随着教育改革的深入发展，教育水平的不断提高，对学校后勤管理工作的要求越来越高，后勤服务人员必须与时俱进，提高后勤管理水平和服务质量，高效率地提供后勤保障，这样才能满足教育教学的需要。
那么我们如何才能做好后勤管理工作呢？下面谈谈我自己这20余年来学校后勤管理工作的一些体会与感悟。
一、后勤管理工作要突出一个“勤”字
后勤的“勤”字可以解释为“勤快”，也可以解释为“勤务”，也就是“服务”的意思。学校后勤服务涉及面广，后勤管理人员要树立服务意识，还要做到吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务，让师生满意。后勤工作质量的提高体现在“勤”字上，学校服务工作中所有部门的事都是很重要的，哪一个部门耽误了都会影响整个学校工作，所以后勤人员在“勤”字上认认真真地下功夫，认真做好学校各部门工作强有力的后盾。我们后勤一班人每天起早贪黑，经常利用休息时间加班干活，平时还要做到嘴勤、手勤、腿勤，为师生排忧解难，以“及时、高效、热忱、周到”为标准全力做好后勤工作。
如：维修这项工作，要体现人性化的管理，我们做到维修的时间及时，速度要快，第一时间马上赶到，为师生提供最便利的服务，所有报修必须当日结束，难以当日结束的，后勤人员及时解释，并承诺期限，这样师生才能真心配合我们的工作。
又如：学校食堂管理工作中，“勤”字更是体现得淋漓尽致，因为食品卫生安全无小事，事事大如天，学校食堂管理是后勤管理工作的重中之重，我们必须建立责任目标，分工负责，谁出现问题谁负责，所以后勤管理人员平时勤检查、勤督促、勤整改，亲自动手干，无论是严寒酷暑都毫无怨言，以高度负责的精神埋头苦干，这样学校食品卫生才能得到保障，才能确保师生的平安，才能保证学校在这一方面不发生重大安全责任事故。
二、后勤工作要突出一个“细”字
“细”字可以说是“细心”“细致”，也可以说是“精打细算”。后勤服务工作具有“一多”、“二广”的特点，即：全体师生都与后勤部门有关，涉及的人员特别多，校内外联系面广，因此在安排工作时，尽可能地把问题考虑细一些。
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如后勤涉及的人、财、物相当多，特别是在采购过程中，我们要精打细算，同商家讨价还价，坚持同质比价，同价比优，同优比服务的原则，工作中厉行节约，为学校多节约一分钱，都要自觉争当勤俭节约的先锋，当好学校的“管家婆”。后勤人员还要努力做到并经常教育师生不浪费一滴水，不浪费一度电，不浪费一张纸，制止铺张浪费行为。学校的人、财、物管理要进行规范化操作，一切按章办事，依规章管理，使工作逐步走上科学化、制度化管理轨道。
再如，在制定后勤服务规范时，以管理和服务为主线，把后勤服务延伸到学校的每一个服务细节。
第一，强化管理制度，推行三项措施。一是加大考核力度，通过考核实行能者上和能者多劳的原则，让想干事的人有事干、愿意干事，会做事的人干好事；二是完善机构设置，因事设岗，细化岗位职责，提高办事效率，克服人浮于事，避免推诿、扯皮等现象发生；三是规范合同聘用制度。
第二，细化服务标准，拓展三个服务意识。一是针对本部门推行以人为本的服务意识；二是在后勤工作中确立规范服务的责任意识；三是提升全体后勤人员的整体素质。
第三，改进工作方法，强化三种能力。一是强化预见能力，不打无准备之仗；二是强化应变能力，后勤服务部门在考虑重大问题时，要同时估计各种应变措施，去努力争取最好的结果；三是强化决策能力，作为后勤管理者，要多谋善断，提出全面系统的工作方案，同时要考虑各项工作之间的衔接关系，很多工作是环环相扣、相互影响的。安排好工作程序，既兼顾到各项工作，又能处理好轻重缓急，在细节中体现全局，在细节中关照全局。
三、后勤工作要突出一个“实”字
“实”字可以说是“踏踏实实”，也可以说是“求真务实”。后勤工作必须务实，因为它在学校运行过程中起重要作用，后勤工作实不实，直接影响工作绩效，在后勤服务中，首先要关注每一名师生，师生是我们的服务对象，我们要关注师生的感受，关注师生的需求，倾听师生的声音。抓不落实的事，查不落实的人，“抓不落实的事+追究不落实的人=落实”，“办好实事一桩，胜过空讲道理一筐”，不求形式上的轰轰烈烈，只求实打实，硬碰硬。如食堂管理，我们要多次征求师生意见，不满意的及时改正，一切从师生健康着想，严把食品进货关、配料关、质量关，确保食品卫生安全无事故。后勤服务工作应该以求真务实的精神抓好并落实，培养服务者做实每一个环节。再如：我们把后勤工作计划细化成多个部分，并逐一落实，踏踏实实做好每一项工作。“计划”不能等于“空话”“大话”
总之，后勤管理工作只有做到勤、细、实，才能更好地为教育教学服务，才能符合新时期教育工作的需要，学校后勤管理工作才能得到有序开展。
论文作者:殷前鹏
论文发表刊物:《教育学》2015年9月总第84期供稿
论文发表时间:2015/7/16
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