层护理管理的基础上实行了人性化护理理论教育，结果显示：观察组护理人员的护理质量评分为（97.1±2.1）分，和接受常规基层护理管理的对照组（83.1±3.2）分的护理质量相比显著较高（P<0.05）；观察组病患对护理人员的护理满意度为90.50%，和对照组78.75%的护理满意度相比显著较高（p<0.05）。
综上所述，人性化护理理论教育可有效提高基层护理管理中护理人员的护理质量，提升患者对护理的满意度，具有临床推广价值。
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论文作者:杨志静
论文发表刊物:《健康世界》2018年7期
论文发表时间:2018/6/8
标签：护理人员论文; 基层论文; 满意度论文; 患者论文; 质量论文; 对照组论文; 社区卫生论文; 《健康世界》2018年7期论文;