（国网日照供电公司 山东 日照 276826）
摘要：按照国网“大营销”体系建设后，深化应用营销信息化建设成果，以业务模式变革和管理创新驱动电费抄核收精益化管理提升的要求，公司创新基于风险控制的电费全链条质量管理，以业务风险前移管理、业务关键要点管控、过程监督与整改督办、自动化技术运用为主要手段，建立健全组织保障、系统建设、指标评价、制度标准四大保障体系，充分发挥出关联专业之间的预警和监督作用，成功实现了减少人为干预风险，提升质量与效率；控制管理风险，提高业务规范性与标准性；降低业务差错与成果损失风险，提升经营效益；防控客户服务风险，提高客户满意度预期目标。
关键词：电费、抄核收、风险、防控
坚持以业务质量提升为目标，以过程风险防控为导向，按照电费关联专业之间互融互通、提前预警、协同监督、闭环提升的管理思路，建立一套以风险前置干预为主线的电费全链条质量管控体系，打破传统专业职责界限和业务壁垒，增强专业凝聚合力、业务运转自控力和质量纠偏控制力，积极适应优质服务升级需求和依法治企发展方向，持续推动抄核收全链条业务质量精益求精。
1.电费抄表环节
重点抓好抄表质量、自动抄表比例、电量突变预警、现场核抄四个关键要点。
一是实施抄表质量三级监控。市公司营销部、专业室、供电单位对抄表质量坚持常态化抽查，主要借助营销系统、运营监控系统，筛选居民大电量客户、零电量客户、电量突增或突减客户作为重点检查对象，每月开展现场数据与系统止度比对工作。对于发现的抄表质量问题，下发整改任务书，要求供电单位限时处理并回复，从而形成有效威慑，有效保证抄表工作常抓不懈、质量稳定。
二是持续提升自动抄表比例。依托采集运维班，建立采集管控体系，做好施工安装、档案清理、设备调试及现场运维，提高数据质量和运行稳定性，降低人工现场补抄户数比例，减少人为干预；强化采集运维和抄表专业协同，建立投运和应用全过程协调机制，规范采集问题报送的类别、流程、处理时限，实现采集运维和抄表专业在初次投运、首次采集、运维响应环节的无缝对接，稳步提高自动抄表成功比例。
三是提前电量突变预警。将电量突变预警由核算环节提前至抄表环节，抄表专业将核实准确且存在电量突变的情况以“预警通知单”形式，传递至用电检查、反窃电专业，协助启动窃电与违约用电查处工作；同时为后续电费催收提前发起风险预警，改变原有电费催收环节发现并应对风险的传统做法，争取更好的电费回收条件。
四是认真执自动抄表用户现场核抄。从技术层面牵头完善营销系统核抄管控功能，实现系统自动生成周期核抄计划和数据差异比对提醒，强化远程抄表数据质量监控。统筹制定年度定期核抄计划和投运后前三个抄表周期、零电量核抄计划以及核抄异常问题流转处理机制，要求以现场照片为佐证、以核抄数据比对明细台帐和核抄异常工作单为记录，实现核抄工作有效落地、闭环管理。
2.电费核算环节
重点抓好电价执行审核、核算集中化、核算智能化三个关键要点。
一是严格电价执行审核制度。常态开展营业普查与电价专项自查，对优惠电价、电价分类执行情况进行拉网式问题排查，确保电价执行准确率。
二是着力发挥供电单位核算集中优势。持续深化“大营销”变革后电费核算集中管理，提高专业核算水平。将新装、增容、用电变更后首次计费、基本电费、力调电费、分时电费、非政策性退补、违约窃电追补列为重点审核内容，确保充分发挥核算环节的把关作用。
三是推动核算智能化升级。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆召集各基层供电单位专业人员分析现有核算规则和系统设置，梳理并明确需改进和完善的审核项目，对于系统判定无误的电费直接发行，对于异常电费则自动触发复核工单，启动异常业务处理流程，直至整改完成并经人工复核无误后方可发行，有效提升了核算智能化和准确度。
3.电费回收环节
重点抓好完善风险责任体系、增强风险抵御能力、高风险客户“一户一策”、回收两级监控、催收行为规范、缴费渠道拓展六个关键要点。
一是完善电费风险责任体系。市公司营销部牵头完善与客户管理单位之间的电费风险责任主链条，在营销、财务、经法、调控等专业中建立起电费回收协同机制，有效整合员工力量，提高责任感、加深参与度，形成强大的催收合力。
二是切实增强风险抵御能力。坚持以指标为导向，组织各客户管理单位长期针对专变用户，大力推行预存/分次电费、分次结算、抵押（担保）等直接降低风险程度、提高风险可控性的结算方式，充分发挥风险抵御作用。
三是全面规范催收行为。从市公司层面完善电费催收管理办法，统一欠费催费、停限电程序，严格履行欠费停电审批流程，规范对外文书，专人专管电费催收档案，实现催收全过程标准化管理，杜绝因电费催收引发舆情事件。
四是拓展缴费渠道。结合自身缴费服务短板与经济社会发展和移动互联网服务的广泛应用，大力推广电子账单线上办理及自动推送功能，提升电费银行代扣、自助终端缴费比例，并积极构建“客户体验导向”的电子互动服务体系，重点打造短信互动、自主手机APP、支付宝电力服务窗和微信等电子化互动服务平台，将辖区内电费缴费渠道扩增至18种以上，进一步满足了客户灵活定制的需求，同时也为公司电费回收创造了有利条件。
4.账务处理环节
重点抓好资金集中管控、完善账务核算规则、差异账互动管理、营财一体化管理、电费账务实时化五个关键要点。
一是电费资金集中管控。电费账户由两级管理变革为公司本部集中管理，电费资金由分层归集转为集中归集，客户缴纳的电费资金第一时间直接归集到公司的电费账户，提高了电费资金归集速度和电费资金周转率。
二是完善电费账务核算规则。严格落实国网公司营财集成“营销负责明细，财务负责总账”的要求，从业务流程、会计科目、业务处理、业务集成要求和稽核等方面对营销电费明细核算作了详尽的要求，为确保电费核算的完整性和正确性，防范电费回收管理风险和资金管理风险奠定了坚实基础，实现了电费明细核算的集中管理和会计核算业务向业务前端的进一步推进。
三是实施差异账互动式管理。对账人员运用差异账互动管理平台，及时、准确传递到个各供电单位核算班，并实时监控每笔差异账所处状态。此模式减少了电话或邮件传递人工工作量，实现了差异账的状态监控，确保对账工作及时完成。
四是推行营财一体化。市公司财务部与营销部组织梳理营财电费差异情况，各供电单位逐笔核实和消除差异，实现营财电费数据100%匹配。
五是提高电费账务实时化水平。按照统一部署，各客户管理单位推行电子托收，加快资金归集；进一步完善自动对账标识，采用电子信息销账及对账方式，实时处理电费账务业务，及时完成记账；完成营销财务系统业务集成，对退误划款、退预存电费等业务，财务及时进行账务处理，全面提高电费账务实时化水平。
参考文献
【1】钟国旗,陈平淑.浅谈电费回收风险分析与防范措施[J].中国新技术新产品,2014(24):155.
【2】路玉芹,曹瑜.浅析电费风险防范[J].中国科技纵横,2013(7):228.
作者简介：
王晶，国网日照供电公司，技师，助理工程师。
李蕾，国网日照供电公司，技师，助理工程师。
作者简介：
李蕾，国网日照供电公司，技师，助理工程师。
王晶，国网日照供电公司，技师，助理工程师。
论文作者:王晶,李蕾
论文发表刊物:《电力设备》2016年第3期
论文发表时间:2016/5/31
标签：电费论文; 风险论文; 抄表论文; 业务论文; 电量论文; 日照论文; 公司论文; 《电力设备》2016年第3期论文;