米俊飞
国网山东省电力公司东明县供电公司 山东 菏泽 274500
摘要：对供电企业的电力客户进行的用电检查工作是一项任务比较繁重的工作，其主要面对重要的电力客户，情况复杂，具有特殊性。因此，要求供电企业的用电检查工作人员要通过转变服务方式，规范用电检查工作流程，最终达到电力客户的满意，满足电力企业未来工作的需要。进而为电力客户提供规范、优质的服务。
关键词：电力营销；用电检查；供电优质服务
1、积极进行用电检查工作的必要性
随着我国经济不断发展，一定程度上加大了用电需求，促进了电力企业的发展。在实际的供电过程中，一些新技术以及新设备的应用，逐渐改变了供电模式，有效的提高了供电质量；但是，在供电过程中存在一些问题，严重影响了用电企业的发展。因此，在实际的供电过程中，相关供电部门应该积极的加强用电检查工作的开展，及时的对供电系统进行检查，保证用户用电安全。另外，供电企业通过对用户服务质量的提高，能够有效的实现用户和电力企业的共同进步。
2、提高服务质量以及用电检查工作的重要意义
只有为客户提供了优质的服务才能留住客户，客户才喜欢与企业之间进行合作关系的建立，而如果电力公司的服务不够到位，则在很大程度上会影响到与电力大客户之间的合作关系。当前对于电力企业来说，面对如此激烈的市场竞争，如何能够发展长久的电力大客户是非常重要的，能够保证电力企业的收益问题，因此电力企业不仅应当重视对电力大客户的服务问题，帮助电力大客户解决相关电力运输的问题，保障企业内部的良好合作关系。另一方面，电力企业对电力大客户的用电传输线路进行定期的检查工作在一定程度上能够大大解决电力大客户的电力问题，保障电力运输的可靠性和安全性，为电力大客户企业的良好发展提供基础，也就在一定程度上为电力企业的良好发展提供了可能。企业为客户提供优质的服务是企业的目的，只有保障客户用电能够顺利可靠，才能保障用电秩序让客户感到满意，保障企业的利益问题。
3、用电检查工作和供电优质服务工作的融合
对于电力企业来说，只有实现整体用电检查项目和服务理念的优化融合，才能确保服务质量和服务力度的提升，也就是说，服务的质量是企业立足之本，也是企业进行营销活动的基本保证。在企业之间的竞争活动中，不仅仅是针对商品的新颖度和创新度，也开始针对企业服务项目进行竞争。因此，企业只有大力度进行服务项目的优质升级，才能确保高水平和高层次的企业服务特质实现最优化发展。在新形势下，企业利用服务理念和服务态度征服消费者，利用的是服务理念结构升级和进步，也是企业实现自身发展的主要动力。在用电检查项目运行时，也要秉承“客户第一”的工作原则，确保企业的职工和企业决策层之间达成统一的态度。
3.1用电检查工作架构分析
用电检查项目是供电企业运行工作环节中的重要一项，对于电力企业来说，只有实现用电检查工作的顺利进行，才能实现供电服务项目质量的升级。在实际工作过程中，用电检查可以视作电力企业营销结构的售后服务项目，不仅有效地维护客户群体，也是提升企业服务质量的重要途径，能促进营销和自身权益，并且能进一步维护企业的合法利益。在用电消费者和企业之间，用电检查项目是链接两者重要的纽带，企业只有有效地提升对于用电检查项目的重视度，才能确保企业和客户之间建立更加和谐的销售关系。
然而，目前违约用电、窃电方法层出不穷，并且技术高超，给用电检查工作增加了很多难度。由于对违法用电方面缺乏必要的管制与监控措施，致使违法用电现象日渐猖獗。有些用电户在偷电结束后，能够迅速销毁证据，将痕迹与工具清除，使得检查人员在用电检查时因缺乏有力的证据而常常无功而返。
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另外，因为电力能源的特殊性，偷电往往是无迹可寻，只能发现用电数据的异常，却难以找到违法电力输出的渠道，这就给用电检查人员进行违规用电调查时增加了许多难度。并且在电力检查中缺少正当的秩序规范，即使工作人员已经发现了违规现象，但由于处理措施不当，往往导致事情不能圆满解决，增加了许多不必要的纷争，对供电企业造成了不利影响。
3.2供电优质服务架构分析
企业利用优质服务理念就是为了顺利升级企业的市场竞争力，确保能在提供有效服务结构和服务理念的同时，进一步升级企业吸引客户的能力，提升其在用电消费者心目中的形象，促进客户和企业之间建立更加优化的信任感。
建立完善的标准化管理体系尤为重要。围绕企业营销管理中涉及优质服务的关键指标、影响客户满意度的事件进行深入分析与探讨，对涉及的工作流程梳理关键控制节点。通过深入分析，抓住工作关键，建章立制，明确目标，提供规范性的管理制度。其次是提升优质服务精益化管理。按照供电企业实际规范及标准，实施精细化分类，落实绩效管理制度，提升服务的精益化。最后分析汇总优质服务正反典型案例，举一反三，降低同类案件的发生，为规范服务行为提供参考。
3.3用电检查立足于供电优质服务项目
第一，由于用电检查项目是供电企业向客户提供用电指向的方式，客户能通过用电检查对自身用电设备清晰了解，并且有效地规范自身用电行为。
第二，供电企业通过用电检查项目的展开，促进客户了解社会的统一用电规则，确保企业的实际用电要求能第一时间传递到客户处，并且优化指导客户进行经济合理且规范科学的用电操作。也就是说，用电检查和供电优质服务项目的融合，能更便利的提升社会用电环境，促进社会用电的规范化发展，同时也能进一步优化企业自身规范行为，助力客户了解自身用电需求，并且建立科学的用电规划。
3.4增强与电力客户的交流，培训电力企业用电检查工作人员
近年来，电力客户运行人员的素质在不断提高的同时，用电检查工作人员进行检查时，定期进行电力知识与电气操作的培训工作，旨在能够有效地提高电力用户值班工作人员的素质水平。另外，在此阶段中，还可以对电力客户进行应急预案的演练、培训工作，旨在能够有效的提高电力客户电力设备的安全稳定运行。除此之外，将电力客户运行人员的培训工作纳入、整理到供电企业的教育培训管理标准规范中，使其成为对外培训工作的一部分。最终保证落实培训工作，实现同步提高，达到供电企业服务社会、和谐共赢的目的。
3.5完善优质服务，建立营销技术管理系统
目前很多行业将营销服务作为市场竞争的主要的方式，所以为了能够满足不同用户的用电需求，就应该规范对电力市场的营业行为加以规范，建立属于电力市场的营销服务信息管理系统，从而不断实现电力行业营销服务流程信息化、自动化，电力市场营销服务信息管理系统主要包括需求预测、流程管理、电费管理、负荷管理、合同管理、电能表资产运行管理以及划账付费管理等，并且在管理系统中将市场营销和服务相结合，并且还应该不断了解客户在用电方面的需求、可能遇到的困难，从而不断扩展服务功能，满足客户用电需求，从而促进电力企业在市场竞争力不断的提高。
4、结语
电力客户的用电检查工作作为供电企业服务工作的重要组成部分，不仅要做好用电检查工作，而且还要做好服务用电工作。对电力企业进行用电检查工作，以为电力客户提供高质量、规范的服务为目的，对于有效的保障电网和电力客户用电的安全可靠性、维护电力企业与电力客户的合法权益、提高电力企业的市场竞争力、开拓电力市场以及防止违章、窃电现象的发生具有十分重要的作用。
参考文献：
[1]何小云.探讨电力企业客户的精益化营销管理[J].电源技术应用，2013，06（11）：69-70.
[2]陈晓君.面向电力客户的精益化营销管理实践问题研究[J].黑龙江科技信息，2012，30（31）：11-12.
论文作者:米俊飞
论文发表刊物:《防护工程》2018年第15期
论文发表时间:2018/10/26
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