摘要：现代信息技术的发展，使得我国各行各业的营销模式发生了巨大的变化，特别是国家提出的“互联网+”和大数据平台，更是让我国进入了网络化、智能化的时代。目前，“互联网+”产业发展已经在全球各领域蔓延，成为不可阻挡的时代浪潮。在此背景下，国家电网公司顺应趋势，转变传统业务模式，实现“互联网+电力营销服务”的转型。由此，加快营销服务体系创新，提高服务效率，成为在互联网背景下电力营销思考的重点。基于此，本文对互联网背景下的电力企业营销创新进行了分析，仅供参考。
关键词：互联网；电力企业；营销创新
引言
以“有序向社会资本放开售配电业务”为最大亮点的新一轮电力体制改革已经开始，标志着电网企业传统的经营、盈利、市场模式将被打破，做好“互联网+电力营销服务”势在必行。同时，成本高、效率低的传统电力营销方式巫须改变。国家电网公司营销部客户处处长王子龙指出“互联网+全天候智能营业厅”“互联网+全新办电体验服务”和“互联网+新型电力服务平台”是未来“互联网+电力营销服务”的发展方向，这不仅是供电服务业务上网，更是利用互联网思维发挥传统业务优势，引导业务转型，完善服务策略，转变服务模式，创新服务手段，达到“互联网十”的效果。
1、电力营销服务现状及存在的问题
电力企业在过去较长时间受计划经济体制背景影响，处于垄断企业和垄断地位，电力企业往往在一定的社会经济区内受到了当地政府和相关企业联合体的高度重视。由于电是消费者和用工单位所必须要使用的重要资源，因此长期的卖方市场行情导致了电力企业的服务意识较为淡漠，在互联网的大背景之下，这种新的经济形势对电力企业的营销和服务产生了巨大的冲击，而电力企业的个别部门由于对互联网的作用并不了解，因此仍然存在着不愿意更新设备，不愿意进行营销方式的突破和改变，保持着旁观的冷漠态度的现象，这严重影响了电力企业整体营销服务的发展水平。不能紧跟互联网的脚步，就不能够全面了解消费者的需求，导致电力企业的服务提供方式与消费者的实际需求有一定脱节，因此不能实现电力企业的市场化管理，最终必将导致电力企业发展的严重滞后。
在新的经济形势之下，互联网的应用程度不断加深，电力企业必须加强科学化的管理，才能真正促进电力企业营销服务的发展。目前电力企业缺乏全面的管理机制，在实际操作过程中容易出现程序混乱和复杂的局面，以及个人违纪和服务意识不强的现象发生，对于互联网所带来的服务资源的较大浪费，伴随对信息资源的忽略，这种在企业营销服务中的乱象，是由于缺乏完善的营销管理机制所造成的。
互联网时代对于电力企业对口职位的专业素质和技术水平的要求大大提高，互联网实现了信息的即时共享，也实现了对于消费者需求的动态化监控。而我国目前大型电力企业普遍存在着对于信息安全监管措施不完全到位的现象。互联网是一个虚拟的世界，而企业的信息安全，影响着消费者的经济利益和个人隐私安全。在这种情况下，一旦出现了信息安全事件，有可能会造成大量的信息泄露，造成信息安全的混乱和一定区域内的巨大经济损失。
我国目前的电力企业在营销服务的工作中，对于消费者的会员管理和信息安全监管意识有待提高，多数企业对于基础信息化建设的硬件设施非常关注，却没有把精力集中到信息安全的监管和动态域名的监测之中，忽略了信息监管安全处理手段建设工作，会导致在电力消费者信息安全监管方面的较大漏洞，带来一定经济损失。
2、电力营销创新策略
2.1转变思想意识，注重客户需求
对电力企业的营销创新来讲，转变传统的思维意识，树立以电力客户为中心的服务意识，这是创新的基础，也是关键。因此，对于电力管理部门而言，要积极拥抱当前的信息技术和互联网。积极利用互联网思维对营销模式进行创新，从而满足不同电力客户对产品的个性化需求。
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2.2加强对电力营销网络资源的整合
在网络背景下，离不开对现有电力营销系统资源的整合，而这也是电力营销服务创新的重点。而随着现代技术的不断更新，大量先进技术被广泛应用，如移动定位技术、管理系统、移动通讯、GIS地理信息系统等，从而构成了一个庞大的个性化系统。
2.2.1移动用电检查
借助现有的移动互联网，可以让电力营销业务人员随时、随地了解系统采集到的数据。现场的业务人员通过掌上设备，可对用户的基本信息、用电量、业务套餐等进行查询和下载，并通过移动互联网反馈用户对电力企业的意见或者建议，然后保存到系统数据库之中。通过这种现代化的信息技术，大大提高了工作的效率。
2.2.2智能停复电
在电力营销服务中引入电子技术，可更好地涵盖电力企业的供电安全。如借助当前主流的单片机技术，可科学合理地设置用户的电费欠款额度和欠费期限，同时通过网络定时更新电力用户的消费情况。而当用户消费超过系统设定的条件时，系统会自动提醒客户缴费。当用户超过期限还没有缴费的情况下，业务人员可对用户进行停电操作。同时，借助现代信息技术，可及时将不同用户的用电额度、用电度数、用电余额和计量方式等上传到电力部门后台服务器，从而让电力部门第一时间了解该用户用电的详细信息。另外，电力公司也可以引入微信、支付宝等现代支付接口，让用户通过网络即可完成对电费的缴纳。
2.2.3防窃电管理
防窃电问题成为电力营销部门思考的重点，并且长期以来困扰着电力营销部门。因此，对于电力营销部门来讲，可以利用基于条码或者编号的防窃电封印，从而加强对常用电能计量装置的管理。而其具体步骤为：将购入封印信息导入系统数据库；管理人员将封印下发到各相关单位；工作人员在领取封印时要登记相关信息，如时间、领用人员、领用封印编号等，并录入系统中，以便能快速找到负责人员；业务人员在现场对电表装置加封后，利用移动互联网，将加封相关信息，如封印编号、加封位置、客户信息等录入系统中；业务人员根据现场工作实际情况，如果出现异常情况及时地进行处理，然后完善系统中的信息。
2.2.4配电设备巡视
在电力营销服务中，对配电电路进行巡视成为重点。因此，人们为提高巡视的工作效率，更好地查找线路故障，在配网巡视中通过GIS系统设备对线路进行巡视，从而通过GIS设备即可发现变压器、避雷器和断路器等设备的故障，并将故障数据上传到服务器后台。
2.3加强对电力营销服务人才的建设
在新形势下，面对不断更新的信息技术，加强对电力营销服务人才的建设是实现营销创新的基础。因此，电力部门首先要加强对电力服务部门人员的培训，以此适应新形势下的各种技术；其次，引入更高层次的计算机处理人才，从而提升电力营销部门的技术实力；最后，提升营销部门的凝聚力，从而鼓励员工不断地学习，保持自己的竞争力。
结束语
总而言之，动互联网时代的到来，使得电力行业的发展受到了巨大的冲击，互联网时代风起云涌，电力企业竞争激烈，电力行业人才辈出，竞争对手往往在营销策略方面精益求精。得顾客者得天下，电力企业要想实现营销服务的创新，就必须要从企业信息化营销服务管理的强化入手，加强对于互联网时代营销服务理念的提升，加强信息安全监管力度。电力服务营销创新是电力企业的最终出路。
参考文献
[1]解婉莹,李庆满.互联网+”背景下高新技术企业营销创新的路径探讨[J].商场现代化,2016,(04):72-74.
[2]王亮.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[D].华北电力大学,2015.
[3]李贵民.互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理,2014,(18):103.
论文作者:周振宇
论文发表刊物:《基层建设》2017年2期
论文发表时间:2017/4/19
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